ANEXO INFORME GESTIÓN - ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

INTRODUCCIÓN

El presente Estado de Información No Financiera (en adelante EINF), que forma parte del Informe de Gestión de VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. (en adelante Aquaservice), hace referencia al ejercicio 2019. Con el presente Informe Aquaservice da respuesta a los requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad.

La información incluida comprende el mismo perímetro que la información financiera de las cuentas anuales de Aquaservice.

Para redactar el EINF, la compañía ha tomado como referencia el marco para la elaboración de memorias de sostenibilidad Global Reporting Iniciative (GRI) siguiendo los criterios de los estándares GRI seleccionados. Los contenidos incluidos en el presente Estado de Información No Financiera cumplen con los principios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad; siendo la información incluida precisa, comparable y verificable.

De conformidad con la normativa mercantil vigente, el presente informe ha sido verificado externamente por la firma ERNST & YOUNG, S.L.

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

El análisis de temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés o análisis de materialidad es clave en el proceso de gestión de la Responsabilidad Corporativa, tanto para el reporte como para la definición de la estrategia, iniciativas y relación con los grupos de interés.

Aquaservice considera como grupos de interés a los clientes, el personal empleado, los proveedores, la sociedad y los accionistas; que son aquellos que se ven afectados significativamente por las actividades, productos y servicios de la compañía y para los que busca satisfacer sus necesidades. Nuestra relación con los grupos de interés se basa en el diálogo continuo, así como mantener relaciones de cooperación y establecer alianzas estratégicas que nos permitan avanzar en la misma dirección. Para articular esas relaciones, nos ceñimos a los principios recogidos en diversas políticas globales y específicas de la compañía.

Tal y como define el estándar GRI, la materialidad es el umbral que determina los aspectos que son suficientemente relevantes para nuestros grupos de interés y sobre los que debemos informar dado que influyen sustancialmente en su toma de decisiones.

Este proceso de identificación de aspectos relevantes ha constado de tres fases:

1. 1. Identificación y priorización de los grupos de interés
2. 2. Identificación de los asuntos materiales
3. 3. Validación de la información a proporcionar sobre los asuntos materiales, según los principios de exhaustividad y de equilibrio definidos por GRI Standards.

Como resultado, se han identificado los siguientes temas materiales, que se detallan a continuación, y sobre los que se ha informado en el presente EINF:

Temas materiales
Compromiso e implicación de las personas empleadas
Experiencia del cliente
Economía circular
Huella de carbono
Calidad, salud y seguridad del producto
Impacto socioeconómico
Diversidad e igualdad de oportunidades
Gestión del talento y desarrollo del capital humano
Compromiso ético y buen gobierno
Cumplimiento normativo
Alianzas responsables y diálogo con los grupos de interés

1. MODELO DE NEGOCIO

Aquaservice es la empresa líder en España de venta y distribución a domicilio de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador, así como de café. Un servicio que se ofrece tanto a empresas como hogares. Nacida en 1997, Aquaservice ofrece cobertura nacional gracias a las delegaciones y almacenes propios, distribuidos por toda la península, Mallorca y, desde 2019, también en Tenerife, lo que permite ofrecer la puntualidad de los repartos programados. La compañía tiene presencia en prácticamente todas las Comunidades Autónomas de España. A cierre de 2019 cuenta con 41 delegaciones (29 a cierre del ejercicio 2018) lo que facilita su actual cobertura a más de 350.000 clientes (280.000 a cierre del ejercicio 2018).

La sede central se encuentra ubicada en Paterna (Valencia) desde donde se presta asistencia a toda España.

Para ofrecer el mejor servicio, al cierre del ejercicio 2019 Aquaservice cuenta con un personal de 1.642 personas empleadas (1.180 a cierre del ejercicio 2018) y una flota propia de más de 400 vehículos especializados.

Para que sus clientes disfruten de la comodidad del servicio, se les cede un moderno dispensador de máxima calidad, equipado con doble grifo para regular la temperatura a la que se desea beber: a temperatura natural, fría, más fría o caliente (con la que se puede preparar infusiones e incluso ayudarse al cocinar).

Focalización en la Experiencia del Cliente

La estrategia fundamental donde se basa el actual liderazgo de Aquaservice en el sector de la distribución de agua a domicilio es su permanente enfoque en maximizar la satisfacción de la cartera de clientes en cada uno de los puntos de contacto que se establecen con el mismo.

En este sentido, la política de Aquaservice es prestar todos sus servicios con personal propio. Solo así se puede ofrecer un servicio personalizado capaz de ser reconocido por sus clientes y que motiva a todos los departamentos a trabajar hacia esa excelencia que se acaba convirtiendo en el factor diferencial: desde la diligencia y la sonrisa en los repartos, hasta la atención telefónica en segundos para evitar esperas al teléfono o el trato personalizado. Las personas empleadas y la cartera de clientes son los dos pilares fundamentales de Aquaservice.

Innovación tecnológica

Este enfoque hacia todas y cada una de las personas de la cartera de clientes, se ha trasladado también a otras facetas como la innovadora. Aquaservice, desde sus orígenes, es una compañía emprendedora y la innovación es un elemento de diferenciación. Cuenta con un departamento de Innovación Tecnológica integrado en el equipo de dirección, así como un equipo de desarrollo informático que empuja y facilita la digitalización de la compañía. En los últimos años se han desarrollado aplicaciones que mejoran la experiencia tanto del personal empleado como de los clientes.

Para mantener el alto nivel de exigencia del mercado y en constante búsqueda por maximizar la satisfacción de todas y todos los clientes, la compañía ha introducido modernos sistemas de optimización de ruta por satélite, una aplicación móvil para que puedan consultar y realizar sus pedidos desde sus smartphones y una App digital que permite a la fuerza comercial contribuir en la sostenibilidad, evitando el uso de papel y conectando automáticamente con los sistemas centrales de la compañía.

