ANEXO INFORME GESTIÓN - ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

INTRODUCCIÓN

El presente Estado de Información No Financiera (en adelante EINF), que forma parte del Informe de Gestión de VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. (en adelante Aquaservice), hace referencia al ejercicio 2018. Con el presente Informe Aquaservice da respuesta a los requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad.

La información incluida comprende el mismo perímetro que la información financiera de las cuentas anuales de Aquaservice

Para redactar el EINF, la compañía ha tomado como referencia el marco para la elaboración de memorias de sostenibilidad Global Reporting Iniciative (GRI) en su versión GRI Standards. Los contenidos incluidos en el presente Estado de Información No Financiera cumplen con los principios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad; siendo la información incluida precisa, comparable y verificable.

Dado que este es el primer EINF que publica la compañía, solamente se puede incluir información del ejercicio anterior en aquellos casos en los que se dispone de indicadores comparables. Como Documento 1 se incluye el contenido del EINF requerido por la mencionada Ley 11/2018 así como el marco de referencia utilizado.

De conformidad con la normativa mercantil vigente, este EINF ha sido objeto de verificación por parte de Kreston Iberaudit FRP, S.L. El Informe de verificación independiente consta adjunto en la página 19.

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

El análisis de temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés o análisis de materialidad es clave en el proceso de gestión de la Responsabilidad Corporativa, tanto para el reporte como para la definición de la estrategia, iniciativas y relación con los grupos de interés.

Tal y como define el estándar GRI, la materialidad es el umbral que determina los aspectos que son suficientemente relevantes para nuestros grupos de interés y sobre los que debemos informar dado que influyen sustancialmente en su toma de decisiones.

Este proceso de identificación de aspectos relevantes ha constado de tres fases:

1. 1. Identificación y priorización de los grupos de interés
2. 2. Identificación de los asuntos materiales
3. 3. Validación de la información a proporcionar sobre los asuntos materiales, según los principios de exhaustividad y de equilibrio definidos por GRI Standards.

Como resultado, se han identificado los siguientes temas materiales, que se detallan a continuación, y sobre los que se ha informado en el presente EINF:

Temas materiales
Compromiso e implicación de las personas empleadas
Experiencia del cliente
Economía circular
Huella de carbono
Calidad, salud y seguridad del producto
Diversidad e igualdad de oportunidades
Gestión del talento y desarrollo del capital humano
Impacto socioeconómico a la sociedad
Compromiso ético y buen gobierno
Cumplimiento normativo
Alianzas responsables y diálogo con los grupos de interés

1. MODELO DE NEGOCIO

Aquaservice es la empresa líder en España de venta y distribución a domicilio de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador, así como de café. Un servicio que se ofrece tanto a empresas como hogares. Nacida en 1997, Aquaservice ofrece cobertura nacional gracias a las delegaciones y almacenes propios, distribuidos por toda la península y Mallorca, lo que permite ofrecer la puntualidad de los repartos programados. La compañía tiene presencia en prácticamente todas las Comunidades Autónomas de España. A cierre de 2018 cuenta con 29 delegaciones lo que facilita su actual cobertura a más de 280.000 clientes.

La sede central se encuentra ubicada en Paterna (Valencia) desde donde se presta asistencia a toda España.

Para ofrecer el mejor servicio, al cierre del ejercicio 2018 Aquaservice cuenta con un personal de 1.180 personas empleadas y una flota propia de más de 400 vehículos especializados.

Para ofrecer el mejor servicio, al cierre del ejercicio 2018 Aquaservice cuenta con un personal de 1.180 personas empleadas y una flota propia de más de 400 vehículos especializados. Para que sus clientes disfruten de la comodidad del servicio, se les cede un moderno dispensador de máxima calidad, equipado con doble grifo para regular la temperatura a la que se desea beber: a temperatura natural, fría, más fría o caliente (con la que se puede preparar infusiones e incluso ayudarse al cocinar).

Focalización en la Experiencia del Cliente

La estrategia fundamental donde se basa el actual liderazgo de Aquaservice en el sector de la distribución de agua a domicilio es su permanente enfoque en maximizar la satisfacción de la cartera de clientes en cada uno de los puntos de contacto que se establecen con el mismo.

