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Estado de Información No Financiera (EINF) de Aquaservice.

Estado Información No Financiera

Estado Información No Financiera

ESTADO INFORMACIÓN NO FINANCIERA (EINF) DE AQUASERVICE

2022 VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES

INTRODUCCIÓN

El presente Estado de Información No Financiera (en adelante EINF), que forma parte del Informe de Gestión Consolidado de VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. y Sociedades Dependientes (en adelante Aquaservice), hace referencia al ejercicio 2022. Con el presente Informe Aquaservice da respuesta a los requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad.

La información incluida comprende el mismo perímetro que la información financiera de las cuentas anuales consolidadas del Grupo.

Para redactar el EINF, la compañía ha tomado como referencia el marco para la elaboración de memorias de sostenibilidad Global Reporting Iniciative (GRI), siguiendo los criterios de los estándares GRI seleccionados. Los contenidos incluidos en el presente Estado de Información No Financiera cumplen con los principios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad; siendo la información incluida precisa, comparable y verificable.

De conformidad con la normativa mercantil vigente, el presente informe ha sido verificado externamente por la firma ERNST & YOUNG, S.L.

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

El análisis de temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés o análisis de materialidad es clave en el proceso de gestión de la Responsabilidad Corporativa, tanto para el reporte como para la definición de la estrategia, iniciativas y relación con los grupos de interés.

Aquaservice considera como grupos de interés a los clientes, el personal empleado, los proveedores, la sociedad y los accionistas; que son aquellos que se ven afectados significativamente por las actividades, productos y servicios de la compañía y para los que busca satisfacer sus necesidades. Nuestra relación con los grupos de interés se basa en el diálogo continuo, así como mantener relaciones de cooperación y establecer alianzas estratégicas que nos permitan avanzar en la misma dirección. Para articular esas relaciones, nos ceñimos a los principios recogidos en diversas políticas globales y específicas de la compañía.

Tal y como define el estándar GRI, la materialidad es el umbral que determina los aspectos que son suficientemente relevantes para nuestros grupos de interés y sobre los que debemos informar dado que influyen sustancialmente en su toma de decisiones.

Este proceso de identificación de aspectos relevantes ha constado de tres fases:

  1. 1. Identificación y priorización de los grupos de interés
  2. 2. Identificación de los asuntos materiales
  3. 3. Validación de la información a proporcionar sobre los asuntos materiales, según los principios de exhaustividad y de equilibrio definidos por GRI Standards.

Como resultado, se han identificado los siguientes temas materiales, que se detallan a continuación, y sobre los que se ha informado en el presente EINF:

Temas materiales
Compromiso e implicación de las personas empleadas
Experiencia del cliente
Economía circular
Huella de carbono
Calidad, salud y seguridad del producto
Impacto socioeconómico
Diversidad e igualdad de oportunidades
Gestión del talento y desarrollo del capital humano
Compromiso ético y buen gobierno
Cumplimiento normativo
Alianzas responsables y diálogo con los grupos de interés

1. MODELO DE NEGOCIO

Aquaservice es la empresa líder en España de venta y distribución a domicilio de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador, así como de café. Un servicio que se ofrece tanto a empresas como hogares. Nacida en 1997, Aquaservice ofrece cobertura nacional gracias a las delegaciones y almacenes propios, distribuidos por toda la península, Mallorca y Tenerife, lo que permite ofrecer la puntualidad de los repartos programados. La compañía tiene presencia en prácticamente todas las Comunidades Autónomas de España. A cierre de 2022 cuenta con 58 delegaciones (54 a cierre del ejercicio 2021) lo que facilita su actual cobertura a más de 600.000 clientes (500.000 a cierre del ejercicio 2021).

La sede central se encuentra ubicada en Paterna (Valencia) desde donde se presta asistencia a toda España.

Para ofrecer el mejor servicio, al cierre del ejercicio 2022 Aquaservice cuenta con un personal de 2.565 personas empleadas (2.123 a cierre del ejercicio 2021) y una flota de más de 500 vehículos especializados (casi 500 vehículos en 2021).

Para que sus clientes disfruten de la comodidad del servicio, se les cede un moderno dispensador de máxima calidad, equipado con doble grifo para regular la temperatura a la que se desea beber: a temperatura natural, fría, más fría o caliente (con la que se puede preparar infusiones e incluso ayudarse al cocinar).

Focalización en la Experiencia del Cliente

La estrategia fundamental donde se basa el actual liderazgo de Aquaservice, en el sector de la distribución de agua a domicilio, es su permanente enfoque en maximizar la satisfacción de la cartera de clientes en cada uno de los puntos de contacto que se establecen con el mismo.

En este sentido, la política de Aquaservice es prestar todos sus servicios con personal propio. Solo así se puede ofrecer un servicio personalizado capaz de ser reconocido por sus clientes y que motiva a todos los departamentos a trabajar hacia esa excelencia que se acaba convirtiendo en el factor diferencial: desde la diligencia y la sonrisa en los repartos, hasta la atención telefónica en segundos para evitar esperas al teléfono o el trato personalizado. Las personas empleadas y la cartera de clientes son los dos pilares fundamentales de Aquaservice.

Innovación tecnológica

Este enfoque hacia todas y cada una de las personas de la cartera de clientes, se ha trasladado también a otras facetas como la innovación. Aquaservice, desde sus orígenes, es una compañía emprendedora y la innovación es un elemento de diferenciación. Cuenta con un departamento de Tecnología e Innovación integrado en el equipo de dirección, así como un equipo de desarrollo, ciberseguridad y sistemas que empuja y facilita la digitalización de la compañía. En los últimos años se han desarrollado aplicaciones que mejoran la experiencia tanto del personal empleado como de los clientes.

Desde el área de Innovación y Digital se ha trabajado en desarrollar, dentro de la App nativa para clientes, toda la funcionalidad necesaria para que los clientes puedan gestionar su servicio (modificar sus pedidos, gestionar sus facturas o resolver sus dudas acerca del servicio) desde su smartphone. Además, para los clientes de empresa, se ha desarrollado un portal web desde el que pueden acceder a toda su información, así como realizar las gestiones más habituales. También disponemos de una App digital que permite a la fuerza comercial y logística capilar contribuir en la sostenibilidad, evitando el uso de papel y conectando automáticamente con los sistemas centrales de la compañía.

Por otra parte, desde el área de ciencia del dato, se usan las más avanzadas tecnologías de “machine learning” con el objetivo de predecir consumos, gestionar peticiones automáticamente y mejorar la experiencia de usuario.

Además, hemos puesto en marcha avanzados sistemas de ciberseguridad para mejorar la protección de los datos de nuestros clientes y asegurar en mayor medida la continuidad de nuestra actividad.

También contamos con un sistema propio y patentado de higienización de los dispensadores y, continuamente, se mejora e innova en los procesos operativos para maximizar la experiencia de la persona que consume Aquaservice.

Calidad y compromiso con el medio ambiente

La calidad de servicio y producto es una constante para Aquaservice. El crecimiento de los últimos años ha llevado a la compañía a una mayor automatización de las plantas productivas con los más altos estándares de calidad. La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 certificado cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de calidad de los procesos, productos y servicio y un sistema de gestión medioambiental en base a la ISO 14001:2015 que vela por el cumplimiento de los requisitos legales, la identificación de los aspectos ambientales y la evaluación del impacto y el compromiso con el medio ambiente.

Durante el ejercicio 2022, se han realizado auditorías internas y externas en todas las fábricas y delegaciones para garantizar que se cumple el estándar de calidad y se trabaja conforme a los procedimientos establecidos y requisitos legales.

Una de las principales líneas estratégicas de Aquaservice se basa en consolidarse como empresa líder en el ámbito del compromiso con el medio ambiente, en un momento en el que el mercado demanda compromiso con la sostenibilidad. Aquaservice se ha convertido en un referente en el mercado en materia de sostenibilidad, mediante su apuesta continua por la economía circular como clave para cuidar y proteger el medio ambiente. En este sentido, entre otros proyectos, se ha apostado por el uso de botellas reutilizables, que reducen el consumo de plástico de un solo uso, que se reciclan cuando finaliza su vida útil; el uso de energía limpia, procedente de fuentes renovables; la incorporación de vehículos híbridos y eléctricos de reparto a su flota, siendo así la empresa con mayor parque de camiones híbridos de reparto de Europa; así como una mayor utilización de materiales reciclable, reduciendo así el impacto que supone su actividad en el medio ambiente.

Órganos de Gobierno

Aquaservice cuenta con un Consejo de Administración que es el órgano de gobierno encargado de definir la estrategia corporativa y de la organización y representación de la compañía, donde se busca además la calidad, el conocimiento y la innovación.

El Comité de Dirección, liderado por el consejero delegado, es el órgano donde se asegura el buen funcionamiento de la organización y la implementación y cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el Consejo de Administración.

Principales factores del mercado

Con fecha 24 de febrero de 2022, se originó un conflicto militar que afecta a las naciones de Ucrania y Rusia. Con motivo del mismo, los estados miembros de la Unión Europea han impuesto una serie de sanciones económicas a Rusia, que incluyen el bloqueo de capitales y la paralización de ciertos sectores de actividad. La Sociedad ha evaluado el potencial impacto que tanto el conflicto como las sanciones impuestas pudieran tener sobre la actividad de la misma. La Sociedad no mantiene saldos ni transacciones significativas con los países involucrados actualmente, no obstante, ha realizado un análisis del potencial impacto a nivel de incremento de costes, sin que el mismo sea significativo para la actividad en su conjunto.

Tal y como se desprende de las presentes Cuentas Anuales, estos acontecimientos no han supuesto un impacto significativo en los resultados de la compañía. Así como tampoco se prevé que lo tenga en las operaciones y, sus resultados y flujos de efectivo futuros.

2. GESTION DE RIESGOS

El Modelo de Aquaservice implica cumplir y exigir el cumplimiento de la legalidad vigente y llevar a cabo todas las acciones necesarias, más allá de la normativa, que aseguren la satisfacción de los diferentes grupos de interés de la empresa.

El Consejero Delegado de la Compañía, junto con el Comité de Dirección, vela por la existencia de un sistema de políticas y procedimientos en cada una de sus áreas para controlar y gestionar los riesgos y amenazas relevantes de todas las actividades y negocios de la Compañía y para que éstos se encuentren debidamente identificados, analizados, valorados, gestionados y controlados, estableciendo a través de la Política de Control y Gestión de Riesgos, los mecanismos y principios básicos para una adecuada gestión de los mismos, de forma que el nivel de riesgo real permita a la Compañía:

  • Alcanzar los objetivos estratégicos y de negocio minimizando la incertidumbre,
  • Defender los intereses de los Accionistas y del resto de Grupos de Interés,
  • Proteger su rentabilidad y reputación,
  • Garantizar la estabilidad del negocio y mantener la solidez financiera.