También se ha lanzado y patentado un sistema propio de higienización de los dispensadores y, continuamente, se mejora e innova en los procesos operativos para maximizar la experiencia de la persona que consume Aquaservice.

Calidad y compromiso con el medio ambiente

La calidad de servicio y producto es una constante para Aquaservice. El crecimiento de los últimos años ha llevado a la compañía a una mayor automatización de las plantas productivas con los más altos estándares de calidad. La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad 9001:2015 cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de inocuidad y calidad de los procesos, productos y servicio.

Durante el ejercicio 2019, se han realizado auditorías internas y externas en todas las fábricas y delegaciones para garantizar que se cumple el estándar de calidad y se trabaja conforme a los procedimientos establecidos y requisitos legales..

Una de las principales líneas estratégicas de Aquaservice se basa en consolidarse como empresa líder en el ámbito del compromiso con el medio ambiente, en un momento en el que el mercado demanda compromiso con la sostenibilidad. Aquaservice se ha convertido en un referente en el mercado en materia de sostenibilidad mediante su apuesta continua por la economía circular como clave para cuidar y proteger el medio ambiente. En este sentido, entre otros proyectos, se ha apostado por el uso de botellas sostenibles, que reducen el consumo de plástico, se reutilizan y se reciclan; el uso de energía limpia, procedente de fuentes sostenibles; la incorporación de vehículos híbridos de reparto a su flota, siendo así la empresa con mayor parque de camiones híbridos de reparto de Europa; así como una mayor utilización de materiales ecológicos y/o reciclados, por ejemplo sustituyendo los vasos de plástico por unidades de papel reciclable y reusable, reduciendo así el impacto que supone su actividad en el medio ambiente.

Órganos de Gobierno

Aquaservice cuenta con un Consejo de Administración que es el órgano de gobierno encargado de definir la estrategia corporativa y de la organización y representación de la compañía, donde se busca además la calidad, el conocimiento y la innovación.

El Comité de Dirección, liderado por el Consejero Delegado, es el órgano donde se asegura el buen funcionamiento de la organización y la implementación y cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el Consejo de Administración.

Principales factores del mercado

El pasado 11 de marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud elevó la situación de emergencia de salud pública ocasionada por el brote del coronavirus (COVID-19) a pandemia internacional. La rápida evolución de los hechos, a escala nacional e internacional, supone una crisis sanitaria sin precedentes, que impactará en el entorno macroeconómico y en la evolución de los negocios. Para hacer frente a esta situación, entre otras medidas, el Gobierno de España ha procedido a la declaración del estado de alarma, mediante la publicación del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, y a la aprobación de una serie de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, mediante el Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo.

Considerando que se trata de una situación coyuntural, conforme a las estimaciones más actuales y a la posición de tesorería a la fecha, cabe destacar que esta situación no ha tenido un impacto significativo en la compañía, principalmente, debido a la diversificación de nuestra cartera de clientes entre empresa y hogar, donde se ha continuado el reparto bajo un estricto protocolo de seguridad para proteger tanto a los clientes como a los repartidores.

2. GESTION DE RIESGOS

El Modelo de Aquaservice implica cumplir y exigir el cumplimiento de la legalidad vigente y llevar a cabo todas las acciones necesarias, más allá de la normativa, que aseguren la satisfacción de los diferentes grupos de interés de la empresa.

El Consejero Delegado de la Compañía, junto con el Comité de Dirección, vela por la existencia de un sistema de políticas y procedimientos en cada una de sus áreas para controlar y gestionar los riesgos y amenazas relevantes de todas las actividades y negocios de la Compañía y para que éstos se encuentren debidamente identificados, analizados, valorados, gestionados y controlados, estableciendo a través de la Política de Control y Gestión de Riesgos, los mecanismos y principios básicos para una adecuada gestión de los mismos, de forma que el nivel de riesgo real permita a la Compañía:

• Alcanzar los objetivos estratégicos y de negocio minimizando la incertidumbre,
• Defender los intereses de los Accionistas y del resto de Grupos de Interés,
• Proteger su rentabilidad y reputación,
• Garantizar la estabilidad del negocio y mantener la solidez financiera.

Para identificar, controlar y minimizar los riesgos se han establecido los siguientes principios básicos de actuación:

• Considerar la visión del riesgo tanto en las decisiones estratégicas como en las operativas,
• Realizar una gestión del riesgo continua y adaptada a los cambios internos y externos, minimizando la incertidumbre,
• Siempre que sea posible, sistematizar la gestión del riesgo de manera estructurada para poder realizar un seguimiento adecuado,
• Actuar en todo momento cumpliendo estrictamente con los valores y estándares de conducta reflejados en el Código Ético de la Compañía.

En los siguientes apartados se describen en detalle parte de las políticas mencionadas. No obstante, se destacan a continuación los principales riesgos de la compañía y algunas de las políticas más significativas asociadas a los mismos:

3. INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES SOCIALES Y AQUELLAS RELATIVAS AL PERSONAL

Año tras año, Aquaservice ha ido realizando importantes esfuerzos para seguir construyendo tanto el presente como el futuro de la compañía, labor en la que juega un papel muy destacado el talento de las 1.642 personas que conforman la compañía.

El talento es un valor clave, la evolución y transformación constante en la que se encuentra inmersa la compañía no sería posible sin la pasión y el alto nivel de compromiso de todas aquellas personas que conforman Aquaservice. En 2019 su determinación por formar parte del cambio ha sido especialmente relevante, pues gracias a ella, y al esfuerzo individual y colectivo, la compañía ha podido abordar con garantía su actual proceso de transformación; lo que demuestra su estrategia de saber que los resultados llegan si se cuida a las personas que los hacen posible.

Las principales políticas en materia de personal son las siguientes

a) Empleo estable y de calidad

Se destinan recursos encaminados a fomentar el desarrollo, tanto personal como profesional, de todas las personas que conforman la empresa, así como a incrementar el talento de la misma.

