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Mensagem de
Alberto Gutiérrez

Há mais de 27 anos que a Aquaservice deu início à sua atividade e, desde então, temos trabalhado para sermos um modelo de negócio baseado na economia circular. Desde o início que sabíamos que devíamos desenvolver uma proposta que gerasse valor para as pessoas e para o planeta. Procurar um futuro mais sustentável para a indústria e oferecer novas soluções através da inovação para propor uma forma conveniente e sustentável de beber água.

No final de 2024, a empresa contava com uma equipa de mais de 3.380 pessoas, distribuídas por 77 delegações, 7 centros de produção localizados em nascentes de água mineral natural e uma carteira de clientes de chega quase aos 800 mil. Além disso, 2024 foi um ano chave de expansão, destacando a nossa liderança na Península Ibérica com a abertura de operações em Portugal, graças à inauguração da nossa delegação no Porto e à aquisição da Eden Springs Portugal, empresa líder no mercado lusitano. Este feito não só reforça a nossa posição no setor, como também abre caminho para duplicarmos a nossa presença no mercado português nos próximos cinco anos.

O trabalho e o compromisso de todas as pessoas que fazem e fizeram parte da Aquaservice foram essenciais para consolidar a nossa cultura corporativa como uma vantagem competitiva. Estamos unidos por um forte sentido de pertença e por um propósito comum: melhorar o bem-estar das pessoas no seu dia-a-dia.

Enquanto empresa, continuamos a crescer, suportados por três pilares fundamentais:

O primeiro são as pessoas. Esforçamo- nos por cuidar da nossa equipa, o nosso maior ativo, e também para reforçar o nosso compromisso com os nossos clientes e com a sociedade.

Através da nossa iniciativa de responsabilidade social corporativa, Aquaservice con Alma, trabalhamos para melhorar a qualidade de vida de grupos vulneráveis e devolver à sociedade parte do que recebemos.

O segundo é a sustentabilidade. O nosso modelo de negócio nativo na economia circular permite-nos oferecer um serviço de água engarrafada com dispensador que maximiza a reutilização de embalagens e dispensadores e garante a sua reciclagem no final da sua vida útil. Continuamos a promover a utilização eficiente dos recursos naturais, a apostar em energias renováveis e a progredir na redução da nossa pegada de carbono. Graças a isso, mantemos o nosso compromisso com a certificação AENOR em Economia Circular e continuamos a ter 100% Neutralidade Carbónica, compensando as nossas emissões de alcance 1 e 2.

O terceiro é a tecnologia e a inovação. Continuamos a apostar numa base tecnológica sólida que nos permite melhorar a eficiência dos nossos processos, otimizar a experiência do cliente e reduzir o impacto ambiental.

Este ano constituiu também um desafio de superação para todos e todas. A DANA afetou seriamente a Comunidade Valenciana, causando perdas humanas significativas, danificando as infraestruturas e afetando muitas pessoas. Como empresa comprometida com a sociedade, temos feito todos os esforços para apoiar as comunidades afetadas, colaborando com iniciativas de caridade e oferecendo assistência através do nosso programa Aqua Solidaria para mitigar o impacto da tempestade e garantir que as pessoas afetadas têm acesso desde o primeiro momento a recursos e água. Este espírito de solidariedade e responsabilidade reflete os valores que nos definem enquanto empresa.

Nesta memória, refletimos sobre a forma como integramos a sustentabilidade em todos os nossos processos para gerar um impacto positivo na sociedade e no planeta. Estamos confiantes de que, em conjunto com os nossos clientes, continuaremos a transformar a forma como nos hidratamos para uma versão mais sustentável.

Conheça-nos
melhor

Através da nossa iniciativa de responsabilidade social corporativa, Aquaservice con Alma, trabalhamos para melhorar a qualidade de vida de grupos vulneráveis e devolver à sociedade parte do que recebemos.

O segundo é a sustentabilidade. O nosso modelo de negócio nativo na economia circular permite-nos oferecer um serviço de água engarrafada com dispensador que maximiza a reutilização de embalagens e dispensadores e garante a sua reciclagem no final da sua vida útil. Continuamos a promover a utilização eficiente dos recursos naturais, a apostar em energias renováveis e a progredir na redução da nossa pegada de carbono. Graças a isso, mantemos o nosso compromisso com a certificação AENOR em Economia Circular e continuamos a ter 100% Neutralidade Carbónica, compensando as nossas emissões de alcance 1 e 2.

O terceiro é a tecnologia e a inovação. Continuamos a apostar numa base tecnológica sólida que nos permite melhorar a eficiência dos nossos processos, otimizar a experiência do cliente e reduzir o impacto ambiental.

Este ano constituiu também um desafio de superação para todos e todas. A DANA afetou seriamente a Comunidade Valenciana, causando perdas humanas significativas, danificando as infraestruturas e afetando muitas pessoas. Como empresa comprometida com a sociedade, temos feito todos os esforços para apoiar as comunidades afetadas, colaborando com iniciativas de caridade e oferecendo assistência através do nosso programa Aqua Solidaria para mitigar o impacto da tempestade e garantir que as pessoas afetadas têm acesso desde o primeiro momento a recursos e água. Este espírito de solidariedade e responsabilidade reflete os valores que nos definem enquanto empresa.

Nesta memória, refletimos sobre a forma como integramos a sustentabilidade em todos os nossos processos para gerar um impacto positivo na sociedade e no planeta. Estamos confiantes de que, em conjunto com os nossos clientes, continuaremos a transformar a forma como nos hidratamos para uma versão mais sustentável.

Conheça-nos melhor

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o Nosso
objetivo

Na Aquaservice, trabalhamos para melhorar o bem-estar das pessoas no seu dia-a-dia através de um serviço de água engarrafada com um dispensador conveniente e sustentável.

O nosso modelo de negócio assenta num sistema de economia nativo que trabalha para gerar valor para as pessoas e para o planeta.

Líderes
na Península
Ibérica

Delegação

Nascente

3.1. Aquaservice em números

Evolução em número de clientes

Evolução em volume de negócios

3.2. Grandes feitos de 2024

A Aquaservice inicia a sua atividade em Portugal com a entrada em funcionamento da nascente em Corgas Largas e a abertura da delegação no Porto.

Em julho, a Aquaservice adquire a Eden Springs Portugal consolidando a sua liderança na Península Ibérica.

O grupo de voluntários da Aquaservice con Alma ganhou o prémio de Voluntariado Corporativo na IX edição dos Prémios de Voluntariado da Comunidade Valenciana, organizados pela Plataforma de Voluntariado da Comunidade Valenciana.

A Aquaservice renova a sua certificação da AENOR de Estratégia de Economia Circular e contribuição para os ODS.

Pioneiro na ajuda e solidariedade aos afetados pela tempestade DANA (Acrónimo espanhol de “Depresión Aislada en Niveles Altos”, que significa Depressão isolada em altos níveis) na Comunidade Valenciana.

3.3. Internacionalização
e líderes na Península Ibérica

Em 2024, a Aquaservice deu um passo essencial na sua estratégia de internacionalização com a entrada no mercado português. Em março, a empresa adquiriu e colocou em funcionamento a nascente de Corgas Largas, situada no enclave natural de Gouveia, uma localização estratégica que abastece eficientemente o norte de Portugal e o oeste de Espanha. A esta primeira fase seguiu-se a abertura da sua primeira delegação no Porto, consolidando a sua presença no país.

No âmbito da segunda fase da sua expansão, a Aquaservice adquiriu a Eden Springs Portugal em julho de 2024, incorporando 150 novos profissionais na sua equipa, que se juntam à família Aquaservice. A operação acrescentou ainda mais de 45.000 clientes em Portugal e uma nova nascente em Coruche, reforçando assim a capacidade de produção da empresa. Esta aquisição tornou a Aquaservice líder de mercado na distribuição de água engarrafada com dispensador na Península Ibérica, consolidando a sua posição como uma referência no setor.

No final de 2024, a Aquaservice contava com 9 delegações próprias em Portugal e duas nascentes.

A aquisição da Eden Springs Portugal representa um marco significativo na história da Aquaservice. Esta operação consolida a nossa liderança na Península Ibérica, abrindo novas oportunidades de crescimento e melhoria do nosso serviço aos nossos clientes em ambos os mercados.

Alberto Gutiérrez,
CEO de Aquaservice.

4.1. Quem somos

Fundada em 1997, a Aquaservice é a empresa líder na distribuição de água engarrafada com dispensador em Espanha e Portugal. Desde o início, desenvolveu um modelo de economia circular 100% nativo, reutilizando e higienizando as suas garrafas para a sua reciclagem no final da sua vida útil, consolidando-se como uma referência em sustentabilidade no setor.

No final de 2024, a Aquaservice contava com 7 centros de produção situados em nascentes naturais de água mineral e de água de nascente, a partir dos quais abastece as suas 77 delegações por toda a Península e pelas Ilhas Baleares e Canárias, e, pela primeira vez, as suas operações em Portugal. Com esta expansão, a empresa começou a oferecer a sua solução 100% circular também no país vizinho, reforçando o seu compromisso de levar o seu modelo sustentável para além das fronteiras espanholas.
Atualmente, a Aquaservice serve mais de 797.274 clientes residenciais e empresariais, marcando um novo marco no seu crescimento.

Atualmente, a Aquaservice serve mais de 797.274 clientes residenciais e empresariais, marcando um novo marco no seu crescimento.

É a única marca que oferece uma solução completamente circular em grande escala para água engarrafada em Espanha e Portugal. A sua missão é inspirar um futuro mais sustentável para a indústria e o planeta, inovando constantemente para que cada vez mais pessoas possam consumir água de forma confortável e que respeite o ambiente.

Para garantir a excelência no serviço, a Aquaservice contava no final de 2024 com uma equipa de 3.380 pessoas, mais 15,8% que no ano anterior, trabalhando diariamente para oferecer um modelo de consumo mais responsável e eficiente.

4.3. Evolução da Aquaservice

Primeira produção na nascente de Cogollos de Guadix (Granada).

2015

Aquisição da nascente de Camporrobles (Valência).

2016

1997

A Aquaservice nasce com uma filosofia clara: estar focada nas pessoas: Equipa, Clientes e Sociedade.

2004

Entrada no mercado residencial.

2014

Incorporação do serviço de café ao domicílio em conjunto com a entrega programada.

2018

  • Ampliação da nascente de Cogollos de Guadix (Granada).
  • 1ª no sector da água engarrafada a registar as suas emissões de CO2 no Ministério da Transição Ecológica.
  • Compra da nascente de Virgen del Camino (León).
  • Consolidação da sua estratégia Supply Chain Sostenible com a maior frota de entrega de veículos híbridos da Europa.

2019

  • 1ª do setor da água a ser 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações.
  • Pioneira em mobilidade elétrica: primeiro veículo elétrico de entrega de último quilómetro e 7,5 toneladas.

2021

  • 1ª do setor de água com certificação Resíduos Zero da AENOR.
  • 1ª empresa do setor da alimentação a ter a sua estratégia de contribuição para os ODS verificada pela SGS.
  • 1ª em Espanha a utilizar biometano como combustível para a sua frota de entregas de último quilómetro.

2022

  • Aquisição e arranque da primeira nascente da Aquaservice em Portugal e abertura da delegação no Porto.
  • Aquisição da Eden Springs Portugal e consolidação da sua liderança na Península Ibérica.

2024

2020

  • Compra da quarta nascente em Ribagorza.
  • Criação do projeto Água Solidária e unificação da sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa Aquaservice con Alma.

2023

  • 1ª do setor de água engarrafada a receber a certificação AENOR para a estratégia de Economia Circular.
  • Aquisição e entrada em funcionamento da nascente de Ingenio (Gran Canaria).

4.3. Evolução da Aquaservice

  • 1997

    A Aquaservice nasce com uma filosofia clara: estar focada nas pessoas: Equipa, Clientes e Sociedade.

     
     
  • 2004

    Entrada no mercado residencial.

     
  • 2014

    Incorporação do serviço de café ao domicílio em conjunto com a entrega programada.

     
  • 2015

    Primeira produção na nascente de Cogollos de Guadix (Granada).

     
  • 2016

    Aquisição da nascente de Camporrobles (Valência).

     
  • 2018

    • Ampliação da nascente de Cogollos de Guadix (Granada).
    • 1ª no sector da água engarrafada a registar as suas emissões de CO2 no Ministério da Transição Ecológica.
  • 2019

    • Compra da nascente de Virgen del Camino (León).
    • Consolidação da sua estratégia Supply Chain Sostenible com a maior frota de entrega de veículos híbridos da Europa.
  • 2020

    • Compra da quarta nascente em Ribagorza.
    • Criação do projeto Água Solidária e unificação da sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa Aquaservice con Alma.
  • 2021

    • 1ª do setor da água a ser 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações.
    • Pioneira em mobilidade elétrica: primeiro veículo elétrico de entrega de último quilómetro e 7,5 toneladas.
  • 2022

    • 1ª do setor de água com certificação Resíduos Zero da AENOR.
    • 1ª empresa do setor da alimentação a ter a sua estratégia de contribuição para os ODS verificada pela SGS.
    • 1ª em Espanha a utilizar biometano como combustível para a sua frota de entregas de último quilómetro.
  • 2023

    • 1ª do setor de água engarrafada a receber a certificação AENOR para a estratégia de Economia Circular.
    • Aquisição e entrada em funcionamento da nascente de Ingenio (Gran Canaria).
  • 2024

    • Aquisição e arranque da primeira nascente da Aquaservice em Portugal e abertura da delegação no Porto.
    • Aquisição da Eden Springs Portugal e consolidação da sua liderança na Península Ibérica.

4.4. Produto e serviço

Em sua casa

Em sua casa

Na sua empresa

Garrafões retornáveis e reutilizáveis de 20 L

Aquaservice produz e reutiliza os seus próprios garrafçoes de 20 litros. A sua atividade centra-se na oferta de um serviço de água engarrafada com dispensador nativo em economia circular.

Dispensador

Para que os seus clientes desfrutem da comodidade do serviço, a Aquaservice disponibiliza um dispensador moderno e da máxima qualidade, equipado com torneira dupla com temperatura regulável: à temperatura natural, fria, mais fria ou quente (perfeita para preparar infusões ou receitas de culinária).

Na sua empresa

Na sua empresa

Aquaservice profissional

Com as nossas soluções integrais de água para empresas, pode escolher a opção que melhor se adeque às suas necessidades:

Serviço de água com dispensador

dispensador-azul

Fontes da rede

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Combinar ambos os serviços

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dispensador-azul.svg

Fontes da rede

Com o nosso serviço de fontes da rede, pode dispor de água diretamente da rede da sua empresa de forma conveniente e sustentável.

Para complementar

Para complementar

No seu evento

Aquaservice Mini

A única marca do mercado que transforma as garrafas PET em retornáveis. Desta forma, com o simples gesto de depositá-las vazias, a equipa de entregadores encarrega-se de as recolher e colocar num circuito de reciclagem limpa.

Café Aquaservice

Serviço de café com entregas ao domicílio e a cedência de uma máquina de café automática.
Todo o café distribuído tem o selo Rainforest Alliance, que certifica o cultivo de uma agricultura sustentável, com oportunidades sociais para os agricultores, as suas famílias e o planeta.

Garrafas térmicas Aquaservice

Nos formatos 500 ml e 250 ml, todos os clientes da Aquaservice têm a possibilidade de adquirir garrafas térmicas que ajudam a manter a água fria durante 24 horas para que a possam levar para qualquer lado.

No seu evento

No seu evento

Com o objetivo de transformar os eventos para a sua versão mais sustentável, mais de 600 eventos organizados em toda a Espanha apostaram na sustentabilidade ao contar com a Aquaservice em 2024.
Eventos musicais, culturais e desportivos, de caráter corporativo, filmagens, festivais, feiras, serviços de buffet, conferências e congressos.

4.5. Conheça as nossas nascentes

100% das nossas fontes são de água mineral natural e água de nascente.

Nas 7 nascentes, equilibramos a composição da água, com a mais avançada tecnologia, de forma a conseguir uma bebida ligeira, baixa em sódio, de ph neutro e muito suave ao paladar.

Nascentes em Portugal

  • Sobreiros (Coruche)
  • Corgas Largas (Gouveia)
Nascentes em Espanha
  • Ribagorza (Huesca)
  • Camporrobles (Valência)
  • Virgen del Camino (León)
  • Cogollos de Guadix (Granada)
  • Ingenio (Gran Canaria)

4.6. O impacto positivo da Aquaservice

Graças à sua circularidade, 1 garrafão de 20 litros da Aquaservice pode dispensar até 1.000 l de água e permite poupar 32 quilos de plástico de utilização única. Por isso, cada pessoa, cada cliente, cada evento que escolhe a Aquaservice para a hidratação gera um impacto positivo direto no ambiente.

Durante 2024, graças ao serviço Aquaservice serão evitados mais de 18.000 toneladas de plástico de utilização única. Cada cliente da Aquaservice está a dar um contributo significativo para o bem-estar do planeta.

Por este motivo, a empresa foi a primeira do setor da água engarrafada a obter a certificação de Estratégia de Economia Circular da AENOR. Uma certificação que é renovada todos os anos e continua a trabalhar para inspirar um futuro mais sustentável, inovando para que cada vez mais pessoas possam beber água de forma conveniente e sustentável.

20l

garrafões na sua vida útil

2.000

garrafas

1.000l

água

32kg

plástico de utilização única poupados

20l

garrafas na sua vida útil

2.000

garrafas

1.000l

água

32kg

plástico de utilização única poupados

4.7. Cadeia de valor: processo e fornecedores

Toda a produção e engarrafamento é realizada sob os mais rigorosos controlos de qualidade.

Cada um dos centros de produção, onde estão localizadas as nascentes de água mineral natural ou de nascente da Aquaservice, têm o seu próprio laboratório e uma equipa técnica especializada que é responsável por realizar controlos exaustivos para garantir a melhor qualidade e pureza dos seus produtos.

A bebida refrescante da Aquaservice é feita nos centros de produção a partir de água mineral natural ou de nascente com a mais avançada tecnologia.

Durante o processo de produção, a sua composição mineralógica é equilibrada para obter uma bebida leve, com pH neutro e muito suave no paladar. Sempre a mesma Sempre equilibrada. Sempre perfeita.

Como é a água Aquaservice

À base de água
mineral natural

pH neutro e muito baixo teor de sódio

Máxima inovação tecnológica

Suave ao
paladar

Equilíbrio eletrolítico adequado

Qualidade
garantida

O nosso produto é reconhecido pela Fundação Espanhola do Coração

4.8. O controlo de qualidade e segurança

A Aquaservice conta com um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 cujo objetivo é garantir a inocuidade dos produtos e a qualidade dos processos, produtos e serviços. Uma certificação que é renovada anualmente, mantendo o seu mais alto padrão de qualidade.

Em 2024, foi renovada a certificação IFS Food de segurança alimentar nas nascentes de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Canárias e Ribagorza.

Além disso, em 2024, a certificação IFS Logistics versão 2.3 de segurança alimentar nas delegações de Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona, Villajoyosa, Jerez, Getafe e Hospitalet, e a certificação foi obtida nas delegações de Alicante, Girona e Vigo.

A Aquaservice conta com um sistema de rastreabilidade que lhe permite controlar 100% do processo do seu serviço

A Aquaservice conta com um sistema de rastreabilidade que lhe permite controlar 100% do processo do seu serviço

Servicio_Aquaservice_memoria_de_sostenibilidad_2024

Qualidade e segurança

Laboratórios
nos centros
de produção

Rastreabilidade total
do produto

Segurança

alimentar

Alta

tecnologia

Tecnologia de vanguarda na lavagem dos garrafões

Cada garrafão recolhido de cada cliente passa por um rigoroso procedimento de lavagem e higienização, em cada um dos centros de produção, utilizando a tecnologia mais avançada do mercado para garantir a máxima segurança alimentar.

Rastreabilidade integral de cada um dos garrafões

A partir dos centros de produção, as garrafas são distribuídas pelas diferentes delegações, a partir das quais são entregues diretamente em residências e empresas com um código QR que permite o acompanhamento individual de cada garrafa.

Compromisso com as empresas fornecedoras

A Aquaservice aplica diferentes controlos aos seus fornecedores que permitem assegurar a qualidade de todos os seus produtos e serviços. Além disso, a política de homologação de fornecedores é realizada dando prioridade às empresas nacionais e procurando a proximidade com os nossos centros logísticos.

A Aquaservice possui a certificação internacional IFS Food da Global Food Safety Initiative (GFSI) nos seus centros de produção com um nível excelente. Esta certificação assegura um nível máximo de segurança alimentar em todo o processo de engarrafamento, garantindo assim a inocuidade do produto.

A Norma IFS Logistics certifica a qualidade e a segurança das atividades logísticas da empresa e inclui o armazenamento e os processos de carga e descarga nas nossas instalações.

4.9. Comprometidos com os nossos clientes

Um serviço conveniente e sustentável focado no cliente e no planeta

Na Aquaservice, todas as pessoas partilham a mesma missão: oferecer o melhor serviço a quem confia na empresa. O seu modelo de serviços, baseado na economia circular, procura construir um futuro mais sustentável tanto em casa como nos locais de trabalho.

Estão empenhados na reutilização e reciclagem. Os seus garrafões e produtos são concebidos para um consumo responsável; sendo reutilizados e no final da sua vida útil são reciclados. Esta abordagem reduz os resíduos plásticos do consumo de água, trazendo um benefício real para o meio ambiente e para os nossos clientes.

Da nascente até casa sem deixar rasto

Da nascente até casa sem deixar rasto

As chaves do serviço Aquaservice:

Equipamento interno

Na Aquaservice, todas as pessoas que participam do serviço fazem parte de sua equipa. Isso permite estabelecer relações de confiança com os seus clientes, que geralmente conhecem o seu distribuidor pessoalmente, criando um vínculo próximo e duradouro.

Atendimento personalizado e eficiente

Rapidez e pontualidade são essenciais para o atendimento ao cliente. Toda a interação tem como objectivo garantir a satisfação total, apoiada pela nossa cultura baseada na atitude positiva.

Os nossos canais de atendimento incluem:

· Área privada na web: Permite aos clientes gerir o seu serviço de forma autónoma.

· APP telemóvel: Concebido para particulares que procuram comodidade na gestão do seu serviço.

· Telefone e email: Atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17h00 horas.

· Contacto direto com o distribuidor graças ao software avançado, os clientes podem responder a perguntas durante a entrega.

· “A voz do cliente”: Uma ferramenta inovadora que permite gravar mensagens e enviá-las diretamente para os seus escritórios a partir da APP.

NPS 73

excelente

Os nossos clientes classificam-nos com um Net Promoter Score (NPS) de 73, um indicador que reflete um excelente nível de satisfação. Este índice, que é medido entre -100 e 100, mostra a confiança e apoio no serviço Aquaservice

5.1. Importância das
pessoas para a Aquaservice

A Aquaservice, líder na distribuição de água engarrafada com dispensador em Espanha, tem vindo a revolucionar o consumo de água no nosso país há 27 anos.

O modelo de negócio, baseado num sistema nativo de economia circular, coloca as pessoas e o planeta no centro de todas as suas operações. Esta abordagem permitiu oferecer um serviço de elevada qualidade, marcado pela inovação e pela constante transformação.

O pilar estratégico que sustenta o crescimento sustentável da Aquaservice é o seu compromisso com as pessoas, articulado em torno de três eixos fundamentais: a equipa da Aquaservice, os clientes e a sociedade.

Além disso, a Aquaservice dá prioridade à saúde e à segurança no local de trabalho, consolidando uma cultura corporativa que faz das pessoas a força motriz do seu sucesso.

Os 3 eixos do compromisso da Aquaservice com as pessoas:

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Equipa Aquaservice: promoção de emprego de qualidade, captação e retenção de talento, e promoção da diversidade e igualdade de oportunidades.

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Clientes: a Aquaservice oferece um serviço conveniente e sustentável.

sociedad_2

Sociedade: a Aquaservice devolve à sociedade tudo o que de bom esta oferece enquanto empresa, ajudando os grupos mais necessitados.

As pessoas estão no centro da nossa atividade e fizeram da nossa cultura corporativa um diferencial competitivo

As pessoas estão no centro da nossa atividade e fizeram da nossa cultura corporativa um diferencial competitivo

5.2. Cultura do bem-estar na Aquaservice

Na Aquaservice, a cultura do bem-estar é um intangível que se faz sentir em todos os cantos da empresa. É um compromisso com o cuidado integral das pessoas que fazem parte de cada equipa, promovendo o seu bem-estar, acompanhando-as no seu desenvolvimento pessoal e profissional, e apoiando-as em todas as fases do seu crescimento dentro da empresa.

A sua prioridade é que cada pessoa se sinta valorizada, ouvida e apoiada. É por isso que trabalham para personalizar diferentes iniciativas de bem-estar, garantindo que cada medida responde às necessidades únicas de todas as equipas.

Na Aquaservice, o bem-estar não é um recurso, mas um compromisso

Na Aquaservice, o bem-estar não é um recurso, mas um compromisso

Principais Iniciativas de Bem-estar e Conciliação na Aquaservice

Formação e Desenvolvimento Profissional
Acesso a uma plataforma corporativa, formação em idiomas e promoção de um estilo de liderança próprio.

Horário de Trabalho Flexível
Implementação do “Aquaflex” para promover horários adequados às necessidades de cada equipa.

Adiantamentos e Benefícios Financeiros
Acesso a adiantamentos salariais (Payflow) e condições vantajosas em produtos financeiros.

Apoio à família
A Aquaservice apoia famílias em situações de vulnerabilidade, como as afetadas pela DANA.

Permissões para Conciliação Familiar
Opções como licenças para assistência a familiares e autorizações especiais para necessidades familiares.

Benefícios Sociais
Introdução de medidas como o cheque de jardim de infância para apoiar a economia familiar, seguro médico, Clube de vantagens Aquaservice com descontos especiais ou acesso a refeitório subsidiado e cheque-refeição.

Responsabilidade Social Corporativa
Programas como “Aquaservice con Alma”, refletem o compromisso social da empresa.

5.3. Apostamos no emprego estável e de qualidade

O crescimento da atividade da Aquaservice pressupõe a criação de novos postos de trabalho. No final do exercício de 2024, a empresa contava com um total de 3.380 pessoas na sua equipa, mais 461 do que no ano anterior, o que representa um crescimento da equipa em 15,8% face ao ano anterior.

Este crescimento sustentável é o resultado da sua aposta com as pessoas. Continuamente, a Aquaservice mantém abertas novas vagas para reforçar as suas equipas em toda a Espanha, através da secção “Trabalhe connosco” no seu site.

Na Aquaservice predominam os contratos por tempo indeterminado e a tempo inteiro, tanto para homens como para mulheres. Atualmente, 71% dos contratos têm esta modalidade. Além disso, mais de 34% dos quadros intermédios fazem parte da empresa há mais de uma década.

Nos últimos cinco anos, a Aquaservice reafirmou o seu compromisso com as pessoas, criando mais de 1.500 postos de trabalho em toda a Espanha para fortalecer as diferentes equipas que compõem a empresa.

Uma das principais prioridades da cultura corporativa da Aquaservice é promover ambientes de trabalho colaborativos que incentivem o talento individual e coletivo. A empresa foca- se na criação de emprego, dando prioridade à captação e fidelização de talentos, a diversidade e a igualdade de oportunidades, bem como a saúde e segurança no trabalho.

15,8%

Crescimento da equipa Aquaservice

61,5%

Contratos são indefinidos e a tempo inteiro

34%

Quadros intermédios com 10 anos na Aquaservice

“Na Aquaservice, estamos orgulhosos do crescimento contínuo da nossa equipa, consolidando a nossa posição como referência na criação de emprego em Espanha.
A nossa equipa, que personifica os nossos valores e cultura corporativa, é a força motriz que impulsiona os nossos esforços diários para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes.”

Eugenio de Miguel, diretor de
Pessoas e Cultura da Aquaservice.

5.4. Gestão do talento e desenvolvimento das pessoas

O desenvolvimento do talento individual e coletivo é essencial para a evolução e transformação da Aquaservice, impulsionada pela paixão e o compromisso da sua equipa.

Estilo de liderança próprio

A Aquaservice conta com um Estilo de Liderança próprio, desenvolvido através de um programa pelo qual passam mais de 250 managers todos os anos. Esta abordagem oferece um roteiro para a formação de líderes excecionais, capazes de motivar, envolver e valorizar as suas equipas.

Desenvolvimento de talento

A empresa utiliza a plataforma interna Talent para avaliar o desempenho individual, promover o crescimento profissional e detetar oportunidades de melhoria.

Em 2024, as horas de formação de liderança duplicaram e o acesso à plataforma Universidad Aquaservice aumentou em 30%.

Formação contínua

A partir da área de Formação e Talento promove-se a aprendizagem contínua, fortalecendo as competências e conhecimentos para assegurar o desenvolvimento presente e futuro de cada pessoa.

As chaves:

Plano de formação anual, ministrado por especialistas internos ou externos.

Percurso individual e gestão de talentos para melhorar o potencial.

Formação contínua online através da Universidad Aquaservice.

Melhoria das competências de gestão de equipa.

5.5. Inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades

Na Aquaservice, a igualdade entre mulheres e homens é um princípio estratégico integrado na sua Política Corporativa e de Recursos Humanos.

Igualdade de Oportunidades

Aquaservice foi pioneira na implementação do seu Plano de Igualdade, reafirmando o seu compromisso com políticas que promovem a igualdade a todos os níveis e grupos da empresa.

Sem Discriminação

A empresa possui um código de ética e de comportamento baseado na igualdade e na ausência de discriminação. Além disso, dispõe de um protocolo de prevenção e resposta ao assédio psicológico, sexual e de género, aplicável a todas as áreas.

Ações que promovem a igualdade em todas as equipas:

Acesso e gestão de ferramentas de informação

Processos de trabalho inclusivos, focados no mérito e na capacidade

Plano de carreira e formação personalizado

Conciliação da vida familiar e profissional

inclusion_diversidad_e_igualdad_Aquaservice_Memoria_de_sostenibilidad_2024

Acessibilidade

A Aquaservice assegura a acessibilidade universal em todas as suas delegações, eliminando barreiras arquitetónicas e garantindo que as pessoas com mobilidade reduzida possam aceder a qualquer cargo ou área de trabalho.

Integração Profissional

A Aquaservice promove a inclusão de pessoas com deficiência através de contratação direta ou em colaboração com Centros Especiais de Emprego. Destaca-se o seu programa Impulsa la Inclusión, desenvolvido em conjunto com a Fundación Randstad, para apoiar o desenvolvimento profissional destas pessoas dentro da empresa.

Desde 2023 que a empresa trabalha com iniciativas como as Jornadas de Cultura e Conhecimento da Deficiência e planos de formação em processos de seleção, promovendo a integração e destacando os benefícios da diversidade de talento e da inclusão.

“Sinto-me muito orgulhoso
por trabalhar na Aquaservice
e gostaria de continuar assim
por muitos mais anos.”

Adrián Agrelo,
rececionista da Aquaservice.

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5.6. Saúde e segurança no trabalho

Na Aquaservice, a criação de ambientes de trabalho seguros e saudáveis é uma prioridade fundamental.

Compromisso com a saúde
A área Aquasalud lidera iniciativas, formações e ações que visam a melhoria e proteção da segurança e saúde de todas as equipas no trabalho.

Mobilidade Segura e Sustentável
O Plano de Mobilidade Segura e Sustentável, focado na melhoria contínua da frota, a formação contínua, a sensibilização das equipas e o compromisso com a sociedade.

Certificação ISO 45001
A Aquaservice obteve a certificação ISO 45001 de sistemas de gestão de segurança e saúde no trabalho nos seus centros de produção situados em nascentes de água mineral natural de Camporrobles (Valência), Cogollos de Guadix (Granada), Ribagorza (Huesca) e Virgen del Camino (León) e na nascente de água de nascente de Sobreiros (Coruche, Portugal).

A norma ISO 45001 avalia o desempenho das organizações que procuram melhorar em matéria de Segurança e Saúde no Trabalho, trabalhando para garantir ambientes de trabalho seguros.

Os 3 eixos centrais do plano da Aquasalud são:

Melhoria do coeficiente de segurança

Aumento da formação em prevenção

Cultura preventiva com todos os responsáveis de equipa.

seguridad_laboral_Aquaservice_04

5.7. Embaixadores da cultura corporativa

A cultura corporativa é um dos pilares fundamentais da Aquaservice. Os seus oito valores são a força motriz que impulsiona cada pessoa na empresa a dar o melhor de si para oferecer um serviço excecional.

Projeto Embaixadores da Cultura

Todos os anos, este projeto forma pessoas de diferentes equipas em workshops experimentais, concebidos para fortalecer a cooperação e o alinhamento em torno dos valores da Aquaservice. Promove que os valores atuem como a “cola” que une e mantém a coesão da equipa. Os selecionados são aqueles que receberam o prémio de cultura no ano anterior.

Iniciativas para Fomentar a Cultura

Para promover e manter os valores corporativos, a Aquaservice desenvolve diversas atividades que fortalecem a comunicação e a ligação entre equipas:

· Visitas culturais a delegações e nascentes.

· Pequenos-almoços mensais com o Diretor Geral, reunindo pessoas de diferentes áreas e delegações.

· Reunião anual de toda a empresa.

· Jornadas abertas nos centros de produção das nascentes.

· Atividades de motivação e team building para ligar equipas.

Em 2024, o número de participantes em visitas culturais quintuplicou em relação a 2022, refletindo a união e o compromisso da equipa em todas as delegações.

Prémios e reconhecimentos internos

· Prémios anuais de Cultura para as pessoas que representaram os valores da empresa.

· Prémio para o desempenho individual e em equipa.

5.8. A sociedade que nos move: Aquaservice com Alma

Aquaservice_con_alma_Olimpiadas_2024

Desde o seu início, a Aquaservice procurou devolver à sociedade parte do que esta proporciona enquanto empresa. Aquaservice com Alma, a sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa, foca-se no apoio aos grupos mais necessitados.

Criada em 2021, esta iniciativa conta com o envolvimento de toda a organização, incluindo uma rede de mais de 300 voluntários distribuídos pelas delegações em Espanha.

A Aquaservice colabora continuamente com mais de 50 organizações e ONG como a Fundación Valencia através da sua equipa Valencia CF Inclusivo que compete na Liga Genuine, Asindown, Fundación Aladina, Cruz Vermelha, Associação Espanhola Contra o Cancro, AVAPACE, AFANION, Payasospital e Mamás en Acción, entre outras organizações.

Aquaservice con Alma, âmbitos de ação:

Inclusão

social

Meio

ambiente

Saúde

Segurança

Rodoviária

5.8.1. Apoio imediato aos afetados pela DANA na Comunidade Valenciana

106.000l

doados através de Organismos Oficiais (UME, Generalitat Valenciana, Cruz Vermelha e Banco Alimentar)

A Aquaservice continua a trabalhar de forma proativa para garantir o bem-estar de todos e contribuir para que todas as áreas afetadas possam regressar à normalidade.

“Na Aquaservice respondemos desde o primeiro momento à emergência da tempestade Dana, ativando medidas para proteger a nossa equipa e colaborando com organizações e forças de segurança para distribuir mais de 106.000 litros de água às áreas afetadas. O nosso compromisso é estar ao lado das pessoas quando elas mais precisam.”

Alberto Gutiérrez,
CEO de Aquaservice.

Desde o início da DANA, a Aquaservice mobilizou os seus recursos e equipamentos para oferecer apoio às áreas mais afetadas da Comunidade Valenciana e de outras regiões. Através do programa Água Solidária, distribuiu mais de 106.000 litros de água em colaboração com a UME, Cruz Vermelha, Generalitat Valenciana, Banco Alimentar e Polícia Local, utilizando rotas terrestres e aéreas para garantir que a água chegasse a quem mais precisava.

Medidas Internas e Atendimento ao Cliente

Priorizar a segurança da equipe Aquaservice foi fundamental. Foram implementadas medidas de teletrabalho e horários flexíveis nas áreas afetadas para minimizar os riscos. Ao mesmo tempo, as equipas da Comunidade Valenciana trabalharam incansavelmente para restabelecer o serviço nas áreas afetadas, mantendo a comunicação com os seus clientes para os informar sobre o estado das suas entregas.

Compromisso de Solidariedade

Tudo isto foi possível graças ao esforço da equipa Aquaservice e dos voluntários. A sua dedicação foi fundamental para distribuir a água doada e ajudar todos os afetados.

Diferentes equipas participaram do Dia da Limpeza do Instituto Público IES Massanssa, doaram as suas cestas de Natal para as pessoas atingidas e as suas famílias da Associação APAMI de Catarroja, participaram do Dia da Convivência com a Associação de Chá de Algemesí e, como empresa, participaram da doação de Material Escolar com a ajuda da Fundação La Caixa e Save The Children.

Muitas pessoas que fazem parte da Aquaservice mudaram-se voluntariamente para a Zona 0 para limpar, oferecer alimentos e pertences ou simplesmente dar o seu apoio aos colegas que sofreram esta situação difícil, bem como às restantes pessoas afetadas.

5.8.2. Aquaservice, Prémio ao Voluntariado Corporativo na Comunidade Valenciana

A Aquaservice foi reconhecida nos IX Prémios de Voluntariado da Comunidade Valenciana, organizados pela Plataforma de Voluntariado da Comunidade Valenciana, na categoria de Voluntariado Corporativo.

Este prémio destaca o trabalho de mais de 300 voluntários que colaboram no programa Aquaservice con Alma, estratégia de Responsabilidade Social Corporativa da empresa. Através desta iniciativa, a Aquaservice colabora com mais de 50 fundações e ONG em toda a Espanha para apoiar os grupos mais vulneráveis.

Este reconhecimento reflete o compromisso da Aquaservice com a solidariedade e o seu esforço para contribuir para um impacto positivo na sociedade e trabalhar por um futuro mais inclusivo e solidário.

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5.8.3. Projetos para a proteção do ambiente

Ecowear: Economia Circular Têxtil

A Aquaservice, uma referência na economia circular, lançou o projeto Ecowear para dar uma segunda vida aos uniformes, às faixas publicitárias e a outros materiais. Lançado em colaboração com empresas sociais, já permitiu recuperar mais de 5.000 quilos de resíduos até 2024.
O material recolhido nas suas 77 delegações é classificado e transformado em produtos como mochilas, malas a tiracolo e bancos para as suas instalações.

A Aquaservice, pioneira na economia circular, lança o Ecowear, um inovador projeto têxtil

A Aquaservice, pioneira na economia circular, lança o Ecowear, um inovador projeto têxtil

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Inovação em sustentabilidade

A Aquaservice, com a certificação em Estratégia de Economia Circular pela AENOR, reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade através deste projeto, que combina economia circular e impacto social. O seu objetivo para 2025 é ampliar esta iniciativa concebendo mais produtos a partir dos resíduos gerados, reduzindo o impacto para o ambiente.

Formação em Cuidados pelo Ambiente

A área de Qualidade e Ambiente da Aquaservice organiza sessões internas de sensibilização, atualizações sobre novos regulamentos ambientais e conselhos práticos para promover ações sustentáveis.

Limpeza de Espaços Naturais: Parcs Naturals GVA

Mais de 30 voluntários da Aquaservice participaram num dia de limpeza na Praia de El Perellonet, no Parque Natural da Albufera (Valência). Durante a atividade foram eliminados 5 m³ de Carpobrotus edulis, uma espécie invasora denominada unha-de-gato, e foram removidos 6 kg de resíduos, principalmente embalagens e plásticos.

5.8.4. Projetos de inclusão e apoio social

Doação de água: Água Solidária

Criado em 2020 durante a pandemia da COVID-19, surgiu para fornecer água gratuita aos centros de saúde e lares de idosos, cobrindo as necessidades básicas nos momentos mais críticos. Esse ano, foram doados mais de 1 milhão de litros de água.

O projeto evoluiu para transformar esta iniciativa num compromisso real. Em 2024, foram doados mais de 450.000 litros de água.

No âmbito do Projeto Água Solidária, este ano destaca-se a doação de mais de 106.000 litros de água aos afetados pela DANA, para além de colaborar com outras organizações como a Ayuda una Familia, Casa de la Caridad, Amigos de la Calle e Cáritas, entre outras, que distribuem a nossa água diretamente a pessoas sem recursos.

Patrocínio da Valencia CF Inclusivo

Em 2024, a Aquaservice assinou a renovação por mais três anos como patrocinador oficial do Valencia CF Inclusivo, que compete na Liga Genuine, uma competição para pessoas com deficiência. Este patrocínio promove o desenvolvimento integral dos jogadores através do futebol adaptado.

Colaboracion_Asindown_Aquaservice_con_alma
Olimpiadas_Aquaservice

Colaboração com Asindown

Desde 1989 que a Asindown trabalha rumo à integração social, laboral, familiar e educativa de pessoas com Síndrome de Down e deficiência intelectual. A Aquaservice estreitou ainda mais a sua colaboração com esta entidade ao longo de 2024. As principais iniciativas da Aquaservice com a Asindown incluem:

· Contratação de pessoas da Asindown para a equipa da Aquaservice.

· Organização do festival solidário de música “No te cambio por nadie” para financiar projetos da fundação.

· Apoio à “La Mare que Va”, uma escola de hotelaria inaugurada em 2023 para promover a integração laboral.

· Realização das primeiras Olimpíadas Inclusivas em confraternização com mais de 50 utilizadores da Fundación Asindown.

Grupo Ilunion

Em 2024, a Aquaservice iniciou uma colaboração com os Centros Ilunion Industrial, Ilunion Lavandería e Ilunion Comercial. Graças a esta aliança, foram realizadas tarefas de classificação e limpeza de uniformes no âmbito do Projeto Ecowear. Pela primeira vez, a empresa geriu a compra dos cabazes de Natal através de um CEE, para garantir um impacto positivo na inclusão profissional de pessoas com deficiência.

Grande Recolha de Alimentos

A Aquaservice contribui doando parte da receita dos cabazes de Natal e recolhendo alimentos nas suas delegações. Através da APP Nadie sin su ración diaria, em 2024 foram entregues mais de 3.900 kg de alimentos, o equivalente a 1.785 rações alimentares, ao Banco Alimentar.

Timpers Brand

Em 2024, foi iniciada uma colaboração com a Timpers, uma empresa especializada no design e produção de calçado com uma abordagem 100% inclusiva, cuja equipa é formada maioritariamente por pessoas com deficiência. Como resultado desta aliança, em 2025 será lançado um calçado de segurança exclusivo para a Aquaservice, contribuindo assim para a expansão da Timpers para um novo setor de comercialização.

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Fundación Randstad

Em 2024, a Aquaservice continuou a sua colaboração com a Fundación Randstad através do projeto Impulsa la Inclusión e, pelo segundo ano consecutivo, participou no Programa EDI, onde um grupo de empresas se uniu com o objetivo de construir um futuro em que a equidade, a diversidade e a inclusão sejam uma realidade.

Além disso, a empresa realizou várias campanhas de sensibilização internas e organizou dois dias especiais em dezembro para coincidir com o Dia Internacional das Pessoas com Deficiência. Além disso, colaborou numa iniciativa em conjunto com a Asindown em La Mare Que Va (Valência).

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Fundación Aladina

A Aquaservice doa água aos hospitais e sedes da Fundación Aladina, que apoia crianças com cancro e as suas famílias. Além disso, todas as delegações da Aquaservice participaram no #PañueloChallenge em fevereiro de 2024, uma iniciativa cujo objetivo é dar visibilidade à luta contra o cancro infantil e demonstrar apoio aos meninos e meninas que sofrem do mesmo, utilizando um lenço na cabeça como símbolo de solidariedade.

5.8.5. Projetos para a melhoria da saúde das pessoas

Fundación La Caixa: Projeto Gavi e Árbol de los Sueños

A Aquaservice colabora com a Fundación La Caixa através do Projeto Gavi, promovendo a vacinação infantil nas regiões mais vulneráveis.
Além disso, em 2024, participou no Projeto “Árbol de los Sueños”, no qual funcionários de diferentes equipas a nível nacional concretizaram os desejos de 50 meninos e meninas em situação de risco de exclusão social, entregando-lhes os presentes de Reis que solicitaram.

Activate Sports

A Aquaservice apoia a Activate Sports, uma escola de ciclismo adaptada que promove a inclusão e melhora a qualidade de vida de pessoas com deficiências físicas.
Em 2024, a empresa participou numa mesa redonda e na apresentação da primeira equipa de rugby feminino adaptado, “Las Felinas”, que competiu num torneio internacional em Paris.

Associação Espanhola Contra o Cancro

A Aquaservice, em conjunto com o Grupo Bertolín, o CECOTEC e em colaboração com a Associação Espanhola Contra o Cancro e a INCLIVA, financia a Beca ABC para investigar o diagnóstico precoce e o tratamento do cancro do colo do útero. Este projeto reforça o compromisso da empresa na luta contra o cancro em Espanha. Em 2024, inicia-se esta colaboração que irá realizar-se durante três anos.

Para além desta colaboração, em maio de 2024 participámos pela primeira vez no Dia de Angariação de Fundos com mais de 40 voluntários, incluindo a Equipa de Direção da empresa.

Conheça mais sobre a Beca ABC

Conheça mais sobre a Beca ABC

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Run Cáncer

Pelo oitavo ano consecutivo, a Aquaservice colaborou com a RunCáncer, fornecendo 16.000 litros de água na edição de 2024 através do seu sistema de hidratação sustentável. Graças a esta iniciativa, foram evitados 224 kg de plástico de utilização única na corrida de Valência.
A Aquaservice reuniu mais de 800 participantes e 100 voluntários da equipa Aquaservice. Esta aliança reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade e a luta contra o cancro, promovendo hábitos saudáveis e responsáveis.

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Mamás en acción

A Aquaservice renovou a sua colaboração com esta associação que acompanha crianças hospitalizadas que não têm pais ou vivem separadas dos mesmos. A empresa doou 3 euros por cada aniversário dos seus 3.380 funcionários, e consolidou a relação que mantém pelo terceiro ano.

Vários voluntários da Aquaservice e da Mamás en Acción acompanharam em 30 de maio a presidente da Mamás en Acción, Majo Gimeno, a um dia de acolhimento familiar no Congresso dos Deputados, a que assistiu a ministra da Juventude e Infância, Sira Rego, entre outros.

EMHA (European Migraine and Healthcare Alliance)

A Aquaservice continua a sua colaboração com a EMHA, proporcionando aos membros da equipa o acesso a avanços e conselhos para melhorar a qualidade de vida de quem sofre de enxaqueca.