En este sentido, la política de Aquaservice es prestar todos sus servicios con personal propio. Solo así se puede ofrecer un servicio personalizado capaz de ser reconocido por sus clientes y que motiva a todos los departamentos a trabajar hacia esa excelencia que se acaba convirtiendo en el factor diferencial: desde la diligencia y la sonrisa en los repartos, hasta la atención telefónica en segundos para evitar esperas al teléfono o el trato personalizado. Las personas empleadas y la cartera de clientes son los dos pilares fundamentales de Aquaservice.

Innovación tecnológica

Este enfoque hacia todas y cada una de las personas de la cartera de clientes, se ha trasladado también a otras facetas como la innovadora. Aquaservice, desde sus orígenes, es una compañía emprendedora y la innovación es un elemento de diferenciación. Cuenta con un departamento de Innovación Tecnológica integrado en el equipo de dirección, así como un equipo de desarrollo informático que empuja y facilita la digitalización de la compañía. En los últimos años se han desarrollado aplicaciones que mejoran la experiencia tanto del personal empleado como de los clientes.

Para mantener el alto nivel de exigencia del mercado y en constante búsqueda por maximizar la satisfacción de todas y todos los clientes, la compañía ha introducido modernos sistemas de optimización de ruta por satélite, una aplicación móvil para que puedan consultar y realizar sus pedidos desde sus smartphones y una App digital que permite a la fuerza comercial contribuir en la sostenibilidad, evitando el uso de papel y conectando automáticamente con los sistemas centrales de la compañía.

También se ha lanzado y patentado un sistema propio de higienización de los dispensadores y, continuamente, se mejora e innova en los procesos operativos para maximizar la experiencia de la persona que consume Aquaservice.

Calidad y compromiso con el medio ambiente

La calidad de servicio y producto es una constante para Aquaservice. El crecimiento de los últimos años ha llevado a la compañía a una mayor automatización de las plantas productivas con los más altos estándares de calidad. La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad 9001:2015 cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de inocuidad y calidad de los procesos, productos y servicio.

Durante el ejercicio 2018, se realizaron auditorías internas y externas en todas las fábricas y delegaciones para garantizar que se cumple el estándar de calidad y se trabaja conforme a los procedimientos establecidos y requisitos legales. En esta línea se está trabajando para conseguir la certificación ISO 22000 de Seguridad Alimentaria y Food Defense en todos sus centros productivos durante 2019. Estas certificaciones son las más reconocidas del mercado.

Una de las principales líneas estratégicas de Aquaservice es convertirse en una empresa líder en el compromiso con el medio ambiente. En este sentido, entre otros proyectos, se ha apostado por la instalación de placas solares en sus oficinas centrales, la incorporación de vehículos híbridos de reparto a su flota así como una mayor utilización de materiales ecológicos y/o reciclados para reducir el impacto en el medio ambiente bajo la obtención de la ISO 14000.

Órganos de Gobierno

Aquaservice cuenta con un Consejo de Administración que es el órgano de gobierno encargado de definir la estrategia corporativa y de la organización y representación de la compañía, donde se busca además la calidad, el conocimiento y la innovación.

El Comité de Dirección, liderado por el Consejero Delegado, es el órgano donde se asegura el buen funcionamiento de la organización y la implementación y cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el Consejo de Administración.

2. GESTION DE RIESGOS

El Modelo de Aquaservice implica cumplir y exigir el cumplimiento de la legalidad vigente y llevar a cabo todas las acciones necesarias, más allá de la normativa, que aseguren la satisfacción de los diferentes grupos de interés de la empresa.

El Comité de Dirección es el encargado de determinar las políticas para identificar, prevenir y gestionar los riesgos principales inherentes a la actividad. Promueve y apoya con un firme compromiso la prevención y gestión de los riesgos, lo que se traduce en las numerosas políticas implementadas para garantizar la satisfacción de los cinco componentes.