La compañía impulsa el valor de la diversidad que lleva a incrementar los resultados y a mejorar en competitividad.

Al cierre del ejercicio 2019, Aquaservice cuenta con una plantilla de 1.642 personas (1.180 al cierre del ejercicio 2018), de las cuales, 1.159 son hombres y 483 son mujeres (820 y 360, respectivamente en 2018). Pese a mantener toda la oferta de empleo abierta en igualdad, independientemente del puesto a cubrir, el mercado sigue respondiendo a ciertos perfiles profesionales (almacenes, distribución o logística) con una respuesta específica. Sin embargo, el departamento de Personas y Cultura de Aquaservice sigue trabajando, con procesos igualitarios para fomentar la ruptura de esta tendencia.

Aquaservice cuenta con una plantilla joven, la media de edad tanto para hombres como para mujeres se sitúa entre los 30 y los 50 años. De hecho, 347 personas son menores de 30 años, 1.258 se encuentran entre 30 y 50 años y 37 personas son mayores de 50 años (224, 935 y 21 en 2018 respectivamente). Por categoría profesional, Aquaservice cuenta con 1.515 personas empleadas en puestos de administración y peones, 119 que trabajan en puestos de mando intermedio y 8 en dirección (1.097, 74 y 9 en 2018 respectivamente).

En Aquaservice predomina la contratación indefinida y a tiempo completo, en ambos sexos. El número de personas empleadas con contrato indefinido al cierre del ejercicio 2019 es de 802, habiendo 668 personas contratadas a tiempo completo y 134 con contratos a tiempo parcial (616, 533 y 83 personas empleadas en el ejercicio 2018 respectivamente). El número de personal con contrato temporal es de 840, habiendo 672 personas con contratos a tiempo completo y 168 con contrato a tiempo parcial (564, 469 y 95 personas empleadas en el ejercicio 2018 respectivamente).

Durante el ejercicio 2019, el promedio anual de contratos indefinidos ha sido de 238 mujeres y 472 hombres. El promedio anual de contratos indefinidos por edad ha sido de 77 personas menores de 30 años, 302 entre 30 y 50 años y 28 personas empleadas mayores de 50 años. El promedio anual de contratos indefinidos por categoría profesional ha sido de 618 personas en puestos administrativos y peones, 92 personas que ejercen de directores y mandos intermedios. Para los contratos temporales, el promedio de contratación ha sido de 204 mujeres y 567 hombres. El promedio anual de contratos temporales por edad ha sido de 235 personas empleadas menores de 30 años, 414 trabajadores y trabajadoras entre 30 y 50 años y 13 personas mayores de 50 años. El promedio anual de contratos temporales por categoría profesional ha sido de 759 personas en roles administrativos y peones y 13 personas ejerciendo como directores y mandos intermedios. El promedio anual de contrataciones a tiempo parcial ha sido de 260 mujeres y 18 hombres. El promedio anual de contratos a tiempo parcial por edad ha sido de 52 personas empleadas menores de 30 años, 157 personas entre 30 y 50 años y 17 personas mayores de 50 años. El promedio anual de contratos a tiempo parcial por categoría profesional ha sido de 272 personas en puestos administrativos y peones y 7 personas empleadas como directores y mandos intermedios.

La política de retribuciones de Aquaservice promueve un trato igualitario entre hombres y mujeres, que no establezca ni fomente la diferenciación salarial. El modelo retributivo recompensa el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional, velando por la equidad interna y la competitividad externa, retribuyéndose de manera homogénea los puestos de trabajo equivalentes.

La brecha salarial de Aquaservice por categorías profesionales homogéneas se ha calculado considerando la diferencia de las remuneraciones medias entre mujeres y hombres, expresada como un porcentaje sobre la remuneración media de los hombres, partiendo de puestos de trabajo equivalentes y teniendo en cuenta todos los conceptos retributivos, excepto en el caso de los comerciales, que no se ha considerado la retribución variable derivada de la productividad de cada comercial. La brecha salarial expresa la media ponderada de las brechas salariales de las distintas áreas funcionales.

No se ha identificado brecha salarial relevante en ninguno de los colectivos analizados, de hecho, considerando la aplicación de la fórmula de cálculo anteriormente descrita y haciendo un promedio de todas las áreas consideradas para el cálculo, se ha puesto de manifiesto una brecha salarial de -6% (favorable a las mujeres) en Aquaservice.

La retribución media de la plantilla (teniendo en cuenta todos los conceptos retributivos) es de 2.121€/ mes (1.967€/mes en 2018). La retribución media de los hombres es de 2.484 €/ y la retribución media de las mujeres es de 2.462 €/mes. La retribución media de la plantilla por categoría profesional es de 1.931€/mes para el personal administrativo y peones y de 3.483€/mes para las personas empleadas como directores y mandos intermedios (1.821 y 3.591€/mes en 2018, respectivamente). La retribución media en el personal de menos de 30 años es de 1.829 €/ mes, en el personal entre 30 y 50 años es de 2.163 €/ mes y en las personas mayores de 50 años 2.918 €/ mes (1.698, 2.007 y 3.046€/mes en 2018, respectivamente). El Consejo de Administración de la Sociedad está formado por tres hombres, y la retribución media anual asciende a 142 miles de euros en 2019 (117 miles de euros en 2018). Aquaservice considera como puestos directivos los de alta dirección, puesto que la alta dirección está formada por una sola persona, no podemos ofrecer la información de la retribución media percibida desagregada por sexo, puesto que esa presentación permitiría deducir, de forma inequívoca, la retribución concreta e individual, de modo que la Sociedad debe preservar su carácter estrictamente privado y confidencial.