Para identificar, controlar y minimizar los riesgos se han establecido los siguientes principios básicos de actuación:

  • Considerar la visión del riesgo tanto en las decisiones estratégicas como en las operativas,
  • Realizar una gestión del riesgo continua y adaptada a los cambios internos y externos, minimizando la incertidumbre,
  • Siempre que sea posible, sistematizar la gestión del riesgo de manera estructurada para poder realizar un seguimiento adecuado,
  • Actuar en todo momento cumpliendo estrictamente con los valores y estándares de conducta reflejados en el Código Ético de la Compañía.

En los siguientes apartados se describen en detalle parte de las políticas mencionadas. No obstante, se destacan a continuación los principales riesgos de la compañía y algunas de las políticas más significativas asociadas a los mismos:

RiesgosPolíticas y estrategias
CLIENTES
SostenibilidadEconomía circular/ envase reutilizable y reciclable
Cambio de hábitos de consumoServicio de atención a la cartera de clientes
Transformación digitalApps
CalidadCumplimiento normativo
Protección de datos
EMPLEADOS
Políticas de igualdadEmpleo estable
ConciliaciónPlan de Igualdad
Prevención de riesgos laboralesClima laboral
Protección de datosFormación y promoción interna
Protección de datos de las personas trabajadoras
Prevención de riesgos laborales
Beneficios sociales a disposición del trabajador: guardería, comedor, fisioterapia o Pilates.
PROVEEDORES
Buenas prácticas comercialesCumplimiento normativo
Protección de datos
SOCIEDAD
Transporte sostenibleSistema de gestión medioambiental
Uso responsable de los recursosModelo de Logística Sostenible
Medio ambiente y cambio climáticoCreación de Empleo
Impulsar el emprendimiento
Diálogo y transparencia
Colaboración ONG
Modelo de Logística Sostenible
ACCIONISTAS
LiquidezPolíticas de gestión de riesgo financiero
Prestigio reputacionalReinversión y visión a largo plazo
Generación de riqueza y valor compartido

3. INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES SOCIALES Y AQUELLAS RELATIVAS AL PERSONAL

Año tras año, Aquaservice ha ido realizando importantes esfuerzos para seguir construyendo tanto el presente como el futuro de la compañía, labor en la que juega un papel muy destacado el talento de las 2.565 personas que conforman la compañía.

El talento es un valor clave. La evolución y transformación constante en la que se encuentra inmersa la compañía no sería posible sin la pasión y el alto nivel de compromiso de todas aquellas personas que conforman Aquaservice. En los últimos años, su determinación por formar parte del cambio ha sido especialmente relevante, pues, gracias a ella y al esfuerzo individual y colectivo, la compañía pudo abordar con garantía la difícil situación frente al COVID-19; lo que demuestra su estrategia de saber que los resultados llegan si se cuida a las personas que los hacen posible.

Las principales políticas en materia de personal son las siguientes:

a) Empleo estable y de calidad

Se destinan recursos encaminados a fomentar el desarrollo, tanto personal como profesional, de todas las personas que conforman la empresa, así como a incrementar el talento de la misma.

La compañía impulsa el valor de la diversidad que lleva a incrementar los resultados y a mejorar en competitividad.

Al cierre del ejercicio 2022, Aquaservice cuenta con una plantilla de 2.565 personas (2.123 al cierre del ejercicio 2021), de las cuales, 714 son mujeres y 1.851 son hombres (618 y 1.505, respectivamente en 2021). Pese a mantener toda la oferta de empleo abierta en igualdad, independientemente del puesto a cubrir, el mercado sigue respondiendo a ciertos perfiles profesionales (almacenes, distribución o logística) con una respuesta específica. Sin embargo, el departamento de Personas y Cultura de Aquaservice sigue trabajando, con procesos igualitarios para fomentar la ruptura de esta tendencia.

Aquaservice cuenta con una plantilla joven. La media de edad, tanto para hombres como para mujeres, se sitúa entre los 30 y los 50 años. De hecho, en 2022, 601 personas son menores de 30 años, 1.621 se encuentran entre 30 y 50 años y 72 personas son mayores de 50 años (430, 1.859 y 105 en 2021 respectivamente). Por categoría profesional, Aquaservice cuenta con 2.366 personas empleadas en puestos de administración y peones, 190 que trabajan en puestos de mando intermedio y 9 en dirección (1.955, 160 y 8 en 2021 respectivamente).

Desglose plantilla20222021
Por sexo:
Mujeres714618
Hombres1.8511.505
Por edad:
< 30 años601430
Entre 30 y 50 años1.8591.621
> 50 años10572
Por categoría profesional:
Admin. y peones2.3661.955
Mando intermedio190160
Directores98
Total2.5652.123

7 En Aquaservice predomina la contratación indefinida y a tiempo completo, en ambos sexos. El número de personas empleadas con contrato indefinido al cierre del ejercicio 2022 es de 1.756, habiendo 1.452 personas contratadas a tiempo completo y 304 con contratos a tiempo parcial (1.344, 1.145 y 199 personas empleadas en el ejercicio 2021 respectivamente). El número de personal con contrato temporal es de 809, habiendo 684 personas con contratos a tiempo completo y 125 con contrato a tiempo parcial (779, 619 y 160 personas empleadas en el ejercicio 2021 respectivamente).

Plantilla por tipo de contrato20222021
Contrato indefinido1.7561.344
A tiempo completo1.4521.145
A tiempo parcial304199
Contrato temporal809779
A tiempo completo684619
A tiempo parcial125160
Total2.5652.123

Durante el ejercicio 2022, el promedio anual de contratos indefinidos ha sido de 425 mujeres y 1.040 hombres (351 y 851 en 2021 respectivamente). El promedio anual de contratos indefinidos por edad ha sido de 216 personas menores de 30 años, 1.181 entre 30 y 50 años y 68 personas empleadas mayores de 50 años (195, 567 y 42 en el ejercicio 2021 respectivamente). El promedio anual de contratos indefinidos por categoría profesional ha sido de 1.279 personas en puestos administrativos y peones, 186 personas que ejercen de directores y mandos intermedios (804 y 157 en 2021 respectivamente).

Promedio anual de contratos indefinidos20222021
Por sexo:
Mujeres425351
Hombres1.040851
Por edad
< 30 años216195
Entre 30 y 50 años1.181567
> 50 años6842
Por categoría profesional:
Admin. y peones1.279804
Directores y mando intermedio186157

Para los contratos temporales, el promedio de contratación ha sido de 153 mujeres y 661 hombres (146 y 603 en 2021 respectivamente). El promedio anual de contratos temporales por edad ha sido de 332 personas empleadas menores de 30 años, 492 trabajadores y trabajadoras entre 30 y 50 años y 9 personas mayores de 50 años (251, 280 y 12 en 2021 respectivamente). El promedio anual de contratos temporales por categoría profesional ha sido de 812 personas en roles administrativos y peones y 2 personas ejerciendo como directores y mandos intermedios (747 y 2 en 2021 respectivamente).

Promedio anual de contratos temporales20222021
Por sexo:
Mujeres153146
Hombres661603
Por edad
< 30 años332251
Entre 30 y 50 años492280
> 50 años912
Por categoría profesional:
Admin. y peones812747
Directores y mando intermedio22

El promedio anual de contrataciones a tiempo parcial ha sido de 275 mujeres y 15 hombres (223 y 12 en 2021 respectivamente). El promedio anual de contratos a tiempo parcial por edad ha sido de 37 personas empleadas menores de 30 años, 226 personas entre 30 y 50 años y 27 personas mayores de 50 años (37, 105 y 23 en 2021 respectivamente). El promedio anual de contratos a tiempo parcial por categoría profesional ha sido de 287 personas en puestos administrativos y peones y 3 personas empleadas como directores y mandos intermedios (231 y 4 en 2021 respectivamente).

Promedio anual de contratos tiempo parcial20222021
Por sexo:
Mujeres275223
Hombres1512
Por edad
< 30 años3737
Entre 30 y 50 años226105
> 50 años2723
Por categoría profesional:
Admin. y peones287231
Directores y mando intermedio34

Aquaservice promueve un trato igualitario entre hombres y mujeres, que no establezca ni fomente la diferenciación salarial. El modelo retributivo recompensa el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional, velando por la equidad interna y la competitividad externa, retribuyéndose de manera homogénea los puestos de trabajo equivalentes.

La brecha salarial de Aquaservice por categorías profesionales homogéneas se ha calculado considerando la diferencia de las remuneraciones medias entre mujeres y hombres, expresada como un porcentaje sobre la remuneración media de los hombres, partiendo de puestos de trabajo equivalentes y teniendo en cuenta todos los conceptos retributivos, excepto en el caso de los comerciales, que no se ha considerado la retribución variable derivada de la productividad de cada comercial. La brecha salarial expresa la media ponderada de las brechas salariales de las distintas áreas funcionales.

No se ha identificado brecha salarial relevante en ninguno de los colectivos analizados. Considerando la aplicación de la fórmula de cálculo anteriormente descrita y haciendo un promedio de todas las áreas consideradas para el cálculo, se ha puesto de manifiesto una brecha salarial de -0,03% (favorable a las mujeres), (0,10% favorable a los hombre en 2021) en Aquaservice.

La retribución media de la plantilla (teniendo en cuenta todos los conceptos retributivos) es de 2.137€/ mes (2.048 €/mes en 2021). La retribución media de las mujeres es de 1.877€/mes y la retribución media de los hombres es de 2.195€/mes (1.813 y 2.140€/mes en 2021 respectivamente). La retribución media en el personal de menos de 30 años es de 1.827€/ mes, en el personal entre 30 y 50 años es de 2.110€/ mes y en las personas mayores de 50 años 3.376€/ mes (1.751, 2.054 y 3.395€/mes en 2021, respectivamente). La retribución media de la plantilla por categoría profesional es de 1.911€/mes para el personal administrativo y peones y de 3.935€/mes para las personas empleadas como directores y mandos intermedios (1.858 y 3.582€/mes en 2021, respectivamente).