En los siguientes apartados se describen en detalle parte de las políticas mencionadas. No obstante, se destacan a continuación los principales riesgos de la compañía y algunas de las políticas más significativas asociadas a los mismos:

3. INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES SOCIALES Y AQUELLAS RELATIVAS AL PERSONAL

Año tras año, Aquaservice ha ido realizando importantes esfuerzos para seguir construyendo tanto el presente como el futuro de la compañía, labor en la que juega un papel muy destacado el talento de las 1.180 personas que conforman la compañía.

El talento es un valor clave, la evolución y transformación constante en la que se encuentra inmersa la compañía no sería posible sin la pasión y el alto nivel de compromiso de todas aquellas personas que conforman Aquaservice. En 2018 su determinación por formar parte del cambio ha sido especialmente relevante, pues gracias a ella, y al esfuerzo individual y colectivo, la compañía ha podido abordar con garantía su actual proceso de transformación; lo que demuestra su estrategia de saber que los resultados llegan si se cuida a las personas que los hacen posible.

Las principales políticas en materia de personal son las siguientes

a) Empleo estable y de calidad

Se destinan recursos encaminados a fomentar el desarrollo, tanto personal como profesional, de todas las personas que conforman la empresa, así como a incrementar el talento de la misma.

La compañía impulsa el valor de la diversidad que lleva a incrementar los resultados y a mejorar en competitividad.

Al cierre del ejercicio 2018, Aquaservice cuenta con una plantilla de 1.180 personas, de las cuales, 820 son hombres y 360 son mujeres. Pese a mantener toda la oferta de empleo abierta en igualdad, independientemente del puesto a cubrir, el mercado sigue respondiendo a ciertos perfiles profesionales (almacenes, distribución o logística) con una respuesta específica. Sin embargo, el departamento de Personas y Cultura de Aquaservice sigue trabajando, con procesos igualitarios para fomentar la ruptura de esta tendencia.

Aquaservice cuenta con una plantilla joven, la media de edad tanto para hombres como para mujeres se sitúa entre los 30 y los 50 años. De hecho, 224 personas son menores de 30 años, 935 se encuentran entre 30 y 50 años y 21 personas son mayores de 50 años.

En Aquaservice predomina la contratación indefinida y a tiempo completo, en ambos sexos. Prácticamente el 60% de las mujeres tienen contratos indefinidos y un 50% en el caso de los hombres. El 85% del total de los contratos son a tiempo completo.

La equidad es un valor que forma parte del modelo de Aquaservice. Se aplica de manera transversal y se sustenta en la premisa de igualdad de sueldo a igual responsabilidad. La retribución media de hombres y mujeres es de 1.967 €/ mes. La retribución media de la plantilla por categoría profesional es de 1.821 €/ mes para personal administrativo y peones y de 3.591 €/ mes para directores y mandos intermedios. La retribución media en el personal de menos de 30 años es de 1.698 €/ mes, en el personal entre 30 y 50 años es de 2.007 €/ mes y en las personas mayores de 50 años 3.046€/ mes. La retribución de alta dirección y administradores, así como el detalle de personal por categorías se detalla en las notas 15.2 y 16.1 de la memoria adjunta.

El crecimiento de la actividad de Aquaservice lleva implícito la generación de nuevos puestos de trabajo. En este sentido, al cierre del ejercicio el personal de Aquaservice se ha incrementado en 150 personas, un 15% más respecto a 2017. Asimismo, se han realizado 49 despidos (entre ellos, 4 mandos intermedios) con una edad inferior a 50 años. De todos ellos, 11 han sido mujeres.

b) Compromiso con la igualdad y diversidad

El modelo de gestión del departamento de Personas y Cultura defiende y fomenta valores irrenunciables que redundan en el desarrollo personal y profesional de las personas. Todo ello se refuerza con el Plan de Igualdad de la compañía, con el que Aquaservice declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su Política Corporativa y de Recursos Humanos, de acuerdo con la definición de dicho principio que establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

En todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla la actividad, desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, en la empresa se asume el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Respecto a la comunicación, tanto interna como externa, se informará de todas las decisiones que se adopten a este respecto y se proyectará una imagen de la empresa acorde con este principio de igualdad de oportunidades.