El crecimiento de la actividad de Aquaservice lleva implícito la generación de nuevos puestos de trabajo. En este sentido, al cierre del ejercicio el personal de Aquaservice se ha incrementado en 462 personas, un 39% más respecto a 2018. Asimismo, se han realizado 73 despidos, entre ellos un puesto de mando intermedio, el resto personal administrativo y peones. De todos ellos, 12 han sido mujeres y 61 hombres. Por edades, 15 personas despedidas eran menores de 30 años y 58 tenían una edad comprendida entre 30 y 50 años. No ha tenido lugar ningún despido colectivo ni ERTE durante el ejercicio 2019.

b) Compromiso con la igualdad y diversidad

El modelo de gestión del departamento de Personas y Cultura defiende y fomenta valores irrenunciables que redundan en el desarrollo personal y profesional de las personas. Todo ello se refuerza con el Plan de Igualdad de la compañía, con el que Aquaservice declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su Política Corporativa y de Recursos Humanos, de acuerdo con la definición de dicho principio que establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

En todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla la actividad, desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, en la empresa se asume el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Respecto a la comunicación, tanto interna como externa, se informará de todas las decisiones que se adopten a este respecto y se proyectará una imagen de la empresa acorde con este principio de igualdad de oportunidades.

Para llevar a cabo este propósito se contará con la representación legal del personal trabajador, no solo en el proceso de negociación colectiva, tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, sino en todo el proceso de desarrollo y evaluación de las mencionadas medidas de igualdad o Plan de igualdad.

Aquaservice viene realizando un análisis detallado sobre la igualdad entre hombres y mujeres, entre las que se destacan las siguientes conclusiones:

• No existe discriminación en el acceso a la formación por razón de sexo. El lenguaje de los métodos de trabajo, circulares, etc., va siempre enfocado a la persona empleada y, en toda comunicación, se intenta seguir un lenguaje inclusivo que es utilizado tanto en la comunicación interna como en los medios sociales. Con una especial sensibilización en este aspecto donde se imparten talleres de uso de lenguaje no sexista.


• Las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo se adaptan a los requerimientos del puesto y no muestran discriminación por razón de sexo. Las ofertas de empleo publicadas suelen utilizar un lenguaje no sexista e inclusivo, así como la ficha de selección, que desde el Departamento de Personas y Cultura se utiliza, ha sido revisada y adaptada utilizando un lenguaje inclusivo.


• No existen diferencias en política retributiva ni en conceptos salariales por motivo de sexo. En la empresa todo el personal tiene un salario fijo (según el convenio colectivo) y un variable que depende de la consecución de objetivos por puestos. Los incrementos salariales van ligados a la promoción o responsabilidad en las funciones a desempeñar, sin establecer ninguna diferencia por razón de sexo.


• En cuanto a la conciliación de la vida familiar y profesional, el personal Aquaservice cuenta con flexibilidad laboral y otros beneficios sociales.

Durante los ejercicios 2018 y 2019, no se han identificado incumplimientos ni denuncia alguna relativas al acoso laboral entre el personal empleado.

Durante el ejercicio 2019 Aquaservice ha empleado a 14 personas (13 durante el ejercicio 2018) con discapacidad superior al 33%. Además, la Sociedad cuenta con medidas alternativas para el cumplimiento de requisitos legales a través de un certificado de excepcionalidad, colaborando con Centros Especiales de Empleo y fundaciones por la igualdad de oportunidades.

Aquaservice cuenta, además, con diversas medidas de accesibilidad al puesto de trabajo. En el edificio donde se encuentran las oficinas centrales (en Paterna) no existen barreras arquitectónicas, además cuenta con una rampa de entrada al edificio. En el interior del edificio, las puertas cumplen con las dimensiones necesarias para el paso de personas con movilidad reducida y contamos con ascensor interior que comunica la planta baja con la primera planta.

c) Formación

La formación es una de las grandes apuestas de Aquaservice, a la que destina importantes recursos tanto personales como económicos para fomentarla, esfuerzo cuyo retorno más evidente es la calidad y el desarrollo de las personas. Desde el área de formación se potencian las habilidades y conocimientos de su personal y se apuesta por la formación continua para consolidar no solo el desarrollo presente y futuro de la plantilla sino el crecimiento sostenido de la misma.

Aquaservice confecciona un plan de formación anual que se elabora según la estrategia y las necesidades de la empresa y de su plantilla y dicha formación se imparte equitativamente. Se desarrollan, además, varios itinerarios formativos que tienen que ver con las funciones a desempeñar en el puesto de trabajo.

En el año 2019, la compañía ha hecho una inversión en formación hasta completar 14.394 horas de formación (14.420 horas en 2018) en 155 cursos, tanto general como específica, para cada puesto de trabajo. Las horas de formación que se han impartido durante el ejercicio 2019, desglosadas por sexo, han sido 8.987 horas para personal administrativo y peones, 4.465 horas para personal en mandos intermedios y 943 horas para personas en puestos directivos. La política de formación implementada durante el ejercicio 2019 diferencia fundamentalmente entre la formación estratégica y la formación técnica.

La formación estratégica surge de los objetivos y planes estratégicos de Aquaservice y requiere un tratamiento a medio y largo plazo. Los objetivos a alcanzar con este tipo de formación son:

• Proporcionar las herramientas adecuadas para el desarrollo de la carrera profesional de las personas empleadas en Aquaservice/li>
  
• Favorecer el desarrollo de las competencias personales y profesionales del personal


• Transmitir a la plantilla de Aquaservice la importancia del papel que juegan en la compañía, comunicándolo a través de la formación, de la cultura y de los valores Aquaservice.

La formación técnica es aquella derivada de las necesidades actuales de cada área de Aquaservice y proviene de problemas de productividad, capacidades técnicas y/o satisfacción. Estas requieren un tratamiento a corto o medio plazo. El objetivo general con este tipo de formación es actualizar los conocimientos de los y las participantes, en relación con sus puestos de trabajo, de manera que se consiga una adaptación idónea persona puesto.

Por otro lado, la compañía diferencia entre formación transversal para todas las personas y la específica en función del puesto desempeñado. En relación con la formación específica por puesto, se han creado varios itinerarios formativos que se dirigen principalmente a:

• Mandos intermedios: el llamado “Itinerario Aquaservice de liderazgo”. Todas las personas que gestionan equipos en Aquaservice son invitadas a entrar en el itinerario e ir avanzando en el desarrollo de su liderazgo.