Retribución media de la plantilla20222021
Por sexo:
Mujeres1.877 €1.813 €
Hombres2.195 €2.140 €
Por edad
< 30 años1.827 €1.751 €
Entre 30 y 50 años2.110 €2.054 €
> 50 años3.376 €2.395 €
Por categoría profesional:
Admin. y peones1.911 €1.858 €
Directores y mando intermedio3.935 €3.582 €

El Consejo de Administración de la Sociedad está formado por tres hombres, y la retribución media anual asciende a 239 miles de euros en 2022 (159 miles de euros en 2021). Aquaservice considera como puestos directivos los de alta dirección, puesto que la alta dirección está formada por una sola persona, no podemos ofrecer la información de la retribución media percibida desagregada por sexo, puesto que esa presentación permitiría deducir, de forma inequívoca, la retribución concreta e individual, de modo que la Sociedad debe preservar su carácter estrictamente privado y confidencial.

El crecimiento de la actividad de Aquaservice lleva implícito la generación de nuevos puestos de trabajo. En este sentido, al cierre del ejercicio el personal de Aquaservice se ha incrementado en 442 personas, un 21% más respecto a 2021. Asimismo, se han realizado 153 despidos (136 en el ejercicio 2021), entre ellos 12 puestos de mando intermedio y directores (10 en 2021), el resto personal administrativo y peones. De todos ellos, 30 han sido mujeres y 123 hombres (22 y 114 en 2021 respectivamente). Por edades, 34 personas despedidas eran menores de 30 años, 117 tenían una edad comprendida entre 30 y 50, y hubo 2 personas despedidas de edad superior a 50 años (36, 99 y 1 en 2021 respectivamente). No ha tenido lugar ningún despido colectivo ni ERTE durante el ejercicio 2022.

Despidos20222021
Por sexo:
Mujeres3022
Hombres123114
Por edad
< 30 años3436
Entre 30 y 50 años11799
> 50 años21
Por categoría profesional:
Admin. y peones141126
Directores y mando intermedio1210
Total153136

b) Compromiso con la igualdad y diversidad

El modelo de gestión del departamento de Personas y Cultura defiende y fomenta valores irrenunciables que redundan en el desarrollo personal y profesional de las personas. Todo ello se refuerza con el Plan de Igualdad de la compañía, con el que Aquaservice declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su Política Corporativa y de Recursos Humanos, de acuerdo con la definición de dicho principio que establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

En todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla la actividad, desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, en la empresa se asume el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Respecto a la comunicación, tanto interna como externa, se informará de todas las decisiones que se adopten a este respecto y se proyectará una imagen de la empresa acorde con este principio de igualdad de oportunidades.

Para llevar a cabo este propósito se contará con la representación legal del personal trabajador, no solo en el proceso de negociación colectiva, tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, sino en todo el proceso de desarrollo y evaluación de las mencionadas medidas de igualdad o Plan de igualdad.

Aquaservice viene realizando un análisis detallado sobre la igualdad entre hombres y mujeres, entre las que se destacan las siguientes conclusiones:

  • No existe discriminación en el acceso a la formación por razón de sexo. El lenguaje de los métodos de trabajo, circulares, etc., va siempre enfocado a la persona empleada y, en toda comunicación, se intenta seguir un lenguaje inclusivo que es utilizado tanto en la comunicación interna como en los medios sociales. Con una especial sensibilización en este aspecto donde se imparten talleres de uso de lenguaje no sexista.
  • Las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo se adaptan a los requerimientos del puesto y no muestran discriminación por razón de sexo. Las ofertas de empleo publicadas suelen utilizar un lenguaje no sexista e inclusivo, así como la ficha de selección, que desde el Departamento de Personas y Cultura se utiliza, ha sido revisada y adaptada utilizando un lenguaje inclusivo.
  • No existen diferencias en política retributiva ni en conceptos salariales por motivo de sexo. En la empresa todo el personal tiene un salario fijo (según el convenio colectivo) y un variable que depende de la consecución de objetivos por puestos. Los incrementos salariales van ligados a la promoción o responsabilidad en las funciones a desempeñar, sin establecer ninguna diferencia por razón de sexo.
  • En cuanto a la conciliación de la vida familiar y profesional, el personal Aquaservice cuenta con flexibilidad laboral y otros beneficios sociales.

Durante los ejercicios 2022 y 2021, no se han identificado incumplimientos ni denuncia alguna relativas al acoso laboral entre el personal empleado. Aquaservice cuenta con un protocolo de prevención y actuación ante el acoso psicológico, sexual y por razón de sexo.

A 31 de diciembre del ejercicio 2022 Aquaservice a 17 personas empleadas (19 durante a cierre del ejercicio 2021) con discapacidad superior o igual al 33%. Además, la Sociedad cuenta con medidas alternativas para el cumplimiento de requisitos legales a través de un certificado de excepcionalidad, colaborando con Centros Especiales de Empleo y fundaciones por la igualdad de oportunidades.

Aquaservice cuenta, además, con diversas medidas de accesibilidad al puesto de trabajo. En el edificio donde se encuentran las oficinas centrales (en Paterna) no existen barreras arquitectónicas, además cuenta con una rampa de entrada al edificio. En el interior del edificio, las puertas cumplen con las dimensiones necesarias para el paso de personas con movilidad reducida y contamos con ascensor interior que comunica la planta baja con la primera planta.

c) Formación

La formación es una de las grandes apuestas de Aquaservice, a la que destina importantes recursos tanto personales como económicos para fomentarla, esfuerzo cuyo retorno más evidente es la calidad y el desarrollo de las personas. Desde el área de formación se potencian las habilidades y conocimientos de su personal y se apuesta por la formación continua para consolidar, no solo el desarrollo presente y futuro de la plantilla, sino el crecimiento sostenido de la misma.

Aquaservice confecciona un plan de formación anual que se elabora según la estrategia y las necesidades de la empresa y de su plantilla y dicha formación se imparte equitativamente. Se desarrollan, además, varios itinerarios formativos que tienen que ver con las funciones a desempeñar en el puesto de trabajo.

En el año 2022, la compañía ha hecho una inversión en formación hasta completar 54.117 horas (29.603 horas en 2021). Por categoría profesional, se han impartido 30.923 horas a puestos de administración y peones, 16.262 horas a personas que trabajan en puestos de mando intermedio y 6.932 horas a empleados de dirección (18.054, 8.624 y 2925 horas respectivamente en el ejercicio 2021). Durante el ejercicio 2022, la distribución de horas según modalidad formativa ha sido la siguiente: 54 % de horas formativas presenciales (29.434horas) y 46 % de horas e-learning (23.882horas). En el ejercicio 2022 se ha vuelto a retomar la formación presencial con fuerza y prácticamente hemos se han realizado las mismas horas en formato presencial que en formato a e-learning. Modificando así la tendencia de los últimos años debido al COVID. Esto supone que se han gestionado un total de 54.117 horas formativas en 2022, respecto a las 29.603 horas impartidas en el 2021. La política de formación implementada durante el ejercicio 2022 diferencia fundamentalmente entre la formación estratégica y la formación técnica.

La formación estratégica surge de los objetivos y planes estratégicos de Aquaservice y requiere un tratamiento a medio y largo plazo. Los objetivos a alcanzar con este tipo de formación son:

  • Proporcionar las herramientas adecuadas para el desarrollo de la carrera profesional de las personas empleadas en Aquaservice
  • Favorecer el desarrollo de las competencias personales y profesionales del personal
  • Transmitir a la plantilla de Aquaservice la importancia del papel que juegan en la compañía, comunicándolo a través de la formación, de la cultura y de los valores Aquaservice.

La formación técnica es aquella derivada de las necesidades actuales de cada área de Aquaservice y proviene de problemas de productividad, capacidades técnicas y/o satisfacción. Estas requieren un tratamiento a corto o medio plazo. El objetivo general con este tipo de formación es actualizar los conocimientos de los y las participantes, en relación con sus puestos de trabajo, de manera que se consiga una adaptación idónea persona puesto.

Por otro lado, la compañía diferencia entre formación transversal para todas las personas y la específica en función del puesto desempeñado. En relación con la formación específica por puesto, se han creado varios itinerarios formativos que se dirigen principalmente a:

  • Mandos intermedios: el llamado “Itinerario Aquaservice de liderazgo”. Todas las personas que gestionan equipos en Aquaservice son invitadas a entrar en el itinerario e ir avanzando en el desarrollo de su liderazgo.
  • Área comercial: el conocido como “Itinerario de Ventas”, en el que se trabaja el modelo comercial Aquaservice, aplicable a todas las personas focalizadas en las áreas de venta de la empresa.
  • Producción: el “Itinerario de calidad y medio ambiente”, con un foco especial en el cuidado de la máxima calidad, sostenibilidad y medidas de protección medioambiental para las áreas de producción.

La formación en Aquaservice es impartida tanto por personal interno como externo. Aquaservice pone a disposición de su personal, formación externa en aquellos casos en que la misma sea necesaria y, por su especialización o por los medios requeridos para impartirla, se precise de agentes externos.

La compañía cuenta desde 2018 con una versión de la plataforma de Formación e-learning, en la que existen diversos programas formativos, relacionados con las distintas áreas de la compañía, así como diferentes cursos de habilidades. Su objetivo es el de democratizar la formación y que esta pueda llegar a todas las personas que deseen formarse de manera autónoma e incluso no presencial. Esta posibilidad se desarrolla, en paralelo, al Plan Formativo anual. Durante el ejercicio 2021, se incorporó una nueva “Universidad Corporativa”, con nuevo proveedor, que permitió una mayor agilidad, así como disponer de un mayor contenido en diferentes formatos. Esta plataforma permite contar con un cuadro de mando analítico, hacer seguimiento de los procesos formativos y generación de informes inmediatos. Así como disponer de una trazabilidad fiable para auditorias, inspecciones y estadísticas y provee de diferentes roles para que puedan participar las personas responsables de formación de las diferentes áreas de la empresa en la formación de sus equipos. Además, es más sencilla e intuitiva de usar para las personas empleadas. Durante el 2022, Aquaservice ha aumentado el contenido de formación e-learning de la “Universidad Corporativa” y el tráfico de accesos ha aumentado en un 20% de accesos respecto al año anterior.

d) Oportunidades de promoción interna

La promoción interna es una de las señas de identidad de Aquaservice, siendo el máximo exponente de las mismas desde sus inicios. Para la detección del talento, se trabaja con una plataforma interna “Talent” con la que se realizan las valoraciones del desempeño anual. De ese modo, se obtiene un mapa periódico del talento sobre el que se establecen las líneas estratégicas pertinentes para desarrollar los grandes talentos e identificar qué personas están preparadas y dispuestas para ser promocionadas.

e) Salud y seguridad en el trabajo

El equipo de prevención de riesgos laborales de Aquaservice trabaja con el objetivo de crear entornos de trabajo seguros adquiriendo un compromiso sincero por la salud de todas las personas empleadas.