Para llevar a cabo este propósito se contará con la representación legal del personal trabajador, no solo en el proceso de negociación colectiva, tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, sino en todo el proceso de desarrollo y evaluación de las mencionadas medidas de igualdad o Plan de igualdad.

Aquaservice viene realizando un análisis detallado sobre la igualdad entre hombres y mujeres, entre las que se destacan las siguientes conclusiones:

• No existe discriminación en el acceso a la formación por razón de sexo. El lenguaje de los métodos de trabajo, circulares, etc., va siempre enfocado a la persona empleada y, en toda comunicación, se intenta seguir un lenguaje inclusivo que es utilizado tanto en la comunicación interna como en los medios sociales. Con una especial sensibilización en este aspecto donde se imparten talleres de uso de lenguaje no sexista.


• Las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo se adaptan a los requerimientos del puesto y no muestran discriminación por razón de sexo. Las ofertas de empleo publicadas suelen utilizar un lenguaje no sexista e inclusivo, así como la ficha de selección, que desde el Departamento de Personas y Cultura se utiliza, ha sido revisada y adaptada utilizando un lenguaje inclusivo.


• • No existen diferencias en política retributiva ni en conceptos salariales por motivo de sexo. En la empresa todo el personal tiene un salario fijo (según el convenio colectivo) y un variable que depende de la consecución de objetivos por puestos. Los incrementos salariales van ligados a la promoción o responsabilidad en las funciones a desempeñar, sin establecer ninguna diferencia por razón de sexo.


• En cuanto a la conciliación de la vida familiar y profesional, el personal Aquaservice cuenta con flexibilidad laboral y otros beneficios sociales.

Durante el ejercicio 2018 Aquaservice ha empleado a 13 personas con discapacidad superior al 33%. Además, la Sociedad cuenta con medidas alternativas para el cumplimiento de requisitos legales a través de un certificado de excepcionalidad, colaborando con Centros Especiales de Empleo y fundaciones por la igualdad de oportunidades.

c) Formación

La formación es una de las grandes apuestas de Aquaservice, a la que destina importantes recursos tanto personales como económicos para fomentarla, esfuerzo cuyo retorno más evidente es la calidad y el desarrollo de las personas. Desde el área de formación se potencian las habilidades y conocimientos de su personal y se apuesta por la formación continua para consolidar no solo el desarrollo presente y futuro de la plantilla sino el crecimiento sostenido de la misma.

Aquaservice confecciona un plan de formación anual que se elabora según la estrategia y las necesidades de la empresa y de su plantilla y dicha formación se imparte equitativamente. Se desarrollan, además, varios itinerarios formativos que tienen que ver con las funciones a desempeñar en el puesto de trabajo.

En el año 2018, se ha invertido en formación un 68% más que en 2017, hasta completar más de 14.420 horas de formación, tanto general como específica, para cada puesto de trabajo. La política de formación implementada durante el ejercicio 2018 diferencia fundamentalmente entre la formación estratégica y la formación técnica.

La formación estratégica surge de los objetivos y planes estratégicos de Aquaservice y requiere un tratamiento a medio y largo plazo. Los objetivos a alcanzar con este tipo de formación son:

• Proporcionar las herramientas adecuadas para el desarrollo de la carrera profesional de las personas empleadas en Aquaservice


• Favorecer el desarrollo de las competencias personales y profesionales del personal


• Transmitir a la plantilla de Aquaservice la importancia del papel que juegan en la compañía, comunicándolo a través de la formación, de la cultura y de los valores Aquaservice.

La formación técnica es aquella derivada de las necesidades actuales de cada área de Aquaservice y proviene de problemas de productividad, capacidades técnicas y/o satisfacción. Estas requieren un tratamiento a corto o medio plazo. El objetivo general con este tipo de formación es actualizar los conocimientos de los y las participantes, en relación con sus puestos de trabajo, de manera que se consiga una adaptación idónea persona puesto.