• Área comercial: el conocido como “Itinerario de Ventas”, en el que se trabaja el modelo comercial Aquaservice, aplicable a todas las personas focalizadas en las áreas de venta de la empresa.


• Producción: el “Itinerario de calidad y medio ambiente”, con un foco especial en el cuidado de la máxima calidad, sostenibilidad y medidas de protección medioambiental para las áreas de producción.

La formación en Aquaservice es impartida tanto por personal interno como externo. Aquaservice pone a disposición de su personal, formación externa en aquellos casos en que la misma sea necesaria y, por su especialización o por los medios requeridos para impartirla, se precise de agentes externos.

La compañía cuenta desde 2018 con una nueva versión de la plataforma de Formación e-learning, en la que existen diversos programas formativos, relacionados con las distintas áreas de la compañía, así como diferentes cursos de habilidades. Su objetivo es el de democratizar la formación y que esta pueda llegar a todas las personas que deseen formarse de manera autónoma e incluso no presencial. Esta posibilidad se desarrolla, en paralelo, al Plan Formativo anual.

d) Oportunidades de promoción interna

La promoción interna es una de las señas de identidad de Aquaservice, siendo el máximo exponente de las mismas desde sus inicios. Para la detección del talento, se trabaja con una plataforma interna “Talent” con la que se realizan las valoraciones del desempeño anual. De ese modo, se obtiene un mapa periódico del talento sobre el que se establecen las líneas estratégicas pertinentes para desarrollar los grandes talentos e identificar qué personas están preparadas y dispuestas para ser promocionadas.

e) Salud y seguridad en el trabajo

Las personas son el recurso más importante y valioso de Aquaservice. Desde el departamento de Personas y Cultura se trabaja para proporcionar lugares de trabajo seguros donde se vele por la salud de toda la plantilla.

Más allá del cumplimiento de la normativa en Prevención de Riesgos laborales, Aquaservice busca incorporar en todas sus actividades el compromiso con la seguridad y la implantación de actuaciones en cultura preventiva. El objetivo se focaliza en la eliminación de los riesgos derivados del trabajo, en la estrecha vigilancia de la aparición de condiciones inseguras, en la planificación de la prevención y en el aprovechamiento de nuevas tecnologías. Durante el año 2019, Aquaservice ha realizado un esfuerzo económico y humano para seguir el proceso de eliminación de riesgos en el puesto de trabajo, sustentado sobre el pilar de la comunicación y participación; con especial atención a la comunicación vertical.

Desde el Servicio de Prevención Propio se comunican los datos e indicadores de siniestralidad y se promueve la participación de todas las personas de la empresa, a través de una escucha activa y responsable. Así, en el año 2019:

• Se ha realizado la evaluación de riesgos de todos los puestos de trabajo de la empresa, así como del estado general de todas las instalaciones.


• Se ha diseñado un zapato de seguridad, tras haber realizado pruebas con el equipo logístico. Así se ha encontrado un calzado que cubre todos los riesgos, con altas exigencias ergonómicas y de sujeción./li>
  
• Se ha auditado el Servicio de Prevención Propio con un resultado favorable. Estas auditorías han permitido conocer el nivel de cumplimiento legal en materia preventiva, así como la integración del plan de prevención en Aquaservice.


• Se ha creado un acuerdo de colaboración con una empresa de tratamientos músculo- esqueléticos para que todas las personas de Aquaservice puedan acceder a tratamientos médicos a precios subvencionados por la empresa.

Dentro de las prioridades de la compañía y su línea estratégica, la implantación de un plan de prevención es fundamental y está presente en todas las reuniones periódicas con el personal. Desde el Servicio de Prevención Propio se trabaja por conseguir acercar la seguridad a todos los rincones de la empresa, con el desarrollo de itinerarios formativos específicos al puesto de trabajo; teniendo en cuenta los riesgos propios de las tareas a realizar y la implantación de una visión preventiva.

La seguridad de las instalaciones también es fundamental para Aquaservice. Para ello, se realizan charlas informativas y se llevan a cabo simulacros de evacuación en todas las delegaciones con la participación activa de todo el personal empleado. Las actividades preventivas se complementan con la investigación de los incidentes, así como la vigilancia de la salud: con la realización de reconocimientos médicos individuales.

Durante el ejercicio 2019, en el ámbito de Vigilancia de Salud se han realizado reconocimientos individuales al 100% de las personas que conforman Aquaservice. Además, se han llevado a cabo sesiones gratuitas de estiramientos para el equipo de reparto que supone el cuarenta por ciento de la plantilla de la empresa.

Durante el ejercicio 2019, la Sociedad ha registrado un total de 110 accidentes de trabajo, 107 accidentes en los cuales la víctima ha sido un hombre y 3 accidentes en los que la víctima ha sido una mujer. La diferencia se debe al tipo de trabajo desempeñado. Siendo así el índice de frecuencia de los accidentes por horas trabajadas de 44; 58 en hombres y 5 en mujeres (57, 77 y 2 respectivamente en 2018). El índice de frecuencia se ha calculado en base al número de accidentes y las horas de exposición a los mismos. El índice de gravedad para el ejercicio 2019 ha sido de 1,12; 1,43 en hombres y 0,22 en mujeres (1,26, 1,71 y 0,08 respectivamente en 2018). Este índice se ha calculado en base a los días de trabajo perdidos como consecuencia de accidentes de trabajo y las horas de exposición a los mismos. No se han producido accidentes muy graves o mortales ni tampoco enfermedades profesionales. Como consecuencia de los accidentes de trabajo, durante el ejercicio 2019, se han perdido 3.729 jornadas de trabajo, lo que en base a los convenios laborales se traduce en 29.832 horas.

f) Beneficios sociales

Aquaservice apuesta por cuidar de las personas y, por ello, desde el área de Personas y Cultura se han gestionado distintos beneficios sociales como:

• Cheque guardería, ofrecido para todo el personal que tengan hijos o hijas con edad comprendida hasta los tres años.