Este compromiso sigue las directrices del cumplimiento legal, pero también se encamina a ir un poco más allá y emprender acciones que coloquen la seguridad como uno de los objetivos de empresa. Durante el año 2022, Aquaservice ha dotado al Servicio de Prevención Mancomunado de recursos económicos y humanos para alcanzar los objetivos de eliminación de condiciones inseguras, implantación de cultura preventiva y mejora de la comunicación de riesgos de los puestos de trabajo. A continuación, se destacan las acciones preventivas y proyectos desarrollados durante el año 2022:

  • Se añade a las revisiones de condiciones de seguridad de las delegaciones un coeficiente de seguridad, donde mediante la elaboración de un informe específico de revisión de condiciones, formación y actos inseguros, se otorga una puntuación que valora el nivel de cultura preventiva que existe en la delegación. Esto permite a las personas responsables de la delegación tener un mejor control de las acciones que han de implantar para mejorar así la seguridad de sus trabajadores.
  • Mejora de la formación específica de los puestos. Creación de nuevos cursos específicos para la Seguridad vial y los puestos de trabajo como el de responsable de zona, que se incorpora a la plataforma de la Universidad Aquaservice.
  • Reuniones informativas con las personas responsables de almacén y logística de las diferentes zonas. En estas se detallan los datos de siniestralidad mensuales y se proponen mejoras específicas y concretas en materia de prevención y salud para cada una de sus delegaciones. El objetivo de las reuniones es ser conscientes de las condiciones de seguridad de las instalaciones de las que son responsables para que puedan proponer acciones concretas que permitan aumentar el nivel de seguridad de las delegaciones. Por otro lado, se tratan las acciones inseguras de las personas que pertenecen a su delegación y que el mando intermedio, como recurso preventivo y gestor de personas, debe ayudar a corregir y mejorar. Son los propios responsables los encargados de proponer e implantar acciones propias en su equipo de trabajo. La microgestión preventiva repercute positivamente en los datos de siniestralidad de la compañía.
  • Charlas semanales de prevención en las plantas de producción. Una vez a la semana se realiza una charla en todas las plantas de producción para hablar de un tema relativo a la seguridad y salud de los trabajadores. A dicha charla acuden todos los trabajadores de todos los puestos de trabajo que se encuentran en la planta. Los técnicos de prevención de Aquaservice lideran dicha reunión en la que participan activamente todos los trabajadores, de hecho, en ocasiones son los propios trabajadores los que proponen temas relacionados con la seguridad y salud de su puesto de trabajo.
  • Certificación en la ISO 45001 en Seguridad y Salud en el Trabajo en las plantas de producción. La norma ISO 45001 valora el desempeño de las organizaciones que desean mejorar en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, trabajando para garantizar entornos de trabajo seguros para todas las personas que se encuentran en las plantas de producción de Aquaservice. Implantar un sistema de gestión en materia preventiva, coloca la seguridad y salud de las personas en el centro de la organización con un enfoque proactivo, detectando situaciones de riesgo que se pueden corregir estableciendo acciones concretas. Con la obtención de este certificado, Aquaservice afianza su compromiso con la seguridad de las personas.

Paralelamente, seguimos con las formaciones, la entrega de información, realización de fichas informativas e instrucciones, realización de los reconocimientos médicos, gestión del servicio de fruta, disposición de servicio de fisioterapia… y todas aquellas acciones ya implantadas y consolidadas en Aquaservice.

Estas acciones nos han permitido mejorar los indicadores de Seguridad y Salud de la empresa, reduciendo así el índice de incidencia y el índice de frecuencia:

Gráfico

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Durante el ejercicio 2022, la Sociedad ha registrado un total de 144 accidentes de trabajo (136 en 2021), 143 accidentes en los cuales la víctima ha sido un hombre y 1 accidentes en los que la víctima ha sido una mujer (131 y 5 respectivamente en 2021). La diferencia entre ambos géneros se debe al tipo de trabajo desempeñado. Siendo así, el índice de frecuencia de los accidentes por horas trabajadas de 34 (35 en 2021); 45 en hombres y 1 en mujeres (45 y 5 respectivamente en 2021). El índice de frecuencia se ha calculado en base al número de accidentes y las horas de exposición a los mismos. El índice de gravedad para el ejercicio 2022 ha sido de 0,93; 1,25 en hombres y 0,02 en mujeres (0,71, 0,92 y 0,09 respectivamente en 2021). Este índice se ha calculado en base a los días de trabajo perdidos como consecuencia de accidentes de trabajo y las horas de exposición a los mismos. Para el cálculo de estos índices, hemos tenido en cuenta los accidentes de trabajo que han causado baja laboral. No se han producido accidentes muy graves o mortales ni tampoco enfermedades profesionales. Como consecuencia de los accidentes de trabajo, durante el ejercicio 2022, se han perdido 4.004 jornadas de trabajo (2.756 jornadas en 2021), lo que en base a los convenios laborales se traduce en 32.032 horas de trabajo (22.016 horas en 2021). En el año 2022 se han perdido más jornadas que en el 2021, cabe destacar que, los años 2020 y 2021 fueron convulsos en materia de absentismo ya que la pandemia de la COVID- 19 distorsiona alguna de estas cifras. No obstante, la tendencia en general es mantener un indicador de gravedad por debajo del 1%.

f) Beneficios sociales

Aquaservice apuesta por cuidar de las personas y, por ello, desde el área de Personas y Cultura se han gestionado distintos beneficios sociales como:

  • Cheque guardería, ofrecido para todo el personal que tengan hijos o hijas con edad comprendida hasta los tres años.
  • Ventajas en Seguro Médico, con distintas alternativas de proveedores según las necesidades de cada persona.
  • Servicios de manutención, con tarjeta restaurante o ayuda a la comida en el personal que desarrolla su labor en servicios centrales.
  • Se ofrece un servicio diario de fruta fresca de temporada, de forma gratuita, para fomentar la comida saludable en el lugar de trabajo.
  • Servicio de catering diario con diversos menús a elegir por las personas empleadas, siendo una parte subvencionada por la empresa (en las oficinas centrales de Paterna).
  • Como detalle, la empresa invita a su personal al primer café del día.
  • Se ofrece un servicio de fisioterapia en todas las delegaciones, cofinanciado entre la empresa y la persona trabajadora que lo solicita. También un fisioterapeuta ofrece estiramientos musculares gratuitos a todas las personas que realizan los repartos de la compañía.
  • Descuento del 50% en los servicios personales contratados de agua y café, así como otros muy interesantes en empresas con las que existe convenio de colaboración (Fnac, cines, teatros, musicales, etc.).
  • Acceso a aplicación Payflow, mediante la que cada persona se puede autogestionar anticipos de nómina sobre los importes económicos ya devengados, hasta un máximo de 300 euros al mes que se detraen de la nómina del mismo mes.
  • Posibilidad de solicitud de anticipos, previo acuerdo entre empresa y las personas empleadas, por cantidades superiores a las devengadas y con facilidades de devolución.
  • Premios anuales a la Cultura a aquellas personas que han respetado los valores de la empresa, así como a aquellas que cumplen 5 años de antigüedad en la empresa.
  • Silla ergonómica y reposapiés a personas empleadas en modalidad de teletrabajo 100%.
  • Descuentos especiales en cultura, hoteles, establecimientos y promociones.

Con relación a la organización del tiempo de trabajo, se establecen diversos criterios dependiendo del departamento:

  • El horario para las personas empleadas en “Call Center” y “Customer Experience”, se distribuye de lunes a sábados en la franja horaria de 8:30 a 20:30h, un porcentaje elevado de este personal, tienen jornada parcial. Las horas de distribución de la jornada dependerán del puesto que ocupe;
  • los repartidores, instaladores y personal de almacén, trabajan a jornada completa de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a sábado;
  • el personal de “Servicios Centrales” desempeñan sus tareas en virtud de un contrato de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes, algunas de estas personas empleadas tienen una jornada parcial distribuida de igual manera; el personal de los “centros de producción” tienen, en su mayoría, contrato a jornada completa de 40 horas semanales distribuidas en función de las necesidades de producción. Alguna de estas personas empleadas tiene jornada parcial distribuida de igual manera.

Aquaservice, cuyo domicilio social se encuentra situado en Valencia, cuenta con un Comité de empresa mediante el que se canaliza todo el diálogo social entre Aquaservice y la Representación Legal de los Trabajadores, participando activamente y siendo convenientemente informados de cuantas medidas se consideren de interés en las relaciones laborales y empresariales. Todas las consultas y propuestas formuladas por el comité de empresa son recogidas y trasladadas al área de Personas y Cultura para su estudio, respondiendo en los plazos legalmente establecidos con las resoluciones adoptadas.

Toda la plantilla de Aquaservice está sujeta a las condiciones laborales establecidas en los diversos convenios colectivos provinciales que resulten de aplicación. Los convenios colectivos recogen normativa básica en materia de seguridad y salud, indicando obligaciones y responsabilidades empresariales. La mayoría derivan al cumplimiento de la Ley 31/1995 de Prevención de riesgos Laborales, a partir de esta Ley se vinculan tanto reales decretos como normativa técnica que sirven de guía para la elaboración e implantación del Plan de Prevención en Aquaservice.

En marzo de 2020, con la declaración del Estado de Alarma impuesta por el Gobierno de España para hacer frente a la situación de emergencia derivada del Covid-19, Aquaservice tuvo que implementar de forma inmediata el teletrabajo en gran parte de la Compañía, medida que se implementó con éxito y que ha mostrado un gran avance en materia de desconexión laboral y digital. Actualmente esta posibilidad sigue vigente en modalidad de teletrabajo 100% y Aquaflex, compatibilizando la presencia en oficina con el teletrabajo desde el domicilio.

g) Cultura

La gestión de la Cultura de Aquaservice es algo muy importante desde el momento en que se convierte en una de las ventajas competitivas de la empresa. Los valores sobre los que se sustenta la cultura son: Superación, Eficiencia, Equipo, Innovación, Excelencia, Actitud, Familia y Planeta.