AVAPACE (Associação Valenciana de Ajuda à Paralisia Cerebral)
A Aquaservice participou na Corrida Solidária Anual da AVAPACE, doando água e contando com a colaboração de mais de 60 voluntários e voluntárias. Esta iniciativa contribui para melhorar a qualidade de vida das crianças com paralisia cerebral e das suas famílias.
Além disso, a empresa participou num dia de sensibilização nas suas instalações em Bétera, no qual estiveram presentes mais de 45 membros da equipa Aquaservice.

Afanion (Associação de Famílias de Crianças com Cancro de Castilla-La Mancha)
Em 2024, a Aquaservice colaborou com a Afanion, prestando apoio de voluntariado e fazendo um donativo à associação. Também participou nas 12H Aquaservice x Afanion, um evento solidário realizado no recinto de feiras de Albacete, no qual mais de 70 pessoas da equipa Aquaservice e os seus familiares se reuniram para desfrutar de um dia de solidariedade.

Payasospital
Pelo terceiro ano consecutivo, a Aquaservice colaborou com a Payasospital, uma associação sem fins lucrativos da Comunidade Valenciana que, desde 1997, trabalha para melhorar a saúde emocional e a qualidade de vida de crianças hospitalizadas e das suas famílias. Isto é feito através de apresentações regulares de palhaços e palhaças profissionais, adaptadas a cada paciente e coordenadas com o pessoal médico e de assistência.

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5.8.6. Projetos sobre segurança rodoviária

Plano de mobilidade segura e sustentável
A Aquaservice trabalha ativamente para promover deslocações seguras e sustentáveis, integrando a segurança rodoviária na sua cultura corporativa. Em 2024, este compromisso foi materializado através de ações de sensibilização tanto internas como externas: internamente, através da criação de um sistema de gestão de mobilidade rodoviária que orienta as nossas ações; e externamente, colaborando com associações dedicadas ao apoio a vítimas de acidentes de viação.

Principais ações:

· Equipa: reduzir incidentes e promover deslocações seguras e eficientes para todos os funcionários.

· Clientes: incorporar a segurança rodoviária nas operações de entrega do serviço.

· Sociedade: diminuir acidentes de trânsito e melhorar as infraestruturas nas zonas em que opera.

Na Aquaservice, a incidência de acidentes de trânsito, tendo em conta os acidentes em trânsito e em missão, foi reduzida de 0,99% em 2023 para 0,85% em 2024.

Inovação em segurança do veículos
Os veículos da Aquaservice estão equipados com tecnologia avançada, tais como:

· Alertas acústicos Mobileye, para prevenir acidentes.

· Sensores de estacionamento, que melhoram a segurança nas manobras.

· Sistemas de telemetria, que otimizam a manutenção e a segurança da frota.

Além disso, a empresa oferece formação em segurança rodoviária a todos os novos colaboradores e implementa um conjunto de dez boas práticas.

100%

da equipa da Aquaservice recebeu formação em segurança rodoviária

Colaboração com Stop Accidentes

A Aquaservice colabora com a associação Stop Accidentes para prestar apoio às vítimas de acidentes rodoviários, reafirmando assim o seu compromisso com a mobilidade segura e responsável. Em 2024, pelo terceiro ano consecutivo, a empresa renovou a sua colaboração com esta entidade, contribuindo para o seu trabalho de sensibilização e prevenção.

Moviam

Em junho de 2024, a Aquaservice organizou, em conjunto com a empresa Moviam, o Primeiro Dia de Sensibilização sobre Segurança Rodoviária, no qual participaram mais de 60 pessoas da equipa Aquaservice. Como parte da iniciativa, cada participante recebeu uma luz de sinalização com homologação V2, promovendo a utilização de elementos de segurança na mobilidade diária.

6.1. Economia circular 100%

Economia circular de garrafões de 20 l

A Aquaservice aplica a economia circular tanto nos seus produtos como nos seus serviços, oferecendo um sistema abrangente e sustentável que permite consumir água mineral natural, de nascente ou bebida refrescante, sem gerar resíduos plásticos no ambiente.

Os princípios básicos da economia circular do modelo certificado na Aquaservice são: partilhar, alugar, reutilizar, reparar, renovar e reciclar materiais e produtos existentes sempre que for possível, criando valor acrescentado e prolongando o ciclo de vida dos produtos. Este modelo está completamente integrado no negócio da Aquaservice, o que permite reduzir ao máximo a geração de resíduos.

A Aquaservice oferece uma solução circular de grande escala para água engarrafada com dispensador. A Aquaservice é também 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações, desde a nascente até ao consumidor. Graças à reutilização de cada garrafão de 20 l, conseguimos fornecer 1.000 l e, ao fazer parte do seu circuito, a Aquaservice garante a sua correta reciclagem no final da sua utilização.

A Aquaservice promove a sensibilização entre os seus clientes, destacando o impacto positivo que geram por fazerem parte do seu modelo sustentável. Além disso, estende o seu sistema de economia circular aos formatos mini e ao serviço de café, assegurando a recolha e gestão responsável de garrafas e cápsulas, promovendo assim a sua reutilização ou reciclagem dentro de um circuito sustentável.

Processo operacional de reciclagem de cápsulas

Na Aquaservice, as cápsulas de café são recolhidas e armazenadas. O gestor de resíduos autorizado recolhe as cápsulas dos seus centros e leva-as para as instalações correspondentes para reciclagem.
Os materiais são separados das cápsulas e os resíduos são recuperados.

Sistema de gestão responsável das garrafas

6.2. Desporto e cultura sustentáveis

6.2.1. Desporto e sustentabilidade

A Aquaservice lidera a sustentabilidade através do seu Programa de Desporto e Cultura Sustentáveis, que transforma estes encontro em formatos amigos do ambiente graças ao seu modelo de economia circular.

A Vuelta (Masculina e Feminina)

Desde 2021 que a Aquaservice colabora com a La Vuelta para tornar a competição de ciclismo numa das mais sustentáveis do mundo. Em 2024, a Aquaservice forneceu 44.140 litros de água em embalagens reutilizáveis, evitando mais de 1.400 kg de plástico de utilização única. Na Vuelta Feminina foram entregues 6.020 litros de água, onde evitamos 192 kg de plástico de utilização única. Este ambicioso projeto incluiu a hidratação de mais de 3.000 pessoas, entre ciclistas, pessoal da organização, jornalistas e convidados, durante as edições da competição masculina e feminina. Isto também ajudou a proteger os ambientes naturais onde cada etapa é realizada, alinhando o evento com os próprios princípios de sustentabilidade e economia circular da Aquaservice.

Real Federação Espanhola de Basquetebol (RFEBM)

A Aquaservice é o fornecedor oficial de água para todas as competições da RFEBM, incluindo os jogos das seleções nacionais, tanto masculina (Hispanos) como feminina (Guerreras). Em 2024, a Aquaservice forneceu 52.900 litros de água em garrafas reutilizáveis, evitando 1.692 kg de plástico de utilização única. A colaboração incluiu também o Arena Handball Tour, apoiando torneios de andebol de praia em locais nacionais, garantindo uma hidratação sustentável, fornecendo 13.480 litros de água, evitando 431,36 kg.

Campus de Verão Desportivos

Em 2024, a Aquaservice colaborou com campos desportivos liderados por figuras como Pau Gasol, Rudy Fernández, Marta Fernández, Gonzalo Pérez de Vargas e José Manuel Calderón, oferecendo aos jovens a oportunidade de melhorar as suas capacidades desportivas num ambiente sustentável. A Aquaservice proporcionou um total de 27.660 litros de água, evitando 885 kg de plástico de utilização única graças ao seu sistema circular de água engarrafada com dispensador, ao mesmo tempo que promovia a importância de um estilo de vida ativo e respeitador do ambiente.

Porcinos FC (Kings League)

Como água oficial da equipa liderada por Ibai Llanos, a Aquaservice proporciona uma hidratação sustentável durante os jogos, treinos e nas casas de todos os membros da equipa. Em 2024, consumiram 12.360 litros de água em embalagens reutilizáveis, evitando 395 kg de plástico de utilização única.

6.2.2. Cultura e eventos sustentáveis

Prémios Goya

Desde 2020 que a Aquaservice colabora com a Academia das Artes e Ciências Cinematográficas de Espanha, para transformar o evento cinematográfico mais importante do país numa versão mais sustentável.
Na edição de 2024, a Aquaservice proporcionou 1.140 litros de água, evitando mais de 36 kg de plástico de utilização única. Desta forma, tanto a organização como os convidados puderam hidratar-se de forma confortável e sustentável.

Feira do Livro de Madrid

No seu segundo ano como fornecedor oficial de água, a Aquaservice transformou a 83ª edição na sua versão mais sustentável. Graças ao seu sistema circular de água engarrafada com dispensador, proporcionou mais de 820 litros de água, evitando 26 kg de plástico de utilização única.

Prémios Feroz

Em 2024, a Aquaservice foi, pelo segundo ano consecutivo, o fornecedor oficial de água deste importante evento do cinema e televisão organizado pela Asociación de Informadores Cinematográficos de España. Foram fornecidos mais de 600 litros de água, evitando 19 kg de plástico de utilização única e contribuindo para transformar a gala na sua versão mais sustentável.

“O nosso sistema circular proporciona uma solução real de hidratação sem gerar resíduos plásticos de utilização única. Isto permite-nos transformar as competições desportivas e os eventos culturais na sua versão mais sustentável.”

Margarita Baselga,
diretora de Marketing da Aquaservice

7.1. Aquaservice, pioneira na economia circular e sustentabilidade

A Aquaservice consolidou a sua liderança em sustentabilidade graças ao seu modelo de negócio nativo baseado na economia circular. Esta abordagem, aplicada desde o seu início, transformou o mercado da água engarrafada com dispensador em Espanha, reduzindo significativamente o impacto ambiental das suas operações.

Em 2023, a Aquaservice tornou-se a primeira empresa do setor a ser certificada pela AENOR na Estratégia de Economia Circular, validando a implementação destes princípios em todas as suas operações. Em outubro de 2024, a certificação foi renovada após uma auditoria que reviu os seus projetos, processos e avanços em sustentabilidade.

Princípios de economia circular do modelo certificado na Aquaservice:

Regenerar: dá prioridade à utilização eficiente dos recursos naturais e à recuperação de materiais.

Partilhar e trocar: promove a reutilização e o intercâmbio de recursos para maximizar o seu ciclo de vida.

Otimizar: garante processos sustentáveis que minimizam o desperdício e aumentam a eficiência.

Ciclo: integra a reciclagem e a valorização de resíduos para fechar o ciclo de vida dos materiais.

Inovação e tecnologia: reduz o impacto ambiental e aumenta a rastreabilidade nos processos.

Transparencia: oferece dados verificáveis sobre as suas operações e vitórias em sustentabilidade.

Além disso, desde 2022, conta com a certificação de Resíduos Zero nos seus centros de produção em Camporrobles e Cogollos de Guadix. Para 2024, esta certificação foi ampliada aos centros de produção de Virgen del Camino (León) e Ribagorza, para além dos escritórios centrais.

Resultados Chave em 2024

A empresa obteve a valorização de mais de 94% dos resíduos gerados nos seus centros de produção da península e os escritórios centrais, representando aproximadamente 70% do total de resíduos gerados na empresa. Estes resíduos são valorizados, dando prioridade à sua integração em novos ciclos de utilização, reforçando o seu compromisso com a economia circular.

“Na Aquaservice acreditamos na importância de operar de forma responsável. Há mais de 25 anos que estamos comprometidos com a sustentabilidade e com a criação de um impacto positivo nas pessoas e no planeta. Esta certificação impulsiona-nos a continuar a inovar e a melhorar na nossa procura constante por práticas mais sustentáveis.”

Isabel Moliner,
responsável pela Qualidade e Ambiente da Aquaservice

7.2. Princípios fundamentais de sustentabilidade na Aquaservice

A Aquaservice, comprometida com a sustentabilidade desde a sua criação, desenvolveu um Plano Estratégico de Sustentabilidade 2024-2030, que integra ações concretas para minimizar o impacto ambiental e social das suas operações. Este plano, baseado em princípios-chave, define objetivos quantificáveis e alinhados com o seu modelo de economia circular, procurando gerar um impacto positivo.

Economia Circular, eixo central da sua atividade

O compromisso da Aquaservice com a economia circular traduz-se num sistema abrangente baseado na redução, reutilização e reciclagem. A empresa está a trabalhar num plano para a otimização de resíduos validado pela certificação Resíduos Zero da AENOR, focada nos seus centros de produção e escritórios centrais, e está a alargar gradualmente esta estratégia às suas delegações.

Inovação e tecnologia para um futuro sustentável

A inovação é uma força motriz chave na estratégia da Aquaservice. Através da utilização de tecnologia avançada, otimiza a eficiência energética e reduz o seu impacto ambiental. A empresa propôs-se a reduzir em 10% as emissões de CO2 no transporte adequado de matérias-primas no ano de 2027 e otimizar a utilização de recursos em todos os processos dos seus centros de produção. Estas ações são fundamentais para obter uma operação mais eficiente e responsável.

Compromisso com as pessoas e a sociedade

O foco nas pessoas está no coração da estratégia de sustentabilidade da Aquaservice. A empresa não só dá prioridade ao bem-estar dos seus clientes e equipas, como também promove ações que beneficiam a sociedade.

Redução da geração de resíduos

A Aquaservice avança para um modelo que combina eficiência operacional e respeito pelo ambiente. Entre as suas metas, destaca-se o não ultrapassar os 10% de resíduos destinados à eliminação final. Além disso, trabalha para reduzir em 5% ao ano a compra de novas matérias-primas, dando prioridade à reutilização dos recursos existentes.

Com este plano, a Aquaservice reforça a sua posição como referência em sustentabilidade no seu setor, apostando numa estratégia abrangente que combina economia circular, inovação, transparência e compromisso com as pessoas, assegurando um impacto positivo no ambiente e na sociedade.

7.3. Objetivos e metas

O Plano de Sustentabilidade da Aquaservice define objetivos ambiciosos e quantificáveis que abrangem as áreas estratégicas de gestão ambiental, impacto social, inovação e tecnologia, governação e ética, e a contribuição para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Esta abordagem global foi concebida para minimizar o impacto ambiental, promover a inclusão social e promover práticas responsáveis em toda a cadeia de valor.

Objetivos Ambientais

Economia Circular
e Gestão de Resíduos

· Recuperação de PET utilizado em novas embalagens nos próximos 4 anos.

· Renovação da certificação Resíduos Zero em todas as fábricas e escritórios centrais para 2025.

· Manter uma taxa de valorização de resíduos superior aos 90% em locais com certificação Resíduos Zero.

· Reduzir em 20% os resíduos têxteis enviados para eliminação final num prazo de 3 anos (a partir de 2022).

Eficiência na Utilização de Recursos

· Foi reduzido o consumo de água em 2024, em comparação com 2022. O objetivo foi superado e o plano é continuar a minimizar este consumo até alcançar uma redução de 20% em 2025.

· Reduzir em 5% a compra de peças novas em 3 anos (em comparação com 2023).

Redução de Emissões e Melhoria Energética

· Reduzir em 35% as emissões de CO2 de Alcance 1 e 2 por cada 1.000 garrafas distribuídas em 2030 (em comparação com 2018).

· Manter a neutralidade de carbono nos Alcances 1 e 2.

· Melhorar a eficiência energética em instalações e reduzir o indicador de consumo elétrico em 2025.

Objetivos Sociais

Inclusão e Diversidade

· Aumentar a contratação de pessoas em risco de exclusão social e com deficiência na equipa da Aquaservice em três anos (desde 2023).

Fornecedores Socialmente Responsáveis

· Aumentar o valor destinado a compras a fornecedores socialmente responsáveis num prazo de 3 anos (em comparação com 2023).

7.4. Indicadores e acompanhamento

O cumprimento dos objetivos é supervisionado através de um rigoroso sistema de acompanhamento, que avalia os indicadores chave periodicamente. Este sistema permite identificar avanços, detetar áreas de melhoria e garantir que as ações realizadas estão alinhadas com os compromissos do plano.

Entre os indicadores chave encontramse:

· Emissões de CO₂ (toneladas) por alcance e atividade.

· Consumo de água e eletricidade por unidade de produção.

· Taxa de valorização de resíduos em locais certificados.

· Progressos na inclusão profissional e compras responsáveis.

O Plano de Sustentabilidade da Aquaservice estabelece um quadro sólido para avançar para um modelo de negócio mais respeitador do ambiente e socialmente inclusivo, reafirmando a sua liderança em sustentabilidade através de ações quantificáveis e verificáveis.

“Na Aquaservice acreditamos que, para cuidar do ambiente não basta ter vontade. É necessário um compromisso real, trabalhado no dia a dia.”

Alberto Gutiérrez,
CEO da Aquaservice

7.5. Gestão ambiental integrada

Na Aquaservice, a gestão ambiental foca-se na otimização de recursos, na utilização responsável das matérias-primas e na valorização de resíduos, impulsionando práticas sustentáveis em todas as suas operações.

Matérias Primas

A Aquaservice promove a utilização de materiais que facilitam a sua reutilização e reciclagem, assegurando a qualidade do produto. As embalagens são concebidas com materiais mais leves e sustentáveis, enquanto que 100% dos copos de papel da Aquaservice contam com certificados FSC ou PEFC, garantindo uma gestão florestal responsável.

Gestão de Resíduos

Em 2024, a Aquaservice alcançou uma taxa de valorização de mais de 94%. Além disso, três novas localizações aderiram à certificação Resíduos Zero, abrangendo aproximadamente 70% dos resíduos gerados na empresa. A redução, a segregação adequada e a valorização continuam a ser pilares essenciais para minimizar o impacto ambiental.

Chaves

Política de minimização na geração de resíduos.

Reutilização e reciclagem de máquinas de café, embalagens e dispensadores.

Otimização e valorização dos resíduos.

Política de Papel Zero.

Digitalização dos processos administrativos.

Formação e sensibilização dos fornecedores.

ODS 1. Fim da pobreza

Estratégia de responsabilidade social corporativa da Aquaservice con Alma, que ajuda os grupos socialmente mais desfavorecidos.

ODS 9. Indústria, Inovação e Infraestruturas

A inovação e a tecnologia são motores de crescimento da Aquaservice, que aposta em soluções que geram o menor impacto possível no planeta.

ODS 6. Água limpa e saneamento

A Aquaservice desenvolveu iniciativas para promover o uso eficiente da água nos seus sete centros de produção.

ODS 12. Produção e consumo responsáveis

A Aquaservice colabora com fornecedores locais e que tenham um modelo de negócio sustentável.

ODS 7. Energia acessível e não contaminante

Mais de 99% da energia elétrica contratada pela empresa é energia proveniente de fontes renováveis (GdO).

ODS 13. Ação climática

A empresa aposta tanto na redução de emissões como na compensação. Assim, tornou-se a primeira empresa do setor 100% neutra em termos de carbono nos alcances 1 e 2.

ODS 8. Trabalho digno e crescimento económico

A AQS promove a contratação local nos seus centros de trabalho e favorece a criação de emprego
de qualidade em zonas rurais despovoadas, onde se encontram os seus centros de produção.

ODS 15. Vida dos ecossistemas terrestres

A Aquaservice colabora em projetos de reflorestação em zonas afetadas por incêndios, como a Serra de Gredos e a Galiza.

7.7. Análise de materialidade

A Aquaservice trabalha para identificar e entender as expectativas das partes interessadas em relação à sustentabilidade de forma proativa e sistemática. Uma análise de materialidade é realizada anualmente com o objetivo de identificar quais questões são mais relevantes.

O objetivo deste exercício é conseguir integrar esta informação nos processos internos de tomada de decisão e, assim, definir a estratégia de sustentabilidade, dando prioridade a ações focadas na melhoria da perceção do seu impacto no ambiente dos diferentes grupos.

A sua relação com os stakeholders está estruturada a dois níveis: interno (as pessoas que fazem parte da empresa, fornecedores e acionistas) e externo (clientes, ambiente e sociedade em geral). Ou seja, aqueles que são significativamente afetados pelas atividades, produtos e serviços da empresa.

A relação com as partes interessadas baseia-se num diálogo contínuo. Isso nos permite manter relações de cooperação e estabelecer alianças estratégicas para avançar na mesma direção. Para articular estas relações, a Aquaservice adere aos princípios estabelecidos em várias políticas globais e específicas da empresa.

Fases do processo de análise de materialidade:
1. Compreender o contexto da organização.
2. Identificação de impactos, riscos e oportunidades reais e potenciais em questões de sustentabilidade.
3. Análise e determinação dos aspetos materiais relacionados com questões de sustentabilidade.
4. Priorizar as ações associadas aos impactos mais significativos.

A Aquaservice revê e atualiza esta análise anualmente para saber se existem mudanças no seu ambiente de negócios e nas expectativas dos stakeholders que possam afetar as ações propostas pela empresa. Esta análise servirá de base para a tomada de decisões estratégicas e a alocação de recursos nas diferentes áreas da empresa.

Gerar um impacto positivo através do diálogo contínuo com os nossos stakeholders

Gerar um impacto positivo através do diálogo contínuo com os nossos stakeholders

Matriz de materialidade

A Aquaservice, dedicada à distribuição de água engarrafada com dispensador, realiza uma análise de materialidade para compreender as questões que têm um impacto significativo na sociedade e no planeta. O objetivo desta análise é estratégico, uma vez que lhes permite avaliar riscos e detetar oportunidades que lhes permitam gerar um impacto positivo no ambiente.

Possui metodologia própria que permite manter a matriz obtida atualizada e revista anualmente. Dispõe de diferentes instrumentos de diálogo e comunicação com os seus intervenientes, a fim de obter informações sobre as quais basear as suas ações.

7.7.1. Matriz de materialidade

Ambiente

  1. Qualidade da água
  2. Alterações climáticas e sustentabilidade ambiental
  3. Alterações climáticas e escassez de recursos
  4. Economia circular
  5. Pegada de Carbono

Âmbito social

  1. Saúde e segurança do produto e das pessoas
  2. Saúde e segurança do produto e das pessoas
  3. Gestão da cadeia de distribuição
  4. Experiência do cliente
  5. Alianças responsáveis e diálogo com grupos de interesse

Internas e de negócio

  1. Compromisso ético e boa governação
  2. Cumprimento da normativa, regulamentação ambiental e social
  3. Compromisso e envolvimento com as pessoas
  4. Diversidade e igualdade de oportunidades
  5. Gestão do talento e desenvolvimento do capital humano
  6. Inovação e desenvolvimento de produto

7.8. Pegada de carbono e objetivo Net Zero

No seu compromisso com a sustentabilidade e a proteção ambiental, a Aquaservice tornou-se em 2021 a primeira empresa do setor de água engarrafada com dispensador a alcançar a neutralidade de carbono (alcance 1 e 2) em todas as suas operações, desde a nascente até à casa dos seus clientes. Este feito é certificado anualmente, consolidando o seu compromisso com a redução e compensação de emissões.

Estratégia Integral de Redução de Emissões

Desde 2018, a Aquaservice implementou uma estratégia abrangente para medir, reduzir e compensar a sua pegada de carbono, comunicando as emissões anualmente ao Ministério para a Transição Ecológica e o Desafio Demográfico (MITECO). 

A sua abordagem estratégica baseia-se em calcular, reduzir e compensar para minimizar o impacto das suas operações. Esta estratégia inclui:

  • Medição das emissões em toda a sua atividade.
  • Medição das emissões em toda a sua atividade.


Certificação de Neutralidade Carbónica

O compromisso da Aquaservice com a neutralidade de carbono é validado pelo Certificado de Neutralidade Carbónica da AENOR, que verifica tanto o cálculo como a compensação de mais de 100% das emissões geradas anualmente nos alcances 1 e 2. Este padrão, baseado na norma PAS 2060, assegura que a empresa opera de acordo com um modelo de negócio responsável e sustentável.

Desde 2021, a Aquaservice reforçou a sua estratégia com o objetivo Net Zero, que procura não só compensar, mas também reduzir progressivamente as emissões de todas as suas operações.

Este plano estratégico inclui iniciativas para otimizar os processos, reduzir o impacto energético e promover um modelo de negócio cada vez mais respeitador do ambiente.

A combinação de inovação, tecnologia e uma visão sustentável posicionaram a Aquaservice como líder no setor, estabelecendo um padrão para a redução de emissões e a neutralidade de carbono na indústria.

Projetos de compensação da Aquaservice

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade através de projetos ambientais e sociais focados na reflorestação, no acesso a água potável, na proteção da biodiversidade e na geração de energia limpa. Estas iniciativas demonstram a sua contribuição ativa para o cuidado do planeta e o bem-estar das comunidades.

+650

Árvores plantadas em projetos de desflorestação: pinheiros, azinheiras, freixos, bétulas e frondosas autóctones.

Um compromisso global com o planeta

Estes projetos refletem a visão da Aquaservice de integrar a sustentabilidade ambiental e o desenvolvimento social no seu modelo de negócio, contribuindo ativamente para a proteção ambiental e para o bem-estar das comunidades em que opera.

Reflorestação na Galiza e em Ávila

Em colaboração com a CO₂ Revolution, a Aquaservice participou na reflorestação de Silvoso, em Pontevedra, uma zona afetada por incêndios florestais. O projeto inclui a plantação de espécies como o Pinus pinaster subsp. atlântica e uma mistura de frondosas autóctones que ajudam a regenerar o ecossistema.

Além disso, juntamente com a Bosques Sostenibles, a empresa contribuiu para a recuperação de áreas na Garganta de Obreguilla (Ávila), devastadas por incêndios. Esta iniciativa inclui a plantação de pinheiros, azinheiras, freixos, carvalhos-negral, bétulas e tramazeiras, promovendo a biodiversidade local.

Conservação da Biodiversidade no Brasil

A Aquaservice colabora no projeto REDD Rio Preto-Jacundà, dedicado a proteger a biodiversidade na selva brasileira. Este programa procura reduzir a degradação florestal e evitar a desflorestação não planeada, garantindo a conservação deste ecossistema crítico.

Energia limpa no Brasil

No âmbito dos parques eólicos Santa Clara I a VI, a Aquaservice apoia a implementação e operação de sete unidades de geração elétrica eólica, que contribuem com 726.712 MWh/ano de energia limpa para o Sistema Interligado Nacional do Brasil. Este projeto contribui significativamente para a redução das emissões de Gases com Efeito de Estufa (GEE) e promove a utilização de fontes de energia renováveis.

Acesso a Água Potável em Madagáscar

No projeto Clean Drinking Water Diana, a Aquaservice melhorou o acesso à água potável para mais de 6.500 habitantes de cinco comunidades de Madagáscar. Esta iniciativa não só garante um recurso vital, como também impulsiona o desenvolvimento económico e social, permitindo às famílias cultivar os seus campos e melhorar a sua alimentação.

7.9. Centros de produção sustentável

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade e a qualidade nos seus centros de produção, através da redução de emissões, da utilização de energias renováveis e do cumprimento de normas internacionais de qualidade e segurança alimentar.

Nos últimos seis anos, a Aquaservice reduziu as emissões dos seus centros de produção em 64%, e mais de 99% da sua energia elétrica provém de fontes renováveis certificadas por Garantia de Origem (GdO).

Certificações em Qualidade e Segurança Alimentar

A Aquaservice renovou a certificação ISO 9001:2015 em todas as suas localizações e manteve a certificação IFS Food nas suas nascentes de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Ribagorza e Gran Canaria.

Gestão ambiental

A certificação ISO 14001:2015 valida a gestão ambiental da Aquaservice, identificando e minimizando o seu impacto. Durante 2024 foram realizadas auditorias internas e externas aos centros de produção e delegações para assegurar o cumprimento de normas ambientais e os requisitos legais aplicáveis em cada local.

“Procuramos a eficiência dos processos e uma utilização responsável dos recursos, com um foco constante na inovação e na tecnologia para alcançar operações 100% sustentáveis.”

José Ramón Alonso,
diretor Supply Chain da Aquaservice.

64%

menos de emissões nos seus centros de produção nos últimos 5 anos.

99%

do consumo de energia com Certificado de Garantia de Origem (GdO).

7.11. Aposta pela mobilidade sustentável

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade ao promover uma frota mais eficiente e limpa, focada na descarbonização e na utilização de tecnologias avançadas. A empresa conta com 13 veículos 100% elétricos, consolidando a sua posição como pioneira e a primeira a utilizar uma frota elétrica em Espanha.

Gestão tecnológica e eficiência operacional

A Aquaservice implementou um sistema de telemetria e monitorização centralizado para otimizar a gestão da sua frota. Esta abordagem, juntamente com a sua estratégia de proximidade entre delegações e clientes, permitiu melhorar as rotas, maximizar a utilização dos veículos e reduzir emissões. Além disso, o plano de instalação de Sistemas Avançados de Assistência à Condução (ADAS) aumenta a segurança e a eficiência, antecipando-se a futuras normativas europeias.

Renovação e redução de emissões

A frota da Aquaservice tem uma média de antiguidade inferior a 4 anos, garantindo um menor impacto ambiental. Os novos veículos, equipados com motores Euro 6e, reduzem as emissões de NOX em até 90%, face aos modelos Euro 5.

Estas medidas permitiram à Aquaservice alcançar uma redução de 6,8% nas emissões (alcance 1) em 2023, em comparação com 2022, reafirmando a sua liderança em mobilidade sustentável.

Movilidad_sostenible_Aquaservice

7.12. Inovação sustentável

Para a Aquaservice, a inovação é um elemento-chave de diferenciação e crescimento. Com uma abordagem abrangente, a empresa conta com um departamento de Inovação e um departamento de Tecnologias de Informação integrados na gestão e apoiados por equipas de desenvolvimento, cibersegurança e sistemas, que lideram a transformação digital e a sustentabilidade das suas operações.

Inovação ao serviço da sustentabilidade e da segurança

A aplicação de tecnologia avançada permitiu-lhes desenvolver soluções que geram um impacto positivo. A partir da área de Inovação e Digital, foram implementadas ferramentas como a APP nativa para clientes, que facilita a autogestão do serviço, permitindo modificar encomendas, gerir faturas ou resolver dúvidas a partir do Smartphone. Esta funcionalidade é utilizada por mais de 70% dos clientes particulares.

Para os clientes empresariais, a Aquaservice oferece um portal web que centraliza a informação e permite realizar uma gestão de forma ágil e eficiente. Em paralelo, a área de ciência de dados aplica tecnologias de machine learning para prever consumos, automatizar pedidos e otimizar rotas de entrega, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o impacto ambiental. A empresa também implementou sistemas avançados de cibersegurança para garantir a proteção de dados e a segurança das suas operações.

“A inovação é um dos nossos valores. Na Aquaservice estamos abertos à ideia de tentativa e erro, sempre fiéis a melhorar a experiência das nossas equipas e clientes.”

Nacho Bauset,
diretor de Inovação da Aquaservice.

Innovacion_sostenible_Aquaservice

Tecnologia e Eficiência

A tecnologia é a força motriz que impulsiona a eficiência operacional na Aquaservice. Desde a cadeia de fornecimento à otimização das entregas, são aplicadas ferramentas de Big Data que melhoram o planeamento de cargas e o desempenho das rotas. Esta abordagem permite automatizar tarefas, reduzir erros e prestar um serviço mais sustentável e de maior qualidade.

Inovação Aberta

A inovação aberta é parte essencial da cultura corporativa da Aquaservice, integrando-se transversalmente em todas as áreas da empresa. Esta abordagem permite desenvolver soluções internas e externas, adaptando-se às necessidades dos clientes e da sociedade.

A metodologia da área de inovação inclui:

· Programa anual de inovação interna, onde se identificam desafios nas áreas de negócio.

· Definição das prioridades de projetos com impacto a curto/médio prazo que precisem de colaboração externa.

· Alianças estratégicas com Plug and Play para localizar empresas e tecnologias que ofereçam soluções para os desafios identificados. Além disso, uma competição interna, através de uma convocatória anual, permite a qualquer membro da equipa propor iniciativas inovadoras.

Sustentabilidade Aplicada

A tecnologia também é orientada para melhorar a segurança e a sustentabilidade nas operações. Por exemplo, uma elevada percentagem da frota está equipada com tecnologia MobilEye, que utiliza alertas ligados por satélite para prevenir riscos e proteger os condutores, peões e ciclistas.

Com esta aposta contínua na inovação e na sustentabilidade, a Aquaservice reforça o seu compromisso em proporcionar um serviço eficiente, seguro e respeitador do ambiente, liderando a transformação do setor.

O Big Data é aplicado em processos como a otimização de cargas e na melhoria do desempenho das rotas

O Big Data é aplicado em processos como a otimização de cargas e na melhoria do desempenho das rotas

8.1. Código de Conduta: compromisso ético e profissional

Codigo_de_conducta_compromiso_etico_y_profesional_Aquaservice

Na Aquaservice, a ética e a transparência são pilares fundamentais do seu modelo de negócio. Estas práticas estão transversalmente integradas na sua cultura corporativa, orientando as decisões diárias no sentido do respeito pelas pessoas e pelo ambiente.

O compromisso ético, um dos aspetos mais relevantes para a Aquaservice, é suportado por uma série de valores supervisionados pelo Comité de Compliance.

Código de Conduta

O Código de Conduta da Aquaservice estabelece princípios essenciais que orientam a atuação de todas as pessoas que fazem parte da empresa, promovendo valores como a integridade, o profissionalismo e o respeito. Este código reflete a rejeição absoluta da corrupção, definida como a utilização indevida da marca para enriquecimento pessoal ou de terceiros através de favores, fraude ou suborno.

A Aquaservice promove as atuações honestas e responsáveis com todos os agentes com quem colabora, persegue ações que violem estes princípios.

Código de Conduta da Aquaservice

8.2. Governação transparente:
responsabilidade na tomada de decisões

A estrutura de governação da Aquaservice é formada por:

Conselho de Administração: responsável por definir a estratégia corporativa, garantir a organização da empresa e promover a qualidade, o conhecimento e a inovação.

Comité de Direção: liderado pelo conselheiro delegado, assegura o funcionamento da organização e o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos. Este comité inclui departamentos essenciais como Produção e Ambiente, Tecnologia, Inovação, Marketing, Comercial, Experiência do Cliente, entre outros.

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a transparência através de reuniões semestrais, nas quais o diretor geral informa toda a organização sobre os resultados e a situação da empresa, complementando relatórios mensais destinados aos quadros intermédios.

8.3. Cumprimento da normativ

O compromisso da Aquaservice com a responsabilidade social traduz-se no rigoroso cumprimento da legislação em vigor, no respeito pelos direitos humanos e na sustentabilidade da sua atividade.

Normativas e Boas Práticas

· Alinhamento com as convenções fundamentais da OIT, promovendo a liberdade de associação, a igualdade de oportunidades e a erradicação do trabalho infantil e forçado.

· Implementação do Modelo de Organização e Gestão para a Prevenção de Riscos Criminais, aprovado em 2020, que inclui medidas contra a corrupção e o suborno.

Resultados em Destaque

· Em 2022 e 2023, não foram registadas infrações regulamentares em matéria ambiental, proteção de dados, corrupção ou violações dos direitos humanos.

· As auditorias internas e externas reforçam o cumprimento destes compromissos, assegurando o máximo rigor em todas as operações.

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Message from
Alberto Gutiérrez

More than 27 years have passed since Aquaservice began its journey, and since then, our business model has been a true example of circular economy. From the very beginning, we knew we had to develop a proposal that would create value both for people and for the planet. Our goal has always been to pursue a more sustainable future for the industry and to offer innovative solutions that make hydration more convenient and environmentally friendly.

As of the end of 2024, the company has grown to a team of over 3,380 people, spread across 77 branches and 7 production centers located at water springs. We now serve nearly 800,000 customers. Furthermore, 2024 has been a key year of expansion, marking our leadership in the Iberian Peninsula with the start of operations in Portugal, following the opening of our new branch in Porto and the acquisition of Eden Springs Portugal, the market leader in the country. This milestone not only strengthens our position in the sector but also sets the stage to double our presence in the Portuguese market over the next five years.

The dedication and commitment of everyone who is—and has been—part of Aquaservice has been essential in shaping our corporate culture as a true competitive advantage. We are united by a strong sense of belonging and a shared purpose: to enhance people’s well-being in their daily lives.

As a company, we continue to grow, guided by three fundamental pillars:

The first is people. We are committed to caring for our team—our most valuable asset—while also strengthening our bond with customers and society.

Through our corporate social responsibility program, “Aquaservice with Soul”, we work to improve the quality of life of vulnerable communities and give back to society a part of what we receive.

The second is sustainability. Our native business model in circular economy allows us to offer a bottled water service with a cooler that maximises the reuse of containers and coolers and guarantees their recycling at the end of their useful life. We continue to promote the efficient use of natural resources, to invest in renewable energies and to make progress in reducing our carbon footprint. As a result, we maintain our commitment to AENOR Circular Economy certification and remain 100% Carbon Neutral by offsetting our Scope 1 and 2 emissions.

The third is technology and innovation. We continue to invest in a strong technological foundation to improve the efficiency of our processes, optimize the customer experience, and reduce environmental impact.

This year has also been one of resilience, due to the heavy flooding that severely affected the Valencia region, causing tragic human losses, damaging infrastructure, and impacting many lives. As a company committed to society, we focused our efforts on supporting the affected communities, collaborating on
relief efforts, and providing assistance through our “Agua Solidaria” program to ensure that people had access to essential resources and water from the very beginning. At the same time, we faced significant challenges ourselves: safeguarding our employees and working to restore operations at both our main production center and our principal distribution depot in Valencia, which were completely flooded and consequently devastated.

In this report, we share how sustainability is embedded in everything we do to create a positive impact on society and the planet. Together with our customers, we remain committed to transforming the way we hydrate toward a more sustainable future.

Get to know us
better

Through our corporate social responsibility program, “Aquaservice with Soul”, we work to improve the quality of life of vulnerable communities and give back to society a part of what we receive.

The second is sustainability. Our native business model in circular economy allows us to offer a bottled water service with a cooler that maximises the reuse of containers and coolers and guarantees their recycling at the end of their useful life. We continue to promote the efficient use of natural resources, to invest in renewable energies and to make progress in reducing our carbon footprint. As a result, we maintain our commitment to AENOR Circular Economy certification and remain 100% Carbon Neutral by offsetting our Scope 1 and 2 emissions.

The third is technology and innovation. We continue to invest in a strong technological foundation to improve the efficiency of our processes, optimize the customer experience, and reduce environmental impact.

This year has also been one of resilience, due to the heavy flooding that severely affected the Valencia region, causing tragic human losses, damaging infrastructure, and impacting many lives. As a company committed to society, we focused our efforts on supporting the affected communities, collaborating on relief efforts, and providing assistance through our “Agua Solidaria” program to ensure that people had access to essential resources and water from the very beginning. At the same time, we faced significant challenges ourselves: safeguarding our employees and working to restore operations at both our main production center and our principal distribution depot in Valencia, which were completely flooded and consequently devastated.

In this report, we share how sustainability is embedded in everything we do to create a positive impact on society and the planet. Together with our customers, we remain committed to transforming the way we hydrate toward a more sustainable future.

Get to know us better

2

Our
purpose

At Aquaservice we work to improve the wellbeing of people in their daily lives through a convenient and sustainable bottled water service with a cooler.

Our business model is based on a native circular economy system that works to generate value for people and the planet.

Leaders in
the Iberian
Peninsula

Branch

Spring

3.1. Aquaservice in figures

Growth in the number of customers

Development of turnover

3.2. Major milestones in 2024

Aquaservice starts its activity in Portugal with the launch of the spring in Corgas Largas and the opening of the branch in Oporto.

In July, Aquaservice acquires Eden Springs Portugal consolidating its leadership in the Iberian Peninsula.

The group of volunteers from Aquaservice with Soul wins the prize for Corporate Volunteering in the IX Awards for Volunteering in the Valencian Community, organised by the Plataforma de Voluntariat de la Comunitat Valenciana (Valencian Community Volunteering Platform).

Aquaservice renews its AENOR certificate for its Circular Economy Strategy and contribution to the SDGs

Pioneer in aid and solidarity with those affected by the DANA storm (Spanish acronym for “Depresión Aislada en Niveles Altos”, meaning isolated depression at high levels) in the Valencia Region.

3.3. Internationalisation
and leaders in the Iberian Peninsula

In 2024, Aquaservice took a key step in its internationalisation strategy with its entry into the Portuguese market. In March, the company acquired and commissioned the Corgas Largas spring, located in the natural enclave of Gouveia, a strategic location that allows it to efficiently supply the north of Portugal and the west of Spain. This first phase was followed by the opening of its first branch in Porto, consolidating its presence in the country.

As part of the second phase of its expansion, in July 2024 Aquaservice acquired Eden Springs Portugal, adding 150 new professionals to its team, who join the Aquaservice family. The operation also added more than 45,000 customers in Portugal and a new spring in Coruche, strengthening the company’s production capacity. This acquisition made Aquaservice the market leader in the distribution of bottled water with coolers in the Iberian Peninsula, consolidating its position as a leader in the sector.
At the end of 2024, Aquaservice had 9 branches in Portugal and 2 springs.

At the end of 2024, Aquaservice had 9 branches in Portugal and two springs.

The acquisition of Eden Springs Portugal represents a significant milestone in the history of Aquaservice. This operation consolidates our leadership in the Iberian Peninsula, opening up new opportunities to grow and improve our service to our customers in both markets. service to our customers in both markets.

Alberto Gutiérrez,
Aquaservice CEO

4.1. About us

Founded in 1997, Aquaservice is the leading company in the distribution of bottled water with coolers in Spain and Portugal. Since its inception, it has developed a 100% native circular economy model, which reuses and sanitises its bottles to recycle them at the end of their shelf life, consolidating itself as a leader in sustainability within the sector.

As of the end of 2024, Aquaservice has 7 production centres located in natural mineral water and spring water springs, from which it supplies its 77 branches throughout the Iberian Peninsula and the Balearic and Canary Islands and, for the first time, its operations in Portugal. With this expansion, the company has started to offer its 100% circular solution also in our neighbouring country, reinforcing its commitment to take its sustainable model beyond Spain’s borders.

Today, Aquaservice serves more than 797,274 home and business customers, marking a new milestone in its growth.

It is the only brand to offer a large-scale, fully circular solution for bottled water in Spain and Portugal. Its mission is to inspire a more sustainable future for the industry and the planet, constantly innovating so that more and more people can consume water in a convenient and environmentally friendly way.

To guarantee excellence in its service, Aquaservice had a team of 3,380 people at the end of 2024, 15,8% more than the previous year, who work daily to offer a more responsible and efficient consumption model.

4.3. Evolution of Aquaservice

First production at the Cogollos de Guadix (Granada).

2015

Acquisition of the Camporrobles spring (Valencia).

2016

1997

Aquaservice was born with a clear philosophy: to be people-centred: Team, Customers and Society.

2004

Entry to the residential market.

2014

Incorporation of the home-delivery coffee service along with the scheduled delivery.

2018

  • Extension of the Cogollos de Guadix spring (Granada).
  • First in the bottled water sector to register its emissions of CO2 with the Ministry of Ecological Transition.
  • Purchase of the Virgen del Camino spring (León).
  • Consolidation of its Sustainable Supply Chain strategy with the largest hybrid delivery fleet in Europe.

2019

  • 1st in the water sector to be 100% carbon neutral in all its operations.
  • Pioneer in electric mobility: first 7.5 tonne last-mile electric delivery vehicle.

2021

  • 1st in the water sector with Aenor Zero Waste certification.
  • 1st company in the food sector to verify its strategy of contribution to the SDGs awarded by SGS.
  • 1st in Spain to use biomethane as fuel for its last mile delivery fleet.

2022

  • Acquisition and start-up of the first Aquaservice spring in Portugal and opening of the branch in Porto.
  • Acquisition of Eden Springs Portugal and consolidates its leadership in the Iberian Peninsula.

2024

2020

  • Purchase of the fourth spring in Ribagorza.
  • Creation of the Agua Solidaria project and unification of its Corporate Social Responsibility strategy Aquaservice with Soul.

2023

  • 1st in the bottled water sector to have the AENOR certificate for the Circular Economy strategy.
  • Acquisition and commissioning of the Ingenio spring (Gran Canaria).

4.3. Evolution of Aquaservice

  • 1997

    Aquaservice was born with a clear philosophy: to be people-centred: Team, Customers and Society.

     
  • 2004

    Entry to the residential market.

     
  • 2014

    Incorporation of the home-delivery coffee service along with the scheduled delivery.

     
  • 2015

    First production at the Cogollos de Guadix (Granada).

     
  • 2016

    Acquisition of the Camporrobles spring (Valencia).

     
  • 2018

    • Extension of the Cogollos de Guadix spring (Granada).
    • First in the bottled water sector to register its emissions of CO2 with the Ministry of Ecological Transition.
  • 2019

    • Purchase of the Virgen del Camino spring (León).
    • Consolidation of its Sustainable Supply Chain strategy with the largest hybrid delivery fleet in Europe.
  • 2020

    • Purchase of the fourth spring in Ribagorza.
    • Creation of the Agua Solidaria project and unification of its Corporate Social Responsibility strategy Aquaservice with Soul.
  • 2021

    • 1st in the water sector to be 100% carbon neutral in all its operations.
    • Pioneer in electric mobility: first 7.5 tonne last-mile electric delivery vehicle.
  • 2022

    • 1st in the water sector with Aenor Zero Waste certification.
    • 1st company in the food sector to verify its strategy of contribution to the SDGs awarded by SGS.
    • 1st in Spain to use biomethane as fuel for its last mile delivery fleet.
  • 2023

    • 1st in the bottled water sector to have the AENOR certificate for the Circular Economy strategy.
    • Acquisition and commissioning of the Ingenio spring (Gran Canaria).
  • 2024

    • Acquisition and start-up of the first Aquaservice spring in Portugal and opening of the branch in Porto.
    • Acquisition of Eden Springs Portugal and consolidates its leadership in the Iberian Peninsula.

4.4. Product and service

In your home

In your home

At your company

Returnable and reusable 20l bottles

Aquaservice produces and reuses its own 20-litre bottles. Its activity is focused on offering a bottled water service with a native cooler within the circular economy.

Cooler

In order for its customers to enjoy the convenience of the service, Aquaservice provides them with a modern top-quality cooler, equipped with a double tap with adjustable temperature: natural, cold, colder or hot (perfect for preparing infusions or cooking recipes).