Por otro lado, la compañía diferencia entre formación transversal para todas las personas y la específica en función del puesto desempeñado. En relación con la formación específica por puesto, se han creado varios itinerarios formativos que se dirigen principalmente a:

• Mandos intermedios: el llamado “Itinerario Aquaservice de liderazgo”. Todas las personas que gestionan equipos en Aquaservice son invitadas a entrar en el itinerario e ir avanzando en el desarrollo de su liderazgo.


• Área comercial: el conocido como “Itinerario de Ventas”, en el que se trabaja el modelo comercial Aquaservice, aplicable a todas las personas focalizadas en las áreas de venta de la empresa.


• Producción: el “Itinerario de calidad y medio ambiente”, con un foco especial en el cuidado de la máxima calidad, sostenibilidad y medidas de protección medioambiental para las áreas de producción.

La formación en Aquaservice es impartida tanto por personal interno como externo. Aquaservice pone a disposición de su personal, formación externa en aquellos casos en que la misma sea necesaria y, por su especialización o por los medios requeridos para impartirla, se precise de agentes externos.

En 2018, se lanza una nueva versión de la plataforma de Formación e-learning, en la que existen diversos programas formativos, relacionados con las distintas áreas de la compañía, así como diferentes cursos de habilidades. Su objetivo es el de democratizar la formación y que esta pueda llegar a todas las personas que deseen formarse de manera autónoma e incluso no presencial. Esta posibilidad se desarrolla, en paralelo, al Plan Formativo anual.

d) Oportunidades de promoción interna

La promoción interna es una de las señas de identidad de Aquaservice, siendo el máximo exponente de las mismas desde sus inicios. Para la detección del talento, se trabaja con una plataforma interna “Talent” con la que se realizan las valoraciones del desempeño anual. De ese modo, se obtiene un mapa periódico del talento sobre el que se establecen las líneas estratégicas pertinentes para desarrollar los grandes talentos e identificar qué personas están preparadas y dispuestas para ser promocionadas.

e) Salud y seguridad en el trabajo

Las personas son el recurso más importante y valioso de Aquaservice. Desde el departamento de Personas y Cultura se trabaja para proporcionar lugares de trabajo seguros donde se vele por la salud de toda la plantilla.

Más allá del cumplimiento de la normativa en Prevención de Riesgos laborales, Aquaservice busca incorporar en todas sus actividades el compromiso con la seguridad y la implantación de actuaciones en cultura preventiva. El objetivo se focaliza en la eliminación de los riesgos derivados del trabajo, en la estrecha vigilancia de la aparición de condiciones inseguras, en la planificación de la prevención y en el aprovechamiento de nuevas tecnologías. Durante el año 2018, Aquaservice ha realizado un esfuerzo económico y humano para seguir el proceso de eliminación de riesgos en el puesto de trabajo, sustentado sobre el pilar de la comunicación y participación; con especial atención a la comunicación vertical.

Desde el Servicio de Prevención Propio se comunican los datos e indicadores de siniestralidad y se promueve la participación de todas las personas de la empresa, a través de una escucha activa y responsable. Así, en el año 2018:

• Se ha realizado la evaluación de riesgos de todos los puestos de trabajo de la empresa, así como del estado general de todas las instalaciones.


• Se ha diseñado un zapato de seguridad, tras haber realizado pruebas con el equipo logístico. Así se ha encontrado un calzado que cubre todos los riesgos, con altas exigencias ergonómicas y de sujeción.


• Se ha auditado el Servicio de Prevención Propio con un resultado favorable. Estas auditorías han permitido conocer el nivel de cumplimiento legal en materia preventiva, así como la integración del plan de prevención en Aquaservice.


• Se ha creado un acuerdo de colaboración con una empresa de tratamientos músculoesqueléticos para que todas las personas de Aquaservice puedan acceder a tratamientos médicos a precios subvencionados por la empresa.

Dentro de las prioridades de la compañía y su línea estratégica, la implantación de un plan de prevención es fundamental y está presente en todas las reuniones periódicas con el personal. Desde el Servicio de Prevención Propio se trabaja por conseguir acercar la seguridad a todos los rincones de la empresa, con el desarrollo de itinerarios formativos específicos al puesto de trabajo; teniendo en cuenta los riesgos propios de las tareas a realizar y la implantación de una visión preventiva.