Para fomentar y cuidar cada uno de estos valores se realizan distintos eventos claves para la cultura, como los premios a la permanencia de aquellas personas trabajadoras que cumplen 5 años en la compañía, las celebraciones anuales de fin de año, la jornada de puertas abiertas y otras celebraciones puntuales como Halloween, Carnaval, concurso de tarjetas navideñas para hijos e hijas de las personas empleadas… o las jornadas motivacionales que realizan cada año todos los equipos de trabajo para fomentar la cohesión y el compromiso.

Además, se realizan desayunos de trabajo con el CEO y el director de Cultura Corporativa de manera periódica. En 2022 se han realizado 7 desayunos y en ellos han participado 66 personas empleadas en puestos de administración y peones, que pudieron aportar sus ideas de mejora y su visión sobre la empresa.

Todas estas acciones se refuerzan con el premio a la Cultura Aquaservice que se entrega anualmente en la reunión de final de año, mediante el reconocimiento público a aquellas personas que son merecedoras de ese galardón por su implicación y por representar los valores de la compañía.

En el año 2022, la organización de la empresa ha lanzado el II Concurso de Innovación de Aquaservice, con el objetivo de fomentar la creatividad y promover el valor “innovación”. Se presentaron 53 propuestas, de las cuales hubo 6 finalistas que expusieron su proyecto delante del equipo de dirección. Los premiados obtuvieron una recompensa económica y en algunos casos ya se está trabajando para poner en marcha y materializar la idea propuesta.

Para fomentar la cultura y el sentido de pertenencia con los equipos de modalidad teletrabajo, se realizan “visitas culturales” mensuales con el fin de que pasen una jornada en la delegación más cercana con compañeros y compañeras de equipo y con sus responsables. Durante el año 2022 han participado 115 personas en este tipo de modalidad de visita cultural.

4- INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

En Aquaservice se revisa, con detalle, el impacto que cada uno de los procesos tiene en el entorno para cumplir con el fuerte compromiso con los principios de la sostenibilidad. Este compromiso pleno, con la protección y el aprovechamiento eficiente de los recursos naturales, lleva a Aquaservice a incorporar mejoras que añaden valor a la sociedad en su conjunto.

Calidad y Seguridad Alimentaria

La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad en ISO 9001:2015 cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de inocuidad y calidad de los procesos, productos y servicio.

Durante 2022 se han realizado auditorías internas y externas en todos los centros de producción (fábricas) y delegaciones y auditorías a proveedores para garantizar que se cumple el estándar de Calidad y se trabaja conforme a los procedimientos legales establecidos.

En esta línea, durante este ejercicio se ha mantenido la certificación IFS Food versión 7 de seguridad alimentaria en los manantiales de Camporrobles, Cogollos de Guadix y León y se ha obtenido la certificación en el manantial de Ribagorza. Además, se han certificado con IFS Logistics versión 2.3 de seguridad alimentaria las delegaciones de Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona y Hospitalet.

Gestión medioambiental

La empresa es consciente de la necesidad de fomentar la sostenibilidad con Políticas integradas, y por ello durante 2022 ha mantenido la certificación de su sistema de gestión medioambiental de acuerdo con el estándar ISO 14001:2015.

Durante el ejercicio 2022 se ha mantenido la labor de cálculo y verificación de la Huella de carbono para el año 2021, siendo el año base 2018. En la siguiente tabla podemos ver el resultado obtenido para dicha verificación:

Fuentes de GEICantidad en tn de CO2%Respecto del total de emisiones
Categoría 1: emisiones y remociones directas13.264,6719,26
Categoría 2: emisiones indirectas por energía importada34,900,05
Categoría 3: emisiones indirectas por transporte18.560,0826,94
Categoría 4: emisiones indirectas causadas por productos que utiliza la organización28.772,5941,77
Categoría 5: emisiones indirectas asociadas con el uso de los productos de la organización8.254,6211,98
TOTAL (t CO2 eq)68.886,86

A la fecha de elaboración de este informe, se encuentra en proceso de verificación el cálculo de la huella de 2022. Dicha verificación se lleva a cabo por la entidad independiente AENOR, y este año se han seguido verificando también las emisiones correspondientes al alcance 3, recogiendo así los tres alcances definidos en el estándar ISO 14064:2012. Durante el 2022 se ha compensado las emisiones 2021 correspondientes a los alcances 1 y 2 mediante la participación en proyectos nacionales de reforestación e internacionales de mantenimiento de la biodiversidad y participación en proyectos de energías renovables. Además, se ha verificado la compensación de la huella de carbono del año 2021 por parte de AENOR.

A la fecha de la elaboración de este informe, se está trabajando en la evaluación de los aspectos ambientales del año 2022, tanto en delegaciones como en los centros productivos.

Se considera muy importante seguir trabajando en proyectos de Sostenibilidad (cálculo y verificación de huella de carbono, huella hídrica y la certificación Residuo Cero), al tiempo que se fomenta el uso de los envases reutilizables y la adquisición de nuevos vehículos de reparto híbridos.

Además, todo el café distribuido por Aquaservice proviene de cafetales sostenibles donde se trabaja con las poblaciones indígenas para fomentar el comercio justo y el aprovechamiento adecuado de sus recursos naturales. La marca de café distribuida por la compañía fue la primera en obtener el sello de calidad UTZ que garantiza dicha sostenibilidad.

Economía circular y Uso sostenible de los recursos

En Aquaservice se apuesta por la economía circular y por el uso sostenible y eficaz de los recursos, lo que permite reutilizar los productos en un ciclo que se retroalimenta. Así se reutilizan las botellas de 20 litros: en cada reparto, se recogen los envases vacíos para que regresen a los centros de producción donde son higienizados y reutilizados para el posterior rellenado. Al ser envases reciclables, cuando terminan su vida útil, son recuperados para recobrar su materia prima y generar nuevos productos.

Una filosofía de uso de cero papel y el consumo de energía limpia son proyectos que, unidos a la economía circular, permiten acercar el modelo de Aquaservice a la certificación ISO 14.001 con un sistema cada vez más maduro y consolidado.

Aquaservice realiza multitud de acciones encaminadas a mejorar el medio ambiente, entre las que se destacan:

a) Envases retornables

La legislación europea encamina sus directrices hacia la reducción del consumo de plásticos de un solo uso, por lo que el hecho de que la principal actividad de la empresa sea el embotellado en envases reutilizables de 20L supone una forma de consumo sostenible única dentro del sector.

Los envases son retornables, por lo que son retirados tras su uso mediante la logística inversa y sometidos a procesos de limpieza y desinfección durante varios ciclos con el fin de reutilizarlos. Una vez termina su vida útil, al ser reciclables, son puestos en valor para fabricar otros productos.

Estimamos que durante 2022 se ha incrementado el parque de nuestras botellas de 20L en un 21% aproximadamente. Por lo tanto, el casi 80% de nuestro parque de botellas está en continua reutilización.

b) Transporte sostenible y optimización logística

Como consecuencia de la actividad de la empresa, el servicio de reparto tiene un impacto en el entorno y, por ello, se han implantado una serie de medidas que tienen como denominador común la optimización del transporte para mejorar la eficiencia, reducir las emisiones y, por consiguiente, la huella de carbono.

Durante el año 2022 se sigue transformando la flota comercial de diésel a vehículos eco y eléctricos manteniéndose como uno de los grandes objetivos de la compañía. A cierre de 2022, Aquaservice cuenta con la mayor flota híbrida de camiones especializados en reparto de Europa. El objetivo es que los vehículos con bajas o nulas emisiones supongan el 100% de la flota en unos años. Una apuesta por la tecnología limpia que permite reducir las emisiones de CO2.

Durante el ejercicio 2022 se han incorporado a nuestra flota 7 vehículos 100% eléctrico, teniendo que junto con los 113 híbridos y 68 de gas, suponen un 35% de vehículos menos contaminantes del total de la flota. Además, se ha seguido realizando formaciones específicas al personal de reparto para aprender una forma de conducción eficiente de este tipo de transporte.

En 2022 se continúa con el proyecto de optimización de la logística entre centros productivos y delegaciones reduciendo el número de viajes efectuados y, por tanto, la huella de carbono de la compañía. En este sentido, Aquaservice sigue adherida a la iniciativa Lean&Green, para conseguir que tiene como objetivo reducir la huella de carbono derivada de las actividades logísticas un 20% en 5 años.

c) Eficiencia en recursos energéticos

Durante 2022 se ha seguido invirtiendo en el uso de energías renovables. Así, en este ejercicio se ha mantenido que más del 97% del suministro de energía sea con certificado de garantía de origen, así como el aprovechamiento de la instalación fotovoltaica presente en oficinas centrales. Se han instalado además placas fotovoltaicas en el manantial de Cogollos de Guadix permitiendo parte del autoabastecimiento, aproximadamente entre un 5-10% del consumo total.

Se están cambiando progresivamente las luminarias de las delegaciones por alumbrado LED.

Además, en aseos de oficinas centrales, fábricas y algunas delegaciones se ha instalado detectores de presencia para las luces.

Todos los consumos de agua que realiza la compañía durante el envasado en sus centros productivos provienen de acuíferos que disponen de la declaración de agua mineral natural y cumplen con las concesiones de aprovechamiento establecidas para cada uno de los manantiales, según dicta la legislación vigente.

Desde que se arrancara la comercialización de café, el 100% de los vasos de papel utilizados se han comprado bajo el sello FSC o PEFC que garantiza la correcta gestión de los recursos forestales con la contribución a la conservación de los bosques, valores sociales, culturales y ambientales asociados.

d) Gestión de residuos y prevención del desperdicio

El esfuerzo principal se focaliza en buscar las mejores maneras de evitar la generación de residuos y gestionarlos en un plan de mejora continua.

Aquaservice gestiona los residuos generados con dos operadores con cobertura nacional, lo que permite obtener un servicio integral de asesoramiento, formación y recogida. El principal objetivo es realizar una correcta segregación de residuos para aumentar el reciclado y/u óptima valorización de los mismos. Durante 2022 se generaron en la organización aproximadamente 2,5 mil toneladas de residuos, con una tasa de valorización general estimada del 90%, (frente al 84% de 2021). Además, la organización ha logrado la certificación Residuo Cero para los manantiales de Camporrobles y Cogollos de Guadix en el año 2021 y el primer semestre de 2022, ya que el 92,6% de los residuos generados recibieron un tratamiento final de valorización.

Todos los vertidos que se realizan en los centros productivos son controlados periódicamente y se realizan los tratamientos exigidos por la normativa para cumplir con los parámetros de vertido en función de su localización.