At your company

At your company

Aquaservice professional

With our integrated water solutions for companies, you can choose the option that best suits your needs:

Water service with a cooler

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Points of Use

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Combine both services

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Points of Use

With our Points of Use service you can have water directly from your company’s primary water supply in a convenient and sustainable way.

To complement

To complement

At your event

Aquaservice Mini

The only brand on the market that makes PET bottles returnable. In this way, with the simple gesture of depositing the empty bottles, the delivery team is responsible for collecting them and placing them in a clean recycling circuit.

Café Aquaservice

Coffee service with home deliveries and the consignment of an automatic coffee machine. All the coffee distributed bears the Rain Forest Alliance seal that certifies the cultivation of sustainable agriculture, with social opportunities for the farmers, their families and the planet.

Thermal bottles Aquaservice

In a 500ml and 250ml format, all Aquaservice customers have the option of purchasing thermal bottles that help keep water cold for 24 hours so they can take it with them wherever they go.

At your event

At your event

With the aim of transforming events into a more sustainable version, more than 600 events organised all over Spain opted for sustainability by relying on Aquaservice in 2024.
Musical, cultural and sporting events, corporate events, filming, festivals, fairs, catering, conferences and congresses.

4.5. Discover our springs

100% of our source is natural mineral water and spring water.

At our 7 springs, we balance their mineralogical composition with the most advanced technology to achieve a light beverage, very low in sodium, pH neutral and very smooth on the palate.

Springs in Portugal

  • Sobreiros (Coruche)
  • Corgas Largas (Gouveia)
Springs in Spain
  • Ribagorza (Huesca)
  • Camporrobles (Valencia)
  • Virgen del Camino (León)
  • Cogollos de Guadix (Granada)
  • Ingenio (Gran Canaria)

4.6. The positive impact of Aquaservice

Thanks to its circularity, a 20-litre Aquaservice bottle can dispense up to 1,000l of water and saves 32 kilos of single-use plastic. Therefore, every person, every customer, every event that chooses Aquaservice for hydration has a direct positive impact on the environment.

In 2024, thanks to the Aquaservice service, more than 18,000 tonnes of single-use plastic were avoided. Every Aquaservice customer is making a significant contribution to the well-being of the planet.

For this reason, the company was the first company in the bottled water sector to obtain the AENOR Circular Economy Strategy certificate. A certificate it renews every year and continues to work on to inspire a more sustainable future by innovating so that more and more people can drink water in a comfortable and sustainable way.

20l

bottles in its shelf life

2.000

bottles

1.000l

water

32kg

single-use plastic avoided

20l

bottles in its service life

2.000

bottles

1.000l

water

32kg

single-use plastic avoided

4.7. Value chain: process and suppliers

All production and bottling is carried out under the strictest quality controls.

At each of the production centres, where Aquaservice’s natural mineral water springs are located, we have our own laboratory and a specialised technical team that carries out exhaustive controls to guarantee the best quality and purity of our products.

Aquaservice’s water is made in our production facilities from natural mineral water using state-of-the-art technology.

During the production process we balance its mineralogical composition to achieve a light, pH-neutral beverage that is very smooth on the palate. Always the same taste. Always perfectly balanced. Always perfect.

What is Aquaservice water like?

Water-based
natural minerals

Neutral pH and very low sodium content

Maximum techno- logical innovation

Smooth on
the palate

Proper balance of electrolytes

Quality
guaranteed

Our product is recognised by the Spanish Heart Foundation

4.8. Quality control and safety

Aquaservice has a quality management system in ISO 9001:2015 whose objective is to guarantee the safety of the product and the quality of the processes, products and service. This certification is renewed on an annual basis, maintaining the highest quality standards.

In 2024, the IFS Food safety certification was renewed for the Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Canarias and Ribagorza springs.

In addition, in 2024, the IFS Logistics version 2.3 food safety certification was renewed in the Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona, Villajoyosa, Jerez, Getafe and Hospitalet branches, and certification was obtained in the Alicante, Gerona and Vigo branches.

Aquaservice has a traceability system that allows it to control 100% of its service process

Aquaservice has a traceability system that allows it to control 100% of its service process

Servicio_Aquaservice_memoria_de_sostenibilidad_2024

Quality and safety

Laboratories
at production
sites

Full product
traceability

safety

Road

State-of-the-art

technology

Cutting-edge technology in bottle washing

Each bottle collected from each customer is subjected to a strict washing and sanitising procedure in each of the production centres, using the most advanced technology on the market to guarantee maximum food safety.

Full traceability of every single bottle

From the production centres, the bottles are distributed to the different branches, from where they are delivered directly to homes and companies with a QR code that allows each bottle to be tracked.

Commitment to supplier companies

Aquaservice implements various controls on its suppliers to ensure the quality of all its products and services. In addition, the supplier approval policy prioritises national companiesand seeks proximity to ours logistics centres.

Aquaservice has the international IFS Food certification of the Global Food Safety Initiative (GFSI) at its production sites with an excellent level. This certification ensures the highest level of food safety throughout the bottling process, thus guaranteeing the safety of the product.

The IFS Logistics Standard certifies the quality and safety of the company’s logistics activities and includes the warehousing, loading and unloading processes in our facilities.

4.9. Commited to our customers

A convenient and sustainable service focused on the customer and the planet

At Aquaservice, all of us share the same mission: to offer the best service to those who place their trust in us. Our service model, based on circular economy, seeks to build a more sustainable future in both homes and workplaces.

We are committed to reuse and recycling. Our packaging and products are designed for responsible consumption; they are reused, and at the end of their shelf life they are recovered. This approach reduces plastic waste from water consumption, providing a real benefit to the environment and to our customers.

From the spring to home without leaving a trace

From the spring to home without leaving a trace

The keys to
Aquaservice service:

Our own team

At Aquaservice, all the people involved in the service are part of our staff. This allows us to establish trusting relationships with our customers, who often know their delivery man personally, creating a close and lasting bond.

Efficient and personalised service

Speed and punctuality are essential to our customer service. Every interaction is geared towards ensuring total satisfaction, backed by our positive culture attitude.

Our service channels include:

· Private area on the website: It allows customers to manage their service autonomously.

· Mobile APP: Designed for households looking for convenience in managing their service.

· Telephone and e-mail: Personalised support from Monday to Friday, from
8.30 am to 7.30 pm.

· Direct contact with the delivery person: thanks to advanced software, customers can resolve questions during delivery.

· ‘The voice of the customer”: An innovative tool that allows you to record messages and send them directly to our offices from the APP.

NPS 73

excellent

Our customers rate us with a Net Promoter Score (NPS) of 73, an indicator that reflects an excellent level of satisfaction. This index, which is measured between -100 and 100, is evidence of their trust and confidence in the Aquaservice service.

5.1. The importance of
people to Aquaservice

Aquaservice, leader in the distribution of bottled water with a cooler in Spain, has been revolutionising water consumption in our country for 27 years.

The business model, based on a native circular economy system, places people and the planet at the centre of all its operations. This approach has allowed us to offer a high quality service, marked by innovation and constant transformation.

The strategic pillar underpinning Aquaservice’s sustainable growth is its commitment to people, articulated in three fundamental areas: the Aquaservice team, customers and society.

In addition, Aquaservice prioritises health and safety in the workplace, consolidating a corporate culture that makes people the driving force behind its success.

The 3 pillars of Aquaservice's commitment to people:

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Aquaservice team: promoting quality employment, attracting and retaining talent, and promoting diversity and equal opportunities.

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Customers: Aquaservice offers a convenient and sustainable service.

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Society: Aquaservice gives back to society all the good it offers as a company by helping the groups that need it most.

People are at the heart of our business and have enabled our corporate culture to make a competitive difference

People are at the heart of our business and have enabled our corporate culture to make a competitive difference

5.2. Culture of well-being at Aquaservice

At Aquaservice, the culture of well-being is an intangible that can be felt in every corner of the company. It is a commitment to the integral care of the people who form part of each team, promoting their well-being, accompanying them in their personal and professional development, and supporting them in all stages of their growth within the company.

Our priority is that each person feels valued, listened to and supported. That’s why we work to customise our wellness initiatives, ensuring that each measure responds to the unique needs of all teams.

At Aquaservice, wellness is not a resource, but a commitment

At Aquaservice, wellness is not a resource, but a commitment

Main Well-being and Work-Life Balance Initiatives in Aquaservice

Training and Professional Development
Access to a corporate platform, language training and promotion of own leadership style.

Flexible Working Day
Implementation of ‘Aquaflex’ to promote schedules adapted to the needs of each team.

Advances and Financial Benefits
Access to salary advances (Payflow) and advantageous conditions on financial products.

Family support
Aquaservice supports families in vulnerable situations, such as those affected by the DANA.

Family Conciliation Leave
Options such as parental leave and special leave for family needs.

Social Benefits
Introduction of measures such as the childcare cheque to support the family economy, medical insurance, Aquaservice Advantages Club with special discounts and access to subsidised canteen and restaurant vouchers.

Corporate Social Responsibility Programmes
such as Aquaservice with Soul, reflect the company’s social commitment.

5.3. We are committed to stable and quality employment

The growth of Aquaservice’s activity means the creation of new jobs. At year-end 2024, the company had a total of 3,380 people in its team, 461 more than the previous year, representing a 15,8% growth in the team compared to the previous year.

This sustainable growth is the result of its commitment to people. Aquaservice is continually opening new positions to reinforce its teams throughout Spain, through the ‘Work with us’ section on its website.

At Aquaservice, permanent and full-time contracts predominate, both for men and women. Currently, 71% of contracts are of this type. In addition, more than 34% of middle managers have been with the company for more than a decade.

In the last five years, Aquaservice has reaffirmed its commitment to people, creating more than 1,500 jobs throughout Spain to strengthen the different teams that make up the company.

One of the key priorities of Aquaservice’s corporate culture is to foster collaborative work environments that encourage individual and collective talent. The company focuses on job creation, prioritising the recruitment and retention of talent, diversity and equal opportunities, as well as occupational health and safety.

15,8%

Growth of the team Aquaservice

61,5%

Contracts are permanent and full-time

34%

Middle management with 10 years at Aquaservice

‘At Aquaservice we are proud of the continuous growth of our team, consolidating our position as a leader in job creation in Spain.
Our team, the bearer of our values and corporate culture, is the driving force
behind our daily efforts to offer the best service to our customers.’

Eugenio de Miguel, director
of Aquaservice’s People and Culture.

5.4 Talent management and development of people

The development of individual and collective talent is key to the evolution and transformation of Aquaservice, driven by the passion and commitment of its team.

Our own leadership style

Aquaservice has its own Leadership Style, developed through an itinerary that more than 250 managers go through every year. This approach provides a roadmap for developing exceptional leaders who are able to motivate, engage and value their teams.

Developing talent

The company uses the internal Talent platform to evaluate individual performance, foster professional growth and identify opportunities for improvement.

In 2024, leadership training hours were doubled and access to the Aquaservice University platform increased by 30%.

Continuing education

The Training and Talent area promotes continuous learning, strengthening skills and knowledge to ensure the present and future development of each person.

Key points:

Annual training plan provided by internal or external experts.

Individual pathway and talent management to enhance potential.

Continuous online training through the Aquaservice University.

Improving team management skills.

5.5. Inclusion, diversity and equal opportunities

At Aquaservice, equality between women and men is a strategic principle integrated in its Corporate and Human Resources Policy.

Equal opportunities

Aquaservice was a pioneer in implementing its Equality Plan, reaffirming its commitment to policies that promote equality at all levels and groups in the company.

Non-discrimination

The company has a code of ethics and conduct based on equality and non- discrimination. It also has a protocol for the prevention of and action against psychological, sexual and gender-based harassment, applicable in all areas.

Actions that promote equality in all teams:

Access and management of information tools

Inclusive work processes centred on merit and skill

Personalised career and training plan

Balancing work and family life

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Accessibility

Aquaservice ensures universal accessibility in all its branches, eliminating architectural barriers and guaranteeing that people with reduced mobility can access any workstation or work area.

Work Integration

Aquaservice promotes the inclusion of people with disabilities through direct hiring or in collaboration with Special Employment Centres. It highlights its Impulsa la Inclusión programme, developed together with the Randstad Foundation, to support the professional development of these people within the company.

Since 2023, the company has been working with initiatives such as the Disability Culture and Awareness Days and training plans in selection processes, promoting integration and highlighting the benefits of diversity in terms of talent and inclusion.

‘I am very proud to be
working at Aquaservice
and I would like to do so
for many years to come.’

Adrián Agrelo,
Aquaservice receptionist.

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5.6. Health and safety at work

At Aquaservice, creating safe and healthy working environments is a top priority.

Commitment to health
The Aquasalud area leads initiatives, training and actions aimed at improving and protecting the health and safety of all teams at work.

Safe and Sustainable Mobility
The Safe and Sustainable Mobility Plan, focuses on the continuous improvement of the fleet, constant training, team awareness and commitment to society.

ISO 45001 Certificate
Aquaservice has obtained ISO 45001 certification for occupational health and safety management systems at its production centres located at natural mineral water springs in Camporrobles (Valencia), Cogollos de Guadix (Granada), Ribagorza (Huesca) and Virgen del Camino (León).

The ISO 45001 standard assesses the performance of organisations that wish to improve their Occupational Health and Safety performance by working to ensure safe working environments.

The 3 central axes of the Aquasalud plan are:

Improved safety coefficient.

Increased training in prevention.

Preventive culture with all team leaders.

seguridad_laboral_Aquaservice_04

5.7. Ambassadors of corporate culture

Corporate culture is one of the fundamental pillars of Aquaservice. Its eight values are the engine that drives every person in the company to do their best to deliver exceptional service.

Ambassadors of Culture Project

Each year, this project trains people from different teams in experiential workshops designed to strengthen cooperation and alignment around Aquaservice’s values. It encourages values to act as the ‘glue’ that binds and unites the team. Those selected are the recipients of the previous year’s culture award.

Initiatives to Promote Culture

To promote and care for corporate values, Aquaservice develops various activities that strengthen communication and connection between teams:

· Cultural visits to branches and springs

· Monthly breakfasts with the General Director, bringing together people from different areas and branches.

· Annual company-wide meeting.

· Open days at the springs’ production centres.

· Motivational and team building activities to connect teams.

In 2024, the number of participants in cultural visits increased fivefold compared to 2022, reflecting the unity and commitment of the team in all branches.

Internal awards and recognition

· Annual Culture Awards to people who have best represented the company’s values.

· Award for individual and team performance.

5.8. The society that moves us: Aquaservice with Soul

Aquaservice_con_alma_Olimpiadas_2024

Since its beginnings, Aquaservice has sought to give back to society part of what society has given it as a company. Aquaservice with Soul, its Corporate Social Responsibility strategy, focuses on supporting the groups that need it most.

Created in 2021, this initiative has the involvement of the entire organisation, including a network of more than 300 volunteers distributed throughout the branches in Spain.

Aquaservice collaborates continuously with more than 50 organisations and NGOs such as the Valencia Foundation through its Valencia CF Inclusive team that competes in the Genuine League, Asindown, Aladina Foundation, Red Cross, Spanish Association Against Cancer, AVAPACE, AFANION, Payasospital and Moms in Action among other organisations.

Aquaservice with Soul, areas of action:

Inclusion

Social

Environ-

ment

Health

safety

Road

5.8.1. Immediate support for those affected by the DANA in the Valencian Community

106.000l

donated through official organisations (UME, Generalitat Valenciana, Red Cross and Food Bank).

At Aquaservice we continue to work proactively to ensure the well-being of all, and to help all affected areas return to normal.

‘Aquaservice responded straightaway to the DANA storm emergency, activating measures to protect our team and collaborating with organisations and security forces to distribute more than 106,000 litres of water to the affected areas. We are committed to being there for people when they most need it.’

Alberto Gutiérrez,
Aquaservice CEO

From the beginning of the DANA, Aquaservice mobilised its resources and teams to offer support to the most affected areas in the Valencian Community and other regions. Through the Agua Solidaria programme, is distributed more than 106,000 litres of water in collaboration with the UME, Red Cross, Generalitat Valenciana, Food Bank and Local Police, using both land and air routes to ensure that the water reached those who needed it most.

Internal Measures and Customer Service

Prioritising the safety of the Aquaservice team was key. Teleworking and flexitime measures were implemented in the affected areas to minimise risks. At the same time, teams in the Valencian Community worked tirelessly to restore service in the affected areas, maintaining communication with our customers to inform them of the status of their deliveries.

Commitment to Solidarity

All this was possible thanks to the efforts of the Aquaservice team and the volunteers. Their dedication was instrumental in distributing the donated water and helping all those affected.

Several teams participated in the cleaning day at the Massanassa Secondary School, donated their Christmas hampers to the affected people and their families of the APAMI Association of Catarroja, participated in the Day of coexistence with the Tea Association of Algemesí and, as a company, participated in the donation of school supplies from the La Caixa Foundation and Save The Children.

Many people who are part of Aquaservice volunteered to go to Zone 0 to clean up, offer food and belongings or simply give their support to colleagues who went through this difficult situation, as well as to the rest of the people affected.

5.8.2. Aquaservice, Award for Corporate Volunteering in the Valencia Region

Aquaservice has been recognised in the 9th Valencian Community Volunteering Awards, organised by the Valencian Community Volunteering Platform, in the category of Corporate Volunteering.

This award highlights the work of more than 300 volunteers who collaborate in the Aquaservice with Soul programme, the company’s Corporate Social Responsibility strategy. Through this initiative, Aquaservice collaborates with more than 50 foundations and NGOs throughout Spain to support the most vulnerable groups.

This recognition reflects Aquaservice’s commitment to solidarity and its efforts to contribute to a positive impact on society and work towards a more inclusive and supportive future.

Premio_al_voluntariado_corporativo_Aquaservice_2024

5.8.3. Projects for the protection of the environment

Ecowear: Circular Economy Textiles

Aquaservice, a leader in circular economy, has launched the Ecowear project to give a second life to uniforms, advertising banners and other materials. Initiated in partnership with social enterprises, it has already resulted in the recovery of more than 5,000 kilos of waste by 2024.
The material collected in its 77 branches is sorted and transformed into products such as rucksacks, shoulder bags and benches for its facilities.

Aquaservice, a pioneer in circular economy, launches Ecowear, an innovative textile project.

Aquaservice, a pioneer in circular economy, launches Ecowear, an innovative textile project.

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Innovation in sustainability

Aquaservice, certified in Circular Economy Strategy by AENOR, reaffirms its commitment to sustainability through this project that combines circular economy with social impact. Its goal for 2025 is to expand this initiative by designing more products from the waste generated, reducing the impact on the environment.

Training in Care for the Environment

Aquaservice’s Quality and Environment area organises internal awareness sessions, updates on new environmental regulations and practical advice to promote sustainable actions.

Cleaning of Natural Spaces: Parcs Naturals GVA

More than 30 Aquaservice volunteers took part in a cleaning day at El Perellonet Beach, in the Albufera Natural Park (Valencia). During the activity, 5 m³ of Carpobrotus edulis, an invasive species called cat’s claw, were removed and 6 kg of waste, mainly packaging and plastics, were removed.

5.8.4. Inclusion and social assistance projects

Water donations: Agua Solidaria

Created in 2020 during the COVID-19 pandemic, it was created to provide free water to health centres and homes for the elderly, covering basic needs in the most critical moments. More than 1 million litres of water were donated that year.

The project has evolved to transform this initiative into a real commitment. By 2024, more than 450,000 litres of water were donated.

Within the Solidarity Water Project, this year we donated more than 106,000 litres of water to those affected by the DANA, as well as collaborating with other organisations such as Ayuda una Familia, Casa de la Caridad, Amigos de la Calle and Cáritas, among others, which distribute our water directly to people without resources.

Sponsorship of Valencia CF Inclusivo

Aquaservice signed in 2024 the renewal of three more seasons as official sponsor of Valencia CF Inclusivo, which competes in the Liga Genuine, a competition for people with disabilities. This sponsorship promotes the integral development of players through adapted football.

Colaboracion_Asindown_Aquaservice_con_alma
Olimpiadas_Aquaservice

Collaboration with Asindown

Since 1989, Asindown has been working for the social, occupational, family and educational integration of people with Down’s syndrome and intellectual disabilities. Aquaservice further strengthened its collaboration with this entity, throughout the year 2024. Aquaservice’s main initiatives with Asindown include:

· Recruitment of people from Asindown in the Aquaservice team.

· Organisation of the solidarity music festival ‘No te cambio por nadie’ to finance the foundation’s projects.

· Support for ‘La Mare que Va’, a hotel and catering school inaugurated in 2023 to promote job placement.

· Gatherings between young people from Asindown and volunteers from Aquaservice.
· First Inclusive Olympics in coexistence with more than 50 users of the Asindown Foundation.

Ilunion Group

In 2024, Aquaservice started a partnership with the Ilunion Industrial, Ilunion Laundry and Ilunion Commercial Centres. Thanks to this partnership, sorting and cleaning of uniforms has been carried out as part of the Ecowear Project. For the first time, the company managed the purchase of Christmas baskets through an EWC, to ensure a positive impact on the inclusion of people with disabilities in the labour market.

Great Food Drive

Aquaservice contributes by donating part of the amount of the Christmas baskets and collecting food in its branches. Through the APP ‘Nadie sin su ración diaria,’ more than 3,900 kg of food, equivalent to 1,785 food rations, were delivered to the Food Bank in 2024.

Timpers Brand

In 2024, a partnership was initiated with Timpers, a company specialising in the design and production of footwear with a 100% inclusive approach, with a majority of its workforce made up of people with disabilities. As a result of this alliance, an exclusive safety shoe for Aquaservice will be launched in 2025, thus contributing to the expansion of Timpers into a new marketing sector.

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Randstad Foundation

In 2024, Aquaservice continued its collaboration with the Foundation.
Randstad through the Impulsa la Inclusión project and, for the second consecutive year, participated in the EDI Programme, where a group of companies joined together with the aim of building a future in which equity, diversity and inclusion are a reality.

In addition, the company carried out several internal awareness campaigns and organised two special days in December to coincide with the International Day of Disability. It also collaborated in an initiative with Asindown in La Mare Que Va (Valencia).

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Aladina Foundation

Aquaservice donates water to the hospitals and headquarters of the Aladina Foundation, which supports children with cancer and their families. In addition, all Aquaservice branches took part in the #PañueloChallenge in February 2024, an initiative whose aim is to raise awareness of the fight against childhood cancer and show support for children suffering from it by wearing a headscarf as a symbol of solidarity.

5.8.5. Projects to improve people's health

La Caixa Foundation: Proyecto Gavi y Árbol de los Sueños

Aquaservice collaborates with the La Caixa Foundation through the Gavi Project, promoting child vaccination in the most vulnerable regions.
In addition, in 2024, it participated in the ‘Tree of Dreams’ Project, in which employees from different teams nationwide made the wishes of 50 children at risk of social exclusion come true, giving them the Epiphany gifts they requested.

Activate Sports

Aquaservice supports Activate Sports, an adapted cycling school that promotes inclusion and improves the quality of life of people with physical disabilities.
In 2024, the company participated in a round table and in the presentation of the first adapted women’s rugby team, ‘Las Felinas’, which competed in an international tournament in Paris.

Spanish Association Against Cancer

Aquaservice, together with Grupo Bertolín, CECOTEC and in collaboration with the Spanish Association Against Cancer and INCLIVA, finances the ABC Grant for research into the early diagnosis and treatment of cervical cancer. This project reinforces the company’s commitment to the fight against cancer in Spain. In 2024, this three-year collaboration began.

In addition to this collaboration, in May 2024 we participated for the first time in the Jornada de Cuestación with more than 40 volunteers, including the company’s Management Team.

Learn more about the ABC Scholarship

Learn more about the ABC Scholarship

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Cancer Run

For the eighth consecutive year, Aquaservice has collaborated with RunCancer, supplying 16,000 litres of water in the 2024 edition through its sustainable hydration system. Thanks to this initiative, 224 kg of single-use plastic were avoided in the Valencia race. Aquaservice brought together more than 800 participants and 100 volunteers from the Aquaservice team. This alliance reaffirms its commitment to sustainability and the fight against cancer, promoting healthy and responsible habits.

Run_cancer_Valencia_Aquaservice

Mamás en acción

Aquaservice renewed its collaboration with this association that accompanies hospitalised children who do not have parents or live separated from them. The company donated 3 euros for every birthday of its 3,380 employees and consolidated the relationship for the third year.

On May 30th, several volunteers from Aquaservice and Mamás en Acción accompanied the president of Mamás en Acción, Majo Gimeno, to a conference on foster care at the Congress of Deputies, which was attended, among others, by the Minister for Youth and Children, Sira Rego.

EMHA (European Migraine and Healthcare Alliance)

Aquaservice continues its collaboration with EMHA, providing team members with access to advances and advice to improve the quality of life of migraine sufferers.

AVAPACE (Asociación Valenciana de Ayuda a la Parálisis Cerebral)
Aquaservice participated in AVAPACE’s Annual Solidarity Run, donating water and counting on the collaboration of more than 60 volunteers. This initiative contributes to improving the quality of life of children with cerebral palsy and their families.
In addition, the company participated in an awareness day at its facilities in Bétera, where more than 45 people from the Aquaservice team were present.

Afanion (Asociación de Familias de Niños con Cáncer de Castilla-La Mancha)
In 2024, Aquaservice collaborated with Afanion, supporting with volunteering and making a donation to the association. It also participated in the 12H Aquaservice x Afanion, a charity event held at the Albacete Trade Fair, in which more than 70 people from the Aquaservice team and their families came together to enjoy a day of solidarity.

Payasospital
For the third consecutive year, Aquaservice collaborated with Payasospital, a non-profit association in the Valencia Region that, since 1997, has been working to improve the emotional health and quality of life of hospitalised children and their families. It does this through regular performances by professional clowns, adapted to each patient and coordinated with medical and care staff.

Afanion_Asociacion_de_Familias_de_Ninos_con_Cancer_de_Castilla-la_mancha

5.8.6. Road safety projects

Safe and sustainable mobility plan
Aquaservice works actively to promote safe and sustainable travel, integrating road safety into its corporate culture. In 2024, this commitment was realised through both internal and external awareness-raising actions: internally, through the creation of a road mobility management system that guides our actions; and externally, by collaborating with associations dedicated to supporting victims of road accidents.

Main actions:

·Team: reduce incidents and promote safe and efficient travel for all employees.

· Customers: incorporate road safety into service delivery operations.

· Society: reduce traffic accidents and improve infrastructures in the areas where it operates.

At Aquaservice, the incidence of traffic accidents, taking into account in itinere and in mission accidents, has been reduced from 0.99% in 2023 to 0.85% in 2024.

Innovation in vehicle safety
Aquaservice vehicles are equipped with advanced technology, such as:

· Mobileye audible alerts, to prevent accidents.

· Parking sensors, which improve safety when manoeuvring.

· Telemetry systems, which optimise fleet maintenance and safety.

In addition, the company offers road safety training to all new employees and implements a ten commandments of good practices.

100%

of the Aquaservice team has received road safety training

Collaboration with Stop Accidents

Aquaservice collaborates with the Stop Accidents association to support victims of road accidents, thus reaffirming its commitment to safe and responsible mobility. In 2024, for the third consecutive year, the company renewed its collaboration with this organisation, contributing to its awareness and prevention work.

Moviam

In June 2024, Aquaservice organised, together with the company Moviam, the First Road Safety Awareness Day, in which more than 60 people from the Aquaservice team took part. As part of the initiative, each attendee received a V2-approved signal light, promoting the use of safety elements in daily mobility.

6.1. 100% circular economy

Circular economy
of 20-litre bottles

Aquaservice applies the circular economy to both its products and services, offering a comprehensive and sustainable system that allows the consumption of natural mineral water and soft drinks without generating plastic waste in the environment.

The basic principles of the circular economy model certified in Aquaservice are: sharing, renting, reusing, repairing, renewing and recycling existing materials and products as often as possible, creating added value and extending the life cycle of products. This model is fully integrated into Aquaservice’s business, enabling waste generation to be reduced to a minimum.

Aquaservice offers a large-scale circular solution for bottled water with a cooler, Aquaservice is also 100% carbon neutral in all its operations, from source to consumer. Thanks to the reuse of each 20-litre bottle, we manage to supply 1,000 litres and, by forming part of its circuit, Aquaservice guarantees its correct recycling at the end of its use.

Aquaservice promotes awareness among its customers, highlighting the positive impact they generate by being part of its sustainable model. In addition, it extends its circular economy system to mini formats and coffee service, ensuring the responsible collection and management of bottles and capsules, thus promoting their reuse or recycling within a sustainable circuit.

Operational process
of capsule recycling

At Aquaservice we collect and store coffee capsules. The authorised waste manager collects the capsules from our centres and takes them to the corresponding plants for recycling. The materials are separated from the capsules and the waste is recovered.

Responsible bottle management system

6.2. Sustainable sport and culture

6.2.1. Sport and sustainability

Aquaservice leads sustainability through its Sustainable Sport and Culture Programme, which transforms these events into environmentally friendly formats thanks to its circular economy model.

La Vuelta (Men and Women)

Since 2021, Aquaservice has been working with La Vuelta to make the cycling competition one of the most sustainable in the world. In 2024, Aquaservice supplied 44,140 litres of water in reusable containers, avoiding more than 1,400 kg of single-use plastic. In La Vuelta Femenina, 6,020 litres of water were delivered, where we avoided 192 kg of single-use plastic. This ambitious project involved the hydration of more than 3,000 people, including cyclists, organising staff, journalists and guests, during the men’s and women’s editions of the competition. This also helped to protect the natural environments where each stage is held, aligning the event with Aquaservice’s own principles of sustainability and circular economy.

Real Federación Española de Balonmano (RFEBM)

Aquaservice is the official water supplier for all RFEBM competitions, including the matches of the national teams, both men’s (Hispanos) and women’s (Guerreras). In 2024, Aquaservice supplied 52,900 litres of water in reusable bottles, avoiding 1,692 kg of single-use plastic. The collaboration also covered the Arena Handball Tour, supporting beach handball tournaments at national venues, ensuring sustainable hydration, supplying 13,480 litres of water, avoiding
431.36 kg.

Summer Sports Camps

Aquaservice collaborated in 2024 with sports camps led by stars such as Pau Gasol, Rudy Fernández, Marta Fernández, Gonzalo Pérez de Vargas and José Manuel Calderón, offering young people the opportunity to improve their sporting skills in a sustainable environment. Aquaservice provided a total of 27,660 litres of water, avoiding 885 kg of single-use plastic thanks to its circular bottled water cooling system while promoting the importance of an active and environmentally friendly lifestyle.

Porcinos FC (Kings League)

As the official water of the team presided over by Ibai Llanos, Aquaservice provides sustainable hydration at matches, training sessions and in the homes of the entire team. In 2024, they consumed 12,360 litres of water in reusable containers, avoiding 395 kg of single-use plastic.

6.2.2. Sustainable culture and events

Goya Awards

Since 2020, Aquaservice has been working with the Spanish Academy of Motion Picture Arts and Sciences to transform the country’s most important film event into a more sustainable version.
In the 2024 edition, Aquaservice provided 1,140 litres of water, avoiding more than 36 kg of single-use plastic. In this way, organisers and guests were able to hydrate themselves in a comfortable and sustainable way.

Madrid Book Fair

In its second year as official water supplier, Aquaservice transformed the 83rd edition into its most sustainable version. Thanks to its circular bottled water system with a cooler, it provided more than 820 litres of water while avoiding 26 kg of single-use plastic.

Feroz Awards

In 2024, Aquaservice was for the second consecutiveyeartheofficialwatersupplier of this important film and television event organised by the Asociación de Informadores Cinematográficos de España. It provided more than 600 litres of water, avoiding 19 kg of single-use plastic and helping to transform the gala into a more sustainable version.

“Our circular system provides a real hydration solution without generating single-use plastic waste. This makes it possible to transform sporting competitions and cultural events into a more sustainable version.’”

Margarita Baselga,
Aquaservice Marketing Director

7.1. Aquaservice, a pioneer in circular economy and sustainability

Aquaservice has consolidated its leadership in sustainability thanks to its native business model based on circular economy. This approach, applied since its inception, has transformed the Spanish bottled water cooler market, significantly reducing the environmental impact of its operations.

In 2023, Aquaservice became the first company in the sector to be certified by AENOR in Circular Economy Strategy, validating the implementation of these principles in all its operations. In October 2024, it renewed this certification following an audit that reviewed its projects, processes and progress in sustainability.

Circular economy principles of the certified model at Aquaservice:

Regenerate: prioritises the efficient use of natural resources and the recovery of materials.

Sharing and exchanging: promotes the reuse and sharing of resources to maximise their life cycle.

Optimise: ensures sustainable processes that minimise waste and increase efficiency.

Cycle: integrates recycling and waste recovery to complete the life cycle of materials.

Innovation and technology: reduces environmental impact and increases process traceability.

Transparency: provides verifiable data on its operations and sustainability achievements.

In addition, since 2022, its production centres in Camporrobles and Cogollos de Guadix have been Zero Waste certified. By 2024, this certification was extended to the production centres of Virgen del Camino (León) and Ribagorza, in addition to the head offices.

Key Results in 2024

The company achieved the recovery of more than 94% of the waste generated at its mainland production centres and headquarters, representing approximately 70% of the total waste generated by the company. This waste is recovered by prioritising its integration into new cycles of use, reinforcing its commitment to the circular economy.

“At Aquaservice we have believed in the importance of operating responsibly. We have been committed to sustainability and creating a positive impact on people and the planet for over 25 years. This certification encourages us to continue to innovate and improve in our constant search for more sustainable practices.”

Isabel Moliner, Head of Quality and Environment of Aquaservice

7.2. Fundamental principles of sus- tainability at Aquaservice

Aquaservice, committed to sustainability since its inception, has developed a Strategic Sustainability Plan 2024- 2030, which integrates specific actions to minimise the environmental and social impact of its operations. This plan, based on key principles, defines measurable objectives aligned with its circular economy model, seeking to generate a positive impact.

Circular Economy at the heart of its activity

Aquaservice’s commitment to the circular economy translates into a comprehensive system based on reduction, reuse and recycling. The company is working with a waste optimisation plan endorsed by the AENOR Zero Waste certificate focused on its production centres and central offices, progressively extending this strategy to its branches.

Innovation and technology for a sustainable future

Innovation is a key driver in Aquaservice’s strategy. Through the use of advanced technology, it optimises energy efficiency and reduces its environmental impact. The company aims to reduce CO2 emissions in the transport of raw materials by 10% by 2027 and to optimise the use of resources in all processes at its production sites. These actions are essential for a more efficient and accountable operation.

Commitment to people and society

A focus on people is at the heart of Aquaservice’s sustainability strategy. The company not only prioritises the well-being of its customers and teams, but also promotes actions that benefit society.

Reduction of waste generation

Aquaservice is moving towards a model that combines operational efficiency and respect for the environment. One of its goals is not to exceed 10% of waste destined for final disposal. In addition, it works to reduce the purchase of new raw materials by 5% per year, prioritising the reuse of existing resources.

With this plan, Aquaservice reinforces its position as a leader in sustainability in its sector, committed to a comprehensive strategy that combines circular economy, innovation, transparency and commitment to people, ensuring a positive impact on the environment and society.

7.3. Objectives and targets

Aquaservice’s Sustainability Plan defines ambitious and measurable objectives covering the strategic areas of environmental management, social impact, innovation and technology, governance and ethics, and contribution to the Sustainable Development Goals (SDGs). This holistic approach is designed to minimise environmental impact, promote social inclusion and encourage responsible practices throughout the value chain.

Environmental Objectives

Circular Economy and Waste Management

· Recovery of used PET for new packaging in the next 4 years.

· Renewal of Zero Waste certification at all factories and headquarters by 2025.

· Maintain a waste recovery rate of over 90% at Zero Waste certified sites.

· Reduce textile waste sent to final disposal by 20% within 3 years (from 2022).

Resource Efficiency

· A reduction in water consumption has been achieved in 2024 compared to 2022. The target has been exceeded and further minimisation is planned to achieve a 20% reduction by 2025.

· Reduce new garment purchases by 5% in 3 years (compared to 2023).

Emissions Reduction and Energy Improvement

· Reduce Scope 1 and 2 CO2 emissions per 1,000 bottles distributed by 35% by 2030 (compared to 2018).

· Maintain carbon neutrality in Scopes 1 and 2.

· Improve energy efficiency in facilities and reduce the electricity consumption indicator in 2025.

Social Objectives

Inclusion and Diversity

· Increase the recruitment of people at risk of social exclusion and people with disabilities in Aquaservice’s workforce in 3 years (from 2023).

Socially Responsible Suppliers

· Increase the amount spent on procurement from socially responsible suppliers within 3 years (compared to 2023).

7.4. Indicators and monitoring

Compliance with the objectives is monitored through a rigorous monitoring system, which assesses key indicators on a regular basis. This system makes it possible to identify progress, detect areas for improvement and ensure that the actions taken are aligned with the plan’s commitments.

Key indicators include:

· CO₂ emissions (tonnes) by scope and activity.

· Water and electricity consumption per unit of production.

· Waste recovery rate at certified sites.

· Progress on labour inclusion and responsible procurement.

Aquaservice’s Sustainability Plan establishes a solid framework for moving towards a more environmentally friendly and socially inclusive business model, reaffirming its leadership in sustainability through measurable and verifiable actions.

“At Aquaservice we believe that to take care of the environment, willpower is not enough. It requires a real commitment worked on day by day.”

Alberto Gutiérrez,
Aquaservice CEO

7.5. Integrated environmental management

At Aquaservice, environmental management focuses on the optimisation of resources, the responsible use of raw materials and the recovery of waste, promoting sustainable practices in all its operations.

Raw materials

Aquaservice promotes the use of materials that facilitate reuse and recycling, ensuring product quality. Packaging is designed with lighter and more sustainable materials, while 100% of Aquaservice’s paper cups are FSC or PEFC certified, guaranteeing responsible forest management.

Waste Management

In 2024, Aquaservice achieved a recovery rate of more than 94%. In addition, three new sites joined the Zero Waste certification, covering approximately 70% of the waste generated in the company. Reduction, proper segregation and recovery remain key pillars to minimise environmental impact.

Keys

Minimisation policy.

Reuse and recycling of coffee machines, containers and coolers.

Optimisation and recovery of waste.

Zero Paper Policy.

Digitalisation of administrative processes

Training and sensitisation of suppliers.

ODS 1. The end of poverty

Corporate social responsibility strategy of Aquaservice with Soul, which helps the most socially disadvantaged groups.

ODS 9. Industry, Innovation and Infrastructure

Innovation and technology are the driving forces behind Aquaservice’s growth, which is committed to solutions that generate the least possible impact on the planet.

ODS 6. Agua limpia y saneamiento

Aquaservice has developed initiatives to promote efficient water use at its seven production sites.

ODS 12. Responsible production and consumption

Aquaservice collaborates with suppliers that are close to us and have a sustainable business model.

ODS 7. Affordable and clean energy

More than 99% of the electricity contracted by the company comes from renewable
energy sources (GoO).

ODS 13. Climate action

The company is committed to both emissions reduction and offsetting. Thus, it became the first company in the sector to be 100% carbon neutral in Scopes 1 and 2.

ODS 8. Decent work and economic growth

AQS promotes local hiring in its work centres and favours the creation of quality employment in depopulated rural areas, where its production centres are located.

ODS 15. Life of terrestrial ecosystems

Aquaservice collaborates in reforestation projects in areas affected by fires such as the Sierra de Gredos and Galicia.

7.7. Materiality analysis

Aquaservice works to proactively and systematically identify and understand stakeholder expectations on sustainability. A materiality analysis is conducted on an annual basis to identify which issues are most relevant to them.

The aim of this exercise is to be able to integrate this information into our internal decision-making processes and thus define the sustainability strategy, prioritising actions that are focused on improving the perception of our impact on the environment of the different groups.

We structure our relationship with stakeholders into two levels: internal (the people who form part of the company, suppliers and shareholders) and external (customers, the environment and society in general). That is, those who are significantly affected by the company’s activities, products and services.

Stakeholder relations are based on continuous dialogue. This makes it possible to maintain cooperative relations and establish strategic alliances to move in the same direction. To articulate these relationships, Aquaservice adheres to the principles set out in various global and company-specific policies.

Phases of the materiality analysis process:
1. Understanding the context of the organisation.
2. Identification of actual and potential sustainability impacts, risks and opportunities.
3. Analysis and identification of material aspects related to sustainability issues.
4. Prioritise actions associated with the most significant impacts.

Aquaservice reviews and updates this analysis annually to know if there are changes in its business environment and in the expectations of its stakeholders that may affect the actions proposed by the company. This analysis will serve as a basis for strategic decision-making and resource allocation in the different areas of the company.

We generate positive impact through continuous dialogue with our stakeholders

We generate positive impact through continuous dialogue with our stakeholders

Materiality matrix

Aquaservice, dedicated to the distribution of bottled water with a cooler, conducts a materiality analysis to understand the issues that have a significant impact on society and the planet. The objective of this analysis is strategic, as it allows us to assess risks and detect opportunities that allow us to generate a positive impact on the environment.

We have our own methodology that allows the matrix obtained to be kept up to date and is reviewed annually. We have different instruments for dialogue and communication with its stakeholders in order to obtain information on which to base our actions.

7.7.1. Materiality matrix

Environment

  1. Water quality
  2. Climate change and environmental sustainability
  3. Climate change and resource scarcity
  4. Circular economy
  5. Carbon Footprint

Social sphere

  1. Health and safety of the product and people
  2. Corporate Social Responsibility and Commitment to Society
  3. Supply chain management
  4. Customer experience
  5. Responsible partnerships and stakeholder dialogue

Internal and business

  1. Ethical commitment and good governance
  2. Environmental, regulatory, and social compliance
  3. Commitment and involvement with people
  4. Diversity and equal opportunity
  5. Talent management and human capital development
  6. Innovation and product development

7.8. Carbon footprint and Net Zero target

In its commitment to sustainability and environmental protection, in 2021 Aquaservice became the first company in the bottled water sector to achieve carbon neutrality (Scope 1 and 2) in all its operations from the source to the customer’s home. This achievement is certified annually, consolidating its commitment to emissions reduction and offsetting.

Integrated Emission Reduction Strategy

Since 2018, Aquaservice has implemented a comprehensive strategy to measure, reduce and offset its carbon footprint by registering emissions annually with the Ministry for Ecological Transition and Demographic Challenge (MITECO). 

Its strategic approach is based on calculating, reducing and offsetting to minimise the impact of its operations. This strategy includes:

  • Measurement of emissions throughout its activity.
  • Monthly monitoring of energy consumption broken down by areas of activity.


Carbon Neutral Certification

Aquaservice’s commitment to carbon neutrality is endorsed by AENOR’s Carbon Neutral Certificate, which verifies both the calculation and offsetting of more than 100% of the emissions generated annually in scopes 1 and 2. This standard, based on PAS 2060, ensures that the company operates under a responsible and sustainable business model.

From 2021, Aquaservice has strengthened its strategy with the Net Zero target, which aims not only to offset, but also to progressively reduce emissions from all its operations.

This strategic plan includes initiatives to optimise processes, reduce energy impact and promote an increasingly environmentally friendly business model.

The combination of innovation, technology and a sustainable vision has positioned Aquaservice as a leader in the sector, setting the standard for emissions reduction and carbon neutrality in the industry.

Aquaservice compensation projects

Aquaservice reinforces its commitment to sustainability through environmental and social projects focused on reforestation, access to drinking water, biodiversity protection and clean energy generation. These initiatives demonstrate their active contribution to the care of the planet and the well-being of communities.

+650

Trees planted from deforestation projects: pine, holm oak, ash, birch and native hardwoods.

A global commitment to the planet

These projects reflect Aquaservice’s vision of integrating environmental sustainability and social development into its business model, actively contributing to the protection of the environment and the well-being of the communities in which it operates.

Reforestation in Galicia and Ávila

In collaboration with CO₂ Revolution, Aquaservice has participated in the reforestation of Silvoso, in Pontevedra, an area affected by forest fires. The project includes the planting of species such as Pinus pinaster subsp atlantica and a mix of native hardwoods to help regenerate the ecosystem.

In addition, together with Bosques Sostenibles, the company has contributed to the recovery of areas in the Garganta de Obreguilla (Ávila), devastated by fires. This initiative includes the planting of pines, holm oaks, ash trees, oaks, birches and serval trees, promoting local biodiversity.

Biodiversity Conservation in Brazil

Aquaservice collaborates in the REDD Rio Preto-Jacundà project, dedicated to protecting biodiversity in the Brazilian rainforest. This programme aims to reduce forest degradation and avoid unplanned deforestation, ensuring the conservation of this critical ecosystem.

Clean energy in Brazil

Within the framework of the Santa Clara I to VI wind farms, Aquaservice supports the implementation and operation of seven wind power plants, which contribute 726,712 MWh/year of clean energy to Brazil’s National Interconnected System. This project contributes significantly to the reduction of Greenhouse Gas (GHG) emissions and promotes the use of renewable energy sources.

Access to Drinking Water

In the Clean Drinking Water Diana project, Aquaservice has improved access to safe drinking water for more than 6,500 people in five communities in Madagascar. This initiative not only guarantees a vital resource, but also boosts economic and social development, allowing families to cultivate their fields and improve their diets.

7.9. Sustainable production centres

Aquaservice reinforces its commitment to sustainability and quality at its production sites by reducing emissions, using renewable energy and complying with international quality and food safety standards.

In the last six years, Aquaservice has reduced emissions from its production sites by 64%, and more than 99% of its electricity comes from Guarantee of Origin (GoO) certified renewable sources.

Food Quality and Safety Certifications

Aquaservice renewed ISO 9001:2015 certification at all its locations and maintained IFS Food certification at its springs in Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Ribagorza and Gran Canaria.

Environmental management

The ISO 14001:2015 certification endorses Aquaservice’s environmental management, identifying and minimising its impact. During 2024, internal and external audits were conducted at production sites and branches to ensure compliance with applicable environmental standards and legal requirements at each location.

“We strive for process efficiency and responsible use of resources with a constant focus on innovation and technology to achieve 100% sustainable operations.”

José Ramón Alonso,
director Aquaservice Supply Chain.

64%

of energy consumption with a Guarantee of Origin (GoO) certificate.

99%

of energy consumption with a Guarantee of Origin (GoO) certificate.

7.11. Commitment to sustainable mobility

Aquaservice reinforces its commitment to sustainability by promoting a more efficient and cleaner fleet, focusing on decarbonisation and the use of advanced technologies. The company has 13 100% electric vehicles, consolidating its position as a pioneer in the use of an electric fleet in Spain.