La seguridad de las instalaciones también es fundamental para Aquaservice. Para ello, se realizan charlas informativas y se llevan a cabo simulacros de evacuación en todas las delegaciones con la participación activa de todo el personal empleado. Las actividades preventivas se complementan con la investigación de los incidentes, así como la vigilancia de la salud: con la realización de reconocimientos médicos individuales.

Durante el ejercicio 2018, en el ámbito de Vigilancia de Salud se han realizado reconocimientos individuales al 100% de las personas que conforman Aquaservice. Además, se han llevado a cabo sesiones gratuitas de estiramientos para el equipo de reparto que supone el cuarenta por ciento de la plantilla de la empresa.

El índice de incidencia en 2018 ha sido del 8,7%. No se han producido accidentes muy graves o mortales ni tampoco enfermedades profesionales. Como consecuencia de los accidentes de trabajo se han perdido 2.260 jornadas.

f) Beneficios sociales

Aquaservice apuesta por cuidar de las personas y, por ello, desde el área de Personas y Cultura se han gestionado distintos beneficios sociales como:

• Cheque guardería, ofrecido para todo el personal que tengan hijos o hijas con edad comprendida hasta los tres años.


• Ventajas en Seguro Médico, con distintas alternativas de proveedores según las necesidades de cada persona.


• Servicios de manutención, con tarjeta restaurante o ayuda a la comida en el personal que desarrolla su labor en servicios centrales.


• Se ofrece un servicio diario de fruta fresca de temporada, de forma gratuita, para fomentar la comida saludable en el lugar de trabajo.


• Como detalle, la empresa invita a su personal al primer café del día.


• Se ofrece un servicio de fisioterapia en todas las delegaciones, cofinanciado entre la empresa y la persona trabajadora que lo solicita. También un fisioterapeuta ofrece estiramientos musculares gratuitos a todas las personas que realizan los repartos de la compañía.

g) Cultura

La gestión de la Cultura de Aquaservice es algo muy importante desde el momento en que se convierte en una de las ventajas competitivas de la empresa. Los valores sobre los que se sustenta la cultura son: Superación, Eficiencia, Equipo, Innovación, Excelencia, Actitud y Familia.

Para fomentar y cuidar cada uno de estos valores se realizan distintos eventos claves para la cultura, como los premios a la permanencia de aquellas personas trabajadoras que cumplen 5 años en la compañía, las celebraciones anuales de fin de año, la jornada de puertas abiertas y otras celebraciones puntuales como Halloween, Carnaval… o las jornadas motivacionales que realizan cada año todos los equipos de trabajo para fomentar la cohesión y el compromiso.

Todas estas acciones se refuerzan con el premio a la Cultura Aquaservice que se entrega anualmente en la reunión de final de año, mediante el reconocimiento público a aquellas personas que son merecedoras de ese galardón por su implicación y por representar los valores de la compañía.

4- INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

En Aquaservice se revisa, con detalle, el impacto que cada uno de los procesos tiene en el entorno para cumplir con el fuerte compromiso con los principios de la sostenibilidad. Este compromiso pleno, con la protección y el aprovechamiento eficiente de los recursos naturales, lleva a Aquaservice a incorporar mejoras que añaden valor a la sociedad en su conjunto.

Calidad y Seguridad Alimentaria

La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad en ISO 9001:2015 cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de inocuidad y calidad de los procesos, productos y servicio.

Durante 2018 se han realizado auditorías internas y externas en todos los centros de producción y de trabajo (incluidas las delegaciones) para garantizar que se cumple el estándar de Calidad y se trabaja conforme a los procedimientos legales establecidos.

En esta línea, durante 2018, se ha trabajado para conseguir la certificación ISO 22000 de seguridad alimentaria y Food Defense para 2019 y que será aplicada a todos los centros de producción. Estas certificaciones son las más reconocidas del mercado.