Por otro lado, bajo una política de digitalización, la compañía trabaja con el objetivo de consumir cero papel. De ese modo, tanto los equipos comerciales como de reparto trabajan con dispositivos digitales que ahorran el uso innecesario de papel. Por su parte, los albaranes y facturas electrónicas contribuyen a reducir así el consumo de celulosa, evitando la tala de árboles.

e) Indicadores

así como las toneladas de los materiales reciclados, se han ido midiendo de forma mensual a lo largo del año.

El consumo de combustibles en instalaciones fijas durante el año 2022 ha sido de 749.262 litros (603.528 litros en 2021), lo que ha supuesto unas emisiones de 1.453,2 tn de CO2e (1.211,18 tn en 2021). El consumo de combustibles en desplazamientos ha sido de 4.715.759 litros y 341.560 kg de GNC (4.544.282 litros y 233.053 kg en 2021), lo que se traduce en unas emisiones de 12.733,99 tn de CO2e (12.032,07 tn en 2021). Las emisiones derivadas de la refrigeración y climatización han sido de 36,04 tn de CO2 durante el ejercicio 2022 (23,4 tn en 2021).

Consumo de combustibles20222021
En instalaciones fijas:
Consumo de combustibles749.262 L603.528 L
Emisiones CO21.453,2 tn1.194,4 tn
En desplazamientos:
Consumo de combustibles (litros)4.715.759 L4.544.282 L
Consumo de combustibles (kWh)341.560 Kg233.052 kWh
Emisiones CO212.733,99 tn12.032,07 tn
Derivadas de refrigeración y climatización36,04 tn23,4 tn

*Emisiones CO2 calculadas en base a los factores de emisión del Miteco 2021, dado que todavía no se han publicado para 2022

El consumo eléctrico en 2022 estimado a fecha del presente informe ha sido de 6.845.956,30 kWh (5.742.856 kWh en 2021), lo que a su vez se traduce en unas emisiones totales de la compañía de 27,00 tn de CO2e (34,91 tn en 2021). Esto supone una reducción de más del 10% respecto a los datos de 2021, gracias a la continuación de los contratos de suministro eléctrico de nuestros centros con certificado de garantía de origen (fuentes renovables). El consumo eléctrico de los 4 centros productivos ha sido de 4.591.956 kWh (3.594.621 en 2021), es decir, una ratio de 0,20 kWh/botella producida (0,20 kWh/botella en 2021).

Consumo eléctrico estimado20222021
Total
Consumo eléctrico estimado6.845.956kWh5.742.856 kWh
Emisiones CO227,00 tn34,91 tn
Centros productivos
Consumo eléctrico estimado4.591.956 kWh3.594.621 kWh
Ratio por botella producida0,20 kWh/bot0,20 kWh/bot

La Sociedad, durante el ejercicio 2022, ha generado un total estimado de 2.331.431 Kg de residuos no peligrosos (1.822.769 Kg en 2021) y 156.504 Kg de residuos peligrosos (71.072 Kg en 2021).

En cuanto a la contaminación acústica y lumínica, no se considera que la actividad que realiza la compañía tenga un impacto medioambiental relevante en este aspecto.

La Sociedad dispone de medidas para combatir el desperdicio de alimentos, aunque por la actividad de la compañía y el control que se realiza de stocks en SAP, no se considera una materia relevante.

Durante el ejercicio 2022, Aquaservice ha consumido para su producción un total de 1.006.673,99 m3 de agua aproximadamente (748.778 m3 en 2021). El consumo de agua en sus oficinas centrales ha sido de 1.301 m3 en el ejercicio 2022 (1.237 m3 en 2021). Durante el ejercicio se han mantenido las medidas implementadas durante años anteriores, como cartelería en sitios clave, para seguir reduciendo el consumo de agua en las oficinas.

Aquaservice no genera ningún impacto causado por su actividad en áreas protegidas.

La Sociedad no realiza ningún tipo de gestión de los vertidos de aguas residuales diferente a la conexión a la red municipal de saneamiento.

5-COMPROMISO SOCIAL

Desde el inicio de la actidad, Aquaservice ha tratado de aportar a la sociedad parte de lo que ésta le ha dado como empresa. En el año 2021 se creó Aquaservice con Alma, para dar nombre y contexto a la Responsabilidad Corporawva.

Aquaservice con Alma engloba todas las acciones de Responsabilidad Social Corporativa que se realizan desde la compañía con foco en cuatro pilares:

  • Salud: seguir apoyando a la sociedad a través de las Fundaciones y ONGs que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas enfermas y sus familias. Seguir apoyando los proyectos para la investigación contra el cáncer.
  • Seguridad vial: sensibilizar, tanto a las personas empleadas en Aquaservice como a la sociedad de la importancia de la seguridad vial, nuestro objetivo es la reducción de accidentes.
  • Inclusión social: impulsar la inclusión, apoyando y ayudando tanto a las personas con discapacidad, como a aquellas que, por motivos económicos o sociales, se encuentran en riesgo de exclusión social, a través de Fundaciones, ONGs y contrataciones directas en plantilla o a través de centros especiales de empleo.
  • Medio Ambiente: seguir sensibilizando, tanto a las personas empleadas en Aquaservice como a la sociedad, de la Importancia del respeto y cuidado del medioambiente.

En Aquaservice con Alma se cuenta, además, con una red de 210 Voluntarios muy compromewdos, en todas las delegaciones de España que ayudan a llevar a cabo todas las jornadas y acciones que requieren su apoyo.

A través del proyecto “Agua Solidaria”, se han reparwdo más de 250.000 litros de agua de manera gratuita durante el año 2022.

En el año 2022, desde Aquaservice, se ha colaborado con “Casa de la Caridad” y Cáritas en Valencia; con el Banco de Alimentos, “ABD Associació de Benestar” y la ONG “Veí a Veí” en Barcelona; con la “Cruz Roja” en la zona de Andalucía; y, con la “Fundación Mira” en Madrid, entre otras fundaciones, organizaciones y ONGs.

Detallamos las acciones realizadas durante el ejercicio 2022:

  • Asindown: continuando con la apuesta real por la integración, Aquaservice renovó el convenio con la Asociación Asindown para integrar a personal con Síndrome Down en la organización. En 2022 se realizó una iniciativa muy especial: un festival solidario de música, en el que pudieron participar las personas empleadas en Aquaservice y sus familias. Además, las personas voluntarias de Aquaservice pudieron participar en dos iniciativas conviviendo con chicos y chicas de Asindown en el “Camino de Santiago” y en un campamento de verano, así como en la venta de su “Calendario Solidario”.
  • Fundación Valencia CF Inclusivo: durante la Temporada 2021-2022 Aquaservice fue el patrocinador oficial del Valencia CF Inclusivo. Este es el equipo con el que el Valencia C.F. compite en la “Liga Genuine” (reservada para personas con discapacidad) y que tiene como objetivo fomentar el desarrollo integral de sus jugadores a través de la práctica del fútbol adaptado a sus capacidades e intereses. Esta colaboración se complementa con la asistencia a entrenamientos y partidos, de personas voluntarias y personas empleadas de Aquaservice y sus familias.
  • Federación de Asociaciones Ucranianas en España: Aquaservice asumió los gastos de transporte del material donado por las personas empleadas para la “Guerra de Ucrania – Rusia”.
  • Fundación Randstad: en el año 2022 se ha consolidado la relación y se sigue dando visibilidad al proyecto “Impulsa la inclusión”, a través del cual se han realizado campañas de sensibilización dirigidas a los mandos intermedios de la compañía para que entiendan la importancia de insertar a personas con discapacidad en los equipos. El 3 diciembre de 2022, coincidiendo con el Día Internacional de la Discapacidad, se comunicó el proyecto a todas las personas empleadas en Aquaservice y la empresa regaló una pulsera con el lema del proyecto.
  • Afanion: se ha colaborado repartiendo agua gratuita para todos los participantes y organizadores en su carrera benéfica en Albacete, cuya recaudación se destina para el apoyo a niños enfermos de cáncer y sus familias. En esta carrera participaron la red de voluntarios y voluntarias de Aquaservice, las personas empleadas y sus familiares.
  • Avapace: se ha colaborado tanto económicamente como con donaciones de agua gratuita para todos los participantes y organizadores de la carrera benéfica que organizaron en Tavernes Blanques (Valencia). Cuya recaudación se destina para seguir ayudando a los niños con parálisis cerebral y a sus familias. En esta carrera participaron la red de voluntarios y voluntarias de Aquaservice, las personas empleadas y sus familiares.
  • Fundación Aladina: durante el 2022 Aquaservice se compromewó a donar un cénwmo de euro por cada botella reparwda durante el mes de julio a la Fundación Aladina con el fin de apoyar, acompañar y mejorar espacios en hospitales para niños enfermos de cáncer y sus familiares.
  • Payasospital: en el año 2022 se inició la colaboración con esta fundación, que trabaja cada día por hacer sonreír a los niños ingresados en los Hospitales de la Comunidad Valenciana.
  • Parcs Naturals GVA/PREZERO/CESPA: en el mes de sepwembre con un grupo de más de 30 personas voluntarias y sus familias, fuimos al puerto de Silla, ubicado en pleno Parque Natural de la Albufera (Valencia) para realizar tareas de limpieza y sumar así una iniciativa más a nuestro compromiso con el medioambiente. Se recogieron más de 200 kilos de residuos.
  • Give and Go: en las Instalaciones del Alquería del Básquet en Valencia, se disputó un Over 40, que consiste en organizar torneos con grandes figuras rewradas del baloncesto, para recaudar fondos para ONGs. En esta edición a favor de Asindown. Desde Aquaservice se colaboró donando agua para los parwcipantes y la organización.
  • Mamás en Acción: en 2022 se inició la colaboración con esta asociación que acompaña a niños y niñas hospitalizados que no wenen padres o no pueden vivir con ellos, y que se encuentran solos en los ingresos hospitalarios. Aquaservice donó a la organización 3 euros por cada cumpleaños de todas sus personas empleadas.
  • Run Cáncer: por quinto año consecuwvo, Aquaservice participó en la carrera “Run Cáncer” como empresa colaboradora para ayudar a la investigación de esta enfermedad. El equipo Aquaservice, sumó más de 100 participantes a la carrera y 58 personas voluntarias y sus familias, que fueron imprescindibles con las labores de la organización y de reparto de más de 15.000 vasos de agua a los 9.307 participantes que recorrieron el circuito en las tres modalidades: carrera, marcha y patinada. Se logró realizar la primera carrera en Valencia 100% sostenible con reparto exclusivo de vasos de papel biodegradables.
  • Asociación Diversos: se ha realizado una donación directa a la asociación ubicada en Alhaurín de la Torre, que ayuda a la integración de personas con discapacidad funcional.
  • The Reforest Proyect: para conwnuar concienciando a las personas empleadas y a la sociedad sobre el cuidado del medioambiente y ayudar a compensar CO2, en el mes de noviembre del 2022, un grupo de personas voluntarias, personas empleadas y sus familias plantaron 600 árboles en la Sierra de Madrid, en la localidad del Alapardo.
  • Intermon Oxfam: coincidiendo con las fechas previas a Navidad, se realizó de nuevo el “Mercadillo solidario” en las oficinas centrales de Aquaservice, donde las personas empleadas pudieron colaborar en la compra de productos provenientes del comercio justo. Los fondos se destinan a su labor de acción humanitaria, para erradicar la pobreza y desigualdades. También se ofreció la opción, a las personas empleadas en el resto de las delegaciones, de poder realizar las compras online.
  • Foodration4All y FESBAL: un año más, se ofreció de nuevo la posibilidad al personal de Aquaservice de donar voluntariamente su caja de Navidad y, para incentivar la participación de la misma, Aquaservice se comprometió a doblar la recaudación a favor de la ONG Foodration4All que dignifica las entregas de comida a los usuarios con riesgo de inclusión social. Con esta acción se donaron un total de 13.869 kilos de alimentos. En cifras más concretas: esto supuso la entrega de 213 tarjetas monedero, permitió la ayuda a 2080 personas y simbolizó un total de 6.239 raciones de comida.