Technology management and operational efficiency

Aquaservice has implemented a telemetry and centralised monitoring system to optimise fleet management. This approach, together with its strategy of proximity between branches and customers, has allowed it to improve routes, maximise vehicle use and reduce emissions. In addition, the plan to install Advanced Driving Assistance Systems (ADAS) increases safety and efficiency, ahead of future European regulations.

Renewal and reduction of emissions

Aquaservice’s fleet has an average age of less than 4 years, ensuring a lower environmental impact. The new vehicles, equipped with Euro 6e engines, reduce NOX emissions by up to 90% compared to Euro 5 models.

These measures have enabled Aquaservice to achieve a 6.8% reduction in emissions (scope 1) in 2023 compared to 2022, reaffirming its leadership in sustainable mobility.

Movilidad_sostenible_Aquaservice

7.12. Sustainable innovation

For Aquaservice, innovation is a key element of differentiation and growth. With an integrated approach, the company has an Innovation department and a Technology and Information department integrated into management and supported by development, cybersecurity and systems teams, which lead the digital transformation and sustainability of its operations.

Innovation for sustainability and security

The application of advanced technology has enabled us to develop solutions that have a positive impact. The Innovation and Digital area has implemented tools such as the native APP for customers, which facilitates the self-management of the service, allowing orders to be modified, invoices to be managed or queries to be resolved from a Smartphone. This functionality is used by more than 70% of household customers.

For business customers, Aquaservice offers a web portal that centralises information and allows for quick and efficient management. In parallel, the data science area applies machine learning technologies to predict consumption, automate requests and optimise delivery routes, improving customer experience and reducing environmental impact. The company has also implemented advanced cyber security systems to ensure the protection of data and the security of its operations.

“Innovation is one of our values. At Aquaservice, we are open to trial and error, always committed to improving the experience of our teams and customers.’”

Nacho Bauset,
Director of Innovation at Aquaservice.

Innovacion_sostenible_Aquaservice

Technology and Efficiency

Technology is the driving force behind operational efficiency at Aquaservice. From supply chain to delivery optimisation, Big Data tools are applied to improve load planning and route performance. This approach allows tasks to be automated, errors to be reduced and a more sustainable and higher quality service to be provided.

Open Innovation

Open innovation is an essential part of Aquaservice’s corporate culture, being integrated transversally in all areas of the company. This approach enables the development of internal and external solutions, adapting to the needs of customers and society.

The methodology of the innovation area includes:

· Annual internal innovation programme, where challenges are identified in the business areas.

· Prioritisation of projects with short/ medium term impact that require external collaboration.

· Strategic alliances with Plug and Play to identify companies and technologies that offer solutions to the challenges identified. In addition, there is an internal competition which, through an annual call for proposals, allows any member of the team to propose innovative initiatives.

Applied Sustainability

Technology also aims to improve safety and sustainability in operations. For example, a high percentage of the fleet is equipped with MobilEye technology, which uses satellite-connected alerts to prevent risks and protect drivers, pedestrians and cyclists.

With this continuous commitment to innovation and sustainability, Aquaservice reinforces its commitment to provide an efficient, safe and environmentally friendly service, leading the transformation of the sector.

Big Data is applied in processes such as optimising loads and improving route performance

Big Data is applied in processes such as optimising loads and  improving route performance

8.1. Code of Conduct: ethical and professional commitment

Codigo_de_conducta_compromiso_etico_y_profesional_Aquaservice

At Aquaservice, ethics and transparency are fundamental pillars of its business model. These practices are integrated transversally in its corporate culture, orienting daily decisions towards respect for people and the environment.

Ethical commitment, one of the most important aspects for Aquaservice, is based on a series of values supervised by the Compliance Committee.

Code of Conduct

Aquaservice’s Code of Conduct establishes essential principles that guide the actions of all the people who form part of the company, promoting values such as integrity, professionalism and respect. This code reflects the absolute rejection of corruption, defined as the misuse of the brand for personal enrichment or the enrichment of others through favours, fraud or bribery.

Aquaservice encourages honest and responsible actions with
all the agents with whom it collaborates,
and prosecutes actions contrary to these principles.

Code of Conduct of Aquaservice

8.2. Transparent governance:
Accountability in Decision-Making

Aquaservice’s governance structure consists of:

Board of Directors: Responsible for defining the corporate strategy, guaranteeing the organisation of the company and promoting quality, knowledge and innovation.

Steering Committee: Led by the CEO, it ensures the functioning of the organisation and compliance with established policies and procedures. This committee is made up of the following departments: Production and Environment, Finance, Information Technology, Innovation and Digital Channels, Marketing and Communication, Commercial and Logistics, Customer Experience and People and Culture.

Aquaservice reinforces its commitment to transparency through biannual meetings in which the general manager informs the entire organisation about the company’s results and situation, complementing monthly reports to middle management.

8.3. Regulatory compliance

Aquaservice’s commitment to social responsibility translates into strict compliance with current legislation, respect for human rights and sustainability in its activity.

Regulations and Best Practices

· Alignment with ILO, core conventions, promoting freedom of association, equal opportunities and the eradication of child and forced labour.

· Implementation of the Organisational and Management Model for the Prevention of Criminal Risks approved in 2020, which includes anti-corruption and anti-bribery measures.

Outstanding Results

· In 2022 and 2023, there were no regulatory breaches in environmental, data protection, corruption or human rights violations.

· Internal and external audits reinforce compliance with these commitments, ensuring the utmost rigour in all operations.

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Message from
Alberto Gutiérrez

More than 27 years have passed since Aquaservice began its journey, and since then, our business model has been a true example of circular economy. From the very beginning, we knew we had to develop a proposal that would create value both for people and for the planet. Our goal has always been to pursue a more sustainable future for the industry and to offer innovative solutions that make hydration more convenient and environmentally friendly.

As of the end of 2024, the company has grown to a team of over 3,380 people, spread across 77 branches and 7 production centers located at water springs. We now serve nearly 800,000 customers. Furthermore, 2024 has been a key year of expansion, marking our leadership in the Iberian Peninsula with the start of operations in Portugal, following the opening of our new branch in Porto and the acquisition of Eden Springs Portugal, the market leader in the country. This milestone not only strengthens our position in the sector but also sets the stage to double our presence in the Portuguese market over the next five years.

The dedication and commitment of everyone who is—and has been—part of Aquaservice has been essential in shaping our corporate culture as a true competitive advantage. We are united by a strong sense of belonging and a shared purpose: to enhance people’s well-being in their daily lives.

As a company, we continue to grow, guided by three fundamental pillars:

The first is people. We are committed to caring for our team—our most valuable asset—while also strengthening our bond with customers and society.

Through our corporate social responsibility program, “Aquaservice with Soul”, we work to improve the quality of life of vulnerable communities and give back to society a part of what we receive.

The second is sustainability. Our native business model in circular economy allows us to offer a bottled water service with a cooler that maximises the reuse of containers and coolers and guarantees their recycling at the end of their useful life. We continue to promote the efficient use of natural resources, to invest in renewable energies and to make progress in reducing our carbon footprint. As a result, we maintain our commitment to AENOR Circular Economy certification and remain 100% Carbon Neutral by offsetting our Scope 1 and 2 emissions.

The third is technology and innovation. We continue to invest in a strong technological foundation to improve the efficiency of our processes, optimize the customer experience, and reduce environmental impact.

This year has also been one of resilience, due to the heavy flooding that severely affected the Valencia region, causing tragic human losses, damaging infrastructure, and impacting many lives. As a company committed to society, we focused our efforts on supporting the affected communities, collaborating on
relief efforts, and providing assistance through our “Agua Solidaria” program to ensure that people had access to essential resources and water from the very beginning. At the same time, we faced significant challenges ourselves: safeguarding our employees and working to restore operations at both our main production center and our principal distribution depot in Valencia, which were completely flooded and consequently devastated.

In this report, we share how sustainability is embedded in everything we do to create a positive impact on society and the planet. Together with our customers, we remain committed to transforming the way we hydrate toward a more sustainable future.

Get to know us
better

Through our corporate social responsibility program, “Aquaservice with Soul”, we work to improve the quality of life of vulnerable communities and give back to society a part of what we receive.

The second is sustainability. Our native business model in circular economy allows us to offer a bottled water service with a cooler that maximises the reuse of containers and coolers and guarantees their recycling at the end of their useful life. We continue to promote the efficient use of natural resources, to invest in renewable energies and to make progress in reducing our carbon footprint. As a result, we maintain our commitment to AENOR Circular Economy certification and remain 100% Carbon Neutral by offsetting our Scope 1 and 2 emissions.

The third is technology and innovation. We continue to invest in a strong technological foundation to improve the efficiency of our processes, optimize the customer experience, and reduce environmental impact.

This year has also been one of resilience, due to the heavy flooding that severely affected the Valencia region, causing tragic human losses, damaging infrastructure, and impacting many lives. As a company committed to society, we focused our efforts on supporting the affected communities, collaborating on relief efforts, and providing assistance through our “Agua Solidaria” program to ensure that people had access to essential resources and water from the very beginning. At the same time, we faced significant challenges ourselves: safeguarding our employees and working to restore operations at both our main production center and our principal distribution depot in Valencia, which were completely flooded and consequently devastated.

In this report, we share how sustainability is embedded in everything we do to create a positive impact on society and the planet. Together with our customers, we remain committed to transforming the way we hydrate toward a more sustainable future.

Get to know us better

2

Our
purpose

At Aquaservice we work to improve the wellbeing of people in their daily lives through a convenient and sustainable bottled water service with a cooler.

Our business model is based on a native circular economy system that works to generate value for people and the planet.

Leaders in
the Iberian
Peninsula

Branch

Spring

3.1. Aquaservice in figures

Growth in the number of customers

Development of turnover

3.2. Major milestones in 2024

Aquaservice starts its activity in Portugal with the launch of the spring in Corgas Largas and the opening of the branch in Oporto.

In July, Aquaservice acquires Eden Springs Portugal consolidating its leadership in the Iberian Peninsula.

The group of volunteers from Aquaservice with Soul wins the prize for Corporate Volunteering in the IX Awards for Volunteering in the Valencian Community, organised by the Plataforma de Voluntariat de la Comunitat Valenciana (Valencian Community Volunteering Platform).

Aquaservice renews its AENOR certificate for its Circular Economy Strategy and contribution to the SDGs

Pioneer in aid and solidarity with those affected by the DANA storm (Spanish acronym for “Depresión Aislada en Niveles Altos”, meaning isolated depression at high levels) in the Valencia Region.

3.3. Internationalisation
and leaders in the Iberian Peninsula

In 2024, Aquaservice took a key step in its internationalisation strategy with its entry into the Portuguese market. In March, the company acquired and commissioned the Corgas Largas spring, located in the natural enclave of Gouveia, a strategic location that allows it to efficiently supply the north of Portugal and the west of Spain. This first phase was followed by the opening of its first branch in Porto, consolidating its presence in the country.

As part of the second phase of its expansion, in July 2024 Aquaservice acquired Eden Springs Portugal, adding 150 new professionals to its team, who join the Aquaservice family. The operation also added more than 45,000 customers in Portugal and a new spring in Coruche, strengthening the company’s production capacity. This acquisition made Aquaservice the market leader in the distribution of bottled water with coolers in the Iberian Peninsula, consolidating its position as a leader in the sector.
At the end of 2024, Aquaservice had 9 branches in Portugal and 2 springs.

At the end of 2024, Aquaservice had 9 branches in Portugal and two springs.

The acquisition of Eden Springs Portugal represents a significant milestone in the history of Aquaservice. This operation consolidates our leadership in the Iberian Peninsula, opening up new opportunities to grow and improve our service to our customers in both markets. service to our customers in both markets.

Alberto Gutiérrez,
Aquaservice CEO

4.1. About us

Founded in 1997, Aquaservice is the leading company in the distribution of bottled water with coolers in Spain and Portugal. Since its inception, it has developed a 100% native circular economy model, which reuses and sanitises its bottles to recycle them at the end of their shelf life, consolidating itself as a leader in sustainability within the sector.

As of the end of 2024, Aquaservice has 7 production centres located in natural mineral water and spring water springs, from which it supplies its 77 branches throughout the Iberian Peninsula and the Balearic and Canary Islands and, for the first time, its operations in Portugal. With this expansion, the company has started to offer its 100% circular solution also in our neighbouring country, reinforcing its commitment to take its sustainable model beyond Spain’s borders.

Today, Aquaservice serves more than 797,274 home and business customers, marking a new milestone in its growth.

It is the only brand to offer a large-scale, fully circular solution for bottled water in Spain and Portugal. Its mission is to inspire a more sustainable future for the industry and the planet, constantly innovating so that more and more people can consume water in a convenient and environmentally friendly way.

To guarantee excellence in its service, Aquaservice had a team of 3,380 people at the end of 2024, 15,8% more than the previous year, who work daily to offer a more responsible and efficient consumption model.

4.3. Evolution of Aquaservice

First production at the Cogollos de Guadix (Granada).

2015

Acquisition of the Camporrobles spring (Valencia).

2016

1997

Aquaservice was born with a clear philosophy: to be people-centred: Team, Customers and Society.

2004

Entry to the residential market.

2014

Incorporation of the home-delivery coffee service along with the scheduled delivery.

2018

  • Extension of the Cogollos de Guadix spring (Granada).
  • First in the bottled water sector to register its emissions of CO2 with the Ministry of Ecological Transition.
  • Purchase of the Virgen del Camino spring (León).
  • Consolidation of its Sustainable Supply Chain strategy with the largest hybrid delivery fleet in Europe.

2019

  • 1st in the water sector to be 100% carbon neutral in all its operations.
  • Pioneer in electric mobility: first 7.5 tonne last-mile electric delivery vehicle.

2021

  • 1st in the water sector with Aenor Zero Waste certification.
  • 1st company in the food sector to verify its strategy of contribution to the SDGs awarded by SGS.
  • 1st in Spain to use biomethane as fuel for its last mile delivery fleet.

2022

  • Acquisition and start-up of the first Aquaservice spring in Portugal and opening of the branch in Porto.
  • Acquisition of Eden Springs Portugal and consolidates its leadership in the Iberian Peninsula.

2024

2020

  • Purchase of the fourth spring in Ribagorza.
  • Creation of the Agua Solidaria project and unification of its Corporate Social Responsibility strategy Aquaservice with Soul.

2023

  • 1st in the bottled water sector to have the AENOR certificate for the Circular Economy strategy.
  • Acquisition and commissioning of the Ingenio spring (Gran Canaria).

4.3. Evolution of Aquaservice

  • 1997

    Aquaservice was born with a clear philosophy: to be people-centred: Team, Customers and Society.

     
  • 2004

    Entry to the residential market.

     
  • 2014

    Incorporation of the home-delivery coffee service along with the scheduled delivery.

     
  • 2015

    First production at the Cogollos de Guadix (Granada).

     
  • 2016

    Acquisition of the Camporrobles spring (Valencia).

     
  • 2018

    • Extension of the Cogollos de Guadix spring (Granada).
    • First in the bottled water sector to register its emissions of CO2 with the Ministry of Ecological Transition.
  • 2019

    • Purchase of the Virgen del Camino spring (León).
    • Consolidation of its Sustainable Supply Chain strategy with the largest hybrid delivery fleet in Europe.
  • 2020

    • Purchase of the fourth spring in Ribagorza.
    • Creation of the Agua Solidaria project and unification of its Corporate Social Responsibility strategy Aquaservice with Soul.
  • 2021

    • 1st in the water sector to be 100% carbon neutral in all its operations.
    • Pioneer in electric mobility: first 7.5 tonne last-mile electric delivery vehicle.
  • 2022

    • 1st in the water sector with Aenor Zero Waste certification.
    • 1st company in the food sector to verify its strategy of contribution to the SDGs awarded by SGS.
    • 1st in Spain to use biomethane as fuel for its last mile delivery fleet.
  • 2023

    • 1st in the bottled water sector to have the AENOR certificate for the Circular Economy strategy.
    • Acquisition and commissioning of the Ingenio spring (Gran Canaria).
  • 2024

    • Acquisition and start-up of the first Aquaservice spring in Portugal and opening of the branch in Porto.
    • Acquisition of Eden Springs Portugal and consolidates its leadership in the Iberian Peninsula.

4.4. Product and service

In your home

In your home

At your company

Returnable and reusable 20l bottles

Aquaservice produces and reuses its own 20-litre bottles. Its activity is focused on offering a bottled water service with a native cooler within the circular economy.

Cooler

In order for its customers to enjoy the convenience of the service, Aquaservice provides them with a modern top-quality cooler, equipped with a double tap with adjustable temperature: natural, cold, colder or hot (perfect for preparing infusions or cooking recipes).

At your company

At your company

Aquaservice professional

With our integrated water solutions for companies, you can choose the option that best suits your needs:

Water service with a cooler

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Points of Use

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Combine both services

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Points of Use

With our Points of Use service you can have water directly from your company’s primary water supply in a convenient and sustainable way.

To complement

To complement

At your event

Aquaservice Mini

The only brand on the market that makes PET bottles returnable. In this way, with the simple gesture of depositing the empty bottles, the delivery team is responsible for collecting them and placing them in a clean recycling circuit.

Café Aquaservice

Coffee service with home deliveries and the consignment of an automatic coffee machine. All the coffee distributed bears the Rain Forest Alliance seal that certifies the cultivation of sustainable agriculture, with social opportunities for the farmers, their families and the planet.

Thermal bottles Aquaservice

In a 500ml and 250ml format, all Aquaservice customers have the option of purchasing thermal bottles that help keep water cold for 24 hours so they can take it with them wherever they go.

At your event

At your event

With the aim of transforming events into a more sustainable version, more than 600 events organised all over Spain opted for sustainability by relying on Aquaservice in 2024.
Musical, cultural and sporting events, corporate events, filming, festivals, fairs, catering, conferences and congresses.

4.5. Discover our springs

100% of our source is natural mineral water and spring water.

At our 7 springs, we balance their mineralogical composition with the most advanced technology to achieve a light beverage, very low in sodium, pH neutral and very smooth on the palate.

Springs in Portugal

  • Sobreiros (Coruche)
  • Corgas Largas (Gouveia)
Springs in Spain
  • Ribagorza (Huesca)
  • Camporrobles (Valencia)
  • Virgen del Camino (León)
  • Cogollos de Guadix (Granada)
  • Ingenio (Gran Canaria)

4.6. The positive impact of Aquaservice

Thanks to its circularity, a 20-litre Aquaservice bottle can dispense up to 1,000l of water and saves 32 kilos of single-use plastic. Therefore, every person, every customer, every event that chooses Aquaservice for hydration has a direct positive impact on the environment.

In 2024, thanks to the Aquaservice service, more than 18,000 tonnes of single-use plastic were avoided. Every Aquaservice customer is making a significant contribution to the well-being of the planet.

For this reason, the company was the first company in the bottled water sector to obtain the AENOR Circular Economy Strategy certificate. A certificate it renews every year and continues to work on to inspire a more sustainable future by innovating so that more and more people can drink water in a comfortable and sustainable way.

20l

bottles in its shelf life

2.000

bottles

1.000l

water

32kg

single-use plastic avoided

20l

bottles in its service life

2.000

bottles

1.000l

water

32kg

single-use plastic avoided

4.7. Value chain: process and suppliers

All production and bottling is carried out under the strictest quality controls.

At each of the production centres, where Aquaservice’s natural mineral water springs are located, we have our own laboratory and a specialised technical team that carries out exhaustive controls to guarantee the best quality and purity of our products.

Aquaservice’s water is made in our production facilities from natural mineral water using state-of-the-art technology.

During the production process we balance its mineralogical composition to achieve a light, pH-neutral beverage that is very smooth on the palate. Always the same taste. Always perfectly balanced. Always perfect.

What is Aquaservice water like?

Water-based
natural minerals

Neutral pH and very low sodium content

Maximum techno- logical innovation

Smooth on
the palate

Proper balance of electrolytes

Quality
guaranteed

Our product is recognised by the Spanish Heart Foundation

4.8. Quality control and safety

Aquaservice has a quality management system in ISO 9001:2015 whose objective is to guarantee the safety of the product and the quality of the processes, products and service. This certification is renewed on an annual basis, maintaining the highest quality standards.

In 2024, the IFS Food safety certification was renewed for the Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Canarias and Ribagorza springs.

In addition, in 2024, the IFS Logistics version 2.3 food safety certification was renewed in the Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona, Villajoyosa, Jerez, Getafe and Hospitalet branches, and certification was obtained in the Alicante, Gerona and Vigo branches.

Aquaservice has a traceability system that allows it to control 100% of its service process

Aquaservice has a traceability system that allows it to control 100% of its service process

Servicio_Aquaservice_memoria_de_sostenibilidad_2024

Quality and safety

Laboratories
at production
sites

Full product
traceability

safety

Road

State-of-the-art

technology

Cutting-edge technology in bottle washing

Each bottle collected from each customer is subjected to a strict washing and sanitising procedure in each of the production centres, using the most advanced technology on the market to guarantee maximum food safety.

Full traceability of every single bottle

From the production centres, the bottles are distributed to the different branches, from where they are delivered directly to homes and companies with a QR code that allows each bottle to be tracked.

Commitment to supplier companies

Aquaservice implements various controls on its suppliers to ensure the quality of all its products and services. In addition, the supplier approval policy prioritises national companiesand seeks proximity to ours logistics centres.

Aquaservice has the international IFS Food certification of the Global Food Safety Initiative (GFSI) at its production sites with an excellent level. This certification ensures the highest level of food safety throughout the bottling process, thus guaranteeing the safety of the product.

The IFS Logistics Standard certifies the quality and safety of the company’s logistics activities and includes the warehousing, loading and unloading processes in our facilities.

4.9. Commited to our customers

A convenient and sustainable service focused on the customer and the planet

At Aquaservice, all of us share the same mission: to offer the best service to those who place their trust in us. Our service model, based on circular economy, seeks to build a more sustainable future in both homes and workplaces.

We are committed to reuse and recycling. Our packaging and products are designed for responsible consumption; they are reused, and at the end of their shelf life they are recovered. This approach reduces plastic waste from water consumption, providing a real benefit to the environment and to our customers.

From the spring to home without leaving a trace

From the spring to home without leaving a trace

The keys to
Aquaservice service:

Our own team

At Aquaservice, all the people involved in the service are part of our staff. This allows us to establish trusting relationships with our customers, who often know their delivery man personally, creating a close and lasting bond.

Efficient and personalised service

Speed and punctuality are essential to our customer service. Every interaction is geared towards ensuring total satisfaction, backed by our positive culture attitude.

Our service channels include:

· Private area on the website: It allows customers to manage their service autonomously.

· Mobile APP: Designed for households looking for convenience in managing their service.

· Telephone and e-mail: Personalised support from Monday to Friday, from
8.30 am to 7.30 pm.

· Direct contact with the delivery person: thanks to advanced software, customers can resolve questions during delivery.

· ‘The voice of the customer”: An innovative tool that allows you to record messages and send them directly to our offices from the APP.

NPS 73

excellent

Our customers rate us with a Net Promoter Score (NPS) of 73, an indicator that reflects an excellent level of satisfaction. This index, which is measured between -100 and 100, is evidence of their trust and confidence in the Aquaservice service.

5.1. The importance of
people to Aquaservice

Aquaservice, leader in the distribution of bottled water with a cooler in Spain, has been revolutionising water consumption in our country for 27 years.

The business model, based on a native circular economy system, places people and the planet at the centre of all its operations. This approach has allowed us to offer a high quality service, marked by innovation and constant transformation.

The strategic pillar underpinning Aquaservice’s sustainable growth is its commitment to people, articulated in three fundamental areas: the Aquaservice team, customers and society.

In addition, Aquaservice prioritises health and safety in the workplace, consolidating a corporate culture that makes people the driving force behind its success.

The 3 pillars of Aquaservice's commitment to people:

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Aquaservice team: promoting quality employment, attracting and retaining talent, and promoting diversity and equal opportunities.

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Customers: Aquaservice offers a convenient and sustainable service.

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Society: Aquaservice gives back to society all the good it offers as a company by helping the groups that need it most.

People are at the heart of our business and have enabled our corporate culture to make a competitive difference

People are at the heart of our business and have enabled our corporate culture to make a competitive difference

5.2. Culture of well-being at Aquaservice

At Aquaservice, the culture of well-being is an intangible that can be felt in every corner of the company. It is a commitment to the integral care of the people who form part of each team, promoting their well-being, accompanying them in their personal and professional development, and supporting them in all stages of their growth within the company.

Our priority is that each person feels valued, listened to and supported. That’s why we work to customise our wellness initiatives, ensuring that each measure responds to the unique needs of all teams.

At Aquaservice, wellness is not a resource, but a commitment

At Aquaservice, wellness is not a resource, but a commitment

Main Well-being and Work-Life Balance Initiatives in Aquaservice

Training and Professional Development
Access to a corporate platform, language training and promotion of own leadership style.

Flexible Working Day
Implementation of ‘Aquaflex’ to promote schedules adapted to the needs of each team.

Advances and Financial Benefits
Access to salary advances (Payflow) and advantageous conditions on financial products.

Family support
Aquaservice supports families in vulnerable situations, such as those affected by the DANA.

Family Conciliation Leave
Options such as parental leave and special leave for family needs.

Social Benefits
Introduction of measures such as the childcare cheque to support the family economy, medical insurance, Aquaservice Advantages Club with special discounts and access to subsidised canteen and restaurant vouchers.

Corporate Social Responsibility Programmes
such as Aquaservice with Soul, reflect the company’s social commitment.

5.3. We are committed to stable and quality employment

The growth of Aquaservice’s activity means the creation of new jobs. At year-end 2024, the company had a total of 3,380 people in its team, 461 more than the previous year, representing a 15,8% growth in the team compared to the previous year.

This sustainable growth is the result of its commitment to people. Aquaservice is continually opening new positions to reinforce its teams throughout Spain, through the ‘Work with us’ section on its website.

At Aquaservice, permanent and full-time contracts predominate, both for men and women. Currently, 71% of contracts are of this type. In addition, more than 34% of middle managers have been with the company for more than a decade.

In the last five years, Aquaservice has reaffirmed its commitment to people, creating more than 1,500 jobs throughout Spain to strengthen the different teams that make up the company.

One of the key priorities of Aquaservice’s corporate culture is to foster collaborative work environments that encourage individual and collective talent. The company focuses on job creation, prioritising the recruitment and retention of talent, diversity and equal opportunities, as well as occupational health and safety.

15,8%

Growth of the team Aquaservice

61,5%

Contracts are permanent and full-time

34%

Middle management with 10 years at Aquaservice

‘At Aquaservice we are proud of the continuous growth of our team, consolidating our position as a leader in job creation in Spain.
Our team, the bearer of our values and corporate culture, is the driving force
behind our daily efforts to offer the best service to our customers.’

Eugenio de Miguel, director
of Aquaservice’s People and Culture.

5.4 Talent management and development of people

The development of individual and collective talent is key to the evolution and transformation of Aquaservice, driven by the passion and commitment of its team.

Our own leadership style

Aquaservice has its own Leadership Style, developed through an itinerary that more than 250 managers go through every year. This approach provides a roadmap for developing exceptional leaders who are able to motivate, engage and value their teams.

Developing talent

The company uses the internal Talent platform to evaluate individual performance, foster professional growth and identify opportunities for improvement.

In 2024, leadership training hours were doubled and access to the Aquaservice University platform increased by 30%.

Continuing education

The Training and Talent area promotes continuous learning, strengthening skills and knowledge to ensure the present and future development of each person.

Key points:

Annual training plan provided by internal or external experts.

Individual pathway and talent management to enhance potential.

Continuous online training through the Aquaservice University.

Improving team management skills.

5.5. Inclusion, diversity and equal opportunities

At Aquaservice, equality between women and men is a strategic principle integrated in its Corporate and Human Resources Policy.

Equal opportunities

Aquaservice was a pioneer in implementing its Equality Plan, reaffirming its commitment to policies that promote equality at all levels and groups in the company.

Non-discrimination

The company has a code of ethics and conduct based on equality and non- discrimination. It also has a protocol for the prevention of and action against psychological, sexual and gender-based harassment, applicable in all areas.

Actions that promote equality in all teams:

Access and management of information tools

Inclusive work processes centred on merit and skill

Personalised career and training plan

Balancing work and family life

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Accessibility

Aquaservice ensures universal accessibility in all its branches, eliminating architectural barriers and guaranteeing that people with reduced mobility can access any workstation or work area.

Work Integration

Aquaservice promotes the inclusion of people with disabilities through direct hiring or in collaboration with Special Employment Centres. It highlights its Impulsa la Inclusión programme, developed together with the Randstad Foundation, to support the professional development of these people within the company.

Since 2023, the company has been working with initiatives such as the Disability Culture and Awareness Days and training plans in selection processes, promoting integration and highlighting the benefits of diversity in terms of talent and inclusion.

‘I am very proud to be
working at Aquaservice
and I would like to do so
for many years to come.’

Adrián Agrelo,
Aquaservice receptionist.

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5.6. Health and safety at work

At Aquaservice, creating safe and healthy working environments is a top priority.

Commitment to health
The Aquasalud area leads initiatives, training and actions aimed at improving and protecting the health and safety of all teams at work.

Safe and Sustainable Mobility
The Safe and Sustainable Mobility Plan, focuses on the continuous improvement of the fleet, constant training, team awareness and commitment to society.

ISO 45001 Certificate
Aquaservice has obtained ISO 45001 certification for occupational health and safety management systems at its production centres located at natural mineral water springs in Camporrobles (Valencia), Cogollos de Guadix (Granada), Ribagorza (Huesca) and Virgen del Camino (León).

The ISO 45001 standard assesses the performance of organisations that wish to improve their Occupational Health and Safety performance by working to ensure safe working environments.

The 3 central axes of the Aquasalud plan are:

Improved safety coefficient.

Increased training in prevention.

Preventive culture with all team leaders.

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5.7. Ambassadors of corporate culture

Corporate culture is one of the fundamental pillars of Aquaservice. Its eight values are the engine that drives every person in the company to do their best to deliver exceptional service.

Ambassadors of Culture Project

Each year, this project trains people from different teams in experiential workshops designed to strengthen cooperation and alignment around Aquaservice’s values. It encourages values to act as the ‘glue’ that binds and unites the team. Those selected are the recipients of the previous year’s culture award.

Initiatives to Promote Culture

To promote and care for corporate values, Aquaservice develops various activities that strengthen communication and connection between teams:

· Cultural visits to branches and springs

· Monthly breakfasts with the General Director, bringing together people from different areas and branches.

· Annual company-wide meeting.

· Open days at the springs’ production centres.

· Motivational and team building activities to connect teams.

In 2024, the number of participants in cultural visits increased fivefold compared to 2022, reflecting the unity and commitment of the team in all branches.

Internal awards and recognition

· Annual Culture Awards to people who have best represented the company’s values.

· Award for individual and team performance.

5.8. The society that moves us: Aquaservice with Soul

Aquaservice_con_alma_Olimpiadas_2024

Since its beginnings, Aquaservice has sought to give back to society part of what society has given it as a company. Aquaservice with Soul, its Corporate Social Responsibility strategy, focuses on supporting the groups that need it most.

Created in 2021, this initiative has the involvement of the entire organisation, including a network of more than 300 volunteers distributed throughout the branches in Spain.

Aquaservice collaborates continuously with more than 50 organisations and NGOs such as the Valencia Foundation through its Valencia CF Inclusive team that competes in the Genuine League, Asindown, Aladina Foundation, Red Cross, Spanish Association Against Cancer, AVAPACE, AFANION, Payasospital and Moms in Action among other organisations.

Aquaservice with Soul, areas of action:

Inclusion

Social

Environ-

ment

Health

safety

Road

5.8.1. Immediate support for those affected by the DANA in the Valencian Community

106.000l

donated through official organisations (UME, Generalitat Valenciana, Red Cross and Food Bank).

At Aquaservice we continue to work proactively to ensure the well-being of all, and to help all affected areas return to normal.

‘Aquaservice responded straightaway to the DANA storm emergency, activating measures to protect our team and collaborating with organisations and security forces to distribute more than 106,000 litres of water to the affected areas. We are committed to being there for people when they most need it.’

Alberto Gutiérrez,
Aquaservice CEO

From the beginning of the DANA, Aquaservice mobilised its resources and teams to offer support to the most affected areas in the Valencian Community and other regions. Through the Agua Solidaria programme, is distributed more than 106,000 litres of water in collaboration with the UME, Red Cross, Generalitat Valenciana, Food Bank and Local Police, using both land and air routes to ensure that the water reached those who needed it most.

Internal Measures and Customer Service

Prioritising the safety of the Aquaservice team was key. Teleworking and flexitime measures were implemented in the affected areas to minimise risks. At the same time, teams in the Valencian Community worked tirelessly to restore service in the affected areas, maintaining communication with our customers to inform them of the status of their deliveries.

Commitment to Solidarity

All this was possible thanks to the efforts of the Aquaservice team and the volunteers. Their dedication was instrumental in distributing the donated water and helping all those affected.

Several teams participated in the cleaning day at the Massanassa Secondary School, donated their Christmas hampers to the affected people and their families of the APAMI Association of Catarroja, participated in the Day of coexistence with the Tea Association of Algemesí and, as a company, participated in the donation of school supplies from the La Caixa Foundation and Save The Children.

Many people who are part of Aquaservice volunteered to go to Zone 0 to clean up, offer food and belongings or simply give their support to colleagues who went through this difficult situation, as well as to the rest of the people affected.

5.8.2. Aquaservice, Award for Corporate Volunteering in the Valencia Region

Aquaservice has been recognised in the 9th Valencian Community Volunteering Awards, organised by the Valencian Community Volunteering Platform, in the category of Corporate Volunteering.

This award highlights the work of more than 300 volunteers who collaborate in the Aquaservice with Soul programme, the company’s Corporate Social Responsibility strategy. Through this initiative, Aquaservice collaborates with more than 50 foundations and NGOs throughout Spain to support the most vulnerable groups.

This recognition reflects Aquaservice’s commitment to solidarity and its efforts to contribute to a positive impact on society and work towards a more inclusive and supportive future.

Premio_al_voluntariado_corporativo_Aquaservice_2024

5.8.3. Projects for the protection of the environment

Ecowear: Circular Economy Textiles

Aquaservice, a leader in circular economy, has launched the Ecowear project to give a second life to uniforms, advertising banners and other materials. Initiated in partnership with social enterprises, it has already resulted in the recovery of more than 5,000 kilos of waste by 2024.
The material collected in its 77 branches is sorted and transformed into products such as rucksacks, shoulder bags and benches for its facilities.

Aquaservice, a pioneer in circular economy, launches Ecowear, an innovative textile project.

Aquaservice, a pioneer in circular economy, launches Ecowear, an innovative textile project.

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Innovation in sustainability

Aquaservice, certified in Circular Economy Strategy by AENOR, reaffirms its commitment to sustainability through this project that combines circular economy with social impact. Its goal for 2025 is to expand this initiative by designing more products from the waste generated, reducing the impact on the environment.

Training in Care for the Environment

Aquaservice’s Quality and Environment area organises internal awareness sessions, updates on new environmental regulations and practical advice to promote sustainable actions.

Cleaning of Natural Spaces: Parcs Naturals GVA

More than 30 Aquaservice volunteers took part in a cleaning day at El Perellonet Beach, in the Albufera Natural Park (Valencia). During the activity, 5 m³ of Carpobrotus edulis, an invasive species called cat’s claw, were removed and 6 kg of waste, mainly packaging and plastics, were removed.

5.8.4. Inclusion and social assistance projects

Water donations: Agua Solidaria

Created in 2020 during the COVID-19 pandemic, it was created to provide free water to health centres and homes for the elderly, covering basic needs in the most critical moments. More than 1 million litres of water were donated that year.

The project has evolved to transform this initiative into a real commitment. By 2024, more than 450,000 litres of water were donated.

Within the Solidarity Water Project, this year we donated more than 106,000 litres of water to those affected by the DANA, as well as collaborating with other organisations such as Ayuda una Familia, Casa de la Caridad, Amigos de la Calle and Cáritas, among others, which distribute our water directly to people without resources.

Sponsorship of Valencia CF Inclusivo

Aquaservice signed in 2024 the renewal of three more seasons as official sponsor of Valencia CF Inclusivo, which competes in the Liga Genuine, a competition for people with disabilities. This sponsorship promotes the integral development of players through adapted football.

Colaboracion_Asindown_Aquaservice_con_alma
Olimpiadas_Aquaservice

Collaboration with Asindown

Since 1989, Asindown has been working for the social, occupational, family and educational integration of people with Down’s syndrome and intellectual disabilities. Aquaservice further strengthened its collaboration with this entity, throughout the year 2024. Aquaservice’s main initiatives with Asindown include:

· Recruitment of people from Asindown in the Aquaservice team.

· Organisation of the solidarity music festival ‘No te cambio por nadie’ to finance the foundation’s projects.

· Support for ‘La Mare que Va’, a hotel and catering school inaugurated in 2023 to promote job placement.

· Gatherings between young people from Asindown and volunteers from Aquaservice.
· First Inclusive Olympics in coexistence with more than 50 users of the Asindown Foundation.

Ilunion Group

In 2024, Aquaservice started a partnership with the Ilunion Industrial, Ilunion Laundry and Ilunion Commercial Centres. Thanks to this partnership, sorting and cleaning of uniforms has been carried out as part of the Ecowear Project. For the first time, the company managed the purchase of Christmas baskets through an EWC, to ensure a positive impact on the inclusion of people with disabilities in the labour market.

Great Food Drive

Aquaservice contributes by donating part of the amount of the Christmas baskets and collecting food in its branches. Through the APP ‘Nadie sin su ración diaria,’ more than 3,900 kg of food, equivalent to 1,785 food rations, were delivered to the Food Bank in 2024.

Timpers Brand

In 2024, a partnership was initiated with Timpers, a company specialising in the design and production of footwear with a 100% inclusive approach, with a majority of its workforce made up of people with disabilities. As a result of this alliance, an exclusive safety shoe for Aquaservice will be launched in 2025, thus contributing to the expansion of Timpers into a new marketing sector.

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Randstad Foundation

In 2024, Aquaservice continued its collaboration with the Foundation.
Randstad through the Impulsa la Inclusión project and, for the second consecutive year, participated in the EDI Programme, where a group of companies joined together with the aim of building a future in which equity, diversity and inclusion are a reality.

In addition, the company carried out several internal awareness campaigns and organised two special days in December to coincide with the International Day of Disability. It also collaborated in an initiative with Asindown in La Mare Que Va (Valencia).

Ranstad_fundacion_igualdad_de_oportunidades_empleo_aquaservice

Aladina Foundation

Aquaservice donates water to the hospitals and headquarters of the Aladina Foundation, which supports children with cancer and their families. In addition, all Aquaservice branches took part in the #PañueloChallenge in February 2024, an initiative whose aim is to raise awareness of the fight against childhood cancer and show support for children suffering from it by wearing a headscarf as a symbol of solidarity.

5.8.5. Projects to improve people's health

La Caixa Foundation: Proyecto Gavi y Árbol de los Sueños

Aquaservice collaborates with the La Caixa Foundation through the Gavi Project, promoting child vaccination in the most vulnerable regions.
In addition, in 2024, it participated in the ‘Tree of Dreams’ Project, in which employees from different teams nationwide made the wishes of 50 children at risk of social exclusion come true, giving them the Epiphany gifts they requested.

Activate Sports

Aquaservice supports Activate Sports, an adapted cycling school that promotes inclusion and improves the quality of life of people with physical disabilities.
In 2024, the company participated in a round table and in the presentation of the first adapted women’s rugby team, ‘Las Felinas’, which competed in an international tournament in Paris.

Spanish Association Against Cancer

Aquaservice, together with Grupo Bertolín, CECOTEC and in collaboration with the Spanish Association Against Cancer and INCLIVA, finances the ABC Grant for research into the early diagnosis and treatment of cervical cancer. This project reinforces the company’s commitment to the fight against cancer in Spain. In 2024, this three-year collaboration began.

In addition to this collaboration, in May 2024 we participated for the first time in the Jornada de Cuestación with more than 40 volunteers, including the company’s Management Team.

Learn more about the ABC Scholarship

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Asociacion_espanola_contra_el_cancer_Aquaservice

Cancer Run

For the eighth consecutive year, Aquaservice has collaborated with RunCancer, supplying 16,000 litres of water in the 2024 edition through its sustainable hydration system. Thanks to this initiative, 224 kg of single-use plastic were avoided in the Valencia race. Aquaservice brought together more than 800 participants and 100 volunteers from the Aquaservice team. This alliance reaffirms its commitment to sustainability and the fight against cancer, promoting healthy and responsible habits.

Run_cancer_Valencia_Aquaservice

Mamás en acción

Aquaservice renewed its collaboration with this association that accompanies hospitalised children who do not have parents or live separated from them. The company donated 3 euros for every birthday of its 3,380 employees and consolidated the relationship for the third year.

On May 30th, several volunteers from Aquaservice and Mamás en Acción accompanied the president of Mamás en Acción, Majo Gimeno, to a conference on foster care at the Congress of Deputies, which was attended, among others, by the Minister for Youth and Children, Sira Rego.

EMHA (European Migraine and Healthcare Alliance)

Aquaservice continues its collaboration with EMHA, providing team members with access to advances and advice to improve the quality of life of migraine sufferers.

AVAPACE (Asociación Valenciana de Ayuda a la Parálisis Cerebral)
Aquaservice participated in AVAPACE’s Annual Solidarity Run, donating water and counting on the collaboration of more than 60 volunteers. This initiative contributes to improving the quality of life of children with cerebral palsy and their families.
In addition, the company participated in an awareness day at its facilities in Bétera, where more than 45 people from the Aquaservice team were present.

Afanion (Asociación de Familias de Niños con Cáncer de Castilla-La Mancha)
In 2024, Aquaservice collaborated with Afanion, supporting with volunteering and making a donation to the association. It also participated in the 12H Aquaservice x Afanion, a charity event held at the Albacete Trade Fair, in which more than 70 people from the Aquaservice team and their families came together to enjoy a day of solidarity.

Payasospital
For the third consecutive year, Aquaservice collaborated with Payasospital, a non-profit association in the Valencia Region that, since 1997, has been working to improve the emotional health and quality of life of hospitalised children and their families. It does this through regular performances by professional clowns, adapted to each patient and coordinated with medical and care staff.

Afanion_Asociacion_de_Familias_de_Ninos_con_Cancer_de_Castilla-la_mancha

5.8.6. Road safety projects

Safe and sustainable mobility plan
Aquaservice works actively to promote safe and sustainable travel, integrating road safety into its corporate culture. In 2024, this commitment was realised through both internal and external awareness-raising actions: internally, through the creation of a road mobility management system that guides our actions; and externally, by collaborating with associations dedicated to supporting victims of road accidents.

Main actions:

·Team: reduce incidents and promote safe and efficient travel for all employees.

· Customers: incorporate road safety into service delivery operations.

· Society: reduce traffic accidents and improve infrastructures in the areas where it operates.

At Aquaservice, the incidence of traffic accidents, taking into account in itinere and in mission accidents, has been reduced from 0.99% in 2023 to 0.85% in 2024.

Innovation in vehicle safety
Aquaservice vehicles are equipped with advanced technology, such as:

· Mobileye audible alerts, to prevent accidents.

· Parking sensors, which improve safety when manoeuvring.

· Telemetry systems, which optimise fleet maintenance and safety.

In addition, the company offers road safety training to all new employees and implements a ten commandments of good practices.

100%

of the Aquaservice team has received road safety training

Collaboration with Stop Accidents

Aquaservice collaborates with the Stop Accidents association to support victims of road accidents, thus reaffirming its commitment to safe and responsible mobility. In 2024, for the third consecutive year, the company renewed its collaboration with this organisation, contributing to its awareness and prevention work.

Moviam

In June 2024, Aquaservice organised, together with the company Moviam, the First Road Safety Awareness Day, in which more than 60 people from the Aquaservice team took part. As part of the initiative, each attendee received a V2-approved signal light, promoting the use of safety elements in daily mobility.

6.1. 100% circular economy

Circular economy
of 20-litre bottles

Aquaservice applies the circular economy to both its products and services, offering a comprehensive and sustainable system that allows the consumption of natural mineral water and soft drinks without generating plastic waste in the environment.

The basic principles of the circular economy model certified in Aquaservice are: sharing, renting, reusing, repairing, renewing and recycling existing materials and products as often as possible, creating added value and extending the life cycle of products. This model is fully integrated into Aquaservice’s business, enabling waste generation to be reduced to a minimum.

Aquaservice offers a large-scale circular solution for bottled water with a cooler, Aquaservice is also 100% carbon neutral in all its operations, from source to consumer. Thanks to the reuse of each 20-litre bottle, we manage to supply 1,000 litres and, by forming part of its circuit, Aquaservice guarantees its correct recycling at the end of its use.

Aquaservice promotes awareness among its customers, highlighting the positive impact they generate by being part of its sustainable model. In addition, it extends its circular economy system to mini formats and coffee service, ensuring the responsible collection and management of bottles and capsules, thus promoting their reuse or recycling within a sustainable circuit.

Operational process
of capsule recycling

At Aquaservice we collect and store coffee capsules. The authorised waste manager collects the capsules from our centres and takes them to the corresponding plants for recycling. The materials are separated from the capsules and the waste is recovered.

Responsible bottle management system

6.2. Sustainable sport and culture

6.2.1. Sport and sustainability

Aquaservice leads sustainability through its Sustainable Sport and Culture Programme, which transforms these events into environmentally friendly formats thanks to its circular economy model.

La Vuelta (Men and Women)

Since 2021, Aquaservice has been working with La Vuelta to make the cycling competition one of the most sustainable in the world. In 2024, Aquaservice supplied 44,140 litres of water in reusable containers, avoiding more than 1,400 kg of single-use plastic. In La Vuelta Femenina, 6,020 litres of water were delivered, where we avoided 192 kg of single-use plastic. This ambitious project involved the hydration of more than 3,000 people, including cyclists, organising staff, journalists and guests, during the men’s and women’s editions of the competition. This also helped to protect the natural environments where each stage is held, aligning the event with Aquaservice’s own principles of sustainability and circular economy.