Medio ambiente

La empresa es consciente de la necesidad de fomentar la sostenibilidad con Políticas integradas y ha trabajado durante todo el año 2018 para implantar las bases necesarias con el objetivo de conseguir la certificación Medioambiental ISO 14001:2015 en 2019.

Al ser la actividad principal el embotellado de agua, el consumo de este recurso natural es uno de los principales aspectos ambientales directos a controlar por la organización. Son también aspectos significativos directos el consumo de energía eléctrica por el volumen de personal empleado, así como la maquinaria eléctrica utilizada; la generación de residuos; los vertidos de aguas; la compra de productos químicos para la limpieza y el consumo de combustible necesario para el desarrollo de la actividad principal, que consiste en el servicio a domicilio para hogares y empresas.

Se considera muy importante seguir trabajando en proyectos de Sostenibilidad (cálculo de huella de carbono, huella hídrica y certificación en eficiencia energética), al tiempo que se fomenta el uso de los envases reutilizables y la adquisición de nuevos vehículos de reparto híbridos.

Además, todo el café distribuido por Aquaservice proviene de cafetales donde se trabaja con las poblaciones indígenas para fomentar el comercio justo y el aprovechamiento adecuado de sus recursos naturales. La marca de café distribuida por la compañía fue la primera en obtener el sello de calidad UTZ que garantiza dicha sostenibilidad.

Economía circular

En Aquaservice se apuesta por la economía circular y por el uso sostenible y eficaz de los recursos lo que permite reutilizar los productos en un ciclo que se retroalimenta. Así se reutilizan las botellas de 20 litros: en cada reparto, se recogen los envases vacíos para que regresen a los centros de producción donde son higienizados y reutilizados para el posterior rellenado. Al ser envases reciclables, cuando terminan su vida útil, son recuperados para recobrar su materia prima y generar nuevos productos.

Una filosofía de uso de cero papel y el consumo de energía limpia son proyectos que, unidos a la economía circular, permiten acercar el modelo de Aquaservice a la certificación ISO 14.000 con un sistema cada vez más maduro y consolidado.

Aquaservice realiza multitud de acciones encaminadas a mejorar el medio ambiente, entre las que se destacan:

5-COMPROMISO SOCIAL

Durante el año 2018, Aquaservice colaboró directamente con la organización de 27 eventos, deportivos y familiares, que respondían a causas benéficas, tanto de ONGs como de asociaciones públicas o movimientos ciudadanos con fines sociales.

En el cómputo global de los eventos se donaron un total de 5.144 litros, tanto en nuestro formato de bidones de 20 litros como con nuestros botellines Aquaservice mini (según deseos de la organización de cada acto).

Al mismo tiempo, además de la participación de los eventos con producto, Aquaservice se involucró en las siguientes tres causas no solo con la entrega de producto sino, además, con aportación económica.

• Reto AVAPACE (Asociación Valenciana por la Parálisis Cerebral), en su evento de Valencia. Por cuarto año consecutivo, Aquaservice se unió al reto de realizar 50 carreras de 10 kilómetros en 50 horas para visibilizar la integración de personas con parálisis cerebral. En la causa, el personal de la empresa participó directamente (animando y corriendo) y, además de colaborar con el aprovisionamiento, se realizó la entrega de un cheque solidario de 5.000€


• Aquaservice se adhirió, por segundo año consecutivo, a la Alianza Empresarial para la Vacunación Infantil.


• SColaboración directa en la RUN CÁNCER 2018 del Circuito de Valencia a favor de la Asociación Española Contra el Cáncer.

a) Comprometidos con los Objetivos de la ONU

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, conocidos por sus siglas ODS, animan a todos los integrantes de la sociedad a trabajar, activamente, para alcanzar las 17 metas sobre las que construir un mundo, de verdad, sostenible.