a) Comprometidos con los Objetivos de la ONU

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, conocidos por sus siglas ODS, animan a todos los integrantes de la sociedad a trabajar, activamente, para alcanzar las 17 metas sobre las que construir un mundo, de verdad, sostenible.

Estos objetivos son aplicables tanto por los integrantes de la ONU como por representantes de la sociedad civil. Aquaservice se compromete con estas 17 metas con un plan de acciones para conseguir cada objetivo.

Objetivos ONUAcciones AQUASERVICE
1- Fin de la pobrezaProyectos de compensación. Salarios justos e igualitarios (Plan de igualdad). Desarrollo de economía social.
2- Hambre CeroContribución al Banco de Alimentos y comercio justo. Sostenibilidad de las poblaciones indígenas que cultivan el café.
3- Salud y bienestarMáxima calidad y trazabilidad de sus productos. Programa de fisioterapia, estiramientos y pilates para el personal.
4- Educación de calidadDepartamento de Gestión del talento. En Aquaservice existe una formación continua para todas las personas empleadas.
5- Igualdad de géneroPolíticas de igualdad salarial. Uso de lenguaje no sexista.
6- Agua limpia y saneamiento. *Cálculo de la huella hídrica.
Uso responsable y eficiente de los recursos hídricos.
7- Energía asequible y no contaminante *Uso de energía GDO.
Apuesta por la eficiencia energética- Inagotable y totalmente respetuosa con el medio ambiente. Los paneles fotovoltaicos de Aquaservice permiten disfrutar de una energía limpia, sin emisiones, que aprovecha los recursos de la naturaleza para cuidarla y cubrir así su consumo energético con una fuente renovable.
8- Trabajo decente y crecimiento económico. *Salarios justos e igualitarios (Plan de igualdad).
9- Industria, innovación e infraestructuraAdopción de tecnologías para desarrollo de una industria sostenible. Creación de un departamento de Innovación.
10- Reducción de las desigualdadesIntegración laboral de personas con discapacidad. Salarios igualitarios del personal y los puestos de responsabilidad.
11- Ciudades y comunidades sostenibles.Integración de la flota híbrida de reparto más grande de España. Reducción de emisiones CO2.
12- Producción y consumo responsable *Desarrollo de una economía circular que recoge, reutiliza y recicla sus productos.
13- Acción por el clima *Huella de carbono.
Proyectos de compensación.
Apertura de delegaciones y reducción del transporte.
14- Vida submarinaProductos 100% reciclables. No acaban en el mar.
15- Vida de ecosistemas terrestresPolítica de papel cero, uso eficiente de los recursos y energías limpias

Objetivo: consumir cero papel. En Aquaservice, tanto los equipos comerciales como de reparto trabajan con dispositivos digitales que ahorran el uso innecesario de papel. Los albaranes y facturas electrónicas contribuyen a reducir así el consumo de celulosa, evitando la tala de árboles.
16- Paz, justicia e instituciones sólidasGobierno corporativo. Integración compliance: supervisión y buenas prácticas de las acciones de Aquaservice.
17- Alianzas para cumplir los objetivos.

* Se trata de aquellos objetivos en los que Aquaservice ha decidido enfocarse y verificar su contribución mediante auditoría externa por parte de SGS en junio de 2022.

b) Compromiso con las empresas proveedoras

La organización para 2022 tiene identificada como prioridad la aplicación de controles y políticas a sus proveedores respecto a cuestiones sociales, de igualdad y medioambientales. Tanto a sus proveedores en el ámbito nacional como en países de la Unión Europea e internacionales.

c) Compromiso con la cartera de clientes

Desde el nacimiento de la empresa, su actividad se ha encontrado dirigida bajo la misma filosofía: ubicar a la persona cliente en el centro de la actividad. Por eso, el compromiso con todas las personas que conforman la cartera de clientes de Aquaservice se transcribe en el esfuerzo diario por ofrecer el mejor servicio posible. Con una atención puntual, rápida y que se traduzca en un refuerzo de la sensación de comodidad que ha de vivir una persona cliente de Aquaservice.

Apoyada en el valor de la Actitud, propia de la cultura Aquaservice, cada contacto establecido con el cliente intenta provocar su máxima satisfacción y esto se aplica tanto desde una visita comercial, al reparto de las botellas con una sonrisa o, por supuesto, con una atención dinámica (telefónica o digital) con una actitud cercana, de escucha activa y resolutiva.

Aquaservice cuenta con un equipo de “Customer Experience”, que trabaja para satisfacer las dudas, reclamaciones y/o necesidades de su cartera clientes. Tenemos un sistema de reclamaciones que se canaliza a través del departamento de Atención al Cliente; una vez el cliente se ha puesto en contacto con nosotros, bien a través de un e-mail, vía telefónica o mediante la aplicación, desde el departamento de Atención al Cliente se analiza el caso y se genera un ticket en el sistema informático, se le puede dar solución directamente en la misma conversación o, remitir la incidencia al departamento que corresponda. Una vez resuelta la incidencia, se indica en el sistema y se cierra el ticket.

Durante el ejercicio 2022, Aquaservice ha recibido un total de 137.814 solicitudes de clientes y/o reclamaciones (97.611 en 2021), de las cuales prácticamente el 100% han sido resueltas por el equipo de “Customer Experience”.

Al mismo tiempo, Aquaservice trabaja para ofrecer a sus clientes la máxima calidad y seguridad en sus productos en un marco de máximo respeto a la Naturaleza donde la persona que disfruta del servicio sea consciente de que optar por el servicio Aquaservice es contribuir a un sistema de economía circular donde se trabaja por generar cero residuos al medio ambiente.

d) Información fiscal

En 2022, Aquaservice ha obtenido un beneficio antes de impuestos de 11,73 millones de euros (12,12 millones de euros en 2021) y el beneficio después de impuestos ha sido de 9,28 millones de euros (9,36 millones de euros en 2021).

Aquaservice ha tenido un gasto por el impuesto sobre beneficios de 2.456.239 euros en 2022 (2.769.199 euros en 2021). En el ejercicio 2022 se ha beneficiado de deducciones por investigación y desarrollo e innovación tecnológica por importe de 219 miles de euros (no se benefició de estas deducciones en 2021). Asimismo, la Nota 13 de la memoria contiene la conciliación del gasto por impuesto de sociedades, detallando el importe pagado por impuesto de sociedades, así como la generación y reversión de los impuestos anticipados y diferidos durante los dos últimos ejercicios.

Aquaservice se ha beneficiado de subvenciones públicas por creación de empleo por importe de 21 miles de euros durante el ejercicio 2022 (19 miles de euros en el ejercicio 2021).

Aquaservice cumple con sus obligaciones fiscales exigibles. En este sentido, adicionalmente al pago de impuesto de sociedades, durante el ejercicio 2022 ha realizado pagos por importe de 17,9 millones de euros (17,2 millones de euros en 2021) a la seguridad social y ha realizado pagos de IRPF por cuenta de sus empleados de 6,9 millones de euros (6,1 millones de euros en 2021).

6-INFORMACIÓN RELATIVA DERECHOS HUMANOS Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

Aquaservice se compromete con el cumplimiento de la legislación vigente, el respeto a las personas y un comportamiento ético en el desarrollo de su actividad.

Tal y como se ha descrito en el apartado 5 de Compromiso social, Aquaservice se compromete a impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y promover la consecución de la Agenda 2030, fomentando, en este caso, los Derechos Humanos y la igualdad en su gestión. Asimismo, la Compañía promociona y cumple con los convenios fundamentales de la OIT (convenios relacionados con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y abolición efectiva del trabajo infantil).

En este sentido, el Consejo de Administración aprobó en 2020 la implementación del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales, donde se incluyen medidas para la lucha contra la corrupción y el soborno. Para ello, se ha realizado una minuciosa labor de análisis de cada área con el objeto de instaurar procedimientos que logren un control eficaz contra conductas que puedan implicar un riesgo de hechos delictivos para todo el personal de la compañía. Dichos riesgos se engloban dentro del Mapa de Riesgos, en el que se evalúa la probabilidad de que los riesgos identificados puedan llegar a materializarse. Durante el ejercicio 2020 la compañía implantó el Comité de Compliance y lanzó el Código de Conducta, donde se establecen unos criterios básicos de actuación con los que Aquaservice se compromete como empresa procurando que sus empleados y directivos los apliquen en el desempeño de sus actividades laborales. Durante el ejercicio 2021 se implementó también un canal de denuncias y al cierre del ejercicio 2022 se está trabajando para adaptarlo a la normativa europea, que entrará en vigor en el ejercicio 2023. Este canal permite comunicar posibles conductas irregulares, poco éticas o en contra de los principios establecidos por el Código de Conducta.

La compañía no es sujeto obligado a efectos de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención de Blanqueo de Capitales y, en consecuencia, no se ha elaborado dentro del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales una política específica, sin embargo, sí que dicho delito se encuentra analizado en el Mapa de Riesgos elaborado por Aquaservice.