• Ventajas en Seguro Médico, con distintas alternativas de proveedores según las necesidades de cada persona.


• Servicios de manutención, con tarjeta restaurante o ayuda a la comida en el personal que desarrolla su labor en servicios centrales.


• Se ofrece un servicio diario de fruta fresca de temporada, de forma gratuita, para fomentar la comida saludable en el lugar de trabajo.


• Como detalle, la empresa invita a su personal al primer café del día.


• Se ofrece un servicio de fisioterapia en todas las delegaciones, cofinanciado entre la empresa y la persona trabajadora que lo solicita. También un fisioterapeuta ofrece estiramientos musculares gratuitos a todas las personas que realizan los repartos de la compañía.

Con relación a la organización del tiempo de trabajo, se establecen diversos criterios dependiendo del departamento:

• El horario para las personas empleadas en “Call Center” y “Customer Experience”, se distribuye de lunes a sábados en la franja horaria de 8:30 a 20:30h, un porcentaje elevado de este personal, tienen jornada parcial. Las horas de distribución de la jornada dependerán del puesto que ocupe;


• los repartidores, instaladores y personal de almacén, trabajan a jornada completa de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a sábado;


• el personal de “Servicios Centrales” desempeñan sus tareas en virtud de un contrato de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes, algunas de estas personas empleadas tienen una jornada parcial distribuida de igual manera;


• Se ofrece un servicio diario de fruta fresca de temporada, de forma gratuita, para fomentar la comida saludable en el lugar de trabajo.


• el personal de los “centros de producción” tienen, en su mayoría, contrato a jornada completa de 40 horas semanales distribuidas en función de las necesidades de producción. Alguna de estas personas empleadas tiene jornada parcial distribuida de igual manera;

Aquaservice, cuyo domicilio social se encuentra situado en Valencia, cuenta con un Comité de empresa mediante el que se canaliza todo el diálogo social entre Aquaservice y la Representación Legal de los Trabajadores, participando activamente y siendo convenientemente informados de cuantas medidas se consideren de interés en las relaciones laborales y empresariales. Todas las consultas y propuestas formuladas por el comité de empresa son recogidas y trasladadas al área de Personas y Cultura para su estudio, respondiendo en los plazos legalmente establecidos con las resoluciones adoptadas.

Toda la plantilla de Aquaservice está sujeta a las condiciones laborales establecidas en los diversos convenios colectivos provinciales que resulten de aplicación. Los convenios colectivos recogen normativa básica en materia de seguridad y salud, indicando obligaciones y responsabilidades empresariales. La mayoría derivan al cumplimiento de la Ley 31/1995 de Prevención de riesgos Laborales, a partir de esta Ley se vinculan tanto reales decretos como normativa técnica que sirven de guía para la elaboración e implantación del Plan de Prevención en Aquaservice.

Al cierre del ejercicio 2019, la Compañía estaba trabajando en la implantación de medidas para la desconexión laboral y digital. En marzo de 2020, con la declaración del Estado de Alarma impuesta por el Gobierno de España para hacer frente a la situación de emergencia derivada del Covid-19, Aquaservice tuvo que implementar de forma inmediata el teletrabajo en gran parte de la Compañía, medida que se implementó con éxito y que muestra el gran avance en materia de desconexión laboral y digital.

g) Cultura

La gestión de la Cultura de Aquaservice es algo muy importante desde el momento en que se convierte en una de las ventajas competitivas de la empresa. Los valores sobre los que se sustenta la cultura son: Superación, Eficiencia, Equipo, Innovación, Excelencia, Actitud, Familia y Planeta.

Acorde a nuestro objetivo de que la sostenibilidad y la protección del medio ambiente formen parte del ADN del personal Aquaservice, durante el ejercicio 2019 se ha integrado un nuevo valor a nuestra filosofía: “PLANETA”.

Para fomentar y cuidar cada uno de estos valores se realizan distintos eventos claves para la cultura, como los premios a la permanencia de aquellas personas trabajadoras que cumplen 5 años en la compañía, las celebraciones anuales de fin de año, la jornada de puertas abiertas y otras celebraciones puntuales como Halloween, Carnaval… o las jornadas motivacionales que realizan cada año todos los equipos de trabajo para fomentar la cohesión y el compromiso.

Todas estas acciones se refuerzan con el premio a la Cultura Aquaservice que se entrega anualmente en la reunión de final de año, mediante el reconocimiento público a aquellas personas que son merecedoras de ese galardón por su implicación y por representar los valores de la compañía.

4- INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

En Aquaservice se revisa, con detalle, el impacto que cada uno de los procesos tiene en el entorno para cumplir con el fuerte compromiso con los principios de la sostenibilidad. Este compromiso pleno, con la protección y el aprovechamiento eficiente de los recursos naturales, lleva a Aquaservice a incorporar mejoras que añaden valor a la sociedad en su conjunto.

Calidad y Seguridad Alimentaria

La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad en ISO 9001:2015 cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de inocuidad y calidad de los procesos, productos y servicio.

Durante 2019 se han realizado auditorías internas y externas en todos los centros de producción y de trabajo (incluidas las delegaciones) para garantizar que se cumple el estándar de Calidad y se trabaja conforme a los procedimientos legales establecidos.

En esta línea, se consiguió la certificación ISO 22000 de Seguridad Alimentaria en los manantiales de Camporrobles y Cogollos de Guadix.

Medio ambiente

La empresa es consciente de la necesidad de fomentar la sostenibilidad con Políticas integradas, y por ello en 2019 ha logrado la certificación de su sistema de gestión medioambiental de acuerdo al estándar ISO 14001:2015.