Real Federación Española de Balonmano (RFEBM)

Aquaservice is the official water supplier for all RFEBM competitions, including the matches of the national teams, both men’s (Hispanos) and women’s (Guerreras). In 2024, Aquaservice supplied 52,900 litres of water in reusable bottles, avoiding 1,692 kg of single-use plastic. The collaboration also covered the Arena Handball Tour, supporting beach handball tournaments at national venues, ensuring sustainable hydration, supplying 13,480 litres of water, avoiding
431.36 kg.

Summer Sports Camps

Aquaservice collaborated in 2024 with sports camps led by stars such as Pau Gasol, Rudy Fernández, Marta Fernández, Gonzalo Pérez de Vargas and José Manuel Calderón, offering young people the opportunity to improve their sporting skills in a sustainable environment. Aquaservice provided a total of 27,660 litres of water, avoiding 885 kg of single-use plastic thanks to its circular bottled water cooling system while promoting the importance of an active and environmentally friendly lifestyle.

Porcinos FC (Kings League)

As the official water of the team presided over by Ibai Llanos, Aquaservice provides sustainable hydration at matches, training sessions and in the homes of the entire team. In 2024, they consumed 12,360 litres of water in reusable containers, avoiding 395 kg of single-use plastic.

6.2.2. Sustainable culture and events

Goya Awards

Since 2020, Aquaservice has been working with the Spanish Academy of Motion Picture Arts and Sciences to transform the country’s most important film event into a more sustainable version.
In the 2024 edition, Aquaservice provided 1,140 litres of water, avoiding more than 36 kg of single-use plastic. In this way, organisers and guests were able to hydrate themselves in a comfortable and sustainable way.

Madrid Book Fair

In its second year as official water supplier, Aquaservice transformed the 83rd edition into its most sustainable version. Thanks to its circular bottled water system with a cooler, it provided more than 820 litres of water while avoiding 26 kg of single-use plastic.

Feroz Awards

In 2024, Aquaservice was for the second consecutiveyeartheofficialwatersupplier of this important film and television event organised by the Asociación de Informadores Cinematográficos de España. It provided more than 600 litres of water, avoiding 19 kg of single-use plastic and helping to transform the gala into a more sustainable version.

“Our circular system provides a real hydration solution without generating single-use plastic waste. This makes it possible to transform sporting competitions and cultural events into a more sustainable version.’”

Margarita Baselga,
Aquaservice Marketing Director

7.1. Aquaservice, a pioneer in circular economy and sustainability

Aquaservice has consolidated its leadership in sustainability thanks to its native business model based on circular economy. This approach, applied since its inception, has transformed the Spanish bottled water cooler market, significantly reducing the environmental impact of its operations.

In 2023, Aquaservice became the first company in the sector to be certified by AENOR in Circular Economy Strategy, validating the implementation of these principles in all its operations. In October 2024, it renewed this certification following an audit that reviewed its projects, processes and progress in sustainability.

Circular economy principles of the certified model at Aquaservice:

Regenerate: prioritises the efficient use of natural resources and the recovery of materials.

Sharing and exchanging: promotes the reuse and sharing of resources to maximise their life cycle.

Optimise: ensures sustainable processes that minimise waste and increase efficiency.

Cycle: integrates recycling and waste recovery to complete the life cycle of materials.

Innovation and technology: reduces environmental impact and increases process traceability.

Transparency: provides verifiable data on its operations and sustainability achievements.

In addition, since 2022, its production centres in Camporrobles and Cogollos de Guadix have been Zero Waste certified. By 2024, this certification was extended to the production centres of Virgen del Camino (León) and Ribagorza, in addition to the head offices.

Key Results in 2024

The company achieved the recovery of more than 94% of the waste generated at its mainland production centres and headquarters, representing approximately 70% of the total waste generated by the company. This waste is recovered by prioritising its integration into new cycles of use, reinforcing its commitment to the circular economy.

“At Aquaservice we have believed in the importance of operating responsibly. We have been committed to sustainability and creating a positive impact on people and the planet for over 25 years. This certification encourages us to continue to innovate and improve in our constant search for more sustainable practices.”

Isabel Moliner, Head of Quality and Environment of Aquaservice

7.2. Fundamental principles of sus- tainability at Aquaservice

Aquaservice, committed to sustainability since its inception, has developed a Strategic Sustainability Plan 2024- 2030, which integrates specific actions to minimise the environmental and social impact of its operations. This plan, based on key principles, defines measurable objectives aligned with its circular economy model, seeking to generate a positive impact.

Circular Economy at the heart of its activity

Aquaservice’s commitment to the circular economy translates into a comprehensive system based on reduction, reuse and recycling. The company is working with a waste optimisation plan endorsed by the AENOR Zero Waste certificate focused on its production centres and central offices, progressively extending this strategy to its branches.

Innovation and technology for a sustainable future

Innovation is a key driver in Aquaservice’s strategy. Through the use of advanced technology, it optimises energy efficiency and reduces its environmental impact. The company aims to reduce CO2 emissions in the transport of raw materials by 10% by 2027 and to optimise the use of resources in all processes at its production sites. These actions are essential for a more efficient and accountable operation.

Commitment to people and society

A focus on people is at the heart of Aquaservice’s sustainability strategy. The company not only prioritises the well-being of its customers and teams, but also promotes actions that benefit society.

Reduction of waste generation

Aquaservice is moving towards a model that combines operational efficiency and respect for the environment. One of its goals is not to exceed 10% of waste destined for final disposal. In addition, it works to reduce the purchase of new raw materials by 5% per year, prioritising the reuse of existing resources.

With this plan, Aquaservice reinforces its position as a leader in sustainability in its sector, committed to a comprehensive strategy that combines circular economy, innovation, transparency and commitment to people, ensuring a positive impact on the environment and society.

7.3. Objectives and targets

Aquaservice’s Sustainability Plan defines ambitious and measurable objectives covering the strategic areas of environmental management, social impact, innovation and technology, governance and ethics, and contribution to the Sustainable Development Goals (SDGs). This holistic approach is designed to minimise environmental impact, promote social inclusion and encourage responsible practices throughout the value chain.

Environmental Objectives

Circular Economy and Waste Management

· Recovery of used PET for new packaging in the next 4 years.

· Renewal of Zero Waste certification at all factories and headquarters by 2025.

· Maintain a waste recovery rate of over 90% at Zero Waste certified sites.

· Reduce textile waste sent to final disposal by 20% within 3 years (from 2022).

Resource Efficiency

· A reduction in water consumption has been achieved in 2024 compared to 2022. The target has been exceeded and further minimisation is planned to achieve a 20% reduction by 2025.

· Reduce new garment purchases by 5% in 3 years (compared to 2023).

Emissions Reduction and Energy Improvement

· Reduce Scope 1 and 2 CO2 emissions per 1,000 bottles distributed by 35% by 2030 (compared to 2018).

· Maintain carbon neutrality in Scopes 1 and 2.

· Improve energy efficiency in facilities and reduce the electricity consumption indicator in 2025.

Social Objectives

Inclusion and Diversity

· Increase the recruitment of people at risk of social exclusion and people with disabilities in Aquaservice’s workforce in 3 years (from 2023).

Socially Responsible Suppliers

· Increase the amount spent on procurement from socially responsible suppliers within 3 years (compared to 2023).

7.4. Indicators and monitoring

Compliance with the objectives is monitored through a rigorous monitoring system, which assesses key indicators on a regular basis. This system makes it possible to identify progress, detect areas for improvement and ensure that the actions taken are aligned with the plan’s commitments.

Key indicators include:

· CO₂ emissions (tonnes) by scope and activity.

· Water and electricity consumption per unit of production.

· Waste recovery rate at certified sites.

· Progress on labour inclusion and responsible procurement.

Aquaservice’s Sustainability Plan establishes a solid framework for moving towards a more environmentally friendly and socially inclusive business model, reaffirming its leadership in sustainability through measurable and verifiable actions.

“At Aquaservice we believe that to take care of the environment, willpower is not enough. It requires a real commitment worked on day by day.”

Alberto Gutiérrez,
Aquaservice CEO

7.5. Integrated environmental management

At Aquaservice, environmental management focuses on the optimisation of resources, the responsible use of raw materials and the recovery of waste, promoting sustainable practices in all its operations.

Raw materials

Aquaservice promotes the use of materials that facilitate reuse and recycling, ensuring product quality. Packaging is designed with lighter and more sustainable materials, while 100% of Aquaservice’s paper cups are FSC or PEFC certified, guaranteeing responsible forest management.

Waste Management

In 2024, Aquaservice achieved a recovery rate of more than 94%. In addition, three new sites joined the Zero Waste certification, covering approximately 70% of the waste generated in the company. Reduction, proper segregation and recovery remain key pillars to minimise environmental impact.

Keys

Minimisation policy.

Reuse and recycling of coffee machines, containers and coolers.

Optimisation and recovery of waste.

Zero Paper Policy.

Digitalisation of administrative processes

Training and sensitisation of suppliers.

ODS 1. The end of poverty

Corporate social responsibility strategy of Aquaservice with Soul, which helps the most socially disadvantaged groups.

ODS 9. Industry, Innovation and Infrastructure

Innovation and technology are the driving forces behind Aquaservice’s growth, which is committed to solutions that generate the least possible impact on the planet.

ODS 6. Agua limpia y saneamiento

Aquaservice has developed initiatives to promote efficient water use at its seven production sites.

ODS 12. Responsible production and consumption

Aquaservice collaborates with suppliers that are close to us and have a sustainable business model.

ODS 7. Affordable and clean energy

More than 99% of the electricity contracted by the company comes from renewable
energy sources (GoO).

ODS 13. Climate action

The company is committed to both emissions reduction and offsetting. Thus, it became the first company in the sector to be 100% carbon neutral in Scopes 1 and 2.

ODS 8. Decent work and economic growth

AQS promotes local hiring in its work centres and favours the creation of quality employment in depopulated rural areas, where its production centres are located.

ODS 15. Life of terrestrial ecosystems

Aquaservice collaborates in reforestation projects in areas affected by fires such as the Sierra de Gredos and Galicia.

7.7. Materiality analysis

Aquaservice works to proactively and systematically identify and understand stakeholder expectations on sustainability. A materiality analysis is conducted on an annual basis to identify which issues are most relevant to them.

The aim of this exercise is to be able to integrate this information into our internal decision-making processes and thus define the sustainability strategy, prioritising actions that are focused on improving the perception of our impact on the environment of the different groups.

We structure our relationship with stakeholders into two levels: internal (the people who form part of the company, suppliers and shareholders) and external (customers, the environment and society in general). That is, those who are significantly affected by the company’s activities, products and services.

Stakeholder relations are based on continuous dialogue. This makes it possible to maintain cooperative relations and establish strategic alliances to move in the same direction. To articulate these relationships, Aquaservice adheres to the principles set out in various global and company-specific policies.

Phases of the materiality analysis process:
1. Understanding the context of the organisation.
2. Identification of actual and potential sustainability impacts, risks and opportunities.
3. Analysis and identification of material aspects related to sustainability issues.
4. Prioritise actions associated with the most significant impacts.

Aquaservice reviews and updates this analysis annually to know if there are changes in its business environment and in the expectations of its stakeholders that may affect the actions proposed by the company. This analysis will serve as a basis for strategic decision-making and resource allocation in the different areas of the company.

We generate positive impact through continuous dialogue with our stakeholders

We generate positive impact through continuous dialogue with our stakeholders

Materiality matrix

Aquaservice, dedicated to the distribution of bottled water with a cooler, conducts a materiality analysis to understand the issues that have a significant impact on society and the planet. The objective of this analysis is strategic, as it allows us to assess risks and detect opportunities that allow us to generate a positive impact on the environment.

We have our own methodology that allows the matrix obtained to be kept up to date and is reviewed annually. We have different instruments for dialogue and communication with its stakeholders in order to obtain information on which to base our actions.

7.7.1. Materiality matrix

Environment

  1. Water quality
  2. Climate change and environmental sustainability
  3. Climate change and resource scarcity
  4. Circular economy
  5. Carbon Footprint

Social sphere

  1. Health and safety of the product and people
  2. Corporate Social Responsibility and Commitment to Society
  3. Supply chain management
  4. Customer experience
  5. Responsible partnerships and stakeholder dialogue

Internal and business

  1. Ethical commitment and good governance
  2. Environmental, regulatory, and social compliance
  3. Commitment and involvement with people
  4. Diversity and equal opportunity
  5. Talent management and human capital development
  6. Innovation and product development

7.8. Carbon footprint and Net Zero target

In its commitment to sustainability and environmental protection, in 2021 Aquaservice became the first company in the bottled water sector to achieve carbon neutrality (Scope 1 and 2) in all its operations from the source to the customer’s home. This achievement is certified annually, consolidating its commitment to emissions reduction and offsetting.

Integrated Emission Reduction Strategy

Since 2018, Aquaservice has implemented a comprehensive strategy to measure, reduce and offset its carbon footprint by registering emissions annually with the Ministry for Ecological Transition and Demographic Challenge (MITECO). 

Its strategic approach is based on calculating, reducing and offsetting to minimise the impact of its operations. This strategy includes:

  • Measurement of emissions throughout its activity.
  • Monthly monitoring of energy consumption broken down by areas of activity.


Carbon Neutral Certification

Aquaservice’s commitment to carbon neutrality is endorsed by AENOR’s Carbon Neutral Certificate, which verifies both the calculation and offsetting of more than 100% of the emissions generated annually in scopes 1 and 2. This standard, based on PAS 2060, ensures that the company operates under a responsible and sustainable business model.

From 2021, Aquaservice has strengthened its strategy with the Net Zero target, which aims not only to offset, but also to progressively reduce emissions from all its operations.

This strategic plan includes initiatives to optimise processes, reduce energy impact and promote an increasingly environmentally friendly business model.

The combination of innovation, technology and a sustainable vision has positioned Aquaservice as a leader in the sector, setting the standard for emissions reduction and carbon neutrality in the industry.

Aquaservice compensation projects

Aquaservice reinforces its commitment to sustainability through environmental and social projects focused on reforestation, access to drinking water, biodiversity protection and clean energy generation. These initiatives demonstrate their active contribution to the care of the planet and the well-being of communities.

+650

Trees planted from deforestation projects: pine, holm oak, ash, birch and native hardwoods.

A global commitment to the planet

These projects reflect Aquaservice’s vision of integrating environmental sustainability and social development into its business model, actively contributing to the protection of the environment and the well-being of the communities in which it operates.

Reforestation in Galicia and Ávila

In collaboration with CO₂ Revolution, Aquaservice has participated in the reforestation of Silvoso, in Pontevedra, an area affected by forest fires. The project includes the planting of species such as Pinus pinaster subsp atlantica and a mix of native hardwoods to help regenerate the ecosystem.

In addition, together with Bosques Sostenibles, the company has contributed to the recovery of areas in the Garganta de Obreguilla (Ávila), devastated by fires. This initiative includes the planting of pines, holm oaks, ash trees, oaks, birches and serval trees, promoting local biodiversity.

Biodiversity Conservation in Brazil

Aquaservice collaborates in the REDD Rio Preto-Jacundà project, dedicated to protecting biodiversity in the Brazilian rainforest. This programme aims to reduce forest degradation and avoid unplanned deforestation, ensuring the conservation of this critical ecosystem.

Clean energy in Brazil

Within the framework of the Santa Clara I to VI wind farms, Aquaservice supports the implementation and operation of seven wind power plants, which contribute 726,712 MWh/year of clean energy to Brazil’s National Interconnected System. This project contributes significantly to the reduction of Greenhouse Gas (GHG) emissions and promotes the use of renewable energy sources.

Access to Drinking Water

In the Clean Drinking Water Diana project, Aquaservice has improved access to safe drinking water for more than 6,500 people in five communities in Madagascar. This initiative not only guarantees a vital resource, but also boosts economic and social development, allowing families to cultivate their fields and improve their diets.

7.9. Sustainable production centres

Aquaservice reinforces its commitment to sustainability and quality at its production sites by reducing emissions, using renewable energy and complying with international quality and food safety standards.

In the last six years, Aquaservice has reduced emissions from its production sites by 64%, and more than 99% of its electricity comes from Guarantee of Origin (GoO) certified renewable sources.

Food Quality and Safety Certifications

Aquaservice renewed ISO 9001:2015 certification at all its locations and maintained IFS Food certification at its springs in Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Ribagorza and Gran Canaria.

Environmental management

The ISO 14001:2015 certification endorses Aquaservice’s environmental management, identifying and minimising its impact. During 2024, internal and external audits were conducted at production sites and branches to ensure compliance with applicable environmental standards and legal requirements at each location.

“We strive for process efficiency and responsible use of resources with a constant focus on innovation and technology to achieve 100% sustainable operations.”

José Ramón Alonso,
director Aquaservice Supply Chain.

64%

of energy consumption with a Guarantee of Origin (GoO) certificate.

99%

of energy consumption with a Guarantee of Origin (GoO) certificate.

7.11. Commitment to sustainable mobility

Aquaservice reinforces its commitment to sustainability by promoting a more efficient and cleaner fleet, focusing on decarbonisation and the use of advanced technologies. The company has 13 100% electric vehicles, consolidating its position as a pioneer in the use of an electric fleet in Spain.

Technology management and operational efficiency

Aquaservice has implemented a telemetry and centralised monitoring system to optimise fleet management. This approach, together with its strategy of proximity between branches and customers, has allowed it to improve routes, maximise vehicle use and reduce emissions. In addition, the plan to install Advanced Driving Assistance Systems (ADAS) increases safety and efficiency, ahead of future European regulations.

Renewal and reduction of emissions

Aquaservice’s fleet has an average age of less than 4 years, ensuring a lower environmental impact. The new vehicles, equipped with Euro 6e engines, reduce NOX emissions by up to 90% compared to Euro 5 models.

These measures have enabled Aquaservice to achieve a 6.8% reduction in emissions (scope 1) in 2023 compared to 2022, reaffirming its leadership in sustainable mobility.

Movilidad_sostenible_Aquaservice

7.12. Sustainable innovation

For Aquaservice, innovation is a key element of differentiation and growth. With an integrated approach, the company has an Innovation department and a Technology and Information department integrated into management and supported by development, cybersecurity and systems teams, which lead the digital transformation and sustainability of its operations.

Innovation for sustainability and security

The application of advanced technology has enabled us to develop solutions that have a positive impact. The Innovation and Digital area has implemented tools such as the native APP for customers, which facilitates the self-management of the service, allowing orders to be modified, invoices to be managed or queries to be resolved from a Smartphone. This functionality is used by more than 70% of household customers.

For business customers, Aquaservice offers a web portal that centralises information and allows for quick and efficient management. In parallel, the data science area applies machine learning technologies to predict consumption, automate requests and optimise delivery routes, improving customer experience and reducing environmental impact. The company has also implemented advanced cyber security systems to ensure the protection of data and the security of its operations.

“Innovation is one of our values. At Aquaservice, we are open to trial and error, always committed to improving the experience of our teams and customers.’”

Nacho Bauset,
Director of Innovation at Aquaservice.

Innovacion_sostenible_Aquaservice

Technology and Efficiency

Technology is the driving force behind operational efficiency at Aquaservice. From supply chain to delivery optimisation, Big Data tools are applied to improve load planning and route performance. This approach allows tasks to be automated, errors to be reduced and a more sustainable and higher quality service to be provided.

Open Innovation

Open innovation is an essential part of Aquaservice’s corporate culture, being integrated transversally in all areas of the company. This approach enables the development of internal and external solutions, adapting to the needs of customers and society.

The methodology of the innovation area includes:

· Annual internal innovation programme, where challenges are identified in the business areas.

· Prioritisation of projects with short/ medium term impact that require external collaboration.

· Strategic alliances with Plug and Play to identify companies and technologies that offer solutions to the challenges identified. In addition, there is an internal competition which, through an annual call for proposals, allows any member of the team to propose innovative initiatives.

Applied Sustainability

Technology also aims to improve safety and sustainability in operations. For example, a high percentage of the fleet is equipped with MobilEye technology, which uses satellite-connected alerts to prevent risks and protect drivers, pedestrians and cyclists.

With this continuous commitment to innovation and sustainability, Aquaservice reinforces its commitment to provide an efficient, safe and environmentally friendly service, leading the transformation of the sector.

Big Data is applied in processes such as optimising loads and improving route performance

Big Data is applied in processes such as optimising loads and  improving route performance

8.1. Code of Conduct: ethical and professional commitment

Codigo_de_conducta_compromiso_etico_y_profesional_Aquaservice

At Aquaservice, ethics and transparency are fundamental pillars of its business model. These practices are integrated transversally in its corporate culture, orienting daily decisions towards respect for people and the environment.

Ethical commitment, one of the most important aspects for Aquaservice, is based on a series of values supervised by the Compliance Committee.

Code of Conduct

Aquaservice’s Code of Conduct establishes essential principles that guide the actions of all the people who form part of the company, promoting values such as integrity, professionalism and respect. This code reflects the absolute rejection of corruption, defined as the misuse of the brand for personal enrichment or the enrichment of others through favours, fraud or bribery.

Aquaservice encourages honest and responsible actions with
all the agents with whom it collaborates,
and prosecutes actions contrary to these principles.

Code of Conduct of Aquaservice

8.2. Transparent governance:
Accountability in Decision-Making

Aquaservice’s governance structure consists of:

Board of Directors: Responsible for defining the corporate strategy, guaranteeing the organisation of the company and promoting quality, knowledge and innovation.

Steering Committee: Led by the CEO, it ensures the functioning of the organisation and compliance with established policies and procedures. This committee is made up of the following departments: Production and Environment, Finance, Information Technology, Innovation and Digital Channels, Marketing and Communication, Commercial and Logistics, Customer Experience and People and Culture.

Aquaservice reinforces its commitment to transparency through biannual meetings in which the general manager informs the entire organisation about the company’s results and situation, complementing monthly reports to middle management.

8.3. Regulatory compliance

Aquaservice’s commitment to social responsibility translates into strict compliance with current legislation, respect for human rights and sustainability in its activity.

Regulations and Best Practices

· Alignment with ILO, core conventions, promoting freedom of association, equal opportunities and the eradication of child and forced labour.

· Implementation of the Organisational and Management Model for the Prevention of Criminal Risks approved in 2020, which includes anti-corruption and anti-bribery measures.

Outstanding Results

· In 2022 and 2023, there were no regulatory breaches in environmental, data protection, corruption or human rights violations.

· Internal and external audits reinforce compliance with these commitments, ensuring the utmost rigour in all operations.

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Mensagem de
Alberto Gutiérrez

Há mais de 27 anos que a Aquaservice deu início à sua atividade e, desde então, temos trabalhado para sermos um modelo de negócio baseado na economia circular. Desde o início que sabíamos que devíamos desenvolver uma proposta que gerasse valor para as pessoas e para o planeta. Procurar um futuro mais sustentável para a indústria e oferecer novas soluções através da inovação para propor uma forma conveniente e sustentável de beber água.

No final de 2024, a empresa contava com uma equipa de mais de 3.380 pessoas, distribuídas por 77 delegações, 7 centros de produção localizados em nascentes de água mineral natural e uma carteira de clientes de chega quase aos 800 mil. Além disso, 2024 foi um ano chave de expansão, destacando a nossa liderança na Península Ibérica com a abertura de operações em Portugal, graças à inauguração da nossa delegação no Porto e à aquisição da Eden Springs Portugal, empresa líder no mercado lusitano. Este feito não só reforça a nossa posição no setor, como também abre caminho para duplicarmos a nossa presença no mercado português nos próximos cinco anos.

O trabalho e o compromisso de todas as pessoas que fazem e fizeram parte da Aquaservice foram essenciais para consolidar a nossa cultura corporativa como uma vantagem competitiva. Estamos unidos por um forte sentido de pertença e por um propósito comum: melhorar o bem-estar das pessoas no seu dia-a-dia.

Enquanto empresa, continuamos a crescer, suportados por três pilares fundamentais:

O primeiro são as pessoas. Esforçamo- nos por cuidar da nossa equipa, o nosso maior ativo, e também para reforçar o nosso compromisso com os nossos clientes e com a sociedade.

Através da nossa iniciativa de responsabilidade social corporativa, Aquaservice con Alma, trabalhamos para melhorar a qualidade de vida de grupos vulneráveis e devolver à sociedade parte do que recebemos.

O segundo é a sustentabilidade. O nosso modelo de negócio nativo na economia circular permite-nos oferecer um serviço de água engarrafada com dispensador que maximiza a reutilização de embalagens e dispensadores e garante a sua reciclagem no final da sua vida útil. Continuamos a promover a utilização eficiente dos recursos naturais, a apostar em energias renováveis e a progredir na redução da nossa pegada de carbono. Graças a isso, mantemos o nosso compromisso com a certificação AENOR em Economia Circular e continuamos a ter 100% Neutralidade Carbónica, compensando as nossas emissões de alcance 1 e 2.

O terceiro é a tecnologia e a inovação. Continuamos a apostar numa base tecnológica sólida que nos permite melhorar a eficiência dos nossos processos, otimizar a experiência do cliente e reduzir o impacto ambiental.

Este ano constituiu também um desafio de superação para todos e todas. A DANA afetou seriamente a Comunidade Valenciana, causando perdas humanas significativas, danificando as infraestruturas e afetando muitas pessoas. Como empresa comprometida com a sociedade, temos feito todos os esforços para apoiar as comunidades afetadas, colaborando com iniciativas de caridade e oferecendo assistência através do nosso programa Aqua Solidaria para mitigar o impacto da tempestade e garantir que as pessoas afetadas têm acesso desde o primeiro momento a recursos e água. Este espírito de solidariedade e responsabilidade reflete os valores que nos definem enquanto empresa.

Nesta memória, refletimos sobre a forma como integramos a sustentabilidade em todos os nossos processos para gerar um impacto positivo na sociedade e no planeta. Estamos confiantes de que, em conjunto com os nossos clientes, continuaremos a transformar a forma como nos hidratamos para uma versão mais sustentável.

Conheça-nos
melhor

Através da nossa iniciativa de responsabilidade social corporativa, Aquaservice con Alma, trabalhamos para melhorar a qualidade de vida de grupos vulneráveis e devolver à sociedade parte do que recebemos.

O segundo é a sustentabilidade. O nosso modelo de negócio nativo na economia circular permite-nos oferecer um serviço de água engarrafada com dispensador que maximiza a reutilização de embalagens e dispensadores e garante a sua reciclagem no final da sua vida útil. Continuamos a promover a utilização eficiente dos recursos naturais, a apostar em energias renováveis e a progredir na redução da nossa pegada de carbono. Graças a isso, mantemos o nosso compromisso com a certificação AENOR em Economia Circular e continuamos a ter 100% Neutralidade Carbónica, compensando as nossas emissões de alcance 1 e 2.

O terceiro é a tecnologia e a inovação. Continuamos a apostar numa base tecnológica sólida que nos permite melhorar a eficiência dos nossos processos, otimizar a experiência do cliente e reduzir o impacto ambiental.

Este ano constituiu também um desafio de superação para todos e todas. A DANA afetou seriamente a Comunidade Valenciana, causando perdas humanas significativas, danificando as infraestruturas e afetando muitas pessoas. Como empresa comprometida com a sociedade, temos feito todos os esforços para apoiar as comunidades afetadas, colaborando com iniciativas de caridade e oferecendo assistência através do nosso programa Aqua Solidaria para mitigar o impacto da tempestade e garantir que as pessoas afetadas têm acesso desde o primeiro momento a recursos e água. Este espírito de solidariedade e responsabilidade reflete os valores que nos definem enquanto empresa.

Nesta memória, refletimos sobre a forma como integramos a sustentabilidade em todos os nossos processos para gerar um impacto positivo na sociedade e no planeta. Estamos confiantes de que, em conjunto com os nossos clientes, continuaremos a transformar a forma como nos hidratamos para uma versão mais sustentável.

Conheça-nos melhor

2

o Nosso
objetivo

Na Aquaservice, trabalhamos para melhorar o bem-estar das pessoas no seu dia-a-dia através de um serviço de água engarrafada com um dispensador conveniente e sustentável.

O nosso modelo de negócio assenta num sistema de economia nativo que trabalha para gerar valor para as pessoas e para o planeta.

Líderes
na Península
Ibérica

Delegação

Nascente

3.1. Aquaservice em números

Evolução em número de clientes

Evolução em volume de negócios

3.2. Grandes feitos de 2024

A Aquaservice inicia a sua atividade em Portugal com a entrada em funcionamento da nascente em Corgas Largas e a abertura da delegação no Porto.

Em julho, a Aquaservice adquire a Eden Springs Portugal consolidando a sua liderança na Península Ibérica.

O grupo de voluntários da Aquaservice con Alma ganhou o prémio de Voluntariado Corporativo na IX edição dos Prémios de Voluntariado da Comunidade Valenciana, organizados pela Plataforma de Voluntariado da Comunidade Valenciana.

A Aquaservice renova a sua certificação da AENOR de Estratégia de Economia Circular e contribuição para os ODS.

Pioneiro na ajuda e solidariedade aos afetados pela tempestade DANA (Acrónimo espanhol de “Depresión Aislada en Niveles Altos”, que significa Depressão isolada em altos níveis) na Comunidade Valenciana.

3.3. Internacionalização
e líderes na Península Ibérica

Em 2024, a Aquaservice deu um passo essencial na sua estratégia de internacionalização com a entrada no mercado português. Em março, a empresa adquiriu e colocou em funcionamento a nascente de Corgas Largas, situada no enclave natural de Gouveia, uma localização estratégica que abastece eficientemente o norte de Portugal e o oeste de Espanha. A esta primeira fase seguiu-se a abertura da sua primeira delegação no Porto, consolidando a sua presença no país.

No âmbito da segunda fase da sua expansão, a Aquaservice adquiriu a Eden Springs Portugal em julho de 2024, incorporando 150 novos profissionais na sua equipa, que se juntam à família Aquaservice. A operação acrescentou ainda mais de 45.000 clientes em Portugal e uma nova nascente em Coruche, reforçando assim a capacidade de produção da empresa. Esta aquisição tornou a Aquaservice líder de mercado na distribuição de água engarrafada com dispensador na Península Ibérica, consolidando a sua posição como uma referência no setor.

No final de 2024, a Aquaservice contava com 9 delegações próprias em Portugal e duas nascentes.

A aquisição da Eden Springs Portugal representa um marco significativo na história da Aquaservice. Esta operação consolida a nossa liderança na Península Ibérica, abrindo novas oportunidades de crescimento e melhoria do nosso serviço aos nossos clientes em ambos os mercados.

Alberto Gutiérrez,
CEO de Aquaservice.

4.1. Quem somos

Fundada em 1997, a Aquaservice é a empresa líder na distribuição de água engarrafada com dispensador em Espanha e Portugal. Desde o início, desenvolveu um modelo de economia circular 100% nativo, reutilizando e higienizando as suas garrafas para a sua reciclagem no final da sua vida útil, consolidando-se como uma referência em sustentabilidade no setor.

No final de 2024, a Aquaservice contava com 7 centros de produção situados em nascentes naturais de água mineral e de água de nascente, a partir dos quais abastece as suas 77 delegações por toda a Península e pelas Ilhas Baleares e Canárias, e, pela primeira vez, as suas operações em Portugal. Com esta expansão, a empresa começou a oferecer a sua solução 100% circular também no país vizinho, reforçando o seu compromisso de levar o seu modelo sustentável para além das fronteiras espanholas.
Atualmente, a Aquaservice serve mais de 797.274 clientes residenciais e empresariais, marcando um novo marco no seu crescimento.

Atualmente, a Aquaservice serve mais de 797.274 clientes residenciais e empresariais, marcando um novo marco no seu crescimento.

É a única marca que oferece uma solução completamente circular em grande escala para água engarrafada em Espanha e Portugal. A sua missão é inspirar um futuro mais sustentável para a indústria e o planeta, inovando constantemente para que cada vez mais pessoas possam consumir água de forma confortável e que respeite o ambiente.

Para garantir a excelência no serviço, a Aquaservice contava no final de 2024 com uma equipa de 3.380 pessoas, mais 15,8% que no ano anterior, trabalhando diariamente para oferecer um modelo de consumo mais responsável e eficiente.

4.3. Evolução da Aquaservice

Primeira produção na nascente de Cogollos de Guadix (Granada).

2015

Aquisição da nascente de Camporrobles (Valência).

2016

1997

A Aquaservice nasce com uma filosofia clara: estar focada nas pessoas: Equipa, Clientes e Sociedade.

2004

Entrada no mercado residencial.

2014

Incorporação do serviço de café ao domicílio em conjunto com a entrega programada.

2018

  • Ampliação da nascente de Cogollos de Guadix (Granada).
  • 1ª no sector da água engarrafada a registar as suas emissões de CO2 no Ministério da Transição Ecológica.
  • Compra da nascente de Virgen del Camino (León).
  • Consolidação da sua estratégia Supply Chain Sostenible com a maior frota de entrega de veículos híbridos da Europa.

2019

  • 1ª do setor da água a ser 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações.
  • Pioneira em mobilidade elétrica: primeiro veículo elétrico de entrega de último quilómetro e 7,5 toneladas.

2021

  • 1ª do setor de água com certificação Resíduos Zero da AENOR.
  • 1ª empresa do setor da alimentação a ter a sua estratégia de contribuição para os ODS verificada pela SGS.
  • 1ª em Espanha a utilizar biometano como combustível para a sua frota de entregas de último quilómetro.

2022

  • Aquisição e arranque da primeira nascente da Aquaservice em Portugal e abertura da delegação no Porto.
  • Aquisição da Eden Springs Portugal e consolidação da sua liderança na Península Ibérica.

2024

2020

  • Compra da quarta nascente em Ribagorza.
  • Criação do projeto Água Solidária e unificação da sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa Aquaservice con Alma.

2023

  • 1ª do setor de água engarrafada a receber a certificação AENOR para a estratégia de Economia Circular.
  • Aquisição e entrada em funcionamento da nascente de Ingenio (Gran Canaria).

4.3. Evolução da Aquaservice

  • 1997

    A Aquaservice nasce com uma filosofia clara: estar focada nas pessoas: Equipa, Clientes e Sociedade.

     
     
  • 2004

    Entrada no mercado residencial.

     
  • 2014

    Incorporação do serviço de café ao domicílio em conjunto com a entrega programada.

     
  • 2015

    Primeira produção na nascente de Cogollos de Guadix (Granada).

     
  • 2016

    Aquisição da nascente de Camporrobles (Valência).

     
  • 2018

    • Ampliação da nascente de Cogollos de Guadix (Granada).
    • 1ª no sector da água engarrafada a registar as suas emissões de CO2 no Ministério da Transição Ecológica.
  • 2019

    • Compra da nascente de Virgen del Camino (León).
    • Consolidação da sua estratégia Supply Chain Sostenible com a maior frota de entrega de veículos híbridos da Europa.
  • 2020

    • Compra da quarta nascente em Ribagorza.
    • Criação do projeto Água Solidária e unificação da sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa Aquaservice con Alma.
  • 2021

    • 1ª do setor da água a ser 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações.
    • Pioneira em mobilidade elétrica: primeiro veículo elétrico de entrega de último quilómetro e 7,5 toneladas.
  • 2022

    • 1ª do setor de água com certificação Resíduos Zero da AENOR.
    • 1ª empresa do setor da alimentação a ter a sua estratégia de contribuição para os ODS verificada pela SGS.
    • 1ª em Espanha a utilizar biometano como combustível para a sua frota de entregas de último quilómetro.
  • 2023

    • 1ª do setor de água engarrafada a receber a certificação AENOR para a estratégia de Economia Circular.
    • Aquisição e entrada em funcionamento da nascente de Ingenio (Gran Canaria).
  • 2024

    • Aquisição e arranque da primeira nascente da Aquaservice em Portugal e abertura da delegação no Porto.
    • Aquisição da Eden Springs Portugal e consolidação da sua liderança na Península Ibérica.

4.4. Produto e serviço

Em sua casa

Em sua casa

Na sua empresa

Garrafões retornáveis e reutilizáveis de 20 L

Aquaservice produz e reutiliza os seus próprios garrafçoes de 20 litros. A sua atividade centra-se na oferta de um serviço de água engarrafada com dispensador nativo em economia circular.

Dispensador

Para que os seus clientes desfrutem da comodidade do serviço, a Aquaservice disponibiliza um dispensador moderno e da máxima qualidade, equipado com torneira dupla com temperatura regulável: à temperatura natural, fria, mais fria ou quente (perfeita para preparar infusões ou receitas de culinária).

Na sua empresa

Na sua empresa

Aquaservice profissional

Com as nossas soluções integrais de água para empresas, pode escolher a opção que melhor se adeque às suas necessidades:

Serviço de água com dispensador

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Fontes da rede

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Combinar ambos os serviços

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dispensador-azul.svg

Fontes da rede

Com o nosso serviço de fontes da rede, pode dispor de água diretamente da rede da sua empresa de forma conveniente e sustentável.

Para complementar

Para complementar

No seu evento

Aquaservice Mini

A única marca do mercado que transforma as garrafas PET em retornáveis. Desta forma, com o simples gesto de depositá-las vazias, a equipa de entregadores encarrega-se de as recolher e colocar num circuito de reciclagem limpa.

Café Aquaservice

Serviço de café com entregas ao domicílio e a cedência de uma máquina de café automática.
Todo o café distribuído tem o selo Rainforest Alliance, que certifica o cultivo de uma agricultura sustentável, com oportunidades sociais para os agricultores, as suas famílias e o planeta.

Garrafas térmicas Aquaservice

Nos formatos 500 ml e 250 ml, todos os clientes da Aquaservice têm a possibilidade de adquirir garrafas térmicas que ajudam a manter a água fria durante 24 horas para que a possam levar para qualquer lado.

No seu evento

No seu evento

Com o objetivo de transformar os eventos para a sua versão mais sustentável, mais de 600 eventos organizados em toda a Espanha apostaram na sustentabilidade ao contar com a Aquaservice em 2024.
Eventos musicais, culturais e desportivos, de caráter corporativo, filmagens, festivais, feiras, serviços de buffet, conferências e congressos.

4.5. Conheça as nossas nascentes

100% das nossas fontes são de água mineral natural e água de nascente.

Nas 7 nascentes, equilibramos a composição da água, com a mais avançada tecnologia, de forma a conseguir uma bebida ligeira, baixa em sódio, de ph neutro e muito suave ao paladar.

Nascentes em Portugal

  • Sobreiros (Coruche)
  • Corgas Largas (Gouveia)
Nascentes em Espanha
  • Ribagorza (Huesca)
  • Camporrobles (Valência)
  • Virgen del Camino (León)
  • Cogollos de Guadix (Granada)
  • Ingenio (Gran Canaria)

4.6. O impacto positivo da Aquaservice

Graças à sua circularidade, 1 garrafão de 20 litros da Aquaservice pode dispensar até 1.000 l de água e permite poupar 32 quilos de plástico de utilização única. Por isso, cada pessoa, cada cliente, cada evento que escolhe a Aquaservice para a hidratação gera um impacto positivo direto no ambiente.

Durante 2024, graças ao serviço Aquaservice serão evitados mais de 18.000 toneladas de plástico de utilização única. Cada cliente da Aquaservice está a dar um contributo significativo para o bem-estar do planeta.

Por este motivo, a empresa foi a primeira do setor da água engarrafada a obter a certificação de Estratégia de Economia Circular da AENOR. Uma certificação que é renovada todos os anos e continua a trabalhar para inspirar um futuro mais sustentável, inovando para que cada vez mais pessoas possam beber água de forma conveniente e sustentável.

20l

garrafões na sua vida útil

2.000

garrafas

1.000l

água

32kg

plástico de utilização única poupados

20l

garrafas na sua vida útil

2.000

garrafas

1.000l

água

32kg

plástico de utilização única poupados

4.7. Cadeia de valor: processo e fornecedores

Toda a produção e engarrafamento é realizada sob os mais rigorosos controlos de qualidade.

Cada um dos centros de produção, onde estão localizadas as nascentes de água mineral natural ou de nascente da Aquaservice, têm o seu próprio laboratório e uma equipa técnica especializada que é responsável por realizar controlos exaustivos para garantir a melhor qualidade e pureza dos seus produtos.

A bebida refrescante da Aquaservice é feita nos centros de produção a partir de água mineral natural ou de nascente com a mais avançada tecnologia.

Durante o processo de produção, a sua composição mineralógica é equilibrada para obter uma bebida leve, com pH neutro e muito suave no paladar. Sempre a mesma Sempre equilibrada. Sempre perfeita.

Como é a água Aquaservice

À base de água
mineral natural

pH neutro e muito baixo teor de sódio

Máxima inovação tecnológica

Suave ao
paladar

Equilíbrio eletrolítico adequado

Qualidade
garantida

O nosso produto é reconhecido pela Fundação Espanhola do Coração

4.8. O controlo de qualidade e segurança

A Aquaservice conta com um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 cujo objetivo é garantir a inocuidade dos produtos e a qualidade dos processos, produtos e serviços. Uma certificação que é renovada anualmente, mantendo o seu mais alto padrão de qualidade.

Em 2024, foi renovada a certificação IFS Food de segurança alimentar nas nascentes de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Canárias e Ribagorza.

Além disso, em 2024, a certificação IFS Logistics versão 2.3 de segurança alimentar nas delegações de Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona, Villajoyosa, Jerez, Getafe e Hospitalet, e a certificação foi obtida nas delegações de Alicante, Girona e Vigo.

A Aquaservice conta com um sistema de rastreabilidade que lhe permite controlar 100% do processo do seu serviço

A Aquaservice conta com um sistema de rastreabilidade que lhe permite controlar 100% do processo do seu serviço

Servicio_Aquaservice_memoria_de_sostenibilidad_2024

Qualidade e segurança

Laboratórios
nos centros
de produção

Rastreabilidade total
do produto

Segurança

alimentar

Alta

tecnologia

Tecnologia de vanguarda na lavagem dos garrafões

Cada garrafão recolhido de cada cliente passa por um rigoroso procedimento de lavagem e higienização, em cada um dos centros de produção, utilizando a tecnologia mais avançada do mercado para garantir a máxima segurança alimentar.

Rastreabilidade integral de cada um dos garrafões

A partir dos centros de produção, as garrafas são distribuídas pelas diferentes delegações, a partir das quais são entregues diretamente em residências e empresas com um código QR que permite o acompanhamento individual de cada garrafa.

Compromisso com as empresas fornecedoras

A Aquaservice aplica diferentes controlos aos seus fornecedores que permitem assegurar a qualidade de todos os seus produtos e serviços. Além disso, a política de homologação de fornecedores é realizada dando prioridade às empresas nacionais e procurando a proximidade com os nossos centros logísticos.

A Aquaservice possui a certificação internacional IFS Food da Global Food Safety Initiative (GFSI) nos seus centros de produção com um nível excelente. Esta certificação assegura um nível máximo de segurança alimentar em todo o processo de engarrafamento, garantindo assim a inocuidade do produto.

A Norma IFS Logistics certifica a qualidade e a segurança das atividades logísticas da empresa e inclui o armazenamento e os processos de carga e descarga nas nossas instalações.

4.9. Comprometidos com os nossos clientes

Um serviço conveniente e sustentável focado no cliente e no planeta

Na Aquaservice, todas as pessoas partilham a mesma missão: oferecer o melhor serviço a quem confia na empresa. O seu modelo de serviços, baseado na economia circular, procura construir um futuro mais sustentável tanto em casa como nos locais de trabalho.

Estão empenhados na reutilização e reciclagem. Os seus garrafões e produtos são concebidos para um consumo responsável; sendo reutilizados e no final da sua vida útil são reciclados. Esta abordagem reduz os resíduos plásticos do consumo de água, trazendo um benefício real para o meio ambiente e para os nossos clientes.

Da nascente até casa sem deixar rasto

Da nascente até casa sem deixar rasto

As chaves do serviço Aquaservice:

Equipamento interno

Na Aquaservice, todas as pessoas que participam do serviço fazem parte de sua equipa. Isso permite estabelecer relações de confiança com os seus clientes, que geralmente conhecem o seu distribuidor pessoalmente, criando um vínculo próximo e duradouro.

Atendimento personalizado e eficiente

Rapidez e pontualidade são essenciais para o atendimento ao cliente. Toda a interação tem como objectivo garantir a satisfação total, apoiada pela nossa cultura baseada na atitude positiva.

Os nossos canais de atendimento incluem:

· Área privada na web: Permite aos clientes gerir o seu serviço de forma autónoma.

· APP telemóvel: Concebido para particulares que procuram comodidade na gestão do seu serviço.

· Telefone e email: Atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17h00 horas.

· Contacto direto com o distribuidor graças ao software avançado, os clientes podem responder a perguntas durante a entrega.

· “A voz do cliente”: Uma ferramenta inovadora que permite gravar mensagens e enviá-las diretamente para os seus escritórios a partir da APP.

NPS 73

excelente

Os nossos clientes classificam-nos com um Net Promoter Score (NPS) de 73, um indicador que reflete um excelente nível de satisfação. Este índice, que é medido entre -100 e 100, mostra a confiança e apoio no serviço Aquaservice

5.1. Importância das
pessoas para a Aquaservice

A Aquaservice, líder na distribuição de água engarrafada com dispensador em Espanha, tem vindo a revolucionar o consumo de água no nosso país há 27 anos.

O modelo de negócio, baseado num sistema nativo de economia circular, coloca as pessoas e o planeta no centro de todas as suas operações. Esta abordagem permitiu oferecer um serviço de elevada qualidade, marcado pela inovação e pela constante transformação.

O pilar estratégico que sustenta o crescimento sustentável da Aquaservice é o seu compromisso com as pessoas, articulado em torno de três eixos fundamentais: a equipa da Aquaservice, os clientes e a sociedade.

Além disso, a Aquaservice dá prioridade à saúde e à segurança no local de trabalho, consolidando uma cultura corporativa que faz das pessoas a força motriz do seu sucesso.

Os 3 eixos do compromisso da Aquaservice com as pessoas:

repartidor_2

Equipa Aquaservice: promoção de emprego de qualidade, captação e retenção de talento, e promoção da diversidade e igualdade de oportunidades.

clientes_2

Clientes: a Aquaservice oferece um serviço conveniente e sustentável.

sociedad_2

Sociedade: a Aquaservice devolve à sociedade tudo o que de bom esta oferece enquanto empresa, ajudando os grupos mais necessitados.

As pessoas estão no centro da nossa atividade e fizeram da nossa cultura corporativa um diferencial competitivo

As pessoas estão no centro da nossa atividade e fizeram da nossa cultura corporativa um diferencial competitivo

5.2. Cultura do bem-estar na Aquaservice

Na Aquaservice, a cultura do bem-estar é um intangível que se faz sentir em todos os cantos da empresa. É um compromisso com o cuidado integral das pessoas que fazem parte de cada equipa, promovendo o seu bem-estar, acompanhando-as no seu desenvolvimento pessoal e profissional, e apoiando-as em todas as fases do seu crescimento dentro da empresa.