Estos objetivos son aplicables tanto por los integrantes de la ONU como por representantes de la sociedad civil., Aquaservice se compromete con estas 17 metas con un plan de acciones para conseguir cada objetivo.

b) Compromiso con las empresas proveedoras

Hasta la fecha la sociedad no ha identificado como prioridad la aplicación de controles y políticas a sus proveedores respecto a cuestiones sociales, de igualdad y medioambientales. Esta decisión está fundamentada por el hecho de que la mayor parte de los proveedores con los que trabaja la sociedad radican en territorio nacional y/o en países de la Unión Europea que por norma general tienen implantadas políticas suficientes al respecto.

c) Compromiso con la cartera de clientes

Desde el nacimiento de la empresa, su actividad se ha encontrado dirigida bajo la misma filosofía: ubicar a la persona cliente en el centro de la actividad. Por eso, el compromiso con todas las personas que conforman la cartera de clientes de Aquaservice se transcribe en el esfuerzo diario por ofrecer el mejor servicio posible. Con una atención puntual, rápida y que se traduzca en un refuerzo de la sensación de comodidad que ha de vivir una persona cliente de Aquaservice.

Apoyada en el valor de la Actitud, propia de la cultura Aquaservice, cada contacto establecido con el cliente intenta provocar su máxima satisfacción y esto se aplica tanto desde una visita comercial, al reparto de las botellas con una sonrisa o, por supuesto, con una atención dinámica (telefónica o digital) con una actitud cercana, de escucha activa y resolutiva.

Al mismo tiempo, Aquaservice trabaja para ofrecer a sus clientes la máxima calidad y seguridad en sus productos en un marco de máximo respeto a la Naturaleza donde la persona que disfruta del servicio sea consciente de que optar por el servicio Aquaservice es contribuir a un sistema de economía circular donde se trabaja por generar cero residuos al medio ambiente.

d) Información fiscal

En 2018, Aquaservice obtuvo un beneficio, antes de impuestos, de 5,16 millones de euros y el beneficio, después de impuestos, ha sido de 2,95 millones de euros.

Tal y como se detalla en la nota 13 de la memoria de las cuentas anuales, Aquaservice, durante el ejercicio 2018 se ha beneficiado de deducciones por investigación y desarrollo e innovación tecnológica por un importe de 141 miles de euros. Asimismo, en la nota 13 de la memoria contiene la conciliación del gasto por impuesto de sociedades, detallando el importe pagado por impuesto de sociedades, así como la generación y reversión de los impuestos anticipados y diferidos durante los dos últimos ejercicios.

Aquaservice cumple con sus obligaciones fiscales exigibles. En este sentido, adicionalmente al pago de impuesto de sociedades durante el ejercicio 2018 ha realizado pagos por importe de 9,3 millones de euros a la seguridad social y ha realizado pagos de IRPF por cuenta de sus empleados de 3,4 millones de euros.

6-INFORMACIÓN RELATIVA DERECHOS HUMANOS Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

Tal y como se ha descrito en el apartado 5 de Compromiso social, Aquaservice se compromete a impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y promover la consecución de la Agenda 2030, fomentando, en este caso, los Derechos Humanos y la igualdad en su gestión.

Por otra parte, el Consejo de Administración aprobó durante el ejercicio 2018 la implementación del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales donde se incluyen medidas para la lucha contra la corrupción y el soborno. Para ello, se ha realizado una minuciosa labor de análisis de cada área con el objeto de instaurar procedimientos que logren un control eficaz contra conductas que puedan implicar un riesgo de hechos delictivos para todo el personal de la compañía. Dichos riesgos se engloban dentro del Mapa de Riesgos en el que se evalúa la probabilidad de que los riesgos identificados puedan llegar a materializarse.

La compañía no es sujeto obligado a efectos de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención de Blanqueo de Capitales y en consecuencia, no se ha elaborado dentro del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales una política específica, sin embargo sí que dicho delito se encuentra analizado en el Mapa de Riesgos elaborado por Aquaservice.

Durante el ejercicio 2018, no se han tenido incumplimientos medioambientales, ni de la legislación sobre Protección de Datos y tampoco se han identificado casos de corrupción, ni soborno ni discriminación o vulneración de los derechos humanos.

El Consejo de Administración en Paterna (Valencia), a 29 de marzo de 2019

DOCUMENTO 1 – INDICADORES