A finales del año 2019 la empresa finalizó el cálculo de la Huella de Carbono de 2018. Cálculo que fue verificado por auditores externos de AENOR. La empresa continuará calculando su Huella de Carbono en sucesivos años en su compromiso por la reducción de la misma.

Al ser la actividad principal el embotellado de agua, el consumo de este recurso natural es uno de los principales aspectos ambientales directos a controlar por la organización. Son también aspectos significativos directos el consumo de energía eléctrica por el volumen de personal empleado, así como la maquinaria eléctrica utilizada; la generación de residuos; los vertidos de aguas; la compra de productos químicos para la limpieza y el consumo de combustible necesario para el desarrollo de la actividad principal, que consiste en el servicio a domicilio para hogares y empresas. La Sociedad cuenta con un seguro de riesgo ambiental para cubrir cualquier incidente que tenga repercusión en el medio ambiente.

Se considera muy importante seguir trabajando en proyectos de Sostenibilidad (cálculo de huella de carbono, huella hídrica y certificación en eficiencia energética), al tiempo que se fomenta el uso de los envases reutilizables y la adquisición de nuevos vehículos de reparto híbridos.

Además, todo el café distribuido por Aquaservice proviene de cafetales sostenibles donde se trabaja con las poblaciones indígenas para fomentar el comercio justo y el aprovechamiento adecuado de sus recursos naturales. La marca de café distribuida por la compañía fue la primera en obtener el sello de calidad UTZ que garantiza dicha sostenibilidad.

Economía circular y Uso sostenible de los recursos

En Aquaservice se apuesta por la economía circular y por el uso sostenible y eficaz de los recursos lo que permite reutilizar los productos en un ciclo que se retroalimenta. Así se reutilizan las botellas de 20 litros: en cada reparto, se recogen los envases vacíos para que regresen a los centros de producción donde son higienizados y reutilizados para el posterior rellenado. Al ser envases reciclables, cuando terminan su vida útil, son recuperados para recobrar su materia prima y generar nuevos productos.

Una filosofía de uso de cero papel y el consumo de energía limpia son proyectos que, unidos a la economía circular, permiten acercar el modelo de Aquaservice a la certificación ISO 14.000 con un sistema cada vez más maduro y consolidado.

Aquaservice realiza multitud de acciones encaminadas a mejorar el medio ambiente, entre las que se destacan:

5-COMPROMISO SOCIAL

Durante el año 2019, Aquaservice colaboró directamente en la organización de 55 eventos (27 en 2018), deportivos y familiares, que respondían a causas benéficas, tanto de ONGs como de asociaciones públicas o movimientos ciudadanos con fines sociales.

En el cómputo global de los eventos, se donaron más de 6.500 litros de agua embotellada (5.144 litros en 2018), tanto en nuestro formato de bidones de 20 litros, como con nuestros botellines Aquaservice mini (según deseos de la organización de cada acto).

Al mismo tiempo, además de la participación de los eventos con producto, Aquaservice se involucró en las siguientes causas, no solo con la entrega de producto sino, además, con aportación económica.

• Reto AVAPACE (Asociación Valenciana por la Parálisis Cerebral), en su evento de Valencia. Se realizó la entrega de un cheque solidario de 5.000€ para la compra de sillas deportivas para los niños con parálisis cerebral. Una colaboración continua con la Asociación desde hace ya cinco años.


• Aquaservice se adhirió, por tercer año consecutivo, a la Alianza Empresarial para la Vacunación Infantil.


• Aquaservice firmó un acuerdo de colaboración con la Fundación Valencia Club de Fútbol inclusivo, con una aportando una donación económica de 3.000€ donde niñas y niños con síndrome de Down participan en la liga de fútbol “Genuine”.


• Colaboración directa, por segundo año consecutivo, en la “RUN CÁNCER” 2019 del Circuito de Valencia a favor de la Asociación Española Contra el Cáncer.

Por segundo año consecutivo, se cedió un espacio a Intermón Oxfam para llevar a cabo, en nuestras instalaciones, un mercadillo solidario que permitiera la venta de productos de comercio justo, así como la inclusión de dichos productos en las cestas de Navidad del personal de Aquaservice.

Además, como apuesta real por la integración, Aquaservice firmó un convenio con la “Asociación Asindown” para integrar a personal con síndrome de Down en nuestra organización.

Adicionalmente, en Aquaservice, siempre intentamos que las nuevas contrataciones sean de gente de la zona para impulsar el desarrollo local.

a) Comprometidos con los Objetivos de la ONU

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, conocidos por sus siglas ODS, animan a todos los integrantes de la sociedad a trabajar, activamente, para alcanzar las 17 metas sobre las que construir un mundo, de verdad, sostenible.

Estos objetivos son aplicables tanto por los integrantes de la ONU como por representantes de la sociedad civil., Aquaservice se compromete con estas 17 metas con un plan de acciones para conseguir cada objetivo.

b) Compromiso con las empresas proveedoras

Hasta la fecha, la Sociedad no ha identificado como prioridad la aplicación de controles y políticas a sus proveedores respecto a cuestiones sociales, de igualdad y medioambientales. Esta decisión está fundamentada por el hecho de que la mayor parte de los proveedores con los que trabaja la sociedad radican en territorio nacional y/o en países de la Unión Europea que por norma general tienen implantadas políticas suficientes al respecto.

Durante el ejercicio 2019, el departamento de calidad de la Sociedad no ha realizado auditorías a sus proveedores.

c) Compromiso con la cartera de clientes

Desde el nacimiento de la empresa, su actividad se ha encontrado dirigida bajo la misma filosofía: ubicar a la persona cliente en el centro de la actividad. Por eso, el compromiso con todas las personas que conforman la cartera de clientes de Aquaservice se transcribe en el esfuerzo diario por ofrecer el mejor servicio posible. Con una atención puntual, rápida y que se traduzca en un refuerzo de la sensación de comodidad que ha de vivir una persona cliente de Aquaservice.