A sua prioridade é que cada pessoa se sinta valorizada, ouvida e apoiada. É por isso que trabalham para personalizar diferentes iniciativas de bem-estar, garantindo que cada medida responde às necessidades únicas de todas as equipas.

Na Aquaservice, o bem-estar não é um recurso, mas um compromisso

Na Aquaservice, o bem-estar não é um recurso, mas um compromisso

Principais Iniciativas de Bem-estar e Conciliação na Aquaservice

Formação e Desenvolvimento Profissional
Acesso a uma plataforma corporativa, formação em idiomas e promoção de um estilo de liderança próprio.

Horário de Trabalho Flexível
Implementação do “Aquaflex” para promover horários adequados às necessidades de cada equipa.

Adiantamentos e Benefícios Financeiros
Acesso a adiantamentos salariais (Payflow) e condições vantajosas em produtos financeiros.

Apoio à família
A Aquaservice apoia famílias em situações de vulnerabilidade, como as afetadas pela DANA.

Permissões para Conciliação Familiar
Opções como licenças para assistência a familiares e autorizações especiais para necessidades familiares.

Benefícios Sociais
Introdução de medidas como o cheque de jardim de infância para apoiar a economia familiar, seguro médico, Clube de vantagens Aquaservice com descontos especiais ou acesso a refeitório subsidiado e cheque-refeição.

Responsabilidade Social Corporativa
Programas como “Aquaservice con Alma”, refletem o compromisso social da empresa.

5.3. Apostamos no emprego estável e de qualidade

O crescimento da atividade da Aquaservice pressupõe a criação de novos postos de trabalho. No final do exercício de 2024, a empresa contava com um total de 3.380 pessoas na sua equipa, mais 461 do que no ano anterior, o que representa um crescimento da equipa em 15,8% face ao ano anterior.

Este crescimento sustentável é o resultado da sua aposta com as pessoas. Continuamente, a Aquaservice mantém abertas novas vagas para reforçar as suas equipas em toda a Espanha, através da secção “Trabalhe connosco” no seu site.

Na Aquaservice predominam os contratos por tempo indeterminado e a tempo inteiro, tanto para homens como para mulheres. Atualmente, 71% dos contratos têm esta modalidade. Além disso, mais de 34% dos quadros intermédios fazem parte da empresa há mais de uma década.

Nos últimos cinco anos, a Aquaservice reafirmou o seu compromisso com as pessoas, criando mais de 1.500 postos de trabalho em toda a Espanha para fortalecer as diferentes equipas que compõem a empresa.

Uma das principais prioridades da cultura corporativa da Aquaservice é promover ambientes de trabalho colaborativos que incentivem o talento individual e coletivo. A empresa foca- se na criação de emprego, dando prioridade à captação e fidelização de talentos, a diversidade e a igualdade de oportunidades, bem como a saúde e segurança no trabalho.

15,8%

Crescimento da equipa Aquaservice

61,5%

Contratos são indefinidos e a tempo inteiro

34%

Quadros intermédios com 10 anos na Aquaservice

“Na Aquaservice, estamos orgulhosos do crescimento contínuo da nossa equipa, consolidando a nossa posição como referência na criação de emprego em Espanha.
A nossa equipa, que personifica os nossos valores e cultura corporativa, é a força motriz que impulsiona os nossos esforços diários para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes.”

Eugenio de Miguel, diretor de
Pessoas e Cultura da Aquaservice.

5.4. Gestão do talento e desenvolvimento das pessoas

O desenvolvimento do talento individual e coletivo é essencial para a evolução e transformação da Aquaservice, impulsionada pela paixão e o compromisso da sua equipa.

Estilo de liderança próprio

A Aquaservice conta com um Estilo de Liderança próprio, desenvolvido através de um programa pelo qual passam mais de 250 managers todos os anos. Esta abordagem oferece um roteiro para a formação de líderes excecionais, capazes de motivar, envolver e valorizar as suas equipas.

Desenvolvimento de talento

A empresa utiliza a plataforma interna Talent para avaliar o desempenho individual, promover o crescimento profissional e detetar oportunidades de melhoria.

Em 2024, as horas de formação de liderança duplicaram e o acesso à plataforma Universidad Aquaservice aumentou em 30%.

Formação contínua

A partir da área de Formação e Talento promove-se a aprendizagem contínua, fortalecendo as competências e conhecimentos para assegurar o desenvolvimento presente e futuro de cada pessoa.

As chaves:

Plano de formação anual, ministrado por especialistas internos ou externos.

Percurso individual e gestão de talentos para melhorar o potencial.

Formação contínua online através da Universidad Aquaservice.

Melhoria das competências de gestão de equipa.

5.5. Inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades

Na Aquaservice, a igualdade entre mulheres e homens é um princípio estratégico integrado na sua Política Corporativa e de Recursos Humanos.

Igualdade de Oportunidades

Aquaservice foi pioneira na implementação do seu Plano de Igualdade, reafirmando o seu compromisso com políticas que promovem a igualdade a todos os níveis e grupos da empresa.

Sem Discriminação

A empresa possui um código de ética e de comportamento baseado na igualdade e na ausência de discriminação. Além disso, dispõe de um protocolo de prevenção e resposta ao assédio psicológico, sexual e de género, aplicável a todas as áreas.

Ações que promovem a igualdade em todas as equipas:

Acesso e gestão de ferramentas de informação

Processos de trabalho inclusivos, focados no mérito e na capacidade

Plano de carreira e formação personalizado

Conciliação da vida familiar e profissional

inclusion_diversidad_e_igualdad_Aquaservice_Memoria_de_sostenibilidad_2024

Acessibilidade

A Aquaservice assegura a acessibilidade universal em todas as suas delegações, eliminando barreiras arquitetónicas e garantindo que as pessoas com mobilidade reduzida possam aceder a qualquer cargo ou área de trabalho.

Integração Profissional

A Aquaservice promove a inclusão de pessoas com deficiência através de contratação direta ou em colaboração com Centros Especiais de Emprego. Destaca-se o seu programa Impulsa la Inclusión, desenvolvido em conjunto com a Fundación Randstad, para apoiar o desenvolvimento profissional destas pessoas dentro da empresa.

Desde 2023 que a empresa trabalha com iniciativas como as Jornadas de Cultura e Conhecimento da Deficiência e planos de formação em processos de seleção, promovendo a integração e destacando os benefícios da diversidade de talento e da inclusão.

“Sinto-me muito orgulhoso
por trabalhar na Aquaservice
e gostaria de continuar assim
por muitos mais anos.”

Adrián Agrelo,
rececionista da Aquaservice.

Jornadas_de_la_Cultura_y_Conocimiento_de_la_Discapacidad_Aquaservice_Memoria_de_sostenibilidad_2024

5.6. Saúde e segurança no trabalho

Na Aquaservice, a criação de ambientes de trabalho seguros e saudáveis é uma prioridade fundamental.

Compromisso com a saúde
A área Aquasalud lidera iniciativas, formações e ações que visam a melhoria e proteção da segurança e saúde de todas as equipas no trabalho.

Mobilidade Segura e Sustentável
O Plano de Mobilidade Segura e Sustentável, focado na melhoria contínua da frota, a formação contínua, a sensibilização das equipas e o compromisso com a sociedade.

Certificação ISO 45001
A Aquaservice obteve a certificação ISO 45001 de sistemas de gestão de segurança e saúde no trabalho nos seus centros de produção situados em nascentes de água mineral natural de Camporrobles (Valência), Cogollos de Guadix (Granada), Ribagorza (Huesca) e Virgen del Camino (León) e na nascente de água de nascente de Sobreiros (Coruche, Portugal).

A norma ISO 45001 avalia o desempenho das organizações que procuram melhorar em matéria de Segurança e Saúde no Trabalho, trabalhando para garantir ambientes de trabalho seguros.

Os 3 eixos centrais do plano da Aquasalud são:

Melhoria do coeficiente de segurança

Aumento da formação em prevenção

Cultura preventiva com todos os responsáveis de equipa.

seguridad_laboral_Aquaservice_04

5.7. Embaixadores da cultura corporativa

A cultura corporativa é um dos pilares fundamentais da Aquaservice. Os seus oito valores são a força motriz que impulsiona cada pessoa na empresa a dar o melhor de si para oferecer um serviço excecional.

Projeto Embaixadores da Cultura

Todos os anos, este projeto forma pessoas de diferentes equipas em workshops experimentais, concebidos para fortalecer a cooperação e o alinhamento em torno dos valores da Aquaservice. Promove que os valores atuem como a “cola” que une e mantém a coesão da equipa. Os selecionados são aqueles que receberam o prémio de cultura no ano anterior.

Iniciativas para Fomentar a Cultura

Para promover e manter os valores corporativos, a Aquaservice desenvolve diversas atividades que fortalecem a comunicação e a ligação entre equipas:

· Visitas culturais a delegações e nascentes.

· Pequenos-almoços mensais com o Diretor Geral, reunindo pessoas de diferentes áreas e delegações.

· Reunião anual de toda a empresa.

· Jornadas abertas nos centros de produção das nascentes.

· Atividades de motivação e team building para ligar equipas.

Em 2024, o número de participantes em visitas culturais quintuplicou em relação a 2022, refletindo a união e o compromisso da equipa em todas as delegações.

Prémios e reconhecimentos internos

· Prémios anuais de Cultura para as pessoas que representaram os valores da empresa.

· Prémio para o desempenho individual e em equipa.

5.8. A sociedade que nos move: Aquaservice com Alma

Aquaservice_con_alma_Olimpiadas_2024

Desde o seu início, a Aquaservice procurou devolver à sociedade parte do que esta proporciona enquanto empresa. Aquaservice com Alma, a sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa, foca-se no apoio aos grupos mais necessitados.

Criada em 2021, esta iniciativa conta com o envolvimento de toda a organização, incluindo uma rede de mais de 300 voluntários distribuídos pelas delegações em Espanha.

A Aquaservice colabora continuamente com mais de 50 organizações e ONG como a Fundación Valencia através da sua equipa Valencia CF Inclusivo que compete na Liga Genuine, Asindown, Fundación Aladina, Cruz Vermelha, Associação Espanhola Contra o Cancro, AVAPACE, AFANION, Payasospital e Mamás en Acción, entre outras organizações.

Aquaservice con Alma, âmbitos de ação:

Inclusão

social

Meio

ambiente

Saúde

Segurança

Rodoviária

5.8.1. Apoio imediato aos afetados pela DANA na Comunidade Valenciana

106.000l

doados através de Organismos Oficiais (UME, Generalitat Valenciana, Cruz Vermelha e Banco Alimentar)

A Aquaservice continua a trabalhar de forma proativa para garantir o bem-estar de todos e contribuir para que todas as áreas afetadas possam regressar à normalidade.

“Na Aquaservice respondemos desde o primeiro momento à emergência da tempestade Dana, ativando medidas para proteger a nossa equipa e colaborando com organizações e forças de segurança para distribuir mais de 106.000 litros de água às áreas afetadas. O nosso compromisso é estar ao lado das pessoas quando elas mais precisam.”

Alberto Gutiérrez,
CEO de Aquaservice.

Desde o início da DANA, a Aquaservice mobilizou os seus recursos e equipamentos para oferecer apoio às áreas mais afetadas da Comunidade Valenciana e de outras regiões. Através do programa Água Solidária, distribuiu mais de 106.000 litros de água em colaboração com a UME, Cruz Vermelha, Generalitat Valenciana, Banco Alimentar e Polícia Local, utilizando rotas terrestres e aéreas para garantir que a água chegasse a quem mais precisava.

Medidas Internas e Atendimento ao Cliente

Priorizar a segurança da equipe Aquaservice foi fundamental. Foram implementadas medidas de teletrabalho e horários flexíveis nas áreas afetadas para minimizar os riscos. Ao mesmo tempo, as equipas da Comunidade Valenciana trabalharam incansavelmente para restabelecer o serviço nas áreas afetadas, mantendo a comunicação com os seus clientes para os informar sobre o estado das suas entregas.

Compromisso de Solidariedade

Tudo isto foi possível graças ao esforço da equipa Aquaservice e dos voluntários. A sua dedicação foi fundamental para distribuir a água doada e ajudar todos os afetados.

Diferentes equipas participaram do Dia da Limpeza do Instituto Público IES Massanssa, doaram as suas cestas de Natal para as pessoas atingidas e as suas famílias da Associação APAMI de Catarroja, participaram do Dia da Convivência com a Associação de Chá de Algemesí e, como empresa, participaram da doação de Material Escolar com a ajuda da Fundação La Caixa e Save The Children.

Muitas pessoas que fazem parte da Aquaservice mudaram-se voluntariamente para a Zona 0 para limpar, oferecer alimentos e pertences ou simplesmente dar o seu apoio aos colegas que sofreram esta situação difícil, bem como às restantes pessoas afetadas.

5.8.2. Aquaservice, Prémio ao Voluntariado Corporativo na Comunidade Valenciana

A Aquaservice foi reconhecida nos IX Prémios de Voluntariado da Comunidade Valenciana, organizados pela Plataforma de Voluntariado da Comunidade Valenciana, na categoria de Voluntariado Corporativo.

Este prémio destaca o trabalho de mais de 300 voluntários que colaboram no programa Aquaservice con Alma, estratégia de Responsabilidade Social Corporativa da empresa. Através desta iniciativa, a Aquaservice colabora com mais de 50 fundações e ONG em toda a Espanha para apoiar os grupos mais vulneráveis.

Este reconhecimento reflete o compromisso da Aquaservice com a solidariedade e o seu esforço para contribuir para um impacto positivo na sociedade e trabalhar por um futuro mais inclusivo e solidário.

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5.8.3. Projetos para a proteção do ambiente

Ecowear: Economia Circular Têxtil

A Aquaservice, uma referência na economia circular, lançou o projeto Ecowear para dar uma segunda vida aos uniformes, às faixas publicitárias e a outros materiais. Lançado em colaboração com empresas sociais, já permitiu recuperar mais de 5.000 quilos de resíduos até 2024.
O material recolhido nas suas 77 delegações é classificado e transformado em produtos como mochilas, malas a tiracolo e bancos para as suas instalações.

A Aquaservice, pioneira na economia circular, lança o Ecowear, um inovador projeto têxtil

A Aquaservice, pioneira na economia circular, lança o Ecowear, um inovador projeto têxtil

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Inovação em sustentabilidade

A Aquaservice, com a certificação em Estratégia de Economia Circular pela AENOR, reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade através deste projeto, que combina economia circular e impacto social. O seu objetivo para 2025 é ampliar esta iniciativa concebendo mais produtos a partir dos resíduos gerados, reduzindo o impacto para o ambiente.

Formação em Cuidados pelo Ambiente

A área de Qualidade e Ambiente da Aquaservice organiza sessões internas de sensibilização, atualizações sobre novos regulamentos ambientais e conselhos práticos para promover ações sustentáveis.

Limpeza de Espaços Naturais: Parcs Naturals GVA

Mais de 30 voluntários da Aquaservice participaram num dia de limpeza na Praia de El Perellonet, no Parque Natural da Albufera (Valência). Durante a atividade foram eliminados 5 m³ de Carpobrotus edulis, uma espécie invasora denominada unha-de-gato, e foram removidos 6 kg de resíduos, principalmente embalagens e plásticos.

5.8.4. Projetos de inclusão e apoio social

Doação de água: Água Solidária

Criado em 2020 durante a pandemia da COVID-19, surgiu para fornecer água gratuita aos centros de saúde e lares de idosos, cobrindo as necessidades básicas nos momentos mais críticos. Esse ano, foram doados mais de 1 milhão de litros de água.

O projeto evoluiu para transformar esta iniciativa num compromisso real. Em 2024, foram doados mais de 450.000 litros de água.

No âmbito do Projeto Água Solidária, este ano destaca-se a doação de mais de 106.000 litros de água aos afetados pela DANA, para além de colaborar com outras organizações como a Ayuda una Familia, Casa de la Caridad, Amigos de la Calle e Cáritas, entre outras, que distribuem a nossa água diretamente a pessoas sem recursos.

Patrocínio da Valencia CF Inclusivo

Em 2024, a Aquaservice assinou a renovação por mais três anos como patrocinador oficial do Valencia CF Inclusivo, que compete na Liga Genuine, uma competição para pessoas com deficiência. Este patrocínio promove o desenvolvimento integral dos jogadores através do futebol adaptado.

Colaboracion_Asindown_Aquaservice_con_alma
Olimpiadas_Aquaservice

Colaboração com Asindown

Desde 1989 que a Asindown trabalha rumo à integração social, laboral, familiar e educativa de pessoas com Síndrome de Down e deficiência intelectual. A Aquaservice estreitou ainda mais a sua colaboração com esta entidade ao longo de 2024. As principais iniciativas da Aquaservice com a Asindown incluem:

· Contratação de pessoas da Asindown para a equipa da Aquaservice.

· Organização do festival solidário de música “No te cambio por nadie” para financiar projetos da fundação.

· Apoio à “La Mare que Va”, uma escola de hotelaria inaugurada em 2023 para promover a integração laboral.

· Realização das primeiras Olimpíadas Inclusivas em confraternização com mais de 50 utilizadores da Fundación Asindown.

Grupo Ilunion

Em 2024, a Aquaservice iniciou uma colaboração com os Centros Ilunion Industrial, Ilunion Lavandería e Ilunion Comercial. Graças a esta aliança, foram realizadas tarefas de classificação e limpeza de uniformes no âmbito do Projeto Ecowear. Pela primeira vez, a empresa geriu a compra dos cabazes de Natal através de um CEE, para garantir um impacto positivo na inclusão profissional de pessoas com deficiência.

Grande Recolha de Alimentos

A Aquaservice contribui doando parte da receita dos cabazes de Natal e recolhendo alimentos nas suas delegações. Através da APP Nadie sin su ración diaria, em 2024 foram entregues mais de 3.900 kg de alimentos, o equivalente a 1.785 rações alimentares, ao Banco Alimentar.

Timpers Brand

Em 2024, foi iniciada uma colaboração com a Timpers, uma empresa especializada no design e produção de calçado com uma abordagem 100% inclusiva, cuja equipa é formada maioritariamente por pessoas com deficiência. Como resultado desta aliança, em 2025 será lançado um calçado de segurança exclusivo para a Aquaservice, contribuindo assim para a expansão da Timpers para um novo setor de comercialização.

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Fundación Randstad

Em 2024, a Aquaservice continuou a sua colaboração com a Fundación Randstad através do projeto Impulsa la Inclusión e, pelo segundo ano consecutivo, participou no Programa EDI, onde um grupo de empresas se uniu com o objetivo de construir um futuro em que a equidade, a diversidade e a inclusão sejam uma realidade.

Além disso, a empresa realizou várias campanhas de sensibilização internas e organizou dois dias especiais em dezembro para coincidir com o Dia Internacional das Pessoas com Deficiência. Além disso, colaborou numa iniciativa em conjunto com a Asindown em La Mare Que Va (Valência).

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Fundación Aladina

A Aquaservice doa água aos hospitais e sedes da Fundación Aladina, que apoia crianças com cancro e as suas famílias. Além disso, todas as delegações da Aquaservice participaram no #PañueloChallenge em fevereiro de 2024, uma iniciativa cujo objetivo é dar visibilidade à luta contra o cancro infantil e demonstrar apoio aos meninos e meninas que sofrem do mesmo, utilizando um lenço na cabeça como símbolo de solidariedade.

5.8.5. Projetos para a melhoria da saúde das pessoas

Fundación La Caixa: Projeto Gavi e Árbol de los Sueños

A Aquaservice colabora com a Fundación La Caixa através do Projeto Gavi, promovendo a vacinação infantil nas regiões mais vulneráveis.
Além disso, em 2024, participou no Projeto “Árbol de los Sueños”, no qual funcionários de diferentes equipas a nível nacional concretizaram os desejos de 50 meninos e meninas em situação de risco de exclusão social, entregando-lhes os presentes de Reis que solicitaram.

Activate Sports

A Aquaservice apoia a Activate Sports, uma escola de ciclismo adaptada que promove a inclusão e melhora a qualidade de vida de pessoas com deficiências físicas.
Em 2024, a empresa participou numa mesa redonda e na apresentação da primeira equipa de rugby feminino adaptado, “Las Felinas”, que competiu num torneio internacional em Paris.

Associação Espanhola Contra o Cancro

A Aquaservice, em conjunto com o Grupo Bertolín, o CECOTEC e em colaboração com a Associação Espanhola Contra o Cancro e a INCLIVA, financia a Beca ABC para investigar o diagnóstico precoce e o tratamento do cancro do colo do útero. Este projeto reforça o compromisso da empresa na luta contra o cancro em Espanha. Em 2024, inicia-se esta colaboração que irá realizar-se durante três anos.

Para além desta colaboração, em maio de 2024 participámos pela primeira vez no Dia de Angariação de Fundos com mais de 40 voluntários, incluindo a Equipa de Direção da empresa.

Conheça mais sobre a Beca ABC

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Run Cáncer

Pelo oitavo ano consecutivo, a Aquaservice colaborou com a RunCáncer, fornecendo 16.000 litros de água na edição de 2024 através do seu sistema de hidratação sustentável. Graças a esta iniciativa, foram evitados 224 kg de plástico de utilização única na corrida de Valência.
A Aquaservice reuniu mais de 800 participantes e 100 voluntários da equipa Aquaservice. Esta aliança reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade e a luta contra o cancro, promovendo hábitos saudáveis e responsáveis.

Run_cancer_Valencia_Aquaservice

Mamás en acción

A Aquaservice renovou a sua colaboração com esta associação que acompanha crianças hospitalizadas que não têm pais ou vivem separadas dos mesmos. A empresa doou 3 euros por cada aniversário dos seus 3.380 funcionários, e consolidou a relação que mantém pelo terceiro ano.

Vários voluntários da Aquaservice e da Mamás en Acción acompanharam em 30 de maio a presidente da Mamás en Acción, Majo Gimeno, a um dia de acolhimento familiar no Congresso dos Deputados, a que assistiu a ministra da Juventude e Infância, Sira Rego, entre outros.

EMHA (European Migraine and Healthcare Alliance)

A Aquaservice continua a sua colaboração com a EMHA, proporcionando aos membros da equipa o acesso a avanços e conselhos para melhorar a qualidade de vida de quem sofre de enxaqueca.

AVAPACE (Associação Valenciana de Ajuda à Paralisia Cerebral)
A Aquaservice participou na Corrida Solidária Anual da AVAPACE, doando água e contando com a colaboração de mais de 60 voluntários e voluntárias. Esta iniciativa contribui para melhorar a qualidade de vida das crianças com paralisia cerebral e das suas famílias.
Além disso, a empresa participou num dia de sensibilização nas suas instalações em Bétera, no qual estiveram presentes mais de 45 membros da equipa Aquaservice.

Afanion (Associação de Famílias de Crianças com Cancro de Castilla-La Mancha)
Em 2024, a Aquaservice colaborou com a Afanion, prestando apoio de voluntariado e fazendo um donativo à associação. Também participou nas 12H Aquaservice x Afanion, um evento solidário realizado no recinto de feiras de Albacete, no qual mais de 70 pessoas da equipa Aquaservice e os seus familiares se reuniram para desfrutar de um dia de solidariedade.

Payasospital
Pelo terceiro ano consecutivo, a Aquaservice colaborou com a Payasospital, uma associação sem fins lucrativos da Comunidade Valenciana que, desde 1997, trabalha para melhorar a saúde emocional e a qualidade de vida de crianças hospitalizadas e das suas famílias. Isto é feito através de apresentações regulares de palhaços e palhaças profissionais, adaptadas a cada paciente e coordenadas com o pessoal médico e de assistência.

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5.8.6. Projetos sobre segurança rodoviária

Plano de mobilidade segura e sustentável
A Aquaservice trabalha ativamente para promover deslocações seguras e sustentáveis, integrando a segurança rodoviária na sua cultura corporativa. Em 2024, este compromisso foi materializado através de ações de sensibilização tanto internas como externas: internamente, através da criação de um sistema de gestão de mobilidade rodoviária que orienta as nossas ações; e externamente, colaborando com associações dedicadas ao apoio a vítimas de acidentes de viação.

Principais ações:

· Equipa: reduzir incidentes e promover deslocações seguras e eficientes para todos os funcionários.

· Clientes: incorporar a segurança rodoviária nas operações de entrega do serviço.

· Sociedade: diminuir acidentes de trânsito e melhorar as infraestruturas nas zonas em que opera.

Na Aquaservice, a incidência de acidentes de trânsito, tendo em conta os acidentes em trânsito e em missão, foi reduzida de 0,99% em 2023 para 0,85% em 2024.

Inovação em segurança do veículos
Os veículos da Aquaservice estão equipados com tecnologia avançada, tais como:

· Alertas acústicos Mobileye, para prevenir acidentes.

· Sensores de estacionamento, que melhoram a segurança nas manobras.

· Sistemas de telemetria, que otimizam a manutenção e a segurança da frota.

Além disso, a empresa oferece formação em segurança rodoviária a todos os novos colaboradores e implementa um conjunto de dez boas práticas.

100%

da equipa da Aquaservice recebeu formação em segurança rodoviária

Colaboração com Stop Accidentes

A Aquaservice colabora com a associação Stop Accidentes para prestar apoio às vítimas de acidentes rodoviários, reafirmando assim o seu compromisso com a mobilidade segura e responsável. Em 2024, pelo terceiro ano consecutivo, a empresa renovou a sua colaboração com esta entidade, contribuindo para o seu trabalho de sensibilização e prevenção.

Moviam

Em junho de 2024, a Aquaservice organizou, em conjunto com a empresa Moviam, o Primeiro Dia de Sensibilização sobre Segurança Rodoviária, no qual participaram mais de 60 pessoas da equipa Aquaservice. Como parte da iniciativa, cada participante recebeu uma luz de sinalização com homologação V2, promovendo a utilização de elementos de segurança na mobilidade diária.

6.1. Economia circular 100%

Economia circular de garrafões de 20 l

A Aquaservice aplica a economia circular tanto nos seus produtos como nos seus serviços, oferecendo um sistema abrangente e sustentável que permite consumir água mineral natural, de nascente ou bebida refrescante, sem gerar resíduos plásticos no ambiente.

Os princípios básicos da economia circular do modelo certificado na Aquaservice são: partilhar, alugar, reutilizar, reparar, renovar e reciclar materiais e produtos existentes sempre que for possível, criando valor acrescentado e prolongando o ciclo de vida dos produtos. Este modelo está completamente integrado no negócio da Aquaservice, o que permite reduzir ao máximo a geração de resíduos.

A Aquaservice oferece uma solução circular de grande escala para água engarrafada com dispensador. A Aquaservice é também 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações, desde a nascente até ao consumidor. Graças à reutilização de cada garrafão de 20 l, conseguimos fornecer 1.000 l e, ao fazer parte do seu circuito, a Aquaservice garante a sua correta reciclagem no final da sua utilização.

A Aquaservice promove a sensibilização entre os seus clientes, destacando o impacto positivo que geram por fazerem parte do seu modelo sustentável. Além disso, estende o seu sistema de economia circular aos formatos mini e ao serviço de café, assegurando a recolha e gestão responsável de garrafas e cápsulas, promovendo assim a sua reutilização ou reciclagem dentro de um circuito sustentável.

Processo operacional de reciclagem de cápsulas

Na Aquaservice, as cápsulas de café são recolhidas e armazenadas. O gestor de resíduos autorizado recolhe as cápsulas dos seus centros e leva-as para as instalações correspondentes para reciclagem.
Os materiais são separados das cápsulas e os resíduos são recuperados.

Sistema de gestão responsável das garrafas

6.2. Desporto e cultura sustentáveis

6.2.1. Desporto e sustentabilidade

A Aquaservice lidera a sustentabilidade através do seu Programa de Desporto e Cultura Sustentáveis, que transforma estes encontro em formatos amigos do ambiente graças ao seu modelo de economia circular.

A Vuelta (Masculina e Feminina)

Desde 2021 que a Aquaservice colabora com a La Vuelta para tornar a competição de ciclismo numa das mais sustentáveis do mundo. Em 2024, a Aquaservice forneceu 44.140 litros de água em embalagens reutilizáveis, evitando mais de 1.400 kg de plástico de utilização única. Na Vuelta Feminina foram entregues 6.020 litros de água, onde evitamos 192 kg de plástico de utilização única. Este ambicioso projeto incluiu a hidratação de mais de 3.000 pessoas, entre ciclistas, pessoal da organização, jornalistas e convidados, durante as edições da competição masculina e feminina. Isto também ajudou a proteger os ambientes naturais onde cada etapa é realizada, alinhando o evento com os próprios princípios de sustentabilidade e economia circular da Aquaservice.

Real Federação Espanhola de Basquetebol (RFEBM)

A Aquaservice é o fornecedor oficial de água para todas as competições da RFEBM, incluindo os jogos das seleções nacionais, tanto masculina (Hispanos) como feminina (Guerreras). Em 2024, a Aquaservice forneceu 52.900 litros de água em garrafas reutilizáveis, evitando 1.692 kg de plástico de utilização única. A colaboração incluiu também o Arena Handball Tour, apoiando torneios de andebol de praia em locais nacionais, garantindo uma hidratação sustentável, fornecendo 13.480 litros de água, evitando 431,36 kg.

Campus de Verão Desportivos

Em 2024, a Aquaservice colaborou com campos desportivos liderados por figuras como Pau Gasol, Rudy Fernández, Marta Fernández, Gonzalo Pérez de Vargas e José Manuel Calderón, oferecendo aos jovens a oportunidade de melhorar as suas capacidades desportivas num ambiente sustentável. A Aquaservice proporcionou um total de 27.660 litros de água, evitando 885 kg de plástico de utilização única graças ao seu sistema circular de água engarrafada com dispensador, ao mesmo tempo que promovia a importância de um estilo de vida ativo e respeitador do ambiente.

Porcinos FC (Kings League)

Como água oficial da equipa liderada por Ibai Llanos, a Aquaservice proporciona uma hidratação sustentável durante os jogos, treinos e nas casas de todos os membros da equipa. Em 2024, consumiram 12.360 litros de água em embalagens reutilizáveis, evitando 395 kg de plástico de utilização única.

6.2.2. Cultura e eventos sustentáveis

Prémios Goya

Desde 2020 que a Aquaservice colabora com a Academia das Artes e Ciências Cinematográficas de Espanha, para transformar o evento cinematográfico mais importante do país numa versão mais sustentável.
Na edição de 2024, a Aquaservice proporcionou 1.140 litros de água, evitando mais de 36 kg de plástico de utilização única. Desta forma, tanto a organização como os convidados puderam hidratar-se de forma confortável e sustentável.

Feira do Livro de Madrid

No seu segundo ano como fornecedor oficial de água, a Aquaservice transformou a 83ª edição na sua versão mais sustentável. Graças ao seu sistema circular de água engarrafada com dispensador, proporcionou mais de 820 litros de água, evitando 26 kg de plástico de utilização única.

Prémios Feroz

Em 2024, a Aquaservice foi, pelo segundo ano consecutivo, o fornecedor oficial de água deste importante evento do cinema e televisão organizado pela Asociación de Informadores Cinematográficos de España. Foram fornecidos mais de 600 litros de água, evitando 19 kg de plástico de utilização única e contribuindo para transformar a gala na sua versão mais sustentável.

“O nosso sistema circular proporciona uma solução real de hidratação sem gerar resíduos plásticos de utilização única. Isto permite-nos transformar as competições desportivas e os eventos culturais na sua versão mais sustentável.”

Margarita Baselga,
diretora de Marketing da Aquaservice

7.1. Aquaservice, pioneira na economia circular e sustentabilidade

A Aquaservice consolidou a sua liderança em sustentabilidade graças ao seu modelo de negócio nativo baseado na economia circular. Esta abordagem, aplicada desde o seu início, transformou o mercado da água engarrafada com dispensador em Espanha, reduzindo significativamente o impacto ambiental das suas operações.

Em 2023, a Aquaservice tornou-se a primeira empresa do setor a ser certificada pela AENOR na Estratégia de Economia Circular, validando a implementação destes princípios em todas as suas operações. Em outubro de 2024, a certificação foi renovada após uma auditoria que reviu os seus projetos, processos e avanços em sustentabilidade.

Princípios de economia circular do modelo certificado na Aquaservice:

Regenerar: dá prioridade à utilização eficiente dos recursos naturais e à recuperação de materiais.

Partilhar e trocar: promove a reutilização e o intercâmbio de recursos para maximizar o seu ciclo de vida.

Otimizar: garante processos sustentáveis que minimizam o desperdício e aumentam a eficiência.

Ciclo: integra a reciclagem e a valorização de resíduos para fechar o ciclo de vida dos materiais.

Inovação e tecnologia: reduz o impacto ambiental e aumenta a rastreabilidade nos processos.

Transparencia: oferece dados verificáveis sobre as suas operações e vitórias em sustentabilidade.

Além disso, desde 2022, conta com a certificação de Resíduos Zero nos seus centros de produção em Camporrobles e Cogollos de Guadix. Para 2024, esta certificação foi ampliada aos centros de produção de Virgen del Camino (León) e Ribagorza, para além dos escritórios centrais.

Resultados Chave em 2024

A empresa obteve a valorização de mais de 94% dos resíduos gerados nos seus centros de produção da península e os escritórios centrais, representando aproximadamente 70% do total de resíduos gerados na empresa. Estes resíduos são valorizados, dando prioridade à sua integração em novos ciclos de utilização, reforçando o seu compromisso com a economia circular.

“Na Aquaservice acreditamos na importância de operar de forma responsável. Há mais de 25 anos que estamos comprometidos com a sustentabilidade e com a criação de um impacto positivo nas pessoas e no planeta. Esta certificação impulsiona-nos a continuar a inovar e a melhorar na nossa procura constante por práticas mais sustentáveis.”

Isabel Moliner,
responsável pela Qualidade e Ambiente da Aquaservice

7.2. Princípios fundamentais de sustentabilidade na Aquaservice

A Aquaservice, comprometida com a sustentabilidade desde a sua criação, desenvolveu um Plano Estratégico de Sustentabilidade 2024-2030, que integra ações concretas para minimizar o impacto ambiental e social das suas operações. Este plano, baseado em princípios-chave, define objetivos quantificáveis e alinhados com o seu modelo de economia circular, procurando gerar um impacto positivo.

Economia Circular, eixo central da sua atividade

O compromisso da Aquaservice com a economia circular traduz-se num sistema abrangente baseado na redução, reutilização e reciclagem. A empresa está a trabalhar num plano para a otimização de resíduos validado pela certificação Resíduos Zero da AENOR, focada nos seus centros de produção e escritórios centrais, e está a alargar gradualmente esta estratégia às suas delegações.

Inovação e tecnologia para um futuro sustentável

A inovação é uma força motriz chave na estratégia da Aquaservice. Através da utilização de tecnologia avançada, otimiza a eficiência energética e reduz o seu impacto ambiental. A empresa propôs-se a reduzir em 10% as emissões de CO2 no transporte adequado de matérias-primas no ano de 2027 e otimizar a utilização de recursos em todos os processos dos seus centros de produção. Estas ações são fundamentais para obter uma operação mais eficiente e responsável.

Compromisso com as pessoas e a sociedade

O foco nas pessoas está no coração da estratégia de sustentabilidade da Aquaservice. A empresa não só dá prioridade ao bem-estar dos seus clientes e equipas, como também promove ações que beneficiam a sociedade.

Redução da geração de resíduos

A Aquaservice avança para um modelo que combina eficiência operacional e respeito pelo ambiente. Entre as suas metas, destaca-se o não ultrapassar os 10% de resíduos destinados à eliminação final. Além disso, trabalha para reduzir em 5% ao ano a compra de novas matérias-primas, dando prioridade à reutilização dos recursos existentes.

Com este plano, a Aquaservice reforça a sua posição como referência em sustentabilidade no seu setor, apostando numa estratégia abrangente que combina economia circular, inovação, transparência e compromisso com as pessoas, assegurando um impacto positivo no ambiente e na sociedade.

7.3. Objetivos e metas

O Plano de Sustentabilidade da Aquaservice define objetivos ambiciosos e quantificáveis que abrangem as áreas estratégicas de gestão ambiental, impacto social, inovação e tecnologia, governação e ética, e a contribuição para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Esta abordagem global foi concebida para minimizar o impacto ambiental, promover a inclusão social e promover práticas responsáveis em toda a cadeia de valor.

Objetivos Ambientais

Economia Circular
e Gestão de Resíduos

· Recuperação de PET utilizado em novas embalagens nos próximos 4 anos.

· Renovação da certificação Resíduos Zero em todas as fábricas e escritórios centrais para 2025.

· Manter uma taxa de valorização de resíduos superior aos 90% em locais com certificação Resíduos Zero.

· Reduzir em 20% os resíduos têxteis enviados para eliminação final num prazo de 3 anos (a partir de 2022).

Eficiência na Utilização de Recursos

· Foi reduzido o consumo de água em 2024, em comparação com 2022. O objetivo foi superado e o plano é continuar a minimizar este consumo até alcançar uma redução de 20% em 2025.

· Reduzir em 5% a compra de peças novas em 3 anos (em comparação com 2023).

Redução de Emissões e Melhoria Energética

· Reduzir em 35% as emissões de CO2 de Alcance 1 e 2 por cada 1.000 garrafas distribuídas em 2030 (em comparação com 2018).

· Manter a neutralidade de carbono nos Alcances 1 e 2.

· Melhorar a eficiência energética em instalações e reduzir o indicador de consumo elétrico em 2025.

Objetivos Sociais

Inclusão e Diversidade

· Aumentar a contratação de pessoas em risco de exclusão social e com deficiência na equipa da Aquaservice em três anos (desde 2023).

Fornecedores Socialmente Responsáveis

· Aumentar o valor destinado a compras a fornecedores socialmente responsáveis num prazo de 3 anos (em comparação com 2023).

7.4. Indicadores e acompanhamento

O cumprimento dos objetivos é supervisionado através de um rigoroso sistema de acompanhamento, que avalia os indicadores chave periodicamente. Este sistema permite identificar avanços, detetar áreas de melhoria e garantir que as ações realizadas estão alinhadas com os compromissos do plano.

Entre os indicadores chave encontramse:

· Emissões de CO₂ (toneladas) por alcance e atividade.

· Consumo de água e eletricidade por unidade de produção.

· Taxa de valorização de resíduos em locais certificados.

· Progressos na inclusão profissional e compras responsáveis.

O Plano de Sustentabilidade da Aquaservice estabelece um quadro sólido para avançar para um modelo de negócio mais respeitador do ambiente e socialmente inclusivo, reafirmando a sua liderança em sustentabilidade através de ações quantificáveis e verificáveis.

“Na Aquaservice acreditamos que, para cuidar do ambiente não basta ter vontade. É necessário um compromisso real, trabalhado no dia a dia.”

Alberto Gutiérrez,
CEO da Aquaservice

7.5. Gestão ambiental integrada

Na Aquaservice, a gestão ambiental foca-se na otimização de recursos, na utilização responsável das matérias-primas e na valorização de resíduos, impulsionando práticas sustentáveis em todas as suas operações.

Matérias Primas

A Aquaservice promove a utilização de materiais que facilitam a sua reutilização e reciclagem, assegurando a qualidade do produto. As embalagens são concebidas com materiais mais leves e sustentáveis, enquanto que 100% dos copos de papel da Aquaservice contam com certificados FSC ou PEFC, garantindo uma gestão florestal responsável.

Gestão de Resíduos

Em 2024, a Aquaservice alcançou uma taxa de valorização de mais de 94%. Além disso, três novas localizações aderiram à certificação Resíduos Zero, abrangendo aproximadamente 70% dos resíduos gerados na empresa. A redução, a segregação adequada e a valorização continuam a ser pilares essenciais para minimizar o impacto ambiental.

Chaves

Política de minimização na geração de resíduos.

Reutilização e reciclagem de máquinas de café, embalagens e dispensadores.

Otimização e valorização dos resíduos.

Política de Papel Zero.

Digitalização dos processos administrativos.

Formação e sensibilização dos fornecedores.

ODS 1. Fim da pobreza

Estratégia de responsabilidade social corporativa da Aquaservice con Alma, que ajuda os grupos socialmente mais desfavorecidos.

ODS 9. Indústria, Inovação e Infraestruturas

A inovação e a tecnologia são motores de crescimento da Aquaservice, que aposta em soluções que geram o menor impacto possível no planeta.

ODS 6. Água limpa e saneamento

A Aquaservice desenvolveu iniciativas para promover o uso eficiente da água nos seus sete centros de produção.

ODS 12. Produção e consumo responsáveis

A Aquaservice colabora com fornecedores locais e que tenham um modelo de negócio sustentável.

ODS 7. Energia acessível e não contaminante

Mais de 99% da energia elétrica contratada pela empresa é energia proveniente de fontes renováveis (GdO).

ODS 13. Ação climática

A empresa aposta tanto na redução de emissões como na compensação. Assim, tornou-se a primeira empresa do setor 100% neutra em termos de carbono nos alcances 1 e 2.

ODS 8. Trabalho digno e crescimento económico

A AQS promove a contratação local nos seus centros de trabalho e favorece a criação de emprego
de qualidade em zonas rurais despovoadas, onde se encontram os seus centros de produção.

ODS 15. Vida dos ecossistemas terrestres

A Aquaservice colabora em projetos de reflorestação em zonas afetadas por incêndios, como a Serra de Gredos e a Galiza.

7.7. Análise de materialidade

A Aquaservice trabalha para identificar e entender as expectativas das partes interessadas em relação à sustentabilidade de forma proativa e sistemática. Uma análise de materialidade é realizada anualmente com o objetivo de identificar quais questões são mais relevantes.

O objetivo deste exercício é conseguir integrar esta informação nos processos internos de tomada de decisão e, assim, definir a estratégia de sustentabilidade, dando prioridade a ações focadas na melhoria da perceção do seu impacto no ambiente dos diferentes grupos.

A sua relação com os stakeholders está estruturada a dois níveis: interno (as pessoas que fazem parte da empresa, fornecedores e acionistas) e externo (clientes, ambiente e sociedade em geral). Ou seja, aqueles que são significativamente afetados pelas atividades, produtos e serviços da empresa.

A relação com as partes interessadas baseia-se num diálogo contínuo. Isso nos permite manter relações de cooperação e estabelecer alianças estratégicas para avançar na mesma direção. Para articular estas relações, a Aquaservice adere aos princípios estabelecidos em várias políticas globais e específicas da empresa.

Fases do processo de análise de materialidade:
1. Compreender o contexto da organização.
2. Identificação de impactos, riscos e oportunidades reais e potenciais em questões de sustentabilidade.
3. Análise e determinação dos aspetos materiais relacionados com questões de sustentabilidade.
4. Priorizar as ações associadas aos impactos mais significativos.

A Aquaservice revê e atualiza esta análise anualmente para saber se existem mudanças no seu ambiente de negócios e nas expectativas dos stakeholders que possam afetar as ações propostas pela empresa. Esta análise servirá de base para a tomada de decisões estratégicas e a alocação de recursos nas diferentes áreas da empresa.

Gerar um impacto positivo através do diálogo contínuo com os nossos stakeholders

Gerar um impacto positivo através do diálogo contínuo com os nossos stakeholders

Matriz de materialidade

A Aquaservice, dedicada à distribuição de água engarrafada com dispensador, realiza uma análise de materialidade para compreender as questões que têm um impacto significativo na sociedade e no planeta. O objetivo desta análise é estratégico, uma vez que lhes permite avaliar riscos e detetar oportunidades que lhes permitam gerar um impacto positivo no ambiente.

Possui metodologia própria que permite manter a matriz obtida atualizada e revista anualmente. Dispõe de diferentes instrumentos de diálogo e comunicação com os seus intervenientes, a fim de obter informações sobre as quais basear as suas ações.

7.7.1. Matriz de materialidade

Ambiente

  1. Qualidade da água
  2. Alterações climáticas e sustentabilidade ambiental
  3. Alterações climáticas e escassez de recursos
  4. Economia circular
  5. Pegada de Carbono

Âmbito social

  1. Saúde e segurança do produto e das pessoas
  2. Saúde e segurança do produto e das pessoas
  3. Gestão da cadeia de distribuição
  4. Experiência do cliente
  5. Alianças responsáveis e diálogo com grupos de interesse

Internas e de negócio

  1. Compromisso ético e boa governação
  2. Cumprimento da normativa, regulamentação ambiental e social
  3. Compromisso e envolvimento com as pessoas
  4. Diversidade e igualdade de oportunidades
  5. Gestão do talento e desenvolvimento do capital humano
  6. Inovação e desenvolvimento de produto

7.8. Pegada de carbono e objetivo Net Zero

No seu compromisso com a sustentabilidade e a proteção ambiental, a Aquaservice tornou-se em 2021 a primeira empresa do setor de água engarrafada com dispensador a alcançar a neutralidade de carbono (alcance 1 e 2) em todas as suas operações, desde a nascente até à casa dos seus clientes. Este feito é certificado anualmente, consolidando o seu compromisso com a redução e compensação de emissões.

Estratégia Integral de Redução de Emissões

Desde 2018, a Aquaservice implementou uma estratégia abrangente para medir, reduzir e compensar a sua pegada de carbono, comunicando as emissões anualmente ao Ministério para a Transição Ecológica e o Desafio Demográfico (MITECO). 

A sua abordagem estratégica baseia-se em calcular, reduzir e compensar para minimizar o impacto das suas operações. Esta estratégia inclui:

  • Medição das emissões em toda a sua atividade.
  • Medição das emissões em toda a sua atividade.


Certificação de Neutralidade Carbónica

O compromisso da Aquaservice com a neutralidade de carbono é validado pelo Certificado de Neutralidade Carbónica da AENOR, que verifica tanto o cálculo como a compensação de mais de 100% das emissões geradas anualmente nos alcances 1 e 2. Este padrão, baseado na norma PAS 2060, assegura que a empresa opera de acordo com um modelo de negócio responsável e sustentável.

Desde 2021, a Aquaservice reforçou a sua estratégia com o objetivo Net Zero, que procura não só compensar, mas também reduzir progressivamente as emissões de todas as suas operações.

Este plano estratégico inclui iniciativas para otimizar os processos, reduzir o impacto energético e promover um modelo de negócio cada vez mais respeitador do ambiente.