Durante el ejercicio 2022, Aquaservice ha colaborado con diversas fundaciones y entidades sin ánimo de lucro (tal y como se ha descrito en el apartado 5. Compromiso Social). Las aportaciones realizadas han sido las siguientes:

  • Fundación Randstad, para impulsar la inclusión social de personas con discapacidad (93.738 euros)
  • Asindown, para la inclusión de personas con Síndrome Down (31.500 euros)
  • Fundación Lab, para impulsar la innovación y el emprendimiento en la Comunidad Valenciana (30.000 euros)
  • Fundación Aladina, con el fin de apoyar, acompañar y mejorar espacios en hospitales para niños enfermos de cáncer y sus familiares (22.812 euros)
  • Federación Española Banco de Alimentos (10.668 euros)
  • Federación Española de Balonmano (9.868 euros)
  • Fundación AVAPACE, para seguir ayudando a los niños con parálisis cerebral y a sus familias (5.000 euros)
  • Asociación Mamás en acción, para diversas acciones sociales (3.801 euros)
  • Fundación Edem, para diversas acciones sociales (3.000 euros)
  • Fundación CRE100DO, para diversas acciones sociales (3.000 euros)
  • Asociación Payaospital, que trabaja cada día por hacer sonreír a los niños ingresados en los Hospitales de la Comunidad Valenciana. (1.500 euros)
  • Asociación Diversos, para ayudar a la integración de personas con discapacidad funcional. (500 euros)

Durante los ejercicios 2022 y 2021, no se han tenido incumplimientos medioambientales, ni de la legislación sobre Protección de Datos y tampoco se han identificado casos de corrupción, ni soborno ni discriminación o vulneración de los derechos humanos.

Anexo

Índice de contenidos requeridos por la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad

Ámbitos generales

AmbitoEstándar utilizadoPáginas del informe
Modelo de negocioDescripción del modelo de negocio:
– Entorno empresarial
– Organización y estructura
– Mercados en los que opera
– Objetivos y estrategias
– Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución
GRI 102-2
GRI 102-4
GRI 102-6
GRI 102-14
GRI 102-15
1 – 4
Principales riesgos e impactos identificados– Gestión de riesgos
– Análisis de riesgos e impactos relacionados con cuestiones clave
GRI 102-154 – 5

Cuestiones medioambientales

AmbitoEstándar utilizadoPáginas del informe
Enfoque de gestión
Gestión medioambientalEfectos actuales y previsibles de las actividades de la empresaGRI 10315 – 16
Procedimientos de evaluación o certificación ambientalGRI 102-11
GRI 102-29
GRI 102-31
Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientalesGRI 103
Aplicación del principio de precauciónGRI 102-11
Cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientalesGRI 307-1
ContaminaciónMedidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono (incluye también ruido y contaminación lumínica)GRI 103
GRI 302-4
GRI 302-5
GRI 305-5
16 – 19
Economía circular y prevención y gestión de residuosMedidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechosGRI 103-2
GRI 301-2
GRI 301-3
GRI 306-2
16 – 19
Acciones para combatir el desperdicio de alimentos
Uso sostenible de los recursosConsumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones localesGRI 303-1
GRI 301-1
GRI 302-1
GRI 302-4
GRI 302-5
16 – 19
Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso
Consumo directo e indirecto, de energía
Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética
Uso de energías renovables
Cambio climáticoElementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generadasGRI 305-1
GRI 305-2
GRI 305-3
16 – 19
Medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climáticoGRI 102-15
GRI 103
GRI 305-5
Metas de reducción establecidas voluntariamenteGRI 103-2
Protección de la biodiversidadMedidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidadGRI 103-216-19
Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidasGRI 304-2

Cuestiones sociales y relativas al personal

AmbitoEstándar utilizadoPáginas del informe
Enfoque de gestión
EmpleoNúmero total y distribución de empleados por sexo, edad, país y categoría profesionalGRI 102-7
GRI 102-8
GRI 405-1
5 – 15
Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajoGRI 102-8
Promedio anual de contratos indefinidos, temporales y a tiempo parcial por sexo, edad y categoría profesionalGRI 102-8
GRI 405-1
Número de despidos por sexo, edad y categoría profesionalGRI 401-1
Brecha salarialGRI 405-2
Remuneración media por sexo, edad y categoría profesionalGRI 405-2
Remuneración media de los consejeros por sexoGRI 102-35
Remuneración media de los directivos por sexoGRI 102-35
Implantación de políticas de desconexión laboralGRI 103
Empleados con discapacidadGRI 405-1
Organización del trabajoOrganización del tiempo de trabajoGRI 102-85 – 15
Número de horas de absentismoGRI 403-2
Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitoresGRI 103-2
Salud y seguridadCondiciones de salud y seguridad en el trabajoGRI 103-25 – 15
Número de accidentes de trabajo y enfermedades laborales por sexo, tasa de frecuencia y gravedad por sexoGRI 403-2
Relaciones socialesOrganización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellosGRI 102-43
GRI 403-1
5 – 15
Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por paísGRI 102-41
Balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajoGRI 403-1
GRI 403-4
FormaciónPolíticas implementadas en el campo de la formaciónGRI 103-2
GRI 404-2
5 – 15
Cantidad total de horas de formación por categorías profesionales.GRI 404-1
Accesibilidad universal de las personas con discapacidadGRI 103-25 – 15
IgualdadMedidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombresGRI 103-25 – 15
Planes de igualdad medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexoGRI 103-2
GRI 404-2
Integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidadGRI 103-2
Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidadGRI 103-2
GRI 406-1

Información sobre el respeto de los derechos humanos

AmbitoEstándar utilizadoPáginas del informe
Enfoque de gestión
Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanosGRI 102-16
GRI 102-17
GRI 103-2
21 – 22
Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidosGRI 103-2
GRI 412-1
21 – 22
Denuncias por casos de vulneración de derechos humanosGRI 406-121 – 22
Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y la abolición efectiva del trabajo infantilGRI 407-1
GRI 408-1
GRI 409-1
21 – 22

Información relativa a la lucha contra la corrupción y el soborno

AmbitoEstándar utilizadoPáginas del informe
Enfoque de gestión
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el sobornoGRI 103-224 – 25
Medidas para luchar contra el blanqueo de capitalesGRI 103-224 – 25
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucroGRI 413-124 – 25

Información sobre la sociedad

AmbitoEstándar utilizadoPáginas del informe
Enfoque de gestión
Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenibleImpacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo localGRI 103-223 – 24
Impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorioGRI 103-2
Relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estosGRI 413-1
Acciones de asociación o patrocinioGRI 102-12
GRI 102-13
Subcontratación y proveedoresInclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientalesGRI 103-323 – 24
Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambientalGRI 103-2
GRI 414-1
Sistemas de supervisión y auditorías y resultados de las mismasGRI 308-2
GRI 414-2
ConsumidoresMedidas para la salud y la seguridad de los consumidoresGRI 103-2
GRI 416-1
23 – 24
Sistemas de reclamaciónGRI 102-17
GRI 103-2
Quejas recibidas y resolución de las mismasGRI 103-2
Información fiscalBeneficios obtenidos país por paísGRI 201-123 – 24
Impuestos sobre beneficios pagadosGRI 201-1
Subvenciones públicas recibidasGRI 201-4

Preguntas frecuentes

Aquaservice es una nueva forma cómoda y sostenible de beber agua en casa o en la empresa. Cómoda porque te llevamos las botellas y, sostenible, porque con el dispensador de agua y las botellas reutilizables no generas residuos. Cero residuos.

Todos los bidones de 20 litros, que conservan tanto la bebida refrescante como el agua mineral, son de material reutilizable y reciclable.

Por ello, recogemos los envases vacíos y, en los centros de producción de los manantiales, se higienizan y se embotellan de nuevo. Así, al beber con nuestros dispensadores disfrutas de una forma sostenible de beber y cuidar del planeta.

Además, los dispensadores de agua poseen doble grifo y termostato, lo que te permite regular la temperatura y beber a tu gusto, sin tener que ocupar espacio en la nevera o estar pendiente de hervir agua para las infusiones.

Con Aquaservice nunca te quedarás sin agua porque cada cuatro semanas acudimos a tu domicilio para entregarte las botellas de tu plan. Para tu comodidad, podrás consultar tu día de reparto en la App de Aquaservice, desde la que podrás seleccionar las unidades que deseas que te entregue el repartidor o añadir productos como el café, los botellines de Aquaservice de agua mineral natural o el café. Si lo deseas, también podrás dejar una nota a tu repartidor.

Si consumes las botellas de tu plan, antes del próximo reparto, basta con que nos llames al 963 000 333 o nos pongas un aviso a través de la App, para que, en un plazo máximo de 48 horas, te llevemos las botellas que precisas hasta tu siguiente reparto.

Un bidón de Aquaservice contiene un volumen de 20 litros. Y es el formato general tanto para nuestra bebida refrescante como para el agua mineral. Con esa capacidad, evitas tener que cambiar la botella con frecuencia y así puedes disfrutar cómodamente de nuestro servicio a domicilio.

Además, para facilitar su agarre, los bidones de Aquaservice cuentan con un asa ergonómica y una válvula antiderrame para que, si necesitas retirarla del dispensador, estando llena, no se pierda ni una gota.

Todos los dispensadores de agua  Aquaservice poseen un termostato en la parte trasera que permite variar el frescor para servirte la bebida refrescante a tu gusto, sea la estación del año que sea.

Para modificar la temperatura: gira el dispensador para acceder al panel trasero. Verás que la máquina de agua tiene tres posiciones: “fría”, “más fría” y “muy fría”.

Moviéndolo a un lado u otro selecciona la posición que quieres. Es muy fácil.

Devuelve el dispensador de agua a su sitio y… ¡a disfrutar!

En Aquaservice siempre estamos a tu disposición para lo que necesites. Desde la sede central en Valencia, damos servicio a toda España. Pero, además, con la App, nos tienes a tu disposición siempre, las 24 horas del día, los siete días de la semana (incluso festivos). Puedes conocer tu reparto, modificarlo, cambiar tu plan, revisar tus facturas, dejar una nota al repartidor…

Si prefieres llamarnos, te atenderemos, de manera ininterrumpida, de lunes a viernes, de 8:30 a 19:30 en el teléfono fijo: 963 000 333.

Disfruta de una forma cómoda y sostenible de beber agua en casa, con 3 meses de servicio de reparto gratis*

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