Apoyada en el valor de la Actitud, propia de la cultura Aquaservice, cada contacto establecido con el cliente intenta provocar su máxima satisfacción y esto se aplica tanto desde una visita comercial, al reparto de las botellas con una sonrisa o, por supuesto, con una atención dinámica (telefónica o digital) con una actitud cercana, de escucha activa y resolutiva.

Aquaservice cuenta con un equipo de “Customer Experience”, que trabaja para satisfacer las dudas, reclamaciones y/o necesidades de su cartera clientes. Tenemos un sistema de reclamaciones que se canaliza a través del departamento de Atención al Cliente; una vez el cliente se ha puesto en contacto con nosotros, bien a través de un e-mail, vía telefónica o mediante la aplicación, desde el departamento de Atención al Cliente se analiza el caso y se genera un ticket en el sistema informático, se le puede dar solución directamente en la misma conversación o, remitir la incidencia al departamento que corresponda. Una vez resuelta la incidencia, se indica en el sistema y se cierra el ticket.

Durante el ejercicio 2019, Aquaservice ha recibido un total de 69.994 solicitudes de clientes y/o reclamaciones, de las cuales prácticamente el 100% han sido resueltas por el equipo de “Customer Experience”.

Al mismo tiempo, Aquaservice trabaja para ofrecer a sus clientes la máxima calidad y seguridad en sus productos en un marco de máximo respeto a la Naturaleza donde la persona que disfruta del servicio sea consciente de que optar por el servicio Aquaservice es contribuir a un sistema de economía circular donde se trabaja por generar cero residuos al medio ambiente.

d) Información fiscal

En 2019, Aquaservice ha obtenido un beneficio antes de impuestos de 6,14 millones de euros (5,16 millones de euros en 2018) y el beneficio después de impuestos ha sido de 4,61 millones de euros (3,95 millones de euros en 2018).

Aquaservice ha tenido un gasto por el impuesto sobre beneficios de 1.530.396 euros en 2019 (1.211.095 euros en 2018). Durante el ejercicio 2018 se benefició de deducciones por investigación y desarrollo e innovación tecnológica por un importe de 141 miles de euros, en 2019 no se ha beneficiado de ninguna deducción por este concepto. Asimismo, en la nota 13 de la memoria contiene la conciliación del gasto por impuesto de sociedades, detallando el importe pagado por impuesto de sociedades, así como la generación y reversión de los impuestos anticipados y diferidos durante los dos últimos ejercicios.

Aquaservice no se ha beneficiado de ninguna subvención pública durante el ejercicio 2019 (tampoco en 2018).

Aquaservice cumple con sus obligaciones fiscales exigibles. En este sentido, adicionalmente al pago de impuesto de sociedades durante el ejercicio 2019 ha realizado pagos por importe de 12,4 millones de euros (9,9 millones de euros en 2018) a la seguridad social y ha realizado pagos de IRPF por cuenta de sus empleados de 4,2 millones de euros (3,4 millones de euros en 2018).

6-INFORMACIÓN RELATIVA DERECHOS HUMANOS Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

Aquaservice se compromete con el cumplimiento de la legislación vigente, el respeto a las personas y un comportamiento ético en el desarrollo de su actividad.

Tal y como se ha descrito en el apartado 5 de Compromiso social, Aquaservice se compromete a impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y promover la consecución de la Agenda 2030, fomentando, en este caso, los Derechos Humanos y la igualdad en su gestión. Asimismo, la Compañía promociona y cumple con los convenios fundamentales de la OIT (convenios relacionados con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y abolición efectiva del trabajo infantil).

En este sentido, el Consejo de Administración aprobó la implementación del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales donde se incluyen medidas para la lucha contra la corrupción y el soborno. Para ello, se ha realizado una minuciosa labor de análisis de cada área con el objeto de instaurar procedimientos que logren un control eficaz contra conductas que puedan implicar un riesgo de hechos delictivos para todo el personal de la compañía. Dichos riesgos se engloban dentro del Mapa de Riesgos en el que se evalúa la probabilidad de que los riesgos identificados puedan llegar a materializarse. Durante el ejercicio 2019 la compañía ha estado trabajando en la puesta en marcha del Comité de Compliance y el lanzamiento del Código de Conducta donde se establecen unos criterios básicos de actuación con los que Aquaservice se compromete como empresa procurando que sus empleados y directivos los apliquen en el desempeño de sus actividades laborales. También se ha estado trabajando en la implementación de un canal de denuncias adaptado a la normativa europea que entrará en vigor en 2021. Este canal permitirá comunicar posibles conductas irregulares, poco éticas o en contra de los principios establecidos por el Código de Conducta.

La compañía no es sujeto obligado a efectos de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención de Blanqueo de Capitales y, en consecuencia, no se ha elaborado dentro del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales una política específica, sin embargo, sí que dicho delito se encuentra analizado en el Mapa de Riesgos elaborado por Aquaservice.

Durante el ejercicio 2019, Aquaservice ha colaborado con diversas fundaciones y entidades sin ánimo de lucro. Las aportaciones realizadas han sido las siguientes:

• AVAPACE, para contribuir a que se ofrezcan mejores servicios a personas con parálisis cerebral (5.000€).


• Fundación Valencia Club de Fútbol, para fomentar y llevar a cabo las actividades de la Fundación (3.000€).


• Cáritas, para diversas acciones sociales (1.350€).


• Fundación Privada Instituto Salud Global Barcelona, para ayudar a la vacunación infantil en países de África y América Latina (1.000€).

Durante el ejercicio 2019, no se han tenido incumplimientos medioambientales, ni de la legislación sobre Protección de Datos y tampoco se han identificado casos de corrupción, ni soborno ni discriminación o vulneración de los derechos humanos.

ANEXO: Índice de contenidos requeridos por la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad

Ámbitos generales

Cuestiones medioambientales

Cuestiones sociales y relativas al personal

Información sobre el respeto de los derechos humanos

Información relativa a la lucha contra la corrupción y el soborno

Información sobre la sociedad