A combinação de inovação, tecnologia e uma visão sustentável posicionaram a Aquaservice como líder no setor, estabelecendo um padrão para a redução de emissões e a neutralidade de carbono na indústria.

Projetos de compensação da Aquaservice

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade através de projetos ambientais e sociais focados na reflorestação, no acesso a água potável, na proteção da biodiversidade e na geração de energia limpa. Estas iniciativas demonstram a sua contribuição ativa para o cuidado do planeta e o bem-estar das comunidades.

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Árvores plantadas em projetos de desflorestação: pinheiros, azinheiras, freixos, bétulas e frondosas autóctones.

Um compromisso global com o planeta

Estes projetos refletem a visão da Aquaservice de integrar a sustentabilidade ambiental e o desenvolvimento social no seu modelo de negócio, contribuindo ativamente para a proteção ambiental e para o bem-estar das comunidades em que opera.

Reflorestação na Galiza e em Ávila

Em colaboração com a CO₂ Revolution, a Aquaservice participou na reflorestação de Silvoso, em Pontevedra, uma zona afetada por incêndios florestais. O projeto inclui a plantação de espécies como o Pinus pinaster subsp. atlântica e uma mistura de frondosas autóctones que ajudam a regenerar o ecossistema.

Além disso, juntamente com a Bosques Sostenibles, a empresa contribuiu para a recuperação de áreas na Garganta de Obreguilla (Ávila), devastadas por incêndios. Esta iniciativa inclui a plantação de pinheiros, azinheiras, freixos, carvalhos-negral, bétulas e tramazeiras, promovendo a biodiversidade local.

Conservação da Biodiversidade no Brasil

A Aquaservice colabora no projeto REDD Rio Preto-Jacundà, dedicado a proteger a biodiversidade na selva brasileira. Este programa procura reduzir a degradação florestal e evitar a desflorestação não planeada, garantindo a conservação deste ecossistema crítico.

Energia limpa no Brasil

No âmbito dos parques eólicos Santa Clara I a VI, a Aquaservice apoia a implementação e operação de sete unidades de geração elétrica eólica, que contribuem com 726.712 MWh/ano de energia limpa para o Sistema Interligado Nacional do Brasil. Este projeto contribui significativamente para a redução das emissões de Gases com Efeito de Estufa (GEE) e promove a utilização de fontes de energia renováveis.

Acesso a Água Potável em Madagáscar

No projeto Clean Drinking Water Diana, a Aquaservice melhorou o acesso à água potável para mais de 6.500 habitantes de cinco comunidades de Madagáscar. Esta iniciativa não só garante um recurso vital, como também impulsiona o desenvolvimento económico e social, permitindo às famílias cultivar os seus campos e melhorar a sua alimentação.

7.9. Centros de produção sustentável

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade e a qualidade nos seus centros de produção, através da redução de emissões, da utilização de energias renováveis e do cumprimento de normas internacionais de qualidade e segurança alimentar.

Nos últimos seis anos, a Aquaservice reduziu as emissões dos seus centros de produção em 64%, e mais de 99% da sua energia elétrica provém de fontes renováveis certificadas por Garantia de Origem (GdO).

Certificações em Qualidade e Segurança Alimentar

A Aquaservice renovou a certificação ISO 9001:2015 em todas as suas localizações e manteve a certificação IFS Food nas suas nascentes de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Ribagorza e Gran Canaria.

Gestão ambiental

A certificação ISO 14001:2015 valida a gestão ambiental da Aquaservice, identificando e minimizando o seu impacto. Durante 2024 foram realizadas auditorias internas e externas aos centros de produção e delegações para assegurar o cumprimento de normas ambientais e os requisitos legais aplicáveis em cada local.

“Procuramos a eficiência dos processos e uma utilização responsável dos recursos, com um foco constante na inovação e na tecnologia para alcançar operações 100% sustentáveis.”

José Ramón Alonso,
diretor Supply Chain da Aquaservice.

64%

menos de emissões nos seus centros de produção nos últimos 5 anos.

99%

do consumo de energia com Certificado de Garantia de Origem (GdO).

7.11. Aposta pela mobilidade sustentável

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade ao promover uma frota mais eficiente e limpa, focada na descarbonização e na utilização de tecnologias avançadas. A empresa conta com 13 veículos 100% elétricos, consolidando a sua posição como pioneira e a primeira a utilizar uma frota elétrica em Espanha.

Gestão tecnológica e eficiência operacional

A Aquaservice implementou um sistema de telemetria e monitorização centralizado para otimizar a gestão da sua frota. Esta abordagem, juntamente com a sua estratégia de proximidade entre delegações e clientes, permitiu melhorar as rotas, maximizar a utilização dos veículos e reduzir emissões. Além disso, o plano de instalação de Sistemas Avançados de Assistência à Condução (ADAS) aumenta a segurança e a eficiência, antecipando-se a futuras normativas europeias.

Renovação e redução de emissões

A frota da Aquaservice tem uma média de antiguidade inferior a 4 anos, garantindo um menor impacto ambiental. Os novos veículos, equipados com motores Euro 6e, reduzem as emissões de NOX em até 90%, face aos modelos Euro 5.

Estas medidas permitiram à Aquaservice alcançar uma redução de 6,8% nas emissões (alcance 1) em 2023, em comparação com 2022, reafirmando a sua liderança em mobilidade sustentável.

Movilidad_sostenible_Aquaservice

7.12. Inovação sustentável

Para a Aquaservice, a inovação é um elemento-chave de diferenciação e crescimento. Com uma abordagem abrangente, a empresa conta com um departamento de Inovação e um departamento de Tecnologias de Informação integrados na gestão e apoiados por equipas de desenvolvimento, cibersegurança e sistemas, que lideram a transformação digital e a sustentabilidade das suas operações.

Inovação ao serviço da sustentabilidade e da segurança

A aplicação de tecnologia avançada permitiu-lhes desenvolver soluções que geram um impacto positivo. A partir da área de Inovação e Digital, foram implementadas ferramentas como a APP nativa para clientes, que facilita a autogestão do serviço, permitindo modificar encomendas, gerir faturas ou resolver dúvidas a partir do Smartphone. Esta funcionalidade é utilizada por mais de 70% dos clientes particulares.

Para os clientes empresariais, a Aquaservice oferece um portal web que centraliza a informação e permite realizar uma gestão de forma ágil e eficiente. Em paralelo, a área de ciência de dados aplica tecnologias de machine learning para prever consumos, automatizar pedidos e otimizar rotas de entrega, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o impacto ambiental. A empresa também implementou sistemas avançados de cibersegurança para garantir a proteção de dados e a segurança das suas operações.

“A inovação é um dos nossos valores. Na Aquaservice estamos abertos à ideia de tentativa e erro, sempre fiéis a melhorar a experiência das nossas equipas e clientes.”

Nacho Bauset,
diretor de Inovação da Aquaservice.

Innovacion_sostenible_Aquaservice

Tecnologia e Eficiência

A tecnologia é a força motriz que impulsiona a eficiência operacional na Aquaservice. Desde a cadeia de fornecimento à otimização das entregas, são aplicadas ferramentas de Big Data que melhoram o planeamento de cargas e o desempenho das rotas. Esta abordagem permite automatizar tarefas, reduzir erros e prestar um serviço mais sustentável e de maior qualidade.

Inovação Aberta

A inovação aberta é parte essencial da cultura corporativa da Aquaservice, integrando-se transversalmente em todas as áreas da empresa. Esta abordagem permite desenvolver soluções internas e externas, adaptando-se às necessidades dos clientes e da sociedade.

A metodologia da área de inovação inclui:

· Programa anual de inovação interna, onde se identificam desafios nas áreas de negócio.

· Definição das prioridades de projetos com impacto a curto/médio prazo que precisem de colaboração externa.

· Alianças estratégicas com Plug and Play para localizar empresas e tecnologias que ofereçam soluções para os desafios identificados. Além disso, uma competição interna, através de uma convocatória anual, permite a qualquer membro da equipa propor iniciativas inovadoras.

Sustentabilidade Aplicada

A tecnologia também é orientada para melhorar a segurança e a sustentabilidade nas operações. Por exemplo, uma elevada percentagem da frota está equipada com tecnologia MobilEye, que utiliza alertas ligados por satélite para prevenir riscos e proteger os condutores, peões e ciclistas.

Com esta aposta contínua na inovação e na sustentabilidade, a Aquaservice reforça o seu compromisso em proporcionar um serviço eficiente, seguro e respeitador do ambiente, liderando a transformação do setor.

O Big Data é aplicado em processos como a otimização de cargas e na melhoria do desempenho das rotas

O Big Data é aplicado em processos como a otimização de cargas e na melhoria do desempenho das rotas

8.1. Código de Conduta: compromisso ético e profissional

Codigo_de_conducta_compromiso_etico_y_profesional_Aquaservice

Na Aquaservice, a ética e a transparência são pilares fundamentais do seu modelo de negócio. Estas práticas estão transversalmente integradas na sua cultura corporativa, orientando as decisões diárias no sentido do respeito pelas pessoas e pelo ambiente.

O compromisso ético, um dos aspetos mais relevantes para a Aquaservice, é suportado por uma série de valores supervisionados pelo Comité de Compliance.

Código de Conduta

O Código de Conduta da Aquaservice estabelece princípios essenciais que orientam a atuação de todas as pessoas que fazem parte da empresa, promovendo valores como a integridade, o profissionalismo e o respeito. Este código reflete a rejeição absoluta da corrupção, definida como a utilização indevida da marca para enriquecimento pessoal ou de terceiros através de favores, fraude ou suborno.

A Aquaservice promove as atuações honestas e responsáveis com todos os agentes com quem colabora, persegue ações que violem estes princípios.

Código de Conduta da Aquaservice

8.2. Governação transparente:
responsabilidade na tomada de decisões

A estrutura de governação da Aquaservice é formada por:

Conselho de Administração: responsável por definir a estratégia corporativa, garantir a organização da empresa e promover a qualidade, o conhecimento e a inovação.

Comité de Direção: liderado pelo conselheiro delegado, assegura o funcionamento da organização e o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos. Este comité inclui departamentos essenciais como Produção e Ambiente, Tecnologia, Inovação, Marketing, Comercial, Experiência do Cliente, entre outros.

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a transparência através de reuniões semestrais, nas quais o diretor geral informa toda a organização sobre os resultados e a situação da empresa, complementando relatórios mensais destinados aos quadros intermédios.

8.3. Cumprimento da normativ

O compromisso da Aquaservice com a responsabilidade social traduz-se no rigoroso cumprimento da legislação em vigor, no respeito pelos direitos humanos e na sustentabilidade da sua atividade.

Normativas e Boas Práticas

· Alinhamento com as convenções fundamentais da OIT, promovendo a liberdade de associação, a igualdade de oportunidades e a erradicação do trabalho infantil e forçado.

· Implementação do Modelo de Organização e Gestão para a Prevenção de Riscos Criminais, aprovado em 2020, que inclui medidas contra a corrupção e o suborno.

Resultados em Destaque

· Em 2022 e 2023, não foram registadas infrações regulamentares em matéria ambiental, proteção de dados, corrupção ou violações dos direitos humanos.

· As auditorias internas e externas reforçam o cumprimento destes compromissos, assegurando o máximo rigor em todas as operações.

0%

1

Mensagem de
Alberto Gutiérrez

Há mais de 27 anos que a Aquaservice deu início à sua atividade e, desde então, temos trabalhado para sermos um modelo de negócio baseado na economia circular. Desde o início que sabíamos que devíamos desenvolver uma proposta que gerasse valor para as pessoas e para o planeta. Procurar um futuro mais sustentável para a indústria e oferecer novas soluções através da inovação para propor uma forma conveniente e sustentável de beber água.

No final de 2024, a empresa contava com uma equipa de mais de 3.380 pessoas, distribuídas por 77 delegações, 7 centros de produção localizados em nascentes de água mineral natural e uma carteira de clientes de chega quase aos 800 mil. Além disso, 2024 foi um ano chave de expansão, destacando a nossa liderança na Península Ibérica com a abertura de operações em Portugal, graças à inauguração da nossa delegação no Porto e à aquisição da Eden Springs Portugal, empresa líder no mercado lusitano. Este feito não só reforça a nossa posição no setor, como também abre caminho para duplicarmos a nossa presença no mercado português nos próximos cinco anos.

O trabalho e o compromisso de todas as pessoas que fazem e fizeram parte da Aquaservice foram essenciais para consolidar a nossa cultura corporativa como uma vantagem competitiva. Estamos unidos por um forte sentido de pertença e por um propósito comum: melhorar o bem-estar das pessoas no seu dia-a-dia.

Enquanto empresa, continuamos a crescer, suportados por três pilares fundamentais:

O primeiro são as pessoas. Esforçamo- nos por cuidar da nossa equipa, o nosso maior ativo, e também para reforçar o nosso compromisso com os nossos clientes e com a sociedade.

Através da nossa iniciativa de responsabilidade social corporativa, Aquaservice con Alma, trabalhamos para melhorar a qualidade de vida de grupos vulneráveis e devolver à sociedade parte do que recebemos.

O segundo é a sustentabilidade. O nosso modelo de negócio nativo na economia circular permite-nos oferecer um serviço de água engarrafada com dispensador que maximiza a reutilização de embalagens e dispensadores e garante a sua reciclagem no final da sua vida útil. Continuamos a promover a utilização eficiente dos recursos naturais, a apostar em energias renováveis e a progredir na redução da nossa pegada de carbono. Graças a isso, mantemos o nosso compromisso com a certificação AENOR em Economia Circular e continuamos a ter 100% Neutralidade Carbónica, compensando as nossas emissões de alcance 1 e 2.

O terceiro é a tecnologia e a inovação. Continuamos a apostar numa base tecnológica sólida que nos permite melhorar a eficiência dos nossos processos, otimizar a experiência do cliente e reduzir o impacto ambiental.

Este ano constituiu também um desafio de superação para todos e todas. A DANA afetou seriamente a Comunidade Valenciana, causando perdas humanas significativas, danificando as infraestruturas e afetando muitas pessoas. Como empresa comprometida com a sociedade, temos feito todos os esforços para apoiar as comunidades afetadas, colaborando com iniciativas de caridade e oferecendo assistência através do nosso programa Aqua Solidaria para mitigar o impacto da tempestade e garantir que as pessoas afetadas têm acesso desde o primeiro momento a recursos e água. Este espírito de solidariedade e responsabilidade reflete os valores que nos definem enquanto empresa.

Nesta memória, refletimos sobre a forma como integramos a sustentabilidade em todos os nossos processos para gerar um impacto positivo na sociedade e no planeta. Estamos confiantes de que, em conjunto com os nossos clientes, continuaremos a transformar a forma como nos hidratamos para uma versão mais sustentável.

Conheça-nos
melhor

Através da nossa iniciativa de responsabilidade social corporativa, Aquaservice con Alma, trabalhamos para melhorar a qualidade de vida de grupos vulneráveis e devolver à sociedade parte do que recebemos.

O segundo é a sustentabilidade. O nosso modelo de negócio nativo na economia circular permite-nos oferecer um serviço de água engarrafada com dispensador que maximiza a reutilização de embalagens e dispensadores e garante a sua reciclagem no final da sua vida útil. Continuamos a promover a utilização eficiente dos recursos naturais, a apostar em energias renováveis e a progredir na redução da nossa pegada de carbono. Graças a isso, mantemos o nosso compromisso com a certificação AENOR em Economia Circular e continuamos a ter 100% Neutralidade Carbónica, compensando as nossas emissões de alcance 1 e 2.

O terceiro é a tecnologia e a inovação. Continuamos a apostar numa base tecnológica sólida que nos permite melhorar a eficiência dos nossos processos, otimizar a experiência do cliente e reduzir o impacto ambiental.

Este ano constituiu também um desafio de superação para todos e todas. A DANA afetou seriamente a Comunidade Valenciana, causando perdas humanas significativas, danificando as infraestruturas e afetando muitas pessoas. Como empresa comprometida com a sociedade, temos feito todos os esforços para apoiar as comunidades afetadas, colaborando com iniciativas de caridade e oferecendo assistência através do nosso programa Aqua Solidaria para mitigar o impacto da tempestade e garantir que as pessoas afetadas têm acesso desde o primeiro momento a recursos e água. Este espírito de solidariedade e responsabilidade reflete os valores que nos definem enquanto empresa.

Nesta memória, refletimos sobre a forma como integramos a sustentabilidade em todos os nossos processos para gerar um impacto positivo na sociedade e no planeta. Estamos confiantes de que, em conjunto com os nossos clientes, continuaremos a transformar a forma como nos hidratamos para uma versão mais sustentável.

Conheça-nos melhor

2

o Nosso
objetivo

Na Aquaservice, trabalhamos para melhorar o bem-estar das pessoas no seu dia-a-dia através de um serviço de água engarrafada com um dispensador conveniente e sustentável.

O nosso modelo de negócio assenta num sistema de economia nativo que trabalha para gerar valor para as pessoas e para o planeta.

Líderes
na Península
Ibérica

Delegação

Nascente

3.1. Aquaservice em números

Evolução em número de clientes

Evolução em volume de negócios

3.2. Grandes feitos de 2024

A Aquaservice inicia a sua atividade em Portugal com a entrada em funcionamento da nascente em Corgas Largas e a abertura da delegação no Porto.

Em julho, a Aquaservice adquire a Eden Springs Portugal consolidando a sua liderança na Península Ibérica.

O grupo de voluntários da Aquaservice con Alma ganhou o prémio de Voluntariado Corporativo na IX edição dos Prémios de Voluntariado da Comunidade Valenciana, organizados pela Plataforma de Voluntariado da Comunidade Valenciana.

A Aquaservice renova a sua certificação da AENOR de Estratégia de Economia Circular e contribuição para os ODS.

Pioneiro na ajuda e solidariedade aos afetados pela tempestade DANA (Acrónimo espanhol de “Depresión Aislada en Niveles Altos”, que significa Depressão isolada em altos níveis) na Comunidade Valenciana.

3.3. Internacionalização
e líderes na Península Ibérica

Em 2024, a Aquaservice deu um passo essencial na sua estratégia de internacionalização com a entrada no mercado português. Em março, a empresa adquiriu e colocou em funcionamento a nascente de Corgas Largas, situada no enclave natural de Gouveia, uma localização estratégica que abastece eficientemente o norte de Portugal e o oeste de Espanha. A esta primeira fase seguiu-se a abertura da sua primeira delegação no Porto, consolidando a sua presença no país.

No âmbito da segunda fase da sua expansão, a Aquaservice adquiriu a Eden Springs Portugal em julho de 2024, incorporando 150 novos profissionais na sua equipa, que se juntam à família Aquaservice. A operação acrescentou ainda mais de 45.000 clientes em Portugal e uma nova nascente em Coruche, reforçando assim a capacidade de produção da empresa. Esta aquisição tornou a Aquaservice líder de mercado na distribuição de água engarrafada com dispensador na Península Ibérica, consolidando a sua posição como uma referência no setor.

No final de 2024, a Aquaservice contava com 9 delegações próprias em Portugal e duas nascentes.

A aquisição da Eden Springs Portugal representa um marco significativo na história da Aquaservice. Esta operação consolida a nossa liderança na Península Ibérica, abrindo novas oportunidades de crescimento e melhoria do nosso serviço aos nossos clientes em ambos os mercados.

Alberto Gutiérrez,
CEO de Aquaservice.

4.1. Quem somos

Fundada em 1997, a Aquaservice é a empresa líder na distribuição de água engarrafada com dispensador em Espanha e Portugal. Desde o início, desenvolveu um modelo de economia circular 100% nativo, reutilizando e higienizando as suas garrafas para a sua reciclagem no final da sua vida útil, consolidando-se como uma referência em sustentabilidade no setor.

No final de 2024, a Aquaservice contava com 7 centros de produção situados em nascentes naturais de água mineral e de água de nascente, a partir dos quais abastece as suas 77 delegações por toda a Península e pelas Ilhas Baleares e Canárias, e, pela primeira vez, as suas operações em Portugal. Com esta expansão, a empresa começou a oferecer a sua solução 100% circular também no país vizinho, reforçando o seu compromisso de levar o seu modelo sustentável para além das fronteiras espanholas.
Atualmente, a Aquaservice serve mais de 797.274 clientes residenciais e empresariais, marcando um novo marco no seu crescimento.

Atualmente, a Aquaservice serve mais de 797.274 clientes residenciais e empresariais, marcando um novo marco no seu crescimento.

É a única marca que oferece uma solução completamente circular em grande escala para água engarrafada em Espanha e Portugal. A sua missão é inspirar um futuro mais sustentável para a indústria e o planeta, inovando constantemente para que cada vez mais pessoas possam consumir água de forma confortável e que respeite o ambiente.

Para garantir a excelência no serviço, a Aquaservice contava no final de 2024 com uma equipa de 3.380 pessoas, mais 15,8% que no ano anterior, trabalhando diariamente para oferecer um modelo de consumo mais responsável e eficiente.

4.3. Evolução da Aquaservice

Primeira produção na nascente de Cogollos de Guadix (Granada).

2015

Aquisição da nascente de Camporrobles (Valência).

2016

1997

A Aquaservice nasce com uma filosofia clara: estar focada nas pessoas: Equipa, Clientes e Sociedade.

2004

Entrada no mercado residencial.

2014

Incorporação do serviço de café ao domicílio em conjunto com a entrega programada.

2018

  • Ampliação da nascente de Cogollos de Guadix (Granada).
  • 1ª no sector da água engarrafada a registar as suas emissões de CO2 no Ministério da Transição Ecológica.
  • Compra da nascente de Virgen del Camino (León).
  • Consolidação da sua estratégia Supply Chain Sostenible com a maior frota de entrega de veículos híbridos da Europa.

2019

  • 1ª do setor da água a ser 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações.
  • Pioneira em mobilidade elétrica: primeiro veículo elétrico de entrega de último quilómetro e 7,5 toneladas.

2021

  • 1ª do setor de água com certificação Resíduos Zero da AENOR.
  • 1ª empresa do setor da alimentação a ter a sua estratégia de contribuição para os ODS verificada pela SGS.
  • 1ª em Espanha a utilizar biometano como combustível para a sua frota de entregas de último quilómetro.

2022

  • Aquisição e arranque da primeira nascente da Aquaservice em Portugal e abertura da delegação no Porto.
  • Aquisição da Eden Springs Portugal e consolidação da sua liderança na Península Ibérica.

2024

2020

  • Compra da quarta nascente em Ribagorza.
  • Criação do projeto Água Solidária e unificação da sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa Aquaservice con Alma.

2023

  • 1ª do setor de água engarrafada a receber a certificação AENOR para a estratégia de Economia Circular.
  • Aquisição e entrada em funcionamento da nascente de Ingenio (Gran Canaria).

4.3. Evolução da Aquaservice

  • 1997

    A Aquaservice nasce com uma filosofia clara: estar focada nas pessoas: Equipa, Clientes e Sociedade.

     
     
  • 2004

    Entrada no mercado residencial.

     
  • 2014

    Incorporação do serviço de café ao domicílio em conjunto com a entrega programada.

     
  • 2015

    Primeira produção na nascente de Cogollos de Guadix (Granada).

     
  • 2016

    Aquisição da nascente de Camporrobles (Valência).

     
  • 2018

    • Ampliação da nascente de Cogollos de Guadix (Granada).
    • 1ª no sector da água engarrafada a registar as suas emissões de CO2 no Ministério da Transição Ecológica.
  • 2019

    • Compra da nascente de Virgen del Camino (León).
    • Consolidação da sua estratégia Supply Chain Sostenible com a maior frota de entrega de veículos híbridos da Europa.
  • 2020

    • Compra da quarta nascente em Ribagorza.
    • Criação do projeto Água Solidária e unificação da sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa Aquaservice con Alma.
  • 2021

    • 1ª do setor da água a ser 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações.
    • Pioneira em mobilidade elétrica: primeiro veículo elétrico de entrega de último quilómetro e 7,5 toneladas.
  • 2022

    • 1ª do setor de água com certificação Resíduos Zero da AENOR.
    • 1ª empresa do setor da alimentação a ter a sua estratégia de contribuição para os ODS verificada pela SGS.
    • 1ª em Espanha a utilizar biometano como combustível para a sua frota de entregas de último quilómetro.
  • 2023

    • 1ª do setor de água engarrafada a receber a certificação AENOR para a estratégia de Economia Circular.
    • Aquisição e entrada em funcionamento da nascente de Ingenio (Gran Canaria).
  • 2024

    • Aquisição e arranque da primeira nascente da Aquaservice em Portugal e abertura da delegação no Porto.
    • Aquisição da Eden Springs Portugal e consolidação da sua liderança na Península Ibérica.

4.4. Produto e serviço

Em sua casa

Em sua casa

Na sua empresa

Garrafões retornáveis e reutilizáveis de 20 L

Aquaservice produz e reutiliza os seus próprios garrafçoes de 20 litros. A sua atividade centra-se na oferta de um serviço de água engarrafada com dispensador nativo em economia circular.

Dispensador

Para que os seus clientes desfrutem da comodidade do serviço, a Aquaservice disponibiliza um dispensador moderno e da máxima qualidade, equipado com torneira dupla com temperatura regulável: à temperatura natural, fria, mais fria ou quente (perfeita para preparar infusões ou receitas de culinária).

Na sua empresa

Na sua empresa

Aquaservice profissional

Com as nossas soluções integrais de água para empresas, pode escolher a opção que melhor se adeque às suas necessidades:

Serviço de água com dispensador

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Fontes da rede

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Combinar ambos os serviços

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Fontes da rede

Com o nosso serviço de fontes da rede, pode dispor de água diretamente da rede da sua empresa de forma conveniente e sustentável.

Para complementar

Para complementar

No seu evento

Aquaservice Mini

A única marca do mercado que transforma as garrafas PET em retornáveis. Desta forma, com o simples gesto de depositá-las vazias, a equipa de entregadores encarrega-se de as recolher e colocar num circuito de reciclagem limpa.

Café Aquaservice

Serviço de café com entregas ao domicílio e a cedência de uma máquina de café automática.
Todo o café distribuído tem o selo Rainforest Alliance, que certifica o cultivo de uma agricultura sustentável, com oportunidades sociais para os agricultores, as suas famílias e o planeta.

Garrafas térmicas Aquaservice

Nos formatos 500 ml e 250 ml, todos os clientes da Aquaservice têm a possibilidade de adquirir garrafas térmicas que ajudam a manter a água fria durante 24 horas para que a possam levar para qualquer lado.

No seu evento

No seu evento

Com o objetivo de transformar os eventos para a sua versão mais sustentável, mais de 600 eventos organizados em toda a Espanha apostaram na sustentabilidade ao contar com a Aquaservice em 2024.
Eventos musicais, culturais e desportivos, de caráter corporativo, filmagens, festivais, feiras, serviços de buffet, conferências e congressos.

4.5. Conheça as nossas nascentes

100% das nossas fontes são de água mineral natural e água de nascente.

Nas 7 nascentes, equilibramos a composição da água, com a mais avançada tecnologia, de forma a conseguir uma bebida ligeira, baixa em sódio, de ph neutro e muito suave ao paladar.

Nascentes em Portugal

  • Sobreiros (Coruche)
  • Corgas Largas (Gouveia)
Nascentes em Espanha
  • Ribagorza (Huesca)
  • Camporrobles (Valência)
  • Virgen del Camino (León)
  • Cogollos de Guadix (Granada)
  • Ingenio (Gran Canaria)

4.6. O impacto positivo da Aquaservice

Graças à sua circularidade, 1 garrafão de 20 litros da Aquaservice pode dispensar até 1.000 l de água e permite poupar 32 quilos de plástico de utilização única. Por isso, cada pessoa, cada cliente, cada evento que escolhe a Aquaservice para a hidratação gera um impacto positivo direto no ambiente.

Durante 2024, graças ao serviço Aquaservice serão evitados mais de 18.000 toneladas de plástico de utilização única. Cada cliente da Aquaservice está a dar um contributo significativo para o bem-estar do planeta.

Por este motivo, a empresa foi a primeira do setor da água engarrafada a obter a certificação de Estratégia de Economia Circular da AENOR. Uma certificação que é renovada todos os anos e continua a trabalhar para inspirar um futuro mais sustentável, inovando para que cada vez mais pessoas possam beber água de forma conveniente e sustentável.

20l

garrafões na sua vida útil

2.000

garrafas

1.000l

água

32kg

plástico de utilização única poupados

20l

garrafas na sua vida útil

2.000

garrafas

1.000l

água

32kg

plástico de utilização única poupados

4.7. Cadeia de valor: processo e fornecedores

Toda a produção e engarrafamento é realizada sob os mais rigorosos controlos de qualidade.

Cada um dos centros de produção, onde estão localizadas as nascentes de água mineral natural ou de nascente da Aquaservice, têm o seu próprio laboratório e uma equipa técnica especializada que é responsável por realizar controlos exaustivos para garantir a melhor qualidade e pureza dos seus produtos.

A bebida refrescante da Aquaservice é feita nos centros de produção a partir de água mineral natural ou de nascente com a mais avançada tecnologia.

Durante o processo de produção, a sua composição mineralógica é equilibrada para obter uma bebida leve, com pH neutro e muito suave no paladar. Sempre a mesma Sempre equilibrada. Sempre perfeita.

Como é a água Aquaservice

À base de água
mineral natural

pH neutro e muito baixo teor de sódio

Máxima inovação tecnológica

Suave ao
paladar

Equilíbrio eletrolítico adequado

Qualidade
garantida

O nosso produto é reconhecido pela Fundação Espanhola do Coração

4.8. O controlo de qualidade e segurança

A Aquaservice conta com um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 cujo objetivo é garantir a inocuidade dos produtos e a qualidade dos processos, produtos e serviços. Uma certificação que é renovada anualmente, mantendo o seu mais alto padrão de qualidade.

Em 2024, foi renovada a certificação IFS Food de segurança alimentar nas nascentes de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Canárias e Ribagorza.

Além disso, em 2024, a certificação IFS Logistics versão 2.3 de segurança alimentar nas delegações de Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona, Villajoyosa, Jerez, Getafe e Hospitalet, e a certificação foi obtida nas delegações de Alicante, Girona e Vigo.

A Aquaservice conta com um sistema de rastreabilidade que lhe permite controlar 100% do processo do seu serviço

A Aquaservice conta com um sistema de rastreabilidade que lhe permite controlar 100% do processo do seu serviço

Servicio_Aquaservice_memoria_de_sostenibilidad_2024

Qualidade e segurança

Laboratórios
nos centros
de produção

Rastreabilidade total
do produto

Segurança

alimentar

Alta

tecnologia

Tecnologia de vanguarda na lavagem dos garrafões

Cada garrafão recolhido de cada cliente passa por um rigoroso procedimento de lavagem e higienização, em cada um dos centros de produção, utilizando a tecnologia mais avançada do mercado para garantir a máxima segurança alimentar.

Rastreabilidade integral de cada um dos garrafões

A partir dos centros de produção, as garrafas são distribuídas pelas diferentes delegações, a partir das quais são entregues diretamente em residências e empresas com um código QR que permite o acompanhamento individual de cada garrafa.

Compromisso com as empresas fornecedoras

A Aquaservice aplica diferentes controlos aos seus fornecedores que permitem assegurar a qualidade de todos os seus produtos e serviços. Além disso, a política de homologação de fornecedores é realizada dando prioridade às empresas nacionais e procurando a proximidade com os nossos centros logísticos.

A Aquaservice possui a certificação internacional IFS Food da Global Food Safety Initiative (GFSI) nos seus centros de produção com um nível excelente. Esta certificação assegura um nível máximo de segurança alimentar em todo o processo de engarrafamento, garantindo assim a inocuidade do produto.

A Norma IFS Logistics certifica a qualidade e a segurança das atividades logísticas da empresa e inclui o armazenamento e os processos de carga e descarga nas nossas instalações.

4.9. Comprometidos com os nossos clientes

Um serviço conveniente e sustentável focado no cliente e no planeta

Na Aquaservice, todas as pessoas partilham a mesma missão: oferecer o melhor serviço a quem confia na empresa. O seu modelo de serviços, baseado na economia circular, procura construir um futuro mais sustentável tanto em casa como nos locais de trabalho.

Estão empenhados na reutilização e reciclagem. Os seus garrafões e produtos são concebidos para um consumo responsável; sendo reutilizados e no final da sua vida útil são reciclados. Esta abordagem reduz os resíduos plásticos do consumo de água, trazendo um benefício real para o meio ambiente e para os nossos clientes.

Da nascente até casa sem deixar rasto

Da nascente até casa sem deixar rasto

As chaves do serviço Aquaservice:

Equipamento interno

Na Aquaservice, todas as pessoas que participam do serviço fazem parte de sua equipa. Isso permite estabelecer relações de confiança com os seus clientes, que geralmente conhecem o seu distribuidor pessoalmente, criando um vínculo próximo e duradouro.

Atendimento personalizado e eficiente

Rapidez e pontualidade são essenciais para o atendimento ao cliente. Toda a interação tem como objectivo garantir a satisfação total, apoiada pela nossa cultura baseada na atitude positiva.

Os nossos canais de atendimento incluem:

· Área privada na web: Permite aos clientes gerir o seu serviço de forma autónoma.

· APP telemóvel: Concebido para particulares que procuram comodidade na gestão do seu serviço.

· Telefone e email: Atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17h00 horas.

· Contacto direto com o distribuidor graças ao software avançado, os clientes podem responder a perguntas durante a entrega.

· “A voz do cliente”: Uma ferramenta inovadora que permite gravar mensagens e enviá-las diretamente para os seus escritórios a partir da APP.

NPS 73

excelente

Os nossos clientes classificam-nos com um Net Promoter Score (NPS) de 73, um indicador que reflete um excelente nível de satisfação. Este índice, que é medido entre -100 e 100, mostra a confiança e apoio no serviço Aquaservice

5.1. Importância das
pessoas para a Aquaservice

A Aquaservice, líder na distribuição de água engarrafada com dispensador em Espanha, tem vindo a revolucionar o consumo de água no nosso país há 27 anos.

O modelo de negócio, baseado num sistema nativo de economia circular, coloca as pessoas e o planeta no centro de todas as suas operações. Esta abordagem permitiu oferecer um serviço de elevada qualidade, marcado pela inovação e pela constante transformação.

O pilar estratégico que sustenta o crescimento sustentável da Aquaservice é o seu compromisso com as pessoas, articulado em torno de três eixos fundamentais: a equipa da Aquaservice, os clientes e a sociedade.

Além disso, a Aquaservice dá prioridade à saúde e à segurança no local de trabalho, consolidando uma cultura corporativa que faz das pessoas a força motriz do seu sucesso.

Os 3 eixos do compromisso da Aquaservice com as pessoas:

repartidor_2

Equipa Aquaservice: promoção de emprego de qualidade, captação e retenção de talento, e promoção da diversidade e igualdade de oportunidades.

clientes_2

Clientes: a Aquaservice oferece um serviço conveniente e sustentável.

sociedad_2

Sociedade: a Aquaservice devolve à sociedade tudo o que de bom esta oferece enquanto empresa, ajudando os grupos mais necessitados.

As pessoas estão no centro da nossa atividade e fizeram da nossa cultura corporativa um diferencial competitivo

As pessoas estão no centro da nossa atividade e fizeram da nossa cultura corporativa um diferencial competitivo

5.2. Cultura do bem-estar na Aquaservice

Na Aquaservice, a cultura do bem-estar é um intangível que se faz sentir em todos os cantos da empresa. É um compromisso com o cuidado integral das pessoas que fazem parte de cada equipa, promovendo o seu bem-estar, acompanhando-as no seu desenvolvimento pessoal e profissional, e apoiando-as em todas as fases do seu crescimento dentro da empresa.

A sua prioridade é que cada pessoa se sinta valorizada, ouvida e apoiada. É por isso que trabalham para personalizar diferentes iniciativas de bem-estar, garantindo que cada medida responde às necessidades únicas de todas as equipas.

Na Aquaservice, o bem-estar não é um recurso, mas um compromisso

Na Aquaservice, o bem-estar não é um recurso, mas um compromisso

Principais Iniciativas de Bem-estar e Conciliação na Aquaservice

Formação e Desenvolvimento Profissional
Acesso a uma plataforma corporativa, formação em idiomas e promoção de um estilo de liderança próprio.

Horário de Trabalho Flexível
Implementação do “Aquaflex” para promover horários adequados às necessidades de cada equipa.

Adiantamentos e Benefícios Financeiros
Acesso a adiantamentos salariais (Payflow) e condições vantajosas em produtos financeiros.

Apoio à família
A Aquaservice apoia famílias em situações de vulnerabilidade, como as afetadas pela DANA.

Permissões para Conciliação Familiar
Opções como licenças para assistência a familiares e autorizações especiais para necessidades familiares.

Benefícios Sociais
Introdução de medidas como o cheque de jardim de infância para apoiar a economia familiar, seguro médico, Clube de vantagens Aquaservice com descontos especiais ou acesso a refeitório subsidiado e cheque-refeição.

Responsabilidade Social Corporativa
Programas como “Aquaservice con Alma”, refletem o compromisso social da empresa.

5.3. Apostamos no emprego estável e de qualidade

O crescimento da atividade da Aquaservice pressupõe a criação de novos postos de trabalho. No final do exercício de 2024, a empresa contava com um total de 3.380 pessoas na sua equipa, mais 461 do que no ano anterior, o que representa um crescimento da equipa em 15,8% face ao ano anterior.

Este crescimento sustentável é o resultado da sua aposta com as pessoas. Continuamente, a Aquaservice mantém abertas novas vagas para reforçar as suas equipas em toda a Espanha, através da secção “Trabalhe connosco” no seu site.

Na Aquaservice predominam os contratos por tempo indeterminado e a tempo inteiro, tanto para homens como para mulheres. Atualmente, 71% dos contratos têm esta modalidade. Além disso, mais de 34% dos quadros intermédios fazem parte da empresa há mais de uma década.

Nos últimos cinco anos, a Aquaservice reafirmou o seu compromisso com as pessoas, criando mais de 1.500 postos de trabalho em toda a Espanha para fortalecer as diferentes equipas que compõem a empresa.

Uma das principais prioridades da cultura corporativa da Aquaservice é promover ambientes de trabalho colaborativos que incentivem o talento individual e coletivo. A empresa foca- se na criação de emprego, dando prioridade à captação e fidelização de talentos, a diversidade e a igualdade de oportunidades, bem como a saúde e segurança no trabalho.

15,8%

Crescimento da equipa Aquaservice

61,5%

Contratos são indefinidos e a tempo inteiro

34%

Quadros intermédios com 10 anos na Aquaservice

“Na Aquaservice, estamos orgulhosos do crescimento contínuo da nossa equipa, consolidando a nossa posição como referência na criação de emprego em Espanha.
A nossa equipa, que personifica os nossos valores e cultura corporativa, é a força motriz que impulsiona os nossos esforços diários para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes.”

Eugenio de Miguel, diretor de
Pessoas e Cultura da Aquaservice.

5.4. Gestão do talento e desenvolvimento das pessoas

O desenvolvimento do talento individual e coletivo é essencial para a evolução e transformação da Aquaservice, impulsionada pela paixão e o compromisso da sua equipa.

Estilo de liderança próprio

A Aquaservice conta com um Estilo de Liderança próprio, desenvolvido através de um programa pelo qual passam mais de 250 managers todos os anos. Esta abordagem oferece um roteiro para a formação de líderes excecionais, capazes de motivar, envolver e valorizar as suas equipas.

Desenvolvimento de talento

A empresa utiliza a plataforma interna Talent para avaliar o desempenho individual, promover o crescimento profissional e detetar oportunidades de melhoria.

Em 2024, as horas de formação de liderança duplicaram e o acesso à plataforma Universidad Aquaservice aumentou em 30%.

Formação contínua

A partir da área de Formação e Talento promove-se a aprendizagem contínua, fortalecendo as competências e conhecimentos para assegurar o desenvolvimento presente e futuro de cada pessoa.

As chaves:

Plano de formação anual, ministrado por especialistas internos ou externos.

Percurso individual e gestão de talentos para melhorar o potencial.

Formação contínua online através da Universidad Aquaservice.

Melhoria das competências de gestão de equipa.

5.5. Inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades

Na Aquaservice, a igualdade entre mulheres e homens é um princípio estratégico integrado na sua Política Corporativa e de Recursos Humanos.

Igualdade de Oportunidades

Aquaservice foi pioneira na implementação do seu Plano de Igualdade, reafirmando o seu compromisso com políticas que promovem a igualdade a todos os níveis e grupos da empresa.

Sem Discriminação

A empresa possui um código de ética e de comportamento baseado na igualdade e na ausência de discriminação. Além disso, dispõe de um protocolo de prevenção e resposta ao assédio psicológico, sexual e de género, aplicável a todas as áreas.

Ações que promovem a igualdade em todas as equipas:

Acesso e gestão de ferramentas de informação

Processos de trabalho inclusivos, focados no mérito e na capacidade

Plano de carreira e formação personalizado

Conciliação da vida familiar e profissional

inclusion_diversidad_e_igualdad_Aquaservice_Memoria_de_sostenibilidad_2024

Acessibilidade

A Aquaservice assegura a acessibilidade universal em todas as suas delegações, eliminando barreiras arquitetónicas e garantindo que as pessoas com mobilidade reduzida possam aceder a qualquer cargo ou área de trabalho.

Integração Profissional

A Aquaservice promove a inclusão de pessoas com deficiência através de contratação direta ou em colaboração com Centros Especiais de Emprego. Destaca-se o seu programa Impulsa la Inclusión, desenvolvido em conjunto com a Fundación Randstad, para apoiar o desenvolvimento profissional destas pessoas dentro da empresa.

Desde 2023 que a empresa trabalha com iniciativas como as Jornadas de Cultura e Conhecimento da Deficiência e planos de formação em processos de seleção, promovendo a integração e destacando os benefícios da diversidade de talento e da inclusão.

“Sinto-me muito orgulhoso
por trabalhar na Aquaservice
e gostaria de continuar assim
por muitos mais anos.”

Adrián Agrelo,
rececionista da Aquaservice.

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5.6. Saúde e segurança no trabalho

Na Aquaservice, a criação de ambientes de trabalho seguros e saudáveis é uma prioridade fundamental.

Compromisso com a saúde
A área Aquasalud lidera iniciativas, formações e ações que visam a melhoria e proteção da segurança e saúde de todas as equipas no trabalho.

Mobilidade Segura e Sustentável
O Plano de Mobilidade Segura e Sustentável, focado na melhoria contínua da frota, a formação contínua, a sensibilização das equipas e o compromisso com a sociedade.

Certificação ISO 45001
A Aquaservice obteve a certificação ISO 45001 de sistemas de gestão de segurança e saúde no trabalho nos seus centros de produção situados em nascentes de água mineral natural de Camporrobles (Valência), Cogollos de Guadix (Granada), Ribagorza (Huesca) e Virgen del Camino (León) e na nascente de água de nascente de Sobreiros (Coruche, Portugal).

A norma ISO 45001 avalia o desempenho das organizações que procuram melhorar em matéria de Segurança e Saúde no Trabalho, trabalhando para garantir ambientes de trabalho seguros.

Os 3 eixos centrais do plano da Aquasalud são:

Melhoria do coeficiente de segurança

Aumento da formação em prevenção

Cultura preventiva com todos os responsáveis de equipa.

seguridad_laboral_Aquaservice_04

5.7. Embaixadores da cultura corporativa

A cultura corporativa é um dos pilares fundamentais da Aquaservice. Os seus oito valores são a força motriz que impulsiona cada pessoa na empresa a dar o melhor de si para oferecer um serviço excecional.

Projeto Embaixadores da Cultura

Todos os anos, este projeto forma pessoas de diferentes equipas em workshops experimentais, concebidos para fortalecer a cooperação e o alinhamento em torno dos valores da Aquaservice. Promove que os valores atuem como a “cola” que une e mantém a coesão da equipa. Os selecionados são aqueles que receberam o prémio de cultura no ano anterior.

Iniciativas para Fomentar a Cultura

Para promover e manter os valores corporativos, a Aquaservice desenvolve diversas atividades que fortalecem a comunicação e a ligação entre equipas:

· Visitas culturais a delegações e nascentes.

· Pequenos-almoços mensais com o Diretor Geral, reunindo pessoas de diferentes áreas e delegações.

· Reunião anual de toda a empresa.

· Jornadas abertas nos centros de produção das nascentes.

· Atividades de motivação e team building para ligar equipas.

Em 2024, o número de participantes em visitas culturais quintuplicou em relação a 2022, refletindo a união e o compromisso da equipa em todas as delegações.

Prémios e reconhecimentos internos

· Prémios anuais de Cultura para as pessoas que representaram os valores da empresa.

· Prémio para o desempenho individual e em equipa.

5.8. A sociedade que nos move: Aquaservice com Alma

Aquaservice_con_alma_Olimpiadas_2024

Desde o seu início, a Aquaservice procurou devolver à sociedade parte do que esta proporciona enquanto empresa. Aquaservice com Alma, a sua estratégia de Responsabilidade Social Corporativa, foca-se no apoio aos grupos mais necessitados.

Criada em 2021, esta iniciativa conta com o envolvimento de toda a organização, incluindo uma rede de mais de 300 voluntários distribuídos pelas delegações em Espanha.

A Aquaservice colabora continuamente com mais de 50 organizações e ONG como a Fundación Valencia através da sua equipa Valencia CF Inclusivo que compete na Liga Genuine, Asindown, Fundación Aladina, Cruz Vermelha, Associação Espanhola Contra o Cancro, AVAPACE, AFANION, Payasospital e Mamás en Acción, entre outras organizações.

Aquaservice con Alma, âmbitos de ação:

Inclusão

social

Meio

ambiente

Saúde

Segurança

Rodoviária

5.8.1. Apoio imediato aos afetados pela DANA na Comunidade Valenciana

106.000l

doados através de Organismos Oficiais (UME, Generalitat Valenciana, Cruz Vermelha e Banco Alimentar)

A Aquaservice continua a trabalhar de forma proativa para garantir o bem-estar de todos e contribuir para que todas as áreas afetadas possam regressar à normalidade.

“Na Aquaservice respondemos desde o primeiro momento à emergência da tempestade Dana, ativando medidas para proteger a nossa equipa e colaborando com organizações e forças de segurança para distribuir mais de 106.000 litros de água às áreas afetadas. O nosso compromisso é estar ao lado das pessoas quando elas mais precisam.”

Alberto Gutiérrez,
CEO de Aquaservice.

Desde o início da DANA, a Aquaservice mobilizou os seus recursos e equipamentos para oferecer apoio às áreas mais afetadas da Comunidade Valenciana e de outras regiões. Através do programa Água Solidária, distribuiu mais de 106.000 litros de água em colaboração com a UME, Cruz Vermelha, Generalitat Valenciana, Banco Alimentar e Polícia Local, utilizando rotas terrestres e aéreas para garantir que a água chegasse a quem mais precisava.

Medidas Internas e Atendimento ao Cliente

Priorizar a segurança da equipe Aquaservice foi fundamental. Foram implementadas medidas de teletrabalho e horários flexíveis nas áreas afetadas para minimizar os riscos. Ao mesmo tempo, as equipas da Comunidade Valenciana trabalharam incansavelmente para restabelecer o serviço nas áreas afetadas, mantendo a comunicação com os seus clientes para os informar sobre o estado das suas entregas.

Compromisso de Solidariedade

Tudo isto foi possível graças ao esforço da equipa Aquaservice e dos voluntários. A sua dedicação foi fundamental para distribuir a água doada e ajudar todos os afetados.

Diferentes equipas participaram do Dia da Limpeza do Instituto Público IES Massanssa, doaram as suas cestas de Natal para as pessoas atingidas e as suas famílias da Associação APAMI de Catarroja, participaram do Dia da Convivência com a Associação de Chá de Algemesí e, como empresa, participaram da doação de Material Escolar com a ajuda da Fundação La Caixa e Save The Children.

Muitas pessoas que fazem parte da Aquaservice mudaram-se voluntariamente para a Zona 0 para limpar, oferecer alimentos e pertences ou simplesmente dar o seu apoio aos colegas que sofreram esta situação difícil, bem como às restantes pessoas afetadas.

5.8.2. Aquaservice, Prémio ao Voluntariado Corporativo na Comunidade Valenciana

A Aquaservice foi reconhecida nos IX Prémios de Voluntariado da Comunidade Valenciana, organizados pela Plataforma de Voluntariado da Comunidade Valenciana, na categoria de Voluntariado Corporativo.

Este prémio destaca o trabalho de mais de 300 voluntários que colaboram no programa Aquaservice con Alma, estratégia de Responsabilidade Social Corporativa da empresa. Através desta iniciativa, a Aquaservice colabora com mais de 50 fundações e ONG em toda a Espanha para apoiar os grupos mais vulneráveis.

Este reconhecimento reflete o compromisso da Aquaservice com a solidariedade e o seu esforço para contribuir para um impacto positivo na sociedade e trabalhar por um futuro mais inclusivo e solidário.

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5.8.3. Projetos para a proteção do ambiente

Ecowear: Economia Circular Têxtil

A Aquaservice, uma referência na economia circular, lançou o projeto Ecowear para dar uma segunda vida aos uniformes, às faixas publicitárias e a outros materiais. Lançado em colaboração com empresas sociais, já permitiu recuperar mais de 5.000 quilos de resíduos até 2024.
O material recolhido nas suas 77 delegações é classificado e transformado em produtos como mochilas, malas a tiracolo e bancos para as suas instalações.

A Aquaservice, pioneira na economia circular, lança o Ecowear, um inovador projeto têxtil

A Aquaservice, pioneira na economia circular, lança o Ecowear, um inovador projeto têxtil

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Inovação em sustentabilidade

A Aquaservice, com a certificação em Estratégia de Economia Circular pela AENOR, reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade através deste projeto, que combina economia circular e impacto social. O seu objetivo para 2025 é ampliar esta iniciativa concebendo mais produtos a partir dos resíduos gerados, reduzindo o impacto para o ambiente.

Formação em Cuidados pelo Ambiente

A área de Qualidade e Ambiente da Aquaservice organiza sessões internas de sensibilização, atualizações sobre novos regulamentos ambientais e conselhos práticos para promover ações sustentáveis.

Limpeza de Espaços Naturais: Parcs Naturals GVA

Mais de 30 voluntários da Aquaservice participaram num dia de limpeza na Praia de El Perellonet, no Parque Natural da Albufera (Valência). Durante a atividade foram eliminados 5 m³ de Carpobrotus edulis, uma espécie invasora denominada unha-de-gato, e foram removidos 6 kg de resíduos, principalmente embalagens e plásticos.

5.8.4. Projetos de inclusão e apoio social

Doação de água: Água Solidária

Criado em 2020 durante a pandemia da COVID-19, surgiu para fornecer água gratuita aos centros de saúde e lares de idosos, cobrindo as necessidades básicas nos momentos mais críticos. Esse ano, foram doados mais de 1 milhão de litros de água.

O projeto evoluiu para transformar esta iniciativa num compromisso real. Em 2024, foram doados mais de 450.000 litros de água.

No âmbito do Projeto Água Solidária, este ano destaca-se a doação de mais de 106.000 litros de água aos afetados pela DANA, para além de colaborar com outras organizações como a Ayuda una Familia, Casa de la Caridad, Amigos de la Calle e Cáritas, entre outras, que distribuem a nossa água diretamente a pessoas sem recursos.

Patrocínio da Valencia CF Inclusivo

Em 2024, a Aquaservice assinou a renovação por mais três anos como patrocinador oficial do Valencia CF Inclusivo, que compete na Liga Genuine, uma competição para pessoas com deficiência. Este patrocínio promove o desenvolvimento integral dos jogadores através do futebol adaptado.

Colaboracion_Asindown_Aquaservice_con_alma
Olimpiadas_Aquaservice

Colaboração com Asindown

Desde 1989 que a Asindown trabalha rumo à integração social, laboral, familiar e educativa de pessoas com Síndrome de Down e deficiência intelectual. A Aquaservice estreitou ainda mais a sua colaboração com esta entidade ao longo de 2024. As principais iniciativas da Aquaservice com a Asindown incluem:

· Contratação de pessoas da Asindown para a equipa da Aquaservice.

· Organização do festival solidário de música “No te cambio por nadie” para financiar projetos da fundação.

· Apoio à “La Mare que Va”, uma escola de hotelaria inaugurada em 2023 para promover a integração laboral.

· Realização das primeiras Olimpíadas Inclusivas em confraternização com mais de 50 utilizadores da Fundación Asindown.

Grupo Ilunion

Em 2024, a Aquaservice iniciou uma colaboração com os Centros Ilunion Industrial, Ilunion Lavandería e Ilunion Comercial. Graças a esta aliança, foram realizadas tarefas de classificação e limpeza de uniformes no âmbito do Projeto Ecowear. Pela primeira vez, a empresa geriu a compra dos cabazes de Natal através de um CEE, para garantir um impacto positivo na inclusão profissional de pessoas com deficiência.

Grande Recolha de Alimentos

A Aquaservice contribui doando parte da receita dos cabazes de Natal e recolhendo alimentos nas suas delegações. Através da APP Nadie sin su ración diaria, em 2024 foram entregues mais de 3.900 kg de alimentos, o equivalente a 1.785 rações alimentares, ao Banco Alimentar.

Timpers Brand

Em 2024, foi iniciada uma colaboração com a Timpers, uma empresa especializada no design e produção de calçado com uma abordagem 100% inclusiva, cuja equipa é formada maioritariamente por pessoas com deficiência. Como resultado desta aliança, em 2025 será lançado um calçado de segurança exclusivo para a Aquaservice, contribuindo assim para a expansão da Timpers para um novo setor de comercialização.

Timpers_Brand_Colaboracion_Aquaservice_02

Fundación Randstad

Em 2024, a Aquaservice continuou a sua colaboração com a Fundación Randstad através do projeto Impulsa la Inclusión e, pelo segundo ano consecutivo, participou no Programa EDI, onde um grupo de empresas se uniu com o objetivo de construir um futuro em que a equidade, a diversidade e a inclusão sejam uma realidade.

Além disso, a empresa realizou várias campanhas de sensibilização internas e organizou dois dias especiais em dezembro para coincidir com o Dia Internacional das Pessoas com Deficiência. Além disso, colaborou numa iniciativa em conjunto com a Asindown em La Mare Que Va (Valência).

Ranstad_fundacion_igualdad_de_oportunidades_empleo_aquaservice

Fundación Aladina

A Aquaservice doa água aos hospitais e sedes da Fundación Aladina, que apoia crianças com cancro e as suas famílias. Além disso, todas as delegações da Aquaservice participaram no #PañueloChallenge em fevereiro de 2024, uma iniciativa cujo objetivo é dar visibilidade à luta contra o cancro infantil e demonstrar apoio aos meninos e meninas que sofrem do mesmo, utilizando um lenço na cabeça como símbolo de solidariedade.

5.8.5. Projetos para a melhoria da saúde das pessoas

Fundación La Caixa: Projeto Gavi e Árbol de los Sueños

A Aquaservice colabora com a Fundación La Caixa através do Projeto Gavi, promovendo a vacinação infantil nas regiões mais vulneráveis.
Além disso, em 2024, participou no Projeto “Árbol de los Sueños”, no qual funcionários de diferentes equipas a nível nacional concretizaram os desejos de 50 meninos e meninas em situação de risco de exclusão social, entregando-lhes os presentes de Reis que solicitaram.

Activate Sports

A Aquaservice apoia a Activate Sports, uma escola de ciclismo adaptada que promove a inclusão e melhora a qualidade de vida de pessoas com deficiências físicas.
Em 2024, a empresa participou numa mesa redonda e na apresentação da primeira equipa de rugby feminino adaptado, “Las Felinas”, que competiu num torneio internacional em Paris.

Associação Espanhola Contra o Cancro

A Aquaservice, em conjunto com o Grupo Bertolín, o CECOTEC e em colaboração com a Associação Espanhola Contra o Cancro e a INCLIVA, financia a Beca ABC para investigar o diagnóstico precoce e o tratamento do cancro do colo do útero. Este projeto reforça o compromisso da empresa na luta contra o cancro em Espanha. Em 2024, inicia-se esta colaboração que irá realizar-se durante três anos.

Para além desta colaboração, em maio de 2024 participámos pela primeira vez no Dia de Angariação de Fundos com mais de 40 voluntários, incluindo a Equipa de Direção da empresa.

Conheça mais sobre a Beca ABC

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Run Cáncer

Pelo oitavo ano consecutivo, a Aquaservice colaborou com a RunCáncer, fornecendo 16.000 litros de água na edição de 2024 através do seu sistema de hidratação sustentável. Graças a esta iniciativa, foram evitados 224 kg de plástico de utilização única na corrida de Valência.
A Aquaservice reuniu mais de 800 participantes e 100 voluntários da equipa Aquaservice. Esta aliança reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade e a luta contra o cancro, promovendo hábitos saudáveis e responsáveis.

Run_cancer_Valencia_Aquaservice

Mamás en acción

A Aquaservice renovou a sua colaboração com esta associação que acompanha crianças hospitalizadas que não têm pais ou vivem separadas dos mesmos. A empresa doou 3 euros por cada aniversário dos seus 3.380 funcionários, e consolidou a relação que mantém pelo terceiro ano.

Vários voluntários da Aquaservice e da Mamás en Acción acompanharam em 30 de maio a presidente da Mamás en Acción, Majo Gimeno, a um dia de acolhimento familiar no Congresso dos Deputados, a que assistiu a ministra da Juventude e Infância, Sira Rego, entre outros.

EMHA (European Migraine and Healthcare Alliance)

A Aquaservice continua a sua colaboração com a EMHA, proporcionando aos membros da equipa o acesso a avanços e conselhos para melhorar a qualidade de vida de quem sofre de enxaqueca.

AVAPACE (Associação Valenciana de Ajuda à Paralisia Cerebral)
A Aquaservice participou na Corrida Solidária Anual da AVAPACE, doando água e contando com a colaboração de mais de 60 voluntários e voluntárias. Esta iniciativa contribui para melhorar a qualidade de vida das crianças com paralisia cerebral e das suas famílias.
Além disso, a empresa participou num dia de sensibilização nas suas instalações em Bétera, no qual estiveram presentes mais de 45 membros da equipa Aquaservice.

Afanion (Associação de Famílias de Crianças com Cancro de Castilla-La Mancha)
Em 2024, a Aquaservice colaborou com a Afanion, prestando apoio de voluntariado e fazendo um donativo à associação. Também participou nas 12H Aquaservice x Afanion, um evento solidário realizado no recinto de feiras de Albacete, no qual mais de 70 pessoas da equipa Aquaservice e os seus familiares se reuniram para desfrutar de um dia de solidariedade.

Payasospital
Pelo terceiro ano consecutivo, a Aquaservice colaborou com a Payasospital, uma associação sem fins lucrativos da Comunidade Valenciana que, desde 1997, trabalha para melhorar a saúde emocional e a qualidade de vida de crianças hospitalizadas e das suas famílias. Isto é feito através de apresentações regulares de palhaços e palhaças profissionais, adaptadas a cada paciente e coordenadas com o pessoal médico e de assistência.

Afanion_Asociacion_de_Familias_de_Ninos_con_Cancer_de_Castilla-la_mancha

5.8.6. Projetos sobre segurança rodoviária

Plano de mobilidade segura e sustentável
A Aquaservice trabalha ativamente para promover deslocações seguras e sustentáveis, integrando a segurança rodoviária na sua cultura corporativa. Em 2024, este compromisso foi materializado através de ações de sensibilização tanto internas como externas: internamente, através da criação de um sistema de gestão de mobilidade rodoviária que orienta as nossas ações; e externamente, colaborando com associações dedicadas ao apoio a vítimas de acidentes de viação.

Principais ações:

· Equipa: reduzir incidentes e promover deslocações seguras e eficientes para todos os funcionários.

· Clientes: incorporar a segurança rodoviária nas operações de entrega do serviço.

· Sociedade: diminuir acidentes de trânsito e melhorar as infraestruturas nas zonas em que opera.

Na Aquaservice, a incidência de acidentes de trânsito, tendo em conta os acidentes em trânsito e em missão, foi reduzida de 0,99% em 2023 para 0,85% em 2024.

Inovação em segurança do veículos
Os veículos da Aquaservice estão equipados com tecnologia avançada, tais como:

· Alertas acústicos Mobileye, para prevenir acidentes.

· Sensores de estacionamento, que melhoram a segurança nas manobras.

· Sistemas de telemetria, que otimizam a manutenção e a segurança da frota.

Além disso, a empresa oferece formação em segurança rodoviária a todos os novos colaboradores e implementa um conjunto de dez boas práticas.

100%

da equipa da Aquaservice recebeu formação em segurança rodoviária

Colaboração com Stop Accidentes

A Aquaservice colabora com a associação Stop Accidentes para prestar apoio às vítimas de acidentes rodoviários, reafirmando assim o seu compromisso com a mobilidade segura e responsável. Em 2024, pelo terceiro ano consecutivo, a empresa renovou a sua colaboração com esta entidade, contribuindo para o seu trabalho de sensibilização e prevenção.

Moviam

Em junho de 2024, a Aquaservice organizou, em conjunto com a empresa Moviam, o Primeiro Dia de Sensibilização sobre Segurança Rodoviária, no qual participaram mais de 60 pessoas da equipa Aquaservice. Como parte da iniciativa, cada participante recebeu uma luz de sinalização com homologação V2, promovendo a utilização de elementos de segurança na mobilidade diária.

6.1. Economia circular 100%

Economia circular de garrafões de 20 l

A Aquaservice aplica a economia circular tanto nos seus produtos como nos seus serviços, oferecendo um sistema abrangente e sustentável que permite consumir água mineral natural, de nascente ou bebida refrescante, sem gerar resíduos plásticos no ambiente.

Os princípios básicos da economia circular do modelo certificado na Aquaservice são: partilhar, alugar, reutilizar, reparar, renovar e reciclar materiais e produtos existentes sempre que for possível, criando valor acrescentado e prolongando o ciclo de vida dos produtos. Este modelo está completamente integrado no negócio da Aquaservice, o que permite reduzir ao máximo a geração de resíduos.

A Aquaservice oferece uma solução circular de grande escala para água engarrafada com dispensador. A Aquaservice é também 100% neutra em termos de carbono em todas as suas operações, desde a nascente até ao consumidor. Graças à reutilização de cada garrafão de 20 l, conseguimos fornecer 1.000 l e, ao fazer parte do seu circuito, a Aquaservice garante a sua correta reciclagem no final da sua utilização.

A Aquaservice promove a sensibilização entre os seus clientes, destacando o impacto positivo que geram por fazerem parte do seu modelo sustentável. Além disso, estende o seu sistema de economia circular aos formatos mini e ao serviço de café, assegurando a recolha e gestão responsável de garrafas e cápsulas, promovendo assim a sua reutilização ou reciclagem dentro de um circuito sustentável.

Processo operacional de reciclagem de cápsulas

Na Aquaservice, as cápsulas de café são recolhidas e armazenadas. O gestor de resíduos autorizado recolhe as cápsulas dos seus centros e leva-as para as instalações correspondentes para reciclagem.
Os materiais são separados das cápsulas e os resíduos são recuperados.

Sistema de gestão responsável das garrafas

6.2. Desporto e cultura sustentáveis

6.2.1. Desporto e sustentabilidade

A Aquaservice lidera a sustentabilidade através do seu Programa de Desporto e Cultura Sustentáveis, que transforma estes encontro em formatos amigos do ambiente graças ao seu modelo de economia circular.

A Vuelta (Masculina e Feminina)

Desde 2021 que a Aquaservice colabora com a La Vuelta para tornar a competição de ciclismo numa das mais sustentáveis do mundo. Em 2024, a Aquaservice forneceu 44.140 litros de água em embalagens reutilizáveis, evitando mais de 1.400 kg de plástico de utilização única. Na Vuelta Feminina foram entregues 6.020 litros de água, onde evitamos 192 kg de plástico de utilização única. Este ambicioso projeto incluiu a hidratação de mais de 3.000 pessoas, entre ciclistas, pessoal da organização, jornalistas e convidados, durante as edições da competição masculina e feminina. Isto também ajudou a proteger os ambientes naturais onde cada etapa é realizada, alinhando o evento com os próprios princípios de sustentabilidade e economia circular da Aquaservice.

Real Federação Espanhola de Basquetebol (RFEBM)

A Aquaservice é o fornecedor oficial de água para todas as competições da RFEBM, incluindo os jogos das seleções nacionais, tanto masculina (Hispanos) como feminina (Guerreras). Em 2024, a Aquaservice forneceu 52.900 litros de água em garrafas reutilizáveis, evitando 1.692 kg de plástico de utilização única. A colaboração incluiu também o Arena Handball Tour, apoiando torneios de andebol de praia em locais nacionais, garantindo uma hidratação sustentável, fornecendo 13.480 litros de água, evitando 431,36 kg.

Campus de Verão Desportivos

Em 2024, a Aquaservice colaborou com campos desportivos liderados por figuras como Pau Gasol, Rudy Fernández, Marta Fernández, Gonzalo Pérez de Vargas e José Manuel Calderón, oferecendo aos jovens a oportunidade de melhorar as suas capacidades desportivas num ambiente sustentável. A Aquaservice proporcionou um total de 27.660 litros de água, evitando 885 kg de plástico de utilização única graças ao seu sistema circular de água engarrafada com dispensador, ao mesmo tempo que promovia a importância de um estilo de vida ativo e respeitador do ambiente.

Porcinos FC (Kings League)

Como água oficial da equipa liderada por Ibai Llanos, a Aquaservice proporciona uma hidratação sustentável durante os jogos, treinos e nas casas de todos os membros da equipa. Em 2024, consumiram 12.360 litros de água em embalagens reutilizáveis, evitando 395 kg de plástico de utilização única.

6.2.2. Cultura e eventos sustentáveis

Prémios Goya

Desde 2020 que a Aquaservice colabora com a Academia das Artes e Ciências Cinematográficas de Espanha, para transformar o evento cinematográfico mais importante do país numa versão mais sustentável.
Na edição de 2024, a Aquaservice proporcionou 1.140 litros de água, evitando mais de 36 kg de plástico de utilização única. Desta forma, tanto a organização como os convidados puderam hidratar-se de forma confortável e sustentável.

Feira do Livro de Madrid

No seu segundo ano como fornecedor oficial de água, a Aquaservice transformou a 83ª edição na sua versão mais sustentável. Graças ao seu sistema circular de água engarrafada com dispensador, proporcionou mais de 820 litros de água, evitando 26 kg de plástico de utilização única.

Prémios Feroz

Em 2024, a Aquaservice foi, pelo segundo ano consecutivo, o fornecedor oficial de água deste importante evento do cinema e televisão organizado pela Asociación de Informadores Cinematográficos de España. Foram fornecidos mais de 600 litros de água, evitando 19 kg de plástico de utilização única e contribuindo para transformar a gala na sua versão mais sustentável.

“O nosso sistema circular proporciona uma solução real de hidratação sem gerar resíduos plásticos de utilização única. Isto permite-nos transformar as competições desportivas e os eventos culturais na sua versão mais sustentável.”

Margarita Baselga,
diretora de Marketing da Aquaservice

7.1. Aquaservice, pioneira na economia circular e sustentabilidade

A Aquaservice consolidou a sua liderança em sustentabilidade graças ao seu modelo de negócio nativo baseado na economia circular. Esta abordagem, aplicada desde o seu início, transformou o mercado da água engarrafada com dispensador em Espanha, reduzindo significativamente o impacto ambiental das suas operações.

Em 2023, a Aquaservice tornou-se a primeira empresa do setor a ser certificada pela AENOR na Estratégia de Economia Circular, validando a implementação destes princípios em todas as suas operações. Em outubro de 2024, a certificação foi renovada após uma auditoria que reviu os seus projetos, processos e avanços em sustentabilidade.

Princípios de economia circular do modelo certificado na Aquaservice:

Regenerar: dá prioridade à utilização eficiente dos recursos naturais e à recuperação de materiais.

Partilhar e trocar: promove a reutilização e o intercâmbio de recursos para maximizar o seu ciclo de vida.

Otimizar: garante processos sustentáveis que minimizam o desperdício e aumentam a eficiência.

Ciclo: integra a reciclagem e a valorização de resíduos para fechar o ciclo de vida dos materiais.

Inovação e tecnologia: reduz o impacto ambiental e aumenta a rastreabilidade nos processos.

Transparencia: oferece dados verificáveis sobre as suas operações e vitórias em sustentabilidade.

Além disso, desde 2022, conta com a certificação de Resíduos Zero nos seus centros de produção em Camporrobles e Cogollos de Guadix. Para 2024, esta certificação foi ampliada aos centros de produção de Virgen del Camino (León) e Ribagorza, para além dos escritórios centrais.

Resultados Chave em 2024

A empresa obteve a valorização de mais de 94% dos resíduos gerados nos seus centros de produção da península e os escritórios centrais, representando aproximadamente 70% do total de resíduos gerados na empresa. Estes resíduos são valorizados, dando prioridade à sua integração em novos ciclos de utilização, reforçando o seu compromisso com a economia circular.

“Na Aquaservice acreditamos na importância de operar de forma responsável. Há mais de 25 anos que estamos comprometidos com a sustentabilidade e com a criação de um impacto positivo nas pessoas e no planeta. Esta certificação impulsiona-nos a continuar a inovar e a melhorar na nossa procura constante por práticas mais sustentáveis.”

Isabel Moliner,
responsável pela Qualidade e Ambiente da Aquaservice

7.2. Princípios fundamentais de sustentabilidade na Aquaservice

A Aquaservice, comprometida com a sustentabilidade desde a sua criação, desenvolveu um Plano Estratégico de Sustentabilidade 2024-2030, que integra ações concretas para minimizar o impacto ambiental e social das suas operações. Este plano, baseado em princípios-chave, define objetivos quantificáveis e alinhados com o seu modelo de economia circular, procurando gerar um impacto positivo.

Economia Circular, eixo central da sua atividade

O compromisso da Aquaservice com a economia circular traduz-se num sistema abrangente baseado na redução, reutilização e reciclagem. A empresa está a trabalhar num plano para a otimização de resíduos validado pela certificação Resíduos Zero da AENOR, focada nos seus centros de produção e escritórios centrais, e está a alargar gradualmente esta estratégia às suas delegações.

Inovação e tecnologia para um futuro sustentável

A inovação é uma força motriz chave na estratégia da Aquaservice. Através da utilização de tecnologia avançada, otimiza a eficiência energética e reduz o seu impacto ambiental. A empresa propôs-se a reduzir em 10% as emissões de CO2 no transporte adequado de matérias-primas no ano de 2027 e otimizar a utilização de recursos em todos os processos dos seus centros de produção. Estas ações são fundamentais para obter uma operação mais eficiente e responsável.

Compromisso com as pessoas e a sociedade

O foco nas pessoas está no coração da estratégia de sustentabilidade da Aquaservice. A empresa não só dá prioridade ao bem-estar dos seus clientes e equipas, como também promove ações que beneficiam a sociedade.

Redução da geração de resíduos

A Aquaservice avança para um modelo que combina eficiência operacional e respeito pelo ambiente. Entre as suas metas, destaca-se o não ultrapassar os 10% de resíduos destinados à eliminação final. Além disso, trabalha para reduzir em 5% ao ano a compra de novas matérias-primas, dando prioridade à reutilização dos recursos existentes.

Com este plano, a Aquaservice reforça a sua posição como referência em sustentabilidade no seu setor, apostando numa estratégia abrangente que combina economia circular, inovação, transparência e compromisso com as pessoas, assegurando um impacto positivo no ambiente e na sociedade.

7.3. Objetivos e metas

O Plano de Sustentabilidade da Aquaservice define objetivos ambiciosos e quantificáveis que abrangem as áreas estratégicas de gestão ambiental, impacto social, inovação e tecnologia, governação e ética, e a contribuição para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Esta abordagem global foi concebida para minimizar o impacto ambiental, promover a inclusão social e promover práticas responsáveis em toda a cadeia de valor.

Objetivos Ambientais

Economia Circular
e Gestão de Resíduos

· Recuperação de PET utilizado em novas embalagens nos próximos 4 anos.

· Renovação da certificação Resíduos Zero em todas as fábricas e escritórios centrais para 2025.

· Manter uma taxa de valorização de resíduos superior aos 90% em locais com certificação Resíduos Zero.

· Reduzir em 20% os resíduos têxteis enviados para eliminação final num prazo de 3 anos (a partir de 2022).

Eficiência na Utilização de Recursos

· Foi reduzido o consumo de água em 2024, em comparação com 2022. O objetivo foi superado e o plano é continuar a minimizar este consumo até alcançar uma redução de 20% em 2025.

· Reduzir em 5% a compra de peças novas em 3 anos (em comparação com 2023).

Redução de Emissões e Melhoria Energética

· Reduzir em 35% as emissões de CO2 de Alcance 1 e 2 por cada 1.000 garrafas distribuídas em 2030 (em comparação com 2018).

· Manter a neutralidade de carbono nos Alcances 1 e 2.

· Melhorar a eficiência energética em instalações e reduzir o indicador de consumo elétrico em 2025.

Objetivos Sociais

Inclusão e Diversidade

· Aumentar a contratação de pessoas em risco de exclusão social e com deficiência na equipa da Aquaservice em três anos (desde 2023).

Fornecedores Socialmente Responsáveis

· Aumentar o valor destinado a compras a fornecedores socialmente responsáveis num prazo de 3 anos (em comparação com 2023).

7.4. Indicadores e acompanhamento

O cumprimento dos objetivos é supervisionado através de um rigoroso sistema de acompanhamento, que avalia os indicadores chave periodicamente. Este sistema permite identificar avanços, detetar áreas de melhoria e garantir que as ações realizadas estão alinhadas com os compromissos do plano.

Entre os indicadores chave encontramse:

· Emissões de CO₂ (toneladas) por alcance e atividade.

· Consumo de água e eletricidade por unidade de produção.

· Taxa de valorização de resíduos em locais certificados.

· Progressos na inclusão profissional e compras responsáveis.

O Plano de Sustentabilidade da Aquaservice estabelece um quadro sólido para avançar para um modelo de negócio mais respeitador do ambiente e socialmente inclusivo, reafirmando a sua liderança em sustentabilidade através de ações quantificáveis e verificáveis.

“Na Aquaservice acreditamos que, para cuidar do ambiente não basta ter vontade. É necessário um compromisso real, trabalhado no dia a dia.”

Alberto Gutiérrez,
CEO da Aquaservice

7.5. Gestão ambiental integrada

Na Aquaservice, a gestão ambiental foca-se na otimização de recursos, na utilização responsável das matérias-primas e na valorização de resíduos, impulsionando práticas sustentáveis em todas as suas operações.

Matérias Primas

A Aquaservice promove a utilização de materiais que facilitam a sua reutilização e reciclagem, assegurando a qualidade do produto. As embalagens são concebidas com materiais mais leves e sustentáveis, enquanto que 100% dos copos de papel da Aquaservice contam com certificados FSC ou PEFC, garantindo uma gestão florestal responsável.

Gestão de Resíduos

Em 2024, a Aquaservice alcançou uma taxa de valorização de mais de 94%. Além disso, três novas localizações aderiram à certificação Resíduos Zero, abrangendo aproximadamente 70% dos resíduos gerados na empresa. A redução, a segregação adequada e a valorização continuam a ser pilares essenciais para minimizar o impacto ambiental.

Chaves

Política de minimização na geração de resíduos.

Reutilização e reciclagem de máquinas de café, embalagens e dispensadores.

Otimização e valorização dos resíduos.

Política de Papel Zero.

Digitalização dos processos administrativos.

Formação e sensibilização dos fornecedores.

ODS 1. Fim da pobreza

Estratégia de responsabilidade social corporativa da Aquaservice con Alma, que ajuda os grupos socialmente mais desfavorecidos.

ODS 9. Indústria, Inovação e Infraestruturas

A inovação e a tecnologia são motores de crescimento da Aquaservice, que aposta em soluções que geram o menor impacto possível no planeta.

ODS 6. Água limpa e saneamento

A Aquaservice desenvolveu iniciativas para promover o uso eficiente da água nos seus sete centros de produção.

ODS 12. Produção e consumo responsáveis

A Aquaservice colabora com fornecedores locais e que tenham um modelo de negócio sustentável.

ODS 7. Energia acessível e não contaminante

Mais de 99% da energia elétrica contratada pela empresa é energia proveniente de fontes renováveis (GdO).

ODS 13. Ação climática

A empresa aposta tanto na redução de emissões como na compensação. Assim, tornou-se a primeira empresa do setor 100% neutra em termos de carbono nos alcances 1 e 2.

ODS 8. Trabalho digno e crescimento económico

A AQS promove a contratação local nos seus centros de trabalho e favorece a criação de emprego
de qualidade em zonas rurais despovoadas, onde se encontram os seus centros de produção.

ODS 15. Vida dos ecossistemas terrestres

A Aquaservice colabora em projetos de reflorestação em zonas afetadas por incêndios, como a Serra de Gredos e a Galiza.

7.7. Análise de materialidade

A Aquaservice trabalha para identificar e entender as expectativas das partes interessadas em relação à sustentabilidade de forma proativa e sistemática. Uma análise de materialidade é realizada anualmente com o objetivo de identificar quais questões são mais relevantes.

O objetivo deste exercício é conseguir integrar esta informação nos processos internos de tomada de decisão e, assim, definir a estratégia de sustentabilidade, dando prioridade a ações focadas na melhoria da perceção do seu impacto no ambiente dos diferentes grupos.

A sua relação com os stakeholders está estruturada a dois níveis: interno (as pessoas que fazem parte da empresa, fornecedores e acionistas) e externo (clientes, ambiente e sociedade em geral). Ou seja, aqueles que são significativamente afetados pelas atividades, produtos e serviços da empresa.

A relação com as partes interessadas baseia-se num diálogo contínuo. Isso nos permite manter relações de cooperação e estabelecer alianças estratégicas para avançar na mesma direção. Para articular estas relações, a Aquaservice adere aos princípios estabelecidos em várias políticas globais e específicas da empresa.

Fases do processo de análise de materialidade:
1. Compreender o contexto da organização.
2. Identificação de impactos, riscos e oportunidades reais e potenciais em questões de sustentabilidade.
3. Análise e determinação dos aspetos materiais relacionados com questões de sustentabilidade.
4. Priorizar as ações associadas aos impactos mais significativos.

A Aquaservice revê e atualiza esta análise anualmente para saber se existem mudanças no seu ambiente de negócios e nas expectativas dos stakeholders que possam afetar as ações propostas pela empresa. Esta análise servirá de base para a tomada de decisões estratégicas e a alocação de recursos nas diferentes áreas da empresa.

Gerar um impacto positivo através do diálogo contínuo com os nossos stakeholders

Gerar um impacto positivo através do diálogo contínuo com os nossos stakeholders

Matriz de materialidade

A Aquaservice, dedicada à distribuição de água engarrafada com dispensador, realiza uma análise de materialidade para compreender as questões que têm um impacto significativo na sociedade e no planeta. O objetivo desta análise é estratégico, uma vez que lhes permite avaliar riscos e detetar oportunidades que lhes permitam gerar um impacto positivo no ambiente.

Possui metodologia própria que permite manter a matriz obtida atualizada e revista anualmente. Dispõe de diferentes instrumentos de diálogo e comunicação com os seus intervenientes, a fim de obter informações sobre as quais basear as suas ações.

7.7.1. Matriz de materialidade

Ambiente

  1. Qualidade da água
  2. Alterações climáticas e sustentabilidade ambiental
  3. Alterações climáticas e escassez de recursos
  4. Economia circular
  5. Pegada de Carbono

Âmbito social

  1. Saúde e segurança do produto e das pessoas
  2. Saúde e segurança do produto e das pessoas
  3. Gestão da cadeia de distribuição
  4. Experiência do cliente
  5. Alianças responsáveis e diálogo com grupos de interesse

Internas e de negócio

  1. Compromisso ético e boa governação
  2. Cumprimento da normativa, regulamentação ambiental e social
  3. Compromisso e envolvimento com as pessoas
  4. Diversidade e igualdade de oportunidades
  5. Gestão do talento e desenvolvimento do capital humano
  6. Inovação e desenvolvimento de produto

7.8. Pegada de carbono e objetivo Net Zero

No seu compromisso com a sustentabilidade e a proteção ambiental, a Aquaservice tornou-se em 2021 a primeira empresa do setor de água engarrafada com dispensador a alcançar a neutralidade de carbono (alcance 1 e 2) em todas as suas operações, desde a nascente até à casa dos seus clientes. Este feito é certificado anualmente, consolidando o seu compromisso com a redução e compensação de emissões.

Estratégia Integral de Redução de Emissões

Desde 2018, a Aquaservice implementou uma estratégia abrangente para medir, reduzir e compensar a sua pegada de carbono, comunicando as emissões anualmente ao Ministério para a Transição Ecológica e o Desafio Demográfico (MITECO). 

A sua abordagem estratégica baseia-se em calcular, reduzir e compensar para minimizar o impacto das suas operações. Esta estratégia inclui:

  • Medição das emissões em toda a sua atividade.
  • Medição das emissões em toda a sua atividade.


Certificação de Neutralidade Carbónica

O compromisso da Aquaservice com a neutralidade de carbono é validado pelo Certificado de Neutralidade Carbónica da AENOR, que verifica tanto o cálculo como a compensação de mais de 100% das emissões geradas anualmente nos alcances 1 e 2. Este padrão, baseado na norma PAS 2060, assegura que a empresa opera de acordo com um modelo de negócio responsável e sustentável.

Desde 2021, a Aquaservice reforçou a sua estratégia com o objetivo Net Zero, que procura não só compensar, mas também reduzir progressivamente as emissões de todas as suas operações.

Este plano estratégico inclui iniciativas para otimizar os processos, reduzir o impacto energético e promover um modelo de negócio cada vez mais respeitador do ambiente.

A combinação de inovação, tecnologia e uma visão sustentável posicionaram a Aquaservice como líder no setor, estabelecendo um padrão para a redução de emissões e a neutralidade de carbono na indústria.

Projetos de compensação da Aquaservice

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade através de projetos ambientais e sociais focados na reflorestação, no acesso a água potável, na proteção da biodiversidade e na geração de energia limpa. Estas iniciativas demonstram a sua contribuição ativa para o cuidado do planeta e o bem-estar das comunidades.

+650

Árvores plantadas em projetos de desflorestação: pinheiros, azinheiras, freixos, bétulas e frondosas autóctones.

Um compromisso global com o planeta

Estes projetos refletem a visão da Aquaservice de integrar a sustentabilidade ambiental e o desenvolvimento social no seu modelo de negócio, contribuindo ativamente para a proteção ambiental e para o bem-estar das comunidades em que opera.

Reflorestação na Galiza e em Ávila

Em colaboração com a CO₂ Revolution, a Aquaservice participou na reflorestação de Silvoso, em Pontevedra, uma zona afetada por incêndios florestais. O projeto inclui a plantação de espécies como o Pinus pinaster subsp. atlântica e uma mistura de frondosas autóctones que ajudam a regenerar o ecossistema.

Além disso, juntamente com a Bosques Sostenibles, a empresa contribuiu para a recuperação de áreas na Garganta de Obreguilla (Ávila), devastadas por incêndios. Esta iniciativa inclui a plantação de pinheiros, azinheiras, freixos, carvalhos-negral, bétulas e tramazeiras, promovendo a biodiversidade local.

Conservação da Biodiversidade no Brasil

A Aquaservice colabora no projeto REDD Rio Preto-Jacundà, dedicado a proteger a biodiversidade na selva brasileira. Este programa procura reduzir a degradação florestal e evitar a desflorestação não planeada, garantindo a conservação deste ecossistema crítico.

Energia limpa no Brasil

No âmbito dos parques eólicos Santa Clara I a VI, a Aquaservice apoia a implementação e operação de sete unidades de geração elétrica eólica, que contribuem com 726.712 MWh/ano de energia limpa para o Sistema Interligado Nacional do Brasil. Este projeto contribui significativamente para a redução das emissões de Gases com Efeito de Estufa (GEE) e promove a utilização de fontes de energia renováveis.

Acesso a Água Potável em Madagáscar

No projeto Clean Drinking Water Diana, a Aquaservice melhorou o acesso à água potável para mais de 6.500 habitantes de cinco comunidades de Madagáscar. Esta iniciativa não só garante um recurso vital, como também impulsiona o desenvolvimento económico e social, permitindo às famílias cultivar os seus campos e melhorar a sua alimentação.

7.9. Centros de produção sustentável

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade e a qualidade nos seus centros de produção, através da redução de emissões, da utilização de energias renováveis e do cumprimento de normas internacionais de qualidade e segurança alimentar.

Nos últimos seis anos, a Aquaservice reduziu as emissões dos seus centros de produção em 64%, e mais de 99% da sua energia elétrica provém de fontes renováveis certificadas por Garantia de Origem (GdO).

Certificações em Qualidade e Segurança Alimentar

A Aquaservice renovou a certificação ISO 9001:2015 em todas as suas localizações e manteve a certificação IFS Food nas suas nascentes de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León, Ribagorza e Gran Canaria.

Gestão ambiental

A certificação ISO 14001:2015 valida a gestão ambiental da Aquaservice, identificando e minimizando o seu impacto. Durante 2024 foram realizadas auditorias internas e externas aos centros de produção e delegações para assegurar o cumprimento de normas ambientais e os requisitos legais aplicáveis em cada local.

“Procuramos a eficiência dos processos e uma utilização responsável dos recursos, com um foco constante na inovação e na tecnologia para alcançar operações 100% sustentáveis.”

José Ramón Alonso,
diretor Supply Chain da Aquaservice.

64%

menos de emissões nos seus centros de produção nos últimos 5 anos.

99%

do consumo de energia com Certificado de Garantia de Origem (GdO).

7.11. Aposta pela mobilidade sustentável

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a sustentabilidade ao promover uma frota mais eficiente e limpa, focada na descarbonização e na utilização de tecnologias avançadas. A empresa conta com 13 veículos 100% elétricos, consolidando a sua posição como pioneira e a primeira a utilizar uma frota elétrica em Espanha.

Gestão tecnológica e eficiência operacional

A Aquaservice implementou um sistema de telemetria e monitorização centralizado para otimizar a gestão da sua frota. Esta abordagem, juntamente com a sua estratégia de proximidade entre delegações e clientes, permitiu melhorar as rotas, maximizar a utilização dos veículos e reduzir emissões. Além disso, o plano de instalação de Sistemas Avançados de Assistência à Condução (ADAS) aumenta a segurança e a eficiência, antecipando-se a futuras normativas europeias.

Renovação e redução de emissões

A frota da Aquaservice tem uma média de antiguidade inferior a 4 anos, garantindo um menor impacto ambiental. Os novos veículos, equipados com motores Euro 6e, reduzem as emissões de NOX em até 90%, face aos modelos Euro 5.

Estas medidas permitiram à Aquaservice alcançar uma redução de 6,8% nas emissões (alcance 1) em 2023, em comparação com 2022, reafirmando a sua liderança em mobilidade sustentável.

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7.12. Inovação sustentável

Para a Aquaservice, a inovação é um elemento-chave de diferenciação e crescimento. Com uma abordagem abrangente, a empresa conta com um departamento de Inovação e um departamento de Tecnologias de Informação integrados na gestão e apoiados por equipas de desenvolvimento, cibersegurança e sistemas, que lideram a transformação digital e a sustentabilidade das suas operações.

Inovação ao serviço da sustentabilidade e da segurança

A aplicação de tecnologia avançada permitiu-lhes desenvolver soluções que geram um impacto positivo. A partir da área de Inovação e Digital, foram implementadas ferramentas como a APP nativa para clientes, que facilita a autogestão do serviço, permitindo modificar encomendas, gerir faturas ou resolver dúvidas a partir do Smartphone. Esta funcionalidade é utilizada por mais de 70% dos clientes particulares.

Para os clientes empresariais, a Aquaservice oferece um portal web que centraliza a informação e permite realizar uma gestão de forma ágil e eficiente. Em paralelo, a área de ciência de dados aplica tecnologias de machine learning para prever consumos, automatizar pedidos e otimizar rotas de entrega, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o impacto ambiental. A empresa também implementou sistemas avançados de cibersegurança para garantir a proteção de dados e a segurança das suas operações.

“A inovação é um dos nossos valores. Na Aquaservice estamos abertos à ideia de tentativa e erro, sempre fiéis a melhorar a experiência das nossas equipas e clientes.”

Nacho Bauset,
diretor de Inovação da Aquaservice.

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Tecnologia e Eficiência

A tecnologia é a força motriz que impulsiona a eficiência operacional na Aquaservice. Desde a cadeia de fornecimento à otimização das entregas, são aplicadas ferramentas de Big Data que melhoram o planeamento de cargas e o desempenho das rotas. Esta abordagem permite automatizar tarefas, reduzir erros e prestar um serviço mais sustentável e de maior qualidade.

Inovação Aberta

A inovação aberta é parte essencial da cultura corporativa da Aquaservice, integrando-se transversalmente em todas as áreas da empresa. Esta abordagem permite desenvolver soluções internas e externas, adaptando-se às necessidades dos clientes e da sociedade.

A metodologia da área de inovação inclui:

· Programa anual de inovação interna, onde se identificam desafios nas áreas de negócio.

· Definição das prioridades de projetos com impacto a curto/médio prazo que precisem de colaboração externa.

· Alianças estratégicas com Plug and Play para localizar empresas e tecnologias que ofereçam soluções para os desafios identificados. Além disso, uma competição interna, através de uma convocatória anual, permite a qualquer membro da equipa propor iniciativas inovadoras.

Sustentabilidade Aplicada

A tecnologia também é orientada para melhorar a segurança e a sustentabilidade nas operações. Por exemplo, uma elevada percentagem da frota está equipada com tecnologia MobilEye, que utiliza alertas ligados por satélite para prevenir riscos e proteger os condutores, peões e ciclistas.

Com esta aposta contínua na inovação e na sustentabilidade, a Aquaservice reforça o seu compromisso em proporcionar um serviço eficiente, seguro e respeitador do ambiente, liderando a transformação do setor.

O Big Data é aplicado em processos como a otimização de cargas e na melhoria do desempenho das rotas

O Big Data é aplicado em processos como a otimização de cargas e na melhoria do desempenho das rotas

8.1. Código de Conduta: compromisso ético e profissional

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Na Aquaservice, a ética e a transparência são pilares fundamentais do seu modelo de negócio. Estas práticas estão transversalmente integradas na sua cultura corporativa, orientando as decisões diárias no sentido do respeito pelas pessoas e pelo ambiente.

O compromisso ético, um dos aspetos mais relevantes para a Aquaservice, é suportado por uma série de valores supervisionados pelo Comité de Compliance.

Código de Conduta

O Código de Conduta da Aquaservice estabelece princípios essenciais que orientam a atuação de todas as pessoas que fazem parte da empresa, promovendo valores como a integridade, o profissionalismo e o respeito. Este código reflete a rejeição absoluta da corrupção, definida como a utilização indevida da marca para enriquecimento pessoal ou de terceiros através de favores, fraude ou suborno.

A Aquaservice promove as atuações honestas e responsáveis com todos os agentes com quem colabora, persegue ações que violem estes princípios.

Código de Conduta da Aquaservice

8.2. Governação transparente:
responsabilidade na tomada de decisões

A estrutura de governação da Aquaservice é formada por:

Conselho de Administração: responsável por definir a estratégia corporativa, garantir a organização da empresa e promover a qualidade, o conhecimento e a inovação.

Comité de Direção: liderado pelo conselheiro delegado, assegura o funcionamento da organização e o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos. Este comité inclui departamentos essenciais como Produção e Ambiente, Tecnologia, Inovação, Marketing, Comercial, Experiência do Cliente, entre outros.

A Aquaservice reforça o seu compromisso com a transparência através de reuniões semestrais, nas quais o diretor geral informa toda a organização sobre os resultados e a situação da empresa, complementando relatórios mensais destinados aos quadros intermédios.

8.3. Cumprimento da normativ

O compromisso da Aquaservice com a responsabilidade social traduz-se no rigoroso cumprimento da legislação em vigor, no respeito pelos direitos humanos e na sustentabilidade da sua atividade.

Normativas e Boas Práticas

· Alinhamento com as convenções fundamentais da OIT, promovendo a liberdade de associação, a igualdade de oportunidades e a erradicação do trabalho infantil e forçado.

· Implementação do Modelo de Organização e Gestão para a Prevenção de Riscos Criminais, aprovado em 2020, que inclui medidas contra a corrupção e o suborno.

Resultados em Destaque

· Em 2022 e 2023, não foram registadas infrações regulamentares em matéria ambiental, proteção de dados, corrupção ou violações dos direitos humanos.

· As auditorias internas e externas reforçam o cumprimento destes compromissos, assegurando o máximo rigor em todas as